基于企業(yè)信息化的ＥＲＰ實(shí)施研究

喻　立

摘 要:ERP在企業(yè)中的實(shí)施，促進(jìn)了企業(yè)信息化進(jìn)程，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。文章以石油企業(yè)為例，介紹了當(dāng)前我國(guó)石油企業(yè)實(shí)施ERP的情況，分析了石油企業(yè)實(shí)施ERP對(duì)提升企業(yè)管理水平的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 ERP 石油企業(yè)

中圖分類號(hào)：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2009）02-233-02

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)已逐步認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，進(jìn)入到20世紀(jì)90年代,企業(yè)信息化已成為一種趨勢(shì)，企業(yè)信息資源管理進(jìn)入到新的發(fā)展階段。目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)開始使用企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)，約有上千家企業(yè)引進(jìn)了企業(yè)資源計(jì)劃——MRPⅡ，約有600多家企業(yè)推行計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)——CIMS。到了21世紀(jì),我國(guó)石油企業(yè)開始推行并應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃——ERP，促進(jìn)管理水平的提升。

一、企業(yè)信息化和ERP

所謂企業(yè)信息化是將現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，應(yīng)用到產(chǎn)品生命周期全過(guò)程和企業(yè)運(yùn)行管理的各環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的過(guò)程。信息化最大的特點(diǎn)就是規(guī)范化和流程化，通過(guò)規(guī)范化和流程化的實(shí)現(xiàn)，可以降低企業(yè)的管理成本，提高其生產(chǎn)運(yùn)作效率。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨地域的同步信息交換，這使得企業(yè)在獲取和處理信息的能力加強(qiáng)，企業(yè)的決策能力也得到了延伸，這一點(diǎn)在以集團(tuán)公司形式存在的大型企業(yè)表現(xiàn)得尤其突出（如我國(guó)的三大石油集團(tuán)公司），企業(yè)的信息化建設(shè)也由最初的數(shù)據(jù)處理、信息集成向決策服務(wù)高級(jí)階段過(guò)渡。企業(yè)信息化是在信息的集成與共享的基礎(chǔ)上形成的人機(jī)合一的系統(tǒng)工程，隨著行業(yè)的不同，企業(yè)信息化的建設(shè)有其各自的特點(diǎn)，但其主體一般包括管理信息化、研發(fā)信息化和制造信息化三個(gè)部分。如下圖所示：

ERP（Enterprise Resource planning）意為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要組成部分，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及相關(guān)部門提供決策手段的管理平臺(tái)。ERP源于MRP（Material requirements planning）和MRPⅡ(Manufacturing resource planning)，其中MRP是20世紀(jì)60年代發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)算物料需求量和需求時(shí)間的系統(tǒng)，而MRPⅡ的核心是生產(chǎn)計(jì)劃，它不僅涉及物料，而且涉及生產(chǎn)能力和一切制造資源，它代表了一種新的管理思想。20世紀(jì)90年代初，美國(guó)咨詢公司Gertner Group Inc.總結(jié)了MRPⅡ軟件的發(fā)展趨勢(shì)，提出了企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的概念，它在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，增加了質(zhì)量管理、分銷管理、售后服務(wù)管理、JIT生產(chǎn)管理等功能。在學(xué)術(shù)界，人們把ERP系統(tǒng)稱為企業(yè)系統(tǒng)（Enterprise System）。進(jìn)入21世紀(jì)，產(chǎn)品供應(yīng)鏈已從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)之外，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)也由線性的縱向結(jié)構(gòu)向縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)展，ERP的管理范圍由單一的企業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€(gè)供應(yīng)鏈的管理。同時(shí)在管理思想上，ERP還體現(xiàn)精益生產(chǎn)LP和敏捷制造AM思想；在ERP系統(tǒng)中包括了主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人力資源計(jì)劃等，整個(gè)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，可以保證資金流與物流同紀(jì)錄和數(shù)據(jù)的一致。ERP的推廣使用，有效地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的信息化。

二、ERP在石油企業(yè)信息化中的應(yīng)用

我國(guó)應(yīng)用ERP最早是在制造業(yè)，1981年沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)引進(jìn)了第一套MRPⅡ軟件，是我國(guó)最早使用ERP的企業(yè)之一，初期的ERP 主要應(yīng)用在機(jī)床制造和汽車行業(yè)，到20世紀(jì)90年代后期才逐步推廣到第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，由于石油生產(chǎn)戰(zhàn)線長(zhǎng)，技術(shù)復(fù)雜程度高，我國(guó)石油企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上使用ERP，還主要是在近十來(lái)年。我國(guó)的三大國(guó)有石油集團(tuán)公司——中國(guó)石油化工股份有限公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)石化)、中國(guó)石油天然氣股份有限公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)石油)、中國(guó)海洋石油總公司(簡(jiǎn)稱中海油)面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在管理上都希望借助ERP全面提升企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。近十年來(lái)，一直都把ERP建設(shè)作為企業(yè)信息化工作的重點(diǎn)。

在三個(gè)企業(yè)中，開展ERP工作最早且規(guī)模較大的是中國(guó)石化，本著“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理”的原則，2002年4月集團(tuán)所屬的四川維尼綸廠ERP率先上線，之后鎮(zhèn)海煉油、儀征化纖、天津及江蘇石油公司ERP相繼上線。實(shí)際上在2000年時(shí),中國(guó)石化就開始啟動(dòng)了具有”國(guó)際水準(zhǔn)、中國(guó)國(guó)情、石化特色”的ERP建設(shè)工程，提出了“三年建成主體框架，五年基本建成”的目標(biāo)。到2006年，中國(guó)石化所屬分公司，ERP上線的企業(yè)總數(shù)達(dá)到58家。其中油田企業(yè)中最早啟動(dòng)ERP項(xiàng)目的是江蘇油田，該油田是2003年3月正式啟動(dòng)ERP項(xiàng)目的，其ERP項(xiàng)目的實(shí)施范圍為分公司所屬各個(gè)單位，包括分公司本部機(jī)關(guān)職能處室和8個(gè)二級(jí)單位及其下屬的各個(gè)機(jī)構(gòu)共19個(gè)部門，65個(gè)ERP實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)上涵蓋了油田企業(yè)的財(cái)務(wù)、物裝、銷售三大專業(yè)系統(tǒng)。緊接著勝利油田ERP項(xiàng)目于2004年3月啟動(dòng)，2005年3月16日正式上線運(yùn)行，實(shí)施了財(cái)務(wù)管理、成本控制、資金管理、項(xiàng)目管理、物料管理、銷售管理、物資供應(yīng)管理、輔助審計(jì)8個(gè)模塊，涉及到企業(yè)中的307個(gè)業(yè)務(wù)流程，線上用戶3400余人。

中海油ERP建設(shè)也是開始得比較早的，由中海油、阿吉普、雪佛龍、德士古合資經(jīng)營(yíng)的CACT作業(yè)者集團(tuán)僅用6個(gè)月的時(shí)間于2001年底實(shí)施了SAP的ERP軟件，范圍包括公司總部和5個(gè)海上鉆井平臺(tái)。中海油在早期的信息化規(guī)劃中曾提出了兩大目標(biāo)。目標(biāo)之一是“三年規(guī)劃”（2003—2006年）：建成集團(tuán)ERP和決策支持系統(tǒng)，支持集團(tuán)總公司的戰(zhàn)略、投資、人力資源、財(cái)務(wù)資金、采購(gòu)物資等核心管理職能和二級(jí)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，提高二級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率，初步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的決策科學(xué)化、管理規(guī)范化和經(jīng)營(yíng)專業(yè)化。目標(biāo)之二是“五年規(guī)劃”（2003—2008年）：建成包括集團(tuán)ERP、決策支持、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同功能在內(nèi)的集成管理信息系統(tǒng)，徹底實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的決策科學(xué)化、管理規(guī)劃化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化和運(yùn)作協(xié)同化，支持集團(tuán)平衡協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

中國(guó)石油在信息化技術(shù)的總體規(guī)劃中也一直把ERP放在核心地位。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中國(guó)石油制定了以ERP系統(tǒng)為核心的信息化建設(shè)方案，確定到“十一五”末基本完成集團(tuán)公司統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)建設(shè)。

據(jù)資料介紹,全球約有90%的石油天然氣企業(yè)實(shí)現(xiàn)了具有行業(yè)針對(duì)性的ERP系統(tǒng)，將ERP應(yīng)用到了企業(yè)供應(yīng)鏈管理中。如2002年開始實(shí)施SAP的印度石油天然氣總公司(ONGC)，除了實(shí)施完整的ERP及石油天然氣行業(yè)信息化上游解決方案之外，還實(shí)施了CFM(集團(tuán)財(cái)務(wù)管理)、BI(商業(yè)智能)、SRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)、EP(企業(yè)門戶)、SEM(戰(zhàn)略企業(yè)管理)、PLM(產(chǎn)品生命周期管理)等協(xié)同電子商務(wù)套件，構(gòu)架出了新型石油企業(yè)信息化一體化管理的基石。國(guó)外一些大型的石油公司如BP阿莫科(BPAmoco)、雪弗龍(Cheveron)、大陸石油公司(Conoco)、ELF、Exxon、Fina、美孚(Mobil)、殼牌(Shell)等世界著名石油公司相繼實(shí)施ERP，其中還有一些企業(yè)在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了協(xié)同的電子商務(wù)。.

三、ERP實(shí)施對(duì)提升石油企業(yè)管理水平的促進(jìn)

石油企業(yè)建設(shè)ERP系統(tǒng)的目的，是通過(guò)ERP的實(shí)施使石油企業(yè)在管理理念、管理能力和管理水平上得到全面提升，并逐步向國(guó)際化水準(zhǔn)看齊，建立以管理信息集成為核心、財(cái)務(wù)成本管理為主線、支撐油田經(jīng)營(yíng)管理核心業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)，做到物流、資金流、信息流的“三流合一”，為有效地實(shí)施監(jiān)管提供強(qiáng)有力手段，全面提升石油企業(yè)管理水平，確保石油企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施。實(shí)踐證明,ERP可以在以下幾方面明顯提升企業(yè)的管理水平。

1.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行集成化。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用跨越財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、物資供應(yīng)和銷售等多個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的物流、資金流、信息流的一體化管理，保持公司各部門數(shù)據(jù)的一致和共享，是企業(yè)各部門業(yè)務(wù)人員和管理人員日常工作的綜合統(tǒng)一平臺(tái)。在ERP系統(tǒng)上所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一次錄入,全程共享,可以有效地保證各種數(shù)據(jù)的一致性、及時(shí)性和真實(shí)性。實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流“三流合一”，集成的各種信息為各級(jí)管理層提供了準(zhǔn)確的決策依據(jù)。比如在ERP系統(tǒng)運(yùn)行中，物裝用戶在系統(tǒng)上完成相關(guān)收發(fā)業(yè)務(wù)的操作后，同時(shí)在財(cái)務(wù)模塊中就自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的財(cái)務(wù)憑證，實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)模塊的高度集成。業(yè)務(wù)部門完成入庫(kù)業(yè)務(wù)操作后，將發(fā)票、系統(tǒng)打印的采購(gòu)訂單和收料單一并交給財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門可按照”三單匹配”的要求，執(zhí)行三單校驗(yàn)操作,系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)憑證。工程項(xiàng)目模塊產(chǎn)生的供料預(yù)留和非安裝設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)能自動(dòng)傳遞到物裝模塊，由物裝用戶完成后續(xù)的物流操作，同時(shí)在財(cái)務(wù)模塊產(chǎn)生相應(yīng)的會(huì)計(jì)憑證，實(shí)現(xiàn)信息集成。通過(guò)ERP平臺(tái)，可以隨時(shí)了解各個(gè)銀行賬戶的實(shí)時(shí)存款信息，為合理調(diào)度資金、減少貸款、降低費(fèi)用提供了依據(jù)，也可以通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)、交易等信息的管理，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)廠商。

2.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程合理化。為適應(yīng)ERP運(yùn)行的需要,實(shí)施ERP的石油企業(yè)需要對(duì)財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、物資供應(yīng)和銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組,去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)。按照企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的不同特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)原有流程的梳理、統(tǒng)一、簡(jiǎn)化和加強(qiáng)，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的管理模式，提高了管理的透明度。江蘇油田分公司將財(cái)務(wù)系統(tǒng)由原有的一級(jí)總核算和四級(jí)細(xì)核算財(cái)務(wù)管理體制改造為一級(jí)核算、二級(jí)管理，取消了下屬的所有賬套，全部合并為一套賬管理，壓縮了核算層次、簡(jiǎn)化了核算環(huán)節(jié)、理順了會(huì)計(jì)核算體系。在項(xiàng)目系統(tǒng)上，該公司還規(guī)范了以油田區(qū)塊成本管理為中心的投資項(xiàng)目管理程序，有效地控制了“先計(jì)劃、后立項(xiàng)”的不規(guī)范運(yùn)作方式，提高了項(xiàng)目投資計(jì)劃的控制力度。另外，該公司還將物資供應(yīng)系統(tǒng)所屬二級(jí)單位92個(gè)零星庫(kù)點(diǎn)的資金賬委托給油田的物資供銷處統(tǒng)一管理，建立了物資供應(yīng)的一級(jí)儲(chǔ)備模式，樹立了整個(gè)油田就是一個(gè)庫(kù)存的管理思想。在原油銷售系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了對(duì)原油按區(qū)塊銷售，將原油、天然氣、液化氣、凝析油、落地油等產(chǎn)品全部納入一套集成的系統(tǒng)進(jìn)行管理，形成了油氣生產(chǎn)、銷售的一條龍作業(yè)。

3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制自動(dòng)化。ERP實(shí)現(xiàn)了配置計(jì)劃到財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程控制。通過(guò)對(duì)配置計(jì)劃、價(jià)格、資金、信貸風(fēng)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的系統(tǒng)自動(dòng)控制，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部控制體系，降低了內(nèi)部營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)由事后被動(dòng)反映向?qū)崟r(shí)監(jiān)督和過(guò)程控制轉(zhuǎn)變、由封閉型核算向開放型核算轉(zhuǎn)變，使財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)反映、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控”，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)查詢成為現(xiàn)實(shí)，可以按照?qǐng)?bào)表——賬冊(cè)——訂單（業(yè)務(wù)）——憑證來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，一直可以追溯到經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的源頭，使成本控制和考核更加合理。

4.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)信息集成的首要條件，按照ERP系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的要求，經(jīng)過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面梳理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集的方式及格式，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，確保了數(shù)據(jù)的正確性、完整性和規(guī)范化，保證了投資數(shù)據(jù)的唯一性，更加準(zhǔn)確地反映年度計(jì)劃的完成情況。同時(shí)，還可以利用油田先期的勘探、開發(fā)以及生產(chǎn)成本等信息，結(jié)合油價(jià)對(duì)油田區(qū)塊的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)的規(guī)?；?。集中采購(gòu)能取得明顯的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石化、中國(guó)石油和中海油一直致力于實(shí)現(xiàn)批量集中采購(gòu)，并已發(fā)展成各大型石油企業(yè)上下一體的重要物資集中采購(gòu)策略。但要推行集中采購(gòu)，必需有先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)支撐，實(shí)施ERP正好填補(bǔ)了這一空白。SAP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，可以最大限度地保證網(wǎng)上采購(gòu)效率，從而發(fā)揮大型石油企業(yè)集中采購(gòu)的批量?jī)?yōu)勢(shì)，增加與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，降低采購(gòu)成本。

6.實(shí)現(xiàn)決策依據(jù)科學(xué)化。在實(shí)施ERP之前，企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、銷售、人事等系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的，缺乏協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，各個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常產(chǎn)生沖突；而ERP的實(shí)施打破了各部門之間的信息阻隔，通過(guò)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及庫(kù)存信息的報(bào)表體系，在流程上可以避免信息的失真，并保證信息傳遞的及時(shí)性和統(tǒng)一性。ERP中的信息集成系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)和外部市場(chǎng)信息整合集成，增強(qiáng)了企業(yè)的反應(yīng)能力。另外，基于經(jīng)營(yíng)主題歷史數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘，還可以提煉出有價(jià)值的關(guān)聯(lián)信息，為企業(yè)選擇正確的原油品種和加工方案提供科學(xué)依據(jù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

ERP不僅是一套軟件系統(tǒng)，更是一種全新的管理思想和管理模式，在石油企業(yè)實(shí)施ERP，其組織架構(gòu)和流程都要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)自身應(yīng)該理解和吸收ERP的先進(jìn)管理思想，清晰自己的需求，了解實(shí)施ERP可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，再針對(duì)性地實(shí)施ERP。在實(shí)施ERP的過(guò)程中，企業(yè)要兼顧ERP實(shí)施的技術(shù)適用性和管理適用性。目前在石油企業(yè)實(shí)施的ERP還只是企業(yè)信息的內(nèi)部集成，主要用于協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的運(yùn)作，合理配置企業(yè)內(nèi)部的資源，屬于企業(yè)級(jí)的ERP。石油企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種跨組織、跨區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)非常龐大，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，供應(yīng)鏈企業(yè)也不斷被賦予虛擬化、智能化、敏捷化的內(nèi)涵，ERP的觸角應(yīng)延伸到供應(yīng)鏈的各個(gè)端點(diǎn)，協(xié)同整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值傳遞。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈級(jí)的ERP，不僅為企業(yè)提供信息共享，而且成為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)共享、價(jià)值共享信息技術(shù)平臺(tái)，這是今后石油企業(yè)實(shí)施ERP的發(fā)展方向。

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（作者簡(jiǎn)介:喻立,武漢理工大學(xué)管理學(xué)院博士研究生 湖北武漢430070）（責(zé)編：若佳）