ＣＳＲ報(bào)告三大功能提升企業(yè)績(jī)效

霍　迪

企業(yè)發(fā)布CSR報(bào)告，通過(guò)平衡利益相關(guān)方利益，可以改進(jìn)管理模式，增強(qiáng)抗御風(fēng)險(xiǎn)能力。

霍迪：

國(guó)際金融組織（IFC）和全球報(bào)告倡議組織(GRI）顧問(wèn)，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任·亞洲”的創(chuàng)始人、執(zhí)行董事。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》信息部（Economist Intelligence Unit）近期的一份調(diào)查表明，美國(guó)的商業(yè)領(lǐng)袖現(xiàn)在認(rèn)同CSR表現(xiàn)和財(cái)務(wù)績(jī)效之間有明確的關(guān)聯(lián)。550名高級(jí)管理人員中的74％同意負(fù)責(zé)任的商業(yè)行為，包括優(yōu)秀的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)，有助于企業(yè)提高利潤(rùn)。

這一發(fā)現(xiàn)并不新鮮。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的大部分商業(yè)領(lǐng)袖早在幾年前就已認(rèn)同CSR報(bào)告不是一個(gè)可有可無(wú)的選項(xiàng)。2006年，G250（財(cái)富500強(qiáng)中的前250名）企業(yè)中，52％發(fā)布了CSR報(bào)告，到2007年，這一數(shù)字上升到67％。2008年，企業(yè)CSR報(bào)告的發(fā)布數(shù)量更有較大幅度增長(zhǎng)，G250中有197家企業(yè)發(fā)布了CSR報(bào)告，發(fā)布率躍升至79％。公司應(yīng)當(dāng)報(bào)告CSR的最基本原因在于利益相關(guān)方越來(lái)越要求這一點(diǎn)。

CSR報(bào)告功能一：有效平衡利益相關(guān)方利益

盡管還沒(méi)有一個(gè)對(duì)于CSR的標(biāo)準(zhǔn)定義，但多數(shù)人會(huì)同意以下兩點(diǎn)：CSR包括公司以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)方式運(yùn)營(yíng)的承諾，同時(shí)平衡不同利益相關(guān)方群體的利益。

CSR不僅僅是由管理層做出的一項(xiàng)商業(yè)策略。它必須是公司與公司、社會(huì)及環(huán)境表現(xiàn)利益相關(guān)的不同群體對(duì)話的結(jié)果。典型的利益相關(guān)方包括社區(qū)團(tuán)體、雇員、股東、政府部門和監(jiān)管者、非政府組織（與社會(huì)或環(huán)境問(wèn)題有關(guān)）、工會(huì)、客戶、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴等。

因此，不同行業(yè)和地點(diǎn)的公司的CSR也就呈現(xiàn)不同的面貌（每個(gè)公司都有不同的利益相關(guān)方，利益所在各不相同，有時(shí)則會(huì)有利益沖突）。這并不意味著公司應(yīng)當(dāng)對(duì)利益相關(guān)方言聽(tīng)計(jì)從，但確實(shí)意味著社會(huì)和環(huán)境責(zé)任不僅是由高級(jí)管理層來(lái)定義，而且是一個(gè)共同協(xié)作的決定。

企業(yè)應(yīng)告訴不同利益相關(guān)方群體（亦即與之開(kāi)發(fā)CSR實(shí)踐和策略的）該公司在有關(guān)問(wèn)題上的進(jìn)程。例如，如果利益相關(guān)方在公司的車間條件或環(huán)境表現(xiàn)方面具有明顯利益，那么公司就應(yīng)當(dāng)向這些利益相關(guān)方報(bào)告其目標(biāo)和結(jié)果。在CSR的報(bào)告中，最首要的是良好溝通。

向利益相關(guān)方的良好報(bào)告可以讓公司獲益，糟糕的（或是無(wú)效的）報(bào)告則會(huì)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的報(bào)告有助于建立信任，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)（如根據(jù)公司社會(huì)和環(huán)境表現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者），形成更好的公眾形象。英國(guó)的零售商如樂(lè)購(gòu)（Tesco）和馬克斯思班塞（Marks · Spencer）已經(jīng)利用CSR報(bào)告進(jìn)入一個(gè)逐漸增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，這一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)考慮的不單是價(jià)格因素。馬克斯思班塞已發(fā)布了一份5年、100點(diǎn)的生態(tài)計(jì)劃，以解決世界面臨的一些最重大的挑戰(zhàn)。這個(gè)計(jì)劃將幫助公司和顧客及供應(yīng)商一起應(yīng)對(duì)氣候變化、減少浪費(fèi)、保護(hù)自然資源、公平貿(mào)易、形成一個(gè)更健康的國(guó)家。

該公司有一個(gè)網(wǎng)站專門報(bào)告該計(jì)劃及其進(jìn)程。比如，網(wǎng)站目前報(bào)告的就是在過(guò)去12個(gè)月中，公司已經(jīng)從商店和辦公室減少了二氧化碳有關(guān)的排放5.5萬(wàn)噸，對(duì)投資小型可再生能源生產(chǎn)的農(nóng)民提供支持，開(kāi)出三家試運(yùn)營(yíng)的“生態(tài)商店”等。該公司提高了自己的形象（在重大問(wèn)題上領(lǐng)先一步），吸引了大量會(huì)因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)和環(huán)境表現(xiàn)而去光顧的利益相關(guān)方。

另一方面，英國(guó)零售商普瑞瑪克（Primark）則交了學(xué)費(fèi)，了解到有限的CSR報(bào)告如何構(gòu)成了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。2008年年初，該公司面臨英國(guó)媒體的譴責(zé)，稱其部分低價(jià)衣物是在印度使用廉價(jià)童工生產(chǎn)出來(lái)的。盡管公司有CSR政策，但對(duì)社會(huì)表現(xiàn)的報(bào)告卻遠(yuǎn)不及行業(yè)內(nèi)其他類似規(guī)模的公司（如行業(yè)領(lǐng)頭羊Gap、Levis等）。英國(guó)和歐洲大陸關(guān)注制衣兒童的利益相關(guān)方掀起了對(duì)該公司聲勢(shì)浩大的抗議，加上隨后而起的媒體的口誅筆伐，普瑞瑪克公司的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額都面臨了風(fēng)險(xiǎn)。有些利益相關(guān)方指責(zé)該公司在社會(huì)表現(xiàn)方面口惠而實(shí)不至。

CSR報(bào)告功能二：助推企業(yè)改進(jìn)管理模式

公司應(yīng)當(dāng)報(bào)告CSR的第二個(gè)原因是此項(xiàng)行為要求他們落實(shí)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)收集進(jìn)行管理（如事故和傷害，各類廢物總量和排放方式等）。通過(guò)這一點(diǎn)，許多公司認(rèn)識(shí)到非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)有影響。比如，減少?gòu)U物和能源使用不僅對(duì)環(huán)境有積極影響，減緩氣候變化，也可以節(jié)約資金。

許多公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)像全球報(bào)告倡議組織（GRI，由公司應(yīng)當(dāng)提供數(shù)據(jù)的一系列關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)構(gòu)成）這樣的嚴(yán)格工具可以讓他們使用數(shù)據(jù)來(lái)做出戰(zhàn)略性商業(yè)決定。關(guān)鍵的利益相關(guān)方如投資者（特別是機(jī)構(gòu)投資者）著眼于這類數(shù)據(jù)，以便在充分知情的情況下做出投資決定。公司今天如何使用水資源或許會(huì)對(duì)明天的盈利產(chǎn)生影響。

在這一點(diǎn)上，可口可樂(lè)公司是個(gè)很好的例子。他們已經(jīng)披露了很多關(guān)于水利用的細(xì)節(jié)。對(duì)于關(guān)注其環(huán)境表現(xiàn)的利益相關(guān)方而言，這很顯然是一個(gè)良好的溝通策略。但這同時(shí)也是一個(gè)非常重要的商業(yè)策略，沒(méi)有水，這個(gè)公司就無(wú)法存在?？煽诳蓸?lè)公司與世界自然基金會(huì)（WWF）就中國(guó)水問(wèn)題結(jié)成伙伴關(guān)系，正在開(kāi)發(fā)一套實(shí)現(xiàn)水中和的戰(zhàn)略來(lái)替代其用掉的每一升水。開(kāi)放并誠(chéng)實(shí)地報(bào)告這些問(wèn)題對(duì)于保證利益相關(guān)方及時(shí)知曉最新情況非常重要，但這同時(shí)也是一個(gè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題（而不僅僅是樹(shù)立其水資源保護(hù)者的聲譽(yù)）。收集有關(guān)水的數(shù)據(jù)讓可口可樂(lè)保護(hù)了水資源，也令其生意能夠持續(xù)。

CSR報(bào)告功能三：增強(qiáng)企業(yè)抗御風(fēng)險(xiǎn)能力

企業(yè)報(bào)告CSR的過(guò)程可以幫助公司形成與社區(qū)更緊密的關(guān)系，識(shí)別傳統(tǒng)工具無(wú)法發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。公司應(yīng)當(dāng)列出并評(píng)估所有利益相關(guān)方，確認(rèn)如何與有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)和環(huán)境目標(biāo)的利益相關(guān)方合作。在這方面，公司需要與利益相關(guān)方經(jīng)常溝通并披露更多細(xì)節(jié)。這能夠幫助其發(fā)現(xiàn)未知的風(fēng)險(xiǎn)和控制此類風(fēng)險(xiǎn)的能力。

法國(guó)的道達(dá)爾（Total）是世界第四大油氣公司，其在與中國(guó)利益相關(guān)方的持續(xù)對(duì)話中發(fā)現(xiàn)，大量公共健康問(wèn)題受到廣泛關(guān)注（有些對(duì)其聲譽(yù)有風(fēng)險(xiǎn)）。因此開(kāi)發(fā)了一系列前沿而獨(dú)特的公共健康活動(dòng)（包括對(duì)員工進(jìn)行的乙肝知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目）。這減少了利益相關(guān)方的批評(píng)，與重要利益相關(guān)方群體形成了更緊密的關(guān)系，也提升了企業(yè)的品牌形象。

CSR報(bào)告已不再是一個(gè)選擇性的奢侈品。利益相關(guān)方對(duì)公司有這樣的期望。現(xiàn)在，更多人可以借助通訊技術(shù)上傳不良公司行為的照片和故事，公司已發(fā)現(xiàn)，他們面臨著來(lái)自不滿的利益相關(guān)方越來(lái)越高的風(fēng)險(xiǎn)。這是風(fēng)險(xiǎn)，但也是機(jī)會(huì)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理得當(dāng)?shù)墓居懈玫臋C(jī)會(huì)提高形象。好的報(bào)告（開(kāi)放、坦誠(chéng)、提供成功以及失敗的CSR信息）對(duì)生意會(huì)有幫助，而做的不好（如做成簡(jiǎn)單的公關(guān)策略的一部分）則會(huì)適得其反。