挫折商：職場成功的“抗壓劑”

時艷陽

飛鴻國際商貿(mào)有限公司人事總監(jiān)孫力說，“我們招錄新人的標準，簡單地講就是強調(diào)IQ×EQ×AQ（Adversity Quotient，挫折商）。我們雖然不是要找智商在前1%的天才，但會通過測試選出IQ相對較高的人，然后再從履歷、自薦和面試等環(huán)節(jié)中，檢視應聘者的工作態(tài)度。很多職場新人在EQ和AQ的測試上通常都拿不了高分?！?/p>

“尤其是AQ，我們希望員工在競爭壓力下，不僅能出色完成任務，更能沖破阻力，將壓力、挫折轉(zhuǎn)化為動力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。事實上，現(xiàn)在的人太缺乏挫折鍛煉了，尤其缺乏那種‘天將降大任于斯人也的氣度和自信。”

一個人事業(yè)的成功，必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商和情商都跟別人相差不大的情況下，AQ——挫折商對一個人的事業(yè)成功起著決定性的作用。

1997年，加拿大培訓咨詢專家保羅、斯托茨博士出版了《挫折商：將障礙變成機會》一書，第一次正式提出AQ的概念，用以測試人們將不利局面轉(zhuǎn)化為有利條件的能力。2000年，他又出版了《工作中的挫折商》。這兩本書成為探討挫折商對人們影響的重要著作。

高AQ意味著什么？

斯托茨通過多年來對個人和公司的測試證明，高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術后康復快，銷售業(yè)績也遠遠超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，AQ高的員工比AQ低的員工銷售額平均高出141％。另有研究指出，AQ跟創(chuàng)業(yè)者的收入也有顯著關系，AQ高的人可以獲取更多報酬。

斯托茨認為，挫折商可分為“控制感”“起因和責任歸屬”“影響范圍”和“持續(xù)時間”四個部分。

控制感（Control）：指我們覺得自己對挫折有多大的控制力，面對逆境或挫折時，控制感強的人會試圖去改變環(huán)境，他們相信人定勝天，而控制感弱的人則會選擇逆來順受，聽天由命。

起因和責任歸屬（ O r i g i n &Ownership）：Origin即造成挫折的起因，Ownership是對目前所遭受挫折的原因歸屬，相對于Ownership，對Origin的分析會相對客觀一些，而Ownership有可能會包含一些主觀因素。

比如，你去一家超市買東西，發(fā)現(xiàn)你要的東西缺貨了，白跑一趟，對起因的分析，你可能會說這是超市的問題，與你無關，但對責任歸屬進行分析時，你有可能會將部分責任歸因于自己，因為是自己選擇了這家超市，而不是別人強迫你選擇的。

高AQ的人遇到挫折時，能進行合理明確的歸因，對自我該承擔的部分，會勇于承擔，對不屬于自我該負責的部分，能加以澄清，而不過分追究。

影響范圍（Reach）：挫折對我們生活或工作的影響范圍有多大？AQ高的人，會將挫折帶來的影響僅限于某一范圍，工作上的挫折僅停留在工作中，生活中的挫折僅停留在生活中；而AQ低的人，只要在一個方面感受到挫折，在各個方面都會有挫折感。

持續(xù)時間（Endurance）：逆境將持續(xù)多久？造成逆境的起因?qū)⒊掷m(xù)多久？逆境給我們帶來的影響又會持續(xù)多久？AQ高的人，會努力調(diào)整自己，讓自我盡快從挫折情境中跳出來，精力飽滿地面對未來的生活，而AQ低的人，則會在挫折情境中糾纏很長時間。

如何修煉我們的AQ？

對于漫長的人生而言，逆境可謂無處不在，在這個環(huán)境中會有挫折，到那個環(huán)境中還會有其它的挫折。人們通常會這山望著那山高，殊不知，每一山都有自己的問題所在。那么，我們?nèi)绾蝸硖岣咦约旱腁Q，如何適應我們所在的這座山呢？

首先，要善用自我暗示的力量，努力提高自我效能感，避免習得性無助。自我效能感是指個體對自己是否有能力完成某一任務的推測與判斷。這種判斷先于任務的完成，但卻對任務的完成有很大的影響。當個體的自我效能感高時，個體會以更積極的心態(tài)投入到當前的活動中，在遇到困難時也更傾向于去解決問題，而不是逃避。

與此同時，需要注意警惕的是“習得性無助”。切莫在經(jīng)歷反復的挫折情景后，面對與舊情景相似的新情景，不再主動去嘗試尋找解決問題的辦法，而是選擇被動地等待痛苦的降臨。個人自身的成敗經(jīng)驗、別人的替代經(jīng)驗、言語勸說和情緒喚醒都會影響到個體的自我效能感，因此，在面對任務和困難時，要記得，以前的失敗并不代表現(xiàn)在的失敗，千萬不要讓自己受制于以前的經(jīng)歷，不要還沒嘗試，就覺得自己肯定不行，這一次，情景可能已經(jīng)不一樣了，只需我們稍加努力就可以突破。要記得鼓勵自己：既然別人可以做好，我跟別人并無不同，那么我也一定可以成功。同時，要保持良好的心態(tài)，良好的心態(tài)會讓你更有自信，會讓你對外部世界有更多的控制感。

其次，對于挫折情境，要分清哪些是自己該承擔的，那些是不需要自己負責的，不要逃避，但也不要過度承擔。不要因為整日沉緬在過度的自責中難以自拔，耽誤了你再度起飛的時機。

遇到挫折困難時，你常用的歸因方式是什么呢？你是否讓一些并不合理的歸因方式在決定著你的一生呢？

每個人都有不同的歸因傾向，有人喜歡把原因歸屬于內(nèi)在的、穩(wěn)定的因素（能力），有人則傾向于把原因歸為內(nèi)在的、不穩(wěn)定的因素（努力），同樣，也有人傾向于歸為工作任務的難度或運氣。與那些把挫折原因歸為任務難度太大和運氣不夠好的人比起來，那些把原因歸為努力不足的人通常會以更積極的態(tài)度來面對下一次的挑戰(zhàn)。而那些把挫折原因歸為能力不足的人則有可能會自暴自棄，放棄努力。

通常，把挫折原因歸為內(nèi)部因素的人，會比把原因歸為外部因素的人體驗到更多的挫折感，不同的歸因傾向會使人對成功和失敗產(chǎn)生不同的情感體驗和情緒反應，并由此影響個體對未來結(jié)果的預期和努力。

再次，千萬不要讓“踢貓效應”在你的身上上演。一個父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學上著名的“踢貓效應”。

當你在某一個情景體驗到挫折感時，千萬不要放大你的挫折，不要在工作上遇到挫折就覺得自己做什么都不行，也不要在家中遇到煩惱就覺得自己的人生糟糕透了。身在社會中的我們，每個人都有很多不同的角色需要去投入，沒有人在每一方面都是一帆風順的，人生不如意事常八九，我們一定會碰到各種各樣的困難和挫折。我們一定要記?。耗撤矫娴氖〔⒉淮碚麄€人的失敗，一時的失敗也不代表一世的失敗。雖然在工作上可能暫時遇到了困難，但回到家，仍然可以是一個好丈夫、好妻子，是孩子的好父母，有了家人和朋友的支持，工作上的困難也一定會解決的。

最后，要經(jīng)常提醒自己，有些事情其實本來不是逆境，而是我們自己把它想象成了逆境。需知塞翁失馬，焉知非福？因此，面對挫折時，記得問問自己，有什么證據(jù)證明它對我來說是挫折呢？即便是個挫折，這個挫折又讓我得到了什么？千萬不要經(jīng)常把“倒霉”“郁悶”之類的詞掛在嘴上，你可知在你這樣做的時候，你已經(jīng)在潛意識里強化你的挫折感了？

對于改變逆境，最根本、最重要的還是行動，行動可以讓你樹立堅強的自信力，讓你把“我能行”的觀念扎根于自己的潛意識中，讓你擁有出色的抗壓能力。尼采說過：“任何不能將我毀滅的東西都會使我變得更強”，身在職場的我們需要以健全的心智、良好的心態(tài)、靈活的社交、出色的抗壓能力來迎接職場的挑戰(zhàn)。