新加坡印象點滴

尹學(xué)東

第一次去新加坡。其實沒去過新加坡的人都會對新加坡有“干凈、有秩序”的印象，這是新加坡的品牌。但可能期望太高，反而覺得“干凈”狀況不能算很好，可能還比不上日本。我對另一個品牌化的形容詞有更深的感觸——“花園城市”。

上一期的文章交出后，編輯說寫得太不通俗，看第一遍讀不大懂，讀第二遍就想睡覺。這不利于我樹立快樂品牌的努力。這一次打算從內(nèi)容上顛覆，去他的營銷和宏觀經(jīng)濟(jì)，廣告人要來點放松的。正好“十一”去了新加坡，來說點有意思的。

多語環(huán)境下，人更寬容

這是第一次去新加坡。其實沒去過新加坡的人都會對新加坡有“干凈、有秩序”的印象，這是新加坡的品牌。但可能期望太高，反而覺得“干凈”狀況不能算很好，可能還比不上日本。我對另一個品牌化的形容詞有更深的感觸——“花園城市”。綠化確實不錯，即使在擁擠的吃榴蓮芽蘢地區(qū)，也能感受到周圍優(yōu)美綠化環(huán)境。

接觸了許多當(dāng)?shù)厝?，特別感慨他們多語言的能力。在飛機上遇到一個在新加坡拿了綠卡的印尼華人。我問他會幾種語言，他說兩種，英語和普通話。我說你難道不會印尼語嗎?他說，噢，3種。我又問：馬來語呢?他說那算4種。我說你祖籍在中國什么地方?他說福建，我說你肯定會閩南語。算起來他起碼精通5種語言。在新加坡的華人起碼能講3種以上的語言。第一是英語，這是通用語言。地鐵里只有英語廣播；第二是普通話，這是華人學(xué)校里學(xué)到的，在現(xiàn)實生活中也常用到；第三是漢語方言，因為這里的華人不是廣東就是福建的，總會說傳統(tǒng)的方言。新加坡政府也鼓勵各種族說自己的話。

李光耀解釋說，只有學(xué)會多語言交流。才能有更廣闊的視野。這讓我想到今年的諾貝爾文學(xué)獎是頒給一個羅馬尼亞出生的德國人。有評論說跨文化的創(chuàng)作是一種趨勢。而在這個天生的多語言環(huán)境中，我們確實發(fā)現(xiàn)年輕人不僅對西方文化熟悉，對我們傳統(tǒng)文化也非常清楚，起碼在交流時不會有西方人那么多不理解。多語言的環(huán)境讓人更容易彼此包容。與同樣的比大陸發(fā)達(dá)的香港相比，香港對大陸人有一種傲慢，但新加坡對大陸人就要親切得多。

游輪服務(wù)看細(xì)節(jié)

去之前聽說天津有大型游輪到韓國。1000多人在船上，據(jù)說很難組織。吃飯的時候都擠在一起，上岸時那么多人也要擠一兩個小時。而這次從新加坡到馬來西亞的檳城和泰國的普吉的處女星號有2400客人，著實把我嚇壞了。結(jié)果三天的旅行，卻給我留下了良好的印象。

我們做廣告的，組織大型活動是經(jīng)常的事兒，但絕不敢想如何解決2400人的吃喝問題。還要考慮如何解決船上漫長等待的時間。但他們確實做到了。先說吃飯。免費的餐廳共分了4個。其中兩個比較好，大家都會選擇這里，這樣肯定會很擠，但他們首先用時間分流，這兩個好的餐廳比其他餐廳晚開半小時，餓的人就先分流了一批；第二用服裝來控制。你必須穿得很正式才能進(jìn)。船上的人都是休閑服，懶得換衣服的人又被分流了。而在開飯時間上也很有學(xué)問，說是6點半開放，但肯定會有人提前到，這樣如果真到6點半時就會在門口擠了大量人。而實際上他們的開放時間會提前10分鐘，這就從時間上分散了人流。下船是另一個比較難于疏散的問題，管理人員把下船的分成兩批，半小時一批。而每一批采取排隊等候的辦法，在一個大的劇院里分區(qū)等候，等候的過程中還有小節(jié)目。這樣雖然下船要一個小時，但很有秩序。

為了打發(fā)船上的時間，他們專門有一個娛樂部門。從早上6點開始，到夜里3點，都安排各種活動，讓生活規(guī)律不同的人都能找到自己感興趣的東西，黃金時間同時有多場活動。這樣一條大輪船，要照顧2000多人的起居。其實還有許多復(fù)雜的細(xì)節(jié)，只我觀察到的，就有許多值得我們經(jīng)常搞活動的人學(xué)習(xí)。