企業(yè)社會責任指標體系構建的五維模型

李偉陽　肖紅軍

利益相關方 責任內(nèi)容 功能 組織層級 作用屬性

企業(yè)社會責任指標體系是指企業(yè)為反映和衡量企業(yè)整體、內(nèi)部組織和員工個人，管理企業(yè)運營對利益相關方和自然環(huán)境影響的效果和效率而設置的標準體系。

企業(yè)社會責任指標體系試圖通過一系列指標來對企業(yè)履行社會責任的過程和結果目標進行分解和細化，用以反映和評價組織與員工實現(xiàn)目標的過程與效果。當前，盡管實踐中已經(jīng)有不少國內(nèi)外一流企業(yè)構建了自己的社會責任指標體系，但是大多數(shù)企業(yè)采取的都是“經(jīng)驗式”方法，它們按照自己所熟悉的某種方式來構建社會責任指標體系。然而，對于某一具體企業(yè)來說，構建社會責任指標體系的一般性思考邏輯是什么，可以從哪些角度來搭建企業(yè)社會責任指標體系的基本框架，仍然是目前讓企業(yè)管理者和社會責任推進工作者感到無比困惑的難題。

五大維度構建企業(yè)社會

責任指標體系框架模型

對于某一企業(yè)來說，構建社會責任指標體系首先需要明確各級指標的選擇與設計應遵循什么樣的邏輯框架。而按照通常的方法，企業(yè)社會責任指標體系構建會遵循從一級指標——中間層級指標——末級指標的構建思路。這樣，企業(yè)構建社會責任指標體系就需要先行確定一級指標的邏輯框架——中間層級指標的邏輯框架——末級指標的邏輯框架。按照企業(yè)構建社會責任指標體系的工作部署需要，總結國內(nèi)外一流企業(yè)的已有實踐，企業(yè)構建社會責任指標體系通?？梢圆扇∪缦聢D的五維邏輯框架模型。

從一級指標來看，邏輯框架構建可以依據(jù)緯度的不同而分為四類：第一類是按照利益相關方緯度，將一級指標劃分為投資者責任、客戶責任、員工責任、商業(yè)伙伴責任等；第二類是按照責任內(nèi)容緯度，將一級指標劃分為經(jīng)濟、社會、環(huán)境、法律、慈善等責任，具體包括的指標依據(jù)不同內(nèi)容結構模型而有所差別；第三類是按照指標功能緯度，將一級指標劃分為社會責任管理指標、社會責任溝通指標和社會責任考核指標等；第四類是按照組織層級緯度，將一級指標劃分為企業(yè)整體社會責任指標、部門社會責任指標和崗位社會責任指標等。

從中間層級指標來看，邏輯框架構建可以采用套用模式，即某一中間層級指標可以采用前幾級指標尚沒有使用的緯度，比如：如果某一企業(yè)社會責任指標體系的一級指標按照組織層級劃分為整體社會責任指標、部門社會責任指標和崗位社會責任指標，那么其二級指標就可以按照利益相關方緯度、內(nèi)容緯度和功能緯度三種方法進行劃分，假如采用功能緯度，那么其三級指標就可以按照利益相關方緯度和內(nèi)容緯度兩種方法進行劃分，假如采用利益相關方緯度，那么其四級指標就可以按照內(nèi)容緯度進行劃分。

企業(yè)社會責任指標體系構建的五維邏輯框架模型

從末級指標來看，要全面衡量企業(yè)履行社會責任表現(xiàn)，既要衡量企業(yè)履行社會責任的結果績效，也要衡量企業(yè)履行社會責任的過程績效，同時還要衡量企業(yè)的相關社會責任制度建設情況。因此，企業(yè)設計和選擇社會責任具體指標時，必須根據(jù)作用屬性這一緯度進行全面考慮，衡量指標既要包括履行社會責任的結果性指標，還應包括過程性指標以及制度保障性指標。

對于某一具體企業(yè)而言，上述每一層級的指標邏輯框架選擇并沒有統(tǒng)一的要求，而應該根據(jù)企業(yè)建立社會責任指標的目標予以確定，同時還要考慮與企業(yè)管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計體系等已有管理體系的兼容和匹配。

利益相關方緯度：確立共同責任和特定責任

企業(yè)對每一類利益相關方應當承擔什么責任是由多方面因素決定的，包括依賴于利益相關方的權力和期望，以及企業(yè)自身特點。其中，利益相關方的權利是使用各種資源使某事件發(fā)生或確保獲得一個需要的結果的能力。利益相關方期望是在利益相關方權力基礎上產(chǎn)生的利益期望，這些期望可能構成了企業(yè)對各利益相關方應當承擔的社會責任的重要內(nèi)容。盡管如此，企業(yè)在根據(jù)利益相關方期望確定履行社會責任內(nèi)容時，還應該將行業(yè)性質(zhì)、所有制、經(jīng)營屬性等企業(yè)自身特點作為重要依據(jù)。

進一步分析來看，企業(yè)對利益相關方應該履行的責任可以分為兩類：一類是企業(yè)要對所有利益相關方所承擔的共同責任，包括實現(xiàn)企業(yè)的核心社會功能、遵循企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、激發(fā)利益相關方價值創(chuàng)造潛能和把握經(jīng)濟全球化機遇等四個方面；另一類是企業(yè)要針對利益相關方的獨有特點，對不同利益相關方要承擔不同的特定責任。對于每一類利益相關方的特定責任可以細分為必須履行的法律責任、應該履行的道德責任、自愿履行的合作共贏責任和自愿履行的激發(fā)價值創(chuàng)造潛能責任等四個方面。

責任內(nèi)容緯度：四大模型皆可確定內(nèi)容框架

企業(yè)社會責任指標體系的每一層級指標都可以采用責任內(nèi)容緯度劃分的邏輯框架進行設計。根據(jù)不同學者對企業(yè)履行社會責任應包含內(nèi)容的不同，比較有代表性的企業(yè)社會責任內(nèi)容模型包括“同心圓”模型、“金字塔”模型、“三重底線”模型和“維恩圖”模型等。對于某一企業(yè)來說，可以既按照這些模型確定指標體系的內(nèi)容框架，也可以借鑒這些模型建立反映企業(yè)自身特點的指標體系內(nèi)容框架。

功能緯度：確立溝通、管理、考核指標

企業(yè)社會責任指標體系構建的另一種思路是根據(jù)構建目的進行分類設計，即按照指標體系應該發(fā)揮的功能緯度進行設計。對于企業(yè)來說，構建社會責任指標體系的目的就是要發(fā)揮指標體系的溝通功能、管理功能和考核功能，以實現(xiàn)與利益相關方更加有效地溝通，營造更加濃厚的履責氛圍，推進企業(yè)全員、全面、全過程、全方位地履行社會責任。

根據(jù)以上的構建目的，企業(yè)社會責任指標體系就可以根據(jù)功能緯度劃分為社會責任溝通指標、社會責任管理指標、社會責任考核指標。對于溝通功能來說，企業(yè)應按照與利益相關方溝通的需要，探索建立一套包括員工溝通指標、用戶溝通指標、政府溝通指標、伙伴溝通指標、社區(qū)溝通指標等在內(nèi)的邏輯清晰、科學合理的企業(yè)社會責任指標體系，并把它作為企業(yè)與各關鍵利益相關方溝通的最為重要的信息載體。對于管理功能來說，企業(yè)應將需要實現(xiàn)的社會責任目標通過指標分解的方式層層分解到各部門、各業(yè)務單元和各崗位，成為部門、業(yè)務單元和員工社會責任目標的重要組成部分，從而使得不同層級的管理者和員工都明確自己履行社會責任的詳細內(nèi)容和應該達到的目標，推進企業(yè)對履行社會責任的精細化管理。為此，企業(yè)應通過社會責任指標體系的這種層層分解，形成一套企業(yè)社會責任管理指標體系。對于考核功能來說，企業(yè)應根據(jù)切實保障各層級履行社會責任的需要，建立包括各崗位社會責任考核指標、各部門社會責任考核指標和各業(yè)務單元社會責任考核指標在內(nèi)的企業(yè)社會責任考核指標體系。

組織層級緯度：確立整體、部門、崗位指標

按照錢德勒的觀點，擁有不同的部門是現(xiàn)代公司的一個重要特征。而且，從現(xiàn)代公司的發(fā)展實踐來看，層級制是幾乎所有公司采取的組織結構模式。對于現(xiàn)代公司的不同層級來說，由于它們所擁有的權利范圍和承擔的責任范圍不同，因此它們所關注的利益相關方范疇、責任內(nèi)容是不一樣的。對于現(xiàn)代公司每一層級來說，要保證自身更好地履行社會責任、更加有效地評價自身履行社會責任表現(xiàn)，就有必要針對性地建立社會責任指標體系，即針對每一層級建立相應的社會責任指標體系。這樣，根據(jù)現(xiàn)代公司組織層級的不同，企業(yè)社會責任指標體系就可一般性地劃分為：企業(yè)整體社會責任指標、部門社會責任指標以及崗位社會責任指標。

其中，企業(yè)整體社會責任指標，是全面反映企業(yè)履行社會責任的過程和結果的有效性和績效。部門社會責任指標是反映企業(yè)各部門履行社會責任的過程和結果的有效性和績效。部門所負責的社會責任指標，既包括企業(yè)整體社會責任指標的分解指標，也包括本部門為加強社會責任工作而設置的特定指標。崗位社會責任指標是反映企業(yè)各崗位每一位員工履行社會責任的過程和結果的有效性和績效。崗位社會責任指標，是員工所負責的企業(yè)、部門社會責任指標的崗位分解指標。

作用屬性緯度：確立結果性、過程性和制度保障性指標

對于任何企業(yè)來說，要真正將履行社會責任的理念和要求融入到企業(yè)實踐中并產(chǎn)生預期的效果，就必須通過制度化形式明確各層級的工作標準和行為規(guī)范，并對各層級執(zhí)行這些標準和規(guī)范的過程進行監(jiān)控，以確保企業(yè)各層級履行社會責任過程的有效性和可控性。唯有健全的制度標準和規(guī)范的行為過程才可能保證良好的履責績效結果。因此，無論是加強管理需要還是出于考核需要，企業(yè)社會責任績效衡量都必然要對履責的結果績效、過程表現(xiàn)和制度建設情況進行全面的衡量。這就要求企業(yè)社會責任指標體系必須全面包括結果性指標、過程性指標和制度保障性指標。

從另外一個角度來看，對于所有利益相關方而言，他們不但希望了解企業(yè)履行社會責任的結果績效如何，而且非常關注企業(yè)履行社會責任的過程是否滿足要求。與此同時，他們還想確定企業(yè)當前所表現(xiàn)出來的社會責任結果績效是偶然因素導致的，還是由于一系列制度因素所引起的。從這個意義上來說，企業(yè)為了實現(xiàn)與利益相關方的有效溝通，也應該確保社會責任指標體系全面涵蓋結果性指標、過程性指標和制度保障性指標。

在企業(yè)社會責任指標體系的實際構建過程中，按照作用屬性緯度將指標劃分為結果性指標、過程性指標和制度保障性指標，為指標體系的末級指標設計和選擇提供了一個非常有用的思考邏輯。比如，假設某一社會責任指標體系的倒數(shù)第二級指標是按利益相關方緯度劃分為客戶責任、員工責任、股東責任、商業(yè)伙伴責任、環(huán)境責任、社區(qū)責任、政府責任等指標。這時，針對所有利益相關方責任的下一級指標（即末級指標）確定就可以按照結果績效、過程績效和制度建設績效等三層次逐步進行考慮，以保證指標的完整性，避免遺漏。

（作者單位：李偉陽，國家電網(wǎng)公司社會責任處；肖紅軍，中國社科院財貿(mào)所）