玫琳凱管理是有顏色的

尚 希

粉紅色的凱迪拉克、粉紅色的小卡片、粉紅色的化妝品……在玫琳凱的公司里，到處都充斥著粉色，而這一極具女性特色的顏色也正是玫琳凱最喜歡的顏色，她也正是希望將自己的公司打造成“粉色的”。

“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人?！边@是全球著名化妝品企業(yè)“玫琳凱”的創(chuàng)始人——玫琳凱·艾施喜歡引用的《圣經(jīng)》中的名句。2003年，即玫琳凱去世兩年后。她被評(píng)為美國(guó)歷史上最偉大的女性企業(yè)家，“她對(duì)這個(gè)世界最偉大的貢獻(xiàn)在于她打動(dòng)了女性的思想和心靈”。

由這位非凡女性創(chuàng)造的、以“人的管理”為核心的黃金準(zhǔn)則，支配和推動(dòng)著玫琳凱公司的事業(yè)和成千上萬(wàn)的企業(yè)管理。

管理是粉色的

玫琳凱的管理準(zhǔn)則可以換一句話進(jìn)行解讀，我們姑且稱為PL模式——字母“P”和“L”代表的不僅僅是利潤(rùn)(Profit)與虧損(Lost)，它們還代表著人(People)與愛(ài)(Love)。

玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱之為柔性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于。不是通過(guò)大公司所普遍存在的“人吃人”的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)關(guān)注他人需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

這是一種“以人為本”的管理風(fēng)格，一方面，它能實(shí)現(xiàn)玫琳凱豐富女性人生的使命；另一方面。它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地激發(fā)人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配。另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。

玫琳凱認(rèn)為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見(jiàn)到某個(gè)人，她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我感覺(jué)自己重要。玫琳凱就會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多公司CEO都擅長(zhǎng)的。但是，玫琳凱把它做到了極致。并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子。玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時(shí)，總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們。公司的每一個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至，公司會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開(kāi)始，我就確定自己的銷售隊(duì)伍要的是一流的東西，如果那種東西實(shí)在過(guò)于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代?！?/p>

另外，玫琳凱的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開(kāi)——對(duì)于那些想來(lái)拜訪的人而言，這是一種持久的邀請(qǐng)。當(dāng)然。她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對(duì)人”的公司，而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營(yíng)造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團(tuán)隊(duì)的一員。

在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上。玫琳凱寫道：美容顧問(wèn)或業(yè)務(wù)督導(dǎo)是我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問(wèn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)際就是“銷售員”的另一個(gè)說(shuō)法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營(yíng)造“整個(gè)公司應(yīng)以銷售為導(dǎo)向”的文化。不管是研究部門、會(huì)計(jì)部門。或在發(fā)貨部門，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門，每一項(xiàng)決定都要先衡量對(duì)銷售的影響。

樂(lè)施是一項(xiàng)制度

創(chuàng)業(yè)之前，玫琳凱曾在幾家直銷公司工作過(guò)。當(dāng)她跟隨丈夫從休斯敦遷到圣路易斯時(shí)。她領(lǐng)教到由于地域劃分而產(chǎn)生的不公平待遇。“在休斯敦直銷公司，我每月可賺1000美元的傭金，那是我花了數(shù)年時(shí)間換來(lái)的成績(jī)，結(jié)果當(dāng)我搬遷后，這些全部消失了。我曾花費(fèi)極大心血輔導(dǎo)和開(kāi)發(fā)人員的成果讓別人平白無(wú)故地接管。我真的很不甘心?！?/p>

因此，在玫琳凱公司沒(méi)有地域劃分。一位住在芝加哥的業(yè)務(wù)督導(dǎo)可以到佛羅里達(dá)度假，到匹茲堡拜訪朋友并在那里開(kāi)拓市場(chǎng)。不管她住在美國(guó)什么地方，新美容顧問(wèn)所創(chuàng)造的零售額都會(huì)納入那位業(yè)務(wù)督導(dǎo)的管理績(jī)效中——這被稱為“樂(lè)施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”。

玫琳凱有幾千名業(yè)務(wù)督導(dǎo)，她們大多數(shù)人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問(wèn)。有些人沙龍中的美容顧問(wèn)甚至遍及十多個(gè)州。在外人看來(lái)。這種做法不可思議，根本行不通，但“樂(lè)施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”卻進(jìn)行得很順利。每一個(gè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)都能從其他城市的美容顧問(wèn)那里獲益，同時(shí)她們也在幫助其他沙龍成員，以此作為回報(bào)。

其他公司的人問(wèn)道：“為何每個(gè)人要努力發(fā)展此項(xiàng)‘樂(lè)施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃，而不是干脆自己獲得管理績(jī)效?我為何要費(fèi)勁地幫助你的美容顧問(wèn)登上成功的階梯，結(jié)果卻是你在那里坐享其成?我能從中得到什么好處?”在玫琳凱公司，許多業(yè)務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)養(yǎng)了上百個(gè)美容顧問(wèn)，卻從未有過(guò)這種想法。與此相反，她們想的是：“沒(méi)錯(cuò)，我是在幫她們，可是別人也在其他城市幫我輔導(dǎo)美容顧問(wèn)啊!”這套制度相當(dāng)成功，而且沒(méi)有其他公司有類似的制度。但玫琳凱指出。這種制度必須一開(kāi)始就建立，如果是在公司成立幾年后才采用，就不會(huì)如此有效了。

“樂(lè)施”精神來(lái)源于“給予”哲學(xué)，是一種給予多于索求的精神。“我也知道‘樂(lè)施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃不是任何行業(yè)都適用的，但它可以成為想要建立‘幫助他人哲學(xué)的領(lǐng)袖的一種管理模式。一位優(yōu)秀的管理者絕不能眼中只看到錢。把員工僅僅視為利潤(rùn)的來(lái)源。我們把這種精神擴(kuò)展至整個(gè)公司，上至高層主管，下至消費(fèi)者。當(dāng)每個(gè)人都愿意主動(dòng)幫助別人時(shí)，自然就會(huì)獲利?！泵盗談P如是說(shuō)。

說(shuō)到公司的銷售方式，玫琳凱不希望美容顧問(wèn)腦子里總想著：“我能賣給她多少東西?”相反，她總是在向美容顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)，要想想“我能為她做些什么，才能讓她在離開(kāi)這里時(shí)對(duì)自我形象的改善感覺(jué)良好?”

這就是玫琳凱，女性的柔美將其把整個(gè)產(chǎn)品的魅力發(fā)揮到了極致。