不當(dāng)劣質(zhì)人的出路

黃　鳴

由電腦的優(yōu)化，我們聯(lián)想到管理中的優(yōu)化。管理中的怠工、誤工現(xiàn)象是沒(méi)有優(yōu)化的“管理垃圾”，一些高能耗、高成本員工的存在，造成大量的工作延緩，影響了團(tuán)隊(duì)整體速度的提高。2009年我們提出了深化管理理念?？偨Y(jié)出“客需為重，承創(chuàng)突破，優(yōu)合發(fā)展”，其中優(yōu)化是提高效率的重要突破口，優(yōu)化不僅要像電腦系統(tǒng)那樣隨時(shí)清除垃圾，更要重裝系統(tǒng)。整合資源，從整個(gè)體系上貫徹“優(yōu)化”的概念。

對(duì)于“優(yōu)化”一詞，我們更多的是在電腦普及后對(duì)它熟識(shí)。電腦新買(mǎi)或重裝系統(tǒng)后速度很快，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)出現(xiàn)“老化”問(wèn)題，電腦垃圾增多，速度變慢，這時(shí)就是該優(yōu)化電腦的時(shí)候了，清理一下磁盤(pán)，刪除一些緩存的讀取文件，把電腦的垃圾優(yōu)化掉，電腦的速度就會(huì)提高。另外，文件夾的歸類(lèi)、硬件的整合、系統(tǒng)軟件的優(yōu)化，都能使電腦使用者效率提高。

一、優(yōu)化與中庸之道

說(shuō)到管理優(yōu)化，舉一個(gè)例子。新辦公樓衛(wèi)生間的排風(fēng)機(jī)，一開(kāi)門(mén)像拖拉機(jī)一樣轟隆隆作響，當(dāng)時(shí)一檢查，竟是300瓦1440轉(zhuǎn)的，后期改善后是250瓦1440轉(zhuǎn)的，個(gè)頭很大很笨重。其實(shí)辦公樓衛(wèi)生間的面積比家庭衛(wèi)生間的面積大不了多少，家庭用的塑料排風(fēng)扇又輕巧效果也好，怎么不能借鑒改善呢?最后改成了兩個(gè)40瓦的塑料換氣扇，效果比前期要好，而且運(yùn)行費(fèi)用也降低了不少，我們?cè)谠O(shè)計(jì)和驗(yàn)收的過(guò)程中就欠缺這種優(yōu)化意識(shí)。

我們有優(yōu)化監(jiān)督員，品質(zhì)管理大師同時(shí)也是優(yōu)化老師，品質(zhì)管理中最重要的有一個(gè)是品質(zhì)研討、品質(zhì)輔導(dǎo)，不要出了問(wèn)題再去天天檢查，做事后諸葛亮，而是幫助他們解決問(wèn)題，給他們指導(dǎo)，提前介入進(jìn)行優(yōu)化管理。以衛(wèi)生間為例，怎么進(jìn)行前期優(yōu)化?就是結(jié)合衛(wèi)生間里面能散發(fā)的味道，設(shè)置的人數(shù)及廁所本身的密度，計(jì)算出一次能排出多少的風(fēng)量，最后達(dá)到既把異味排除，又不浪費(fèi)能源，同時(shí)又不大量地把室內(nèi)的氣體吹出去。我們應(yīng)該有這樣的思想，就是多方位考慮問(wèn)題?？鬃釉涛覀儭斑^(guò)猶不及”，要追求中庸之道，不偏不倚，不能不做也不要做過(guò)了頭，要做到位，既能充分利用資源又不浪費(fèi)，恰到好處，這才叫優(yōu)化。

二、優(yōu)化就是擺脫劣質(zhì)

當(dāng)優(yōu)化與效率連在一起時(shí)，反觀我們的行為，才知道我們的浪費(fèi)何其驚人，我們優(yōu)化的空間有多么巨大。

我曾給大家講過(guò)我們能源消耗與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，我們單位能耗所創(chuàng)造的財(cái)富遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)創(chuàng)造每單位GDP的能耗比國(guó)際水平高出許多，是世界平均值的3至4倍，日本的11.5倍，美國(guó)的4.3倍，德國(guó)、法國(guó)的7.7倍。

日本每單位的GDP的能耗僅是中國(guó)的1/11，難怪人家說(shuō)我們是劣等，在優(yōu)化這一層面上我們沒(méi)話講：沒(méi)有優(yōu)化你就是劣等，你的工作沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化你的工作就是劣質(zhì)，你這個(gè)人沒(méi)有經(jīng)過(guò)優(yōu)化你這個(gè)人就是劣質(zhì)的人。當(dāng)我們沒(méi)有優(yōu)化意識(shí)沒(méi)有優(yōu)化觀念時(shí)，就會(huì)在工作中存在著嚴(yán)重的浪費(fèi)，就會(huì)制造消耗健康肌體的垃圾。更為嚴(yán)重的是，這種“消耗病毒”會(huì)復(fù)制、會(huì)傳染、會(huì)影響那些優(yōu)化的健康肌體，使全軍覆沒(méi)。

我們每個(gè)人都不想自己成為劣質(zhì)的人，知恥而后進(jìn)才是出路。優(yōu)化就是擺脫劣質(zhì)，優(yōu)化就是與低效說(shuō)再見(jiàn)。

三、優(yōu)化的方法

我相信每個(gè)人都是追求高效追求優(yōu)質(zhì)的，之所以沒(méi)有優(yōu)化的根本原因，還在于一是沒(méi)有優(yōu)化的意識(shí)；二是不知優(yōu)化的方法。

思想的優(yōu)化：提到“自動(dòng)化”，日本的解釋就別有一番意味，即要使自己“動(dòng)”起來(lái)，保證每個(gè)人優(yōu)化。猶如日本豐田汽車(chē)在全球推廣的“精益生產(chǎn)”所述的管理核心，要求每個(gè)人去創(chuàng)新去推動(dòng)去改善，利用最少的資源做最好的產(chǎn)品，消除浪費(fèi)。

我們很多人很會(huì)看問(wèn)題，總看到一大堆公司的問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題、別人的問(wèn)題，唯獨(dú)沒(méi)有看到自己的問(wèn)題。優(yōu)化首先保證自己的優(yōu)化，像任正非所言，“不是要你去研究如何趕上IBM，而是研究你那個(gè)管理環(huán)節(jié)如何是全世界最優(yōu)的，要趕上IBM不是你的事情，你也不具備這樣的資歷和資格(我對(duì)任總這句話保留意見(jiàn)，認(rèn)為員工可能當(dāng)時(shí)不行，但以后不一定不行)，所以要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行管理的改進(jìn)，這樣公司才會(huì)有希望。”

公司的希望在于個(gè)體的優(yōu)化，我們每個(gè)人要時(shí)常檢查自己是否在你的團(tuán)隊(duì)、全國(guó)甚至世界中是最優(yōu)的，你只有保證自己的最優(yōu)，然后才能帶動(dòng)你周?chē)娜俗顑?yōu)。如果你這么想，他也這么想，公司的每個(gè)人都這么想，那么這個(gè)公司的最優(yōu)是不言而喻的。反過(guò)來(lái)你老是想最優(yōu)是別人的事情，老想讓別人的最優(yōu)來(lái)配合你，那是懶漢的思想，是不勞而獲的思想，是家外人的思想，是局外人的思想。如果這種思維、行動(dòng)形成習(xí)慣，那么這個(gè)人已經(jīng)被團(tuán)隊(duì)被公司，甚至是被社會(huì)淘汰了。

觀念的優(yōu)化——以被服務(wù)意識(shí)來(lái)要求上下序。如何對(duì)工作品質(zhì)、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行優(yōu)化?如何用優(yōu)化的思想跟各個(gè)部門(mén)對(duì)接?這就要求你對(duì)下序部門(mén)的服務(wù)，上序部門(mén)的交接提要求樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我們文化理念中有一條，就是培養(yǎng)消費(fèi)者的被服務(wù)意識(shí)，我們說(shuō)被服務(wù)的理念是什么?你耍把你服務(wù)的下道工序或者是終端客戶(hù)的需求，全面地、強(qiáng)烈地、細(xì)致地、超前的傳達(dá)給你的上序部門(mén)，并且樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行閘口和考核。別等著他們做出劣質(zhì)的產(chǎn)品、制造出劣質(zhì)的服務(wù)來(lái)，你再去投訴，甚至你也不投訴，而是原封不動(dòng)地把這種劣質(zhì)繼續(xù)傳到下面去。當(dāng)你自己優(yōu)化了而你相關(guān)方?jīng)]優(yōu)化時(shí)，你要學(xué)會(huì)去溝通，優(yōu)化你的上序和下序，不見(jiàn)得非要搬動(dòng)你的上級(jí)，如果為你自己的一點(diǎn)小事老驚動(dòng)你的上級(jí)，本身就是不優(yōu)化。

另外，要做到從計(jì)劃開(kāi)始就貫徹優(yōu)化，好的計(jì)劃是成功的一半，由計(jì)劃延伸到行為，由行為延伸到優(yōu)化的結(jié)果，由個(gè)體延伸到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，優(yōu)化的思想，每個(gè)人首先要優(yōu)化自己，除此之外要優(yōu)化自己的環(huán)境，優(yōu)化自己的上下序，這樣的優(yōu)化是整體的優(yōu)化，是聯(lián)動(dòng)的優(yōu)化，是高層次的優(yōu)化，是體系的優(yōu)化，這種優(yōu)化是個(gè)體優(yōu)化的升級(jí)。