寶信的世界級質量經(jīng)營理念

豐亞輝　王　娟

金融危機下，一些大公司企業(yè)紛紛裁員減薪“過冬”，呼吁員工共進退。但是肇慶市寶信金屬實業(yè)有限公司以過硬的實力在經(jīng)濟“亂世”中勇往直前，繼續(xù)拓展市場占有率。

卓越管理贏在先進

肇慶市寶信金屬實業(yè)有限公司成立于1997年，隸屬于Sunspring(橋椿)集團，擁有員工3200人。該公司現(xiàn)已導入ERP系統(tǒng)，并通過ISO9001及ISO14001品質系統(tǒng)認證，同時是首家在衛(wèi)浴行業(yè)推行汽車質量標準的企業(yè)。2003年，他們通過了QS-9000認證，2007年實現(xiàn)生產(chǎn)總值5.05億。

該公司是Sunspring集團的重要生產(chǎn)基地，專業(yè)生產(chǎn)廚房衛(wèi)浴用水龍頭、門把手、毛巾架等，是世界著名衛(wèi)浴設備廠商MOEN、KOHLER、American Standed等公司的合作伙伴。

為了較大幅度地提高內部運作效率，降低成本，更快更好地應對市場的變化，寶信公司于2003年引入了被譽為“提高企業(yè)競爭力的銀子彈”——“ERP”（企業(yè)資源計劃）。該公司的范成軍協(xié)理說，“ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實時控制性等顯著特點，對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力、優(yōu)化公司治理結構等方面的作用是顯而易見的”。

但企業(yè)真正實施ERP的過程并不是一帆風順的，有些企業(yè)在ERP方面進行了巨額的軟硬件及人力投資，卻不能給企業(yè)帶來預期的管理效果。

據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國，企業(yè)的ERP實施按期按預算成功實施實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%至20%，而失敗的卻占70%以上，并且在實施成功的10%至20%中大多為管理基礎比較好的外資企業(yè)。寶信就是為數(shù)不多可以成功運行ERP的一家臺資企業(yè)。為了成功運行ERP，寶信公司專門聘請甲骨文公司的專家過來教授如何運作。同時，組織骨干成員成立ERP推行小組，每天開會討論研究，最終確認好流程和基礎資料。經(jīng)過8個月的前期準備，ERP成功進入第二階段并開始運行，推行小組日夜奮戰(zhàn)，每天工作15個小時，最終把所有的資料成功導入。

范成軍說：“ERP成功運行后，集團全球各事業(yè)處每天可以同步了解各處的生產(chǎn)營運情況，以調整全集團各項經(jīng)營資源，更好服務于客戶。集團財務結帳從原來的15至20天，縮短為5天。同時運用ERP成本管理模塊，可以針對每款產(chǎn)品、每批訂單實現(xiàn)成本計算，了解每個產(chǎn)品生產(chǎn)利潤，實現(xiàn)利潤中心管理，以制程提出優(yōu)化的財務指標?！?/p>

產(chǎn)品研發(fā)贏在速度

寶信公司對競爭有全新的理念，“現(xiàn)代社會不是強吃弱，而是快吃慢”。為了快速占領市場，公司組建了龐大的研發(fā)隊伍，共有120多人，全部都是本科以上學歷，人才的匯集產(chǎn)生了巨大的效益。據(jù)公司的研發(fā)人員介紹，公司平均每個月開發(fā)出160多件新產(chǎn)品，同時產(chǎn)品的品質得到全面提升，顏色不斷更新。在產(chǎn)品開發(fā)的競跑道上，寶信公司遙遙領先，當其它公司嗅到市場需求時，寶信公司早已研發(fā)出使客戶滿意的產(chǎn)品；當其它公司競相仿冒時，公司已推出更新的產(chǎn)品。

2004年，公司跟美國標準公司合作，派出兩名骨干到國外“取經(jīng)”，引進“6標準差”管理?！?標準差”，意即消除企業(yè)在每一項產(chǎn)品、制程、以及互動方面的誤差，以接近其品質目標標準之品質頂尖水準程度，并減少不良品質成本、縮短交期、增進顧客滿意度的管理過程和企業(yè)衡量?！皩嵤?標準差后，能夠一致地將制程的不良率控制在百萬分之三點四以下，成為接近完美品質的標準?！狈冻绍娊榻B。

在營銷方面，公司也走與眾不同的路線，那就是差異化服務：更快、更新、更好、更全方位?？蛻舻囊笤趯毿殴究梢缘玫阶畲蟮臐M足，只要客戶提出一個創(chuàng)意，它就可以從設計、制造、完成、出貨全程包攬。公司希望通過此舉在客戶的心目中占據(jù)無可替代的地位，讓客戶意識到跟公司合作具有實實在在的價值。

工作氛圍贏在快樂

“你為什么拉走產(chǎn)品也不跟我說一聲？”“我是負責拉產(chǎn)品的，為什么不可以從你那里拉產(chǎn)品？” 兩位員工發(fā)生了口角爭執(zhí)，就快打起來。管理無小事，任何對立沖突均可能會出現(xiàn)難以預見的后果，現(xiàn)場主管了解到情況后，立即制止了。

在寶信，有一個特殊的組織——勞動協(xié)調組，這個組織成立于2005年，組員由不同部門的主管組成，專門協(xié)調勞資糾紛，創(chuàng)建和諧企業(yè)。“我們以預防為主，有苗頭就馬上協(xié)調，不分時間、地點。針對重大的事件，我們會請員工到辦公室協(xié)調?！奔嫒螀f(xié)調組主任的范成軍說。上述的口角事件并沒有結束，協(xié)調委員會認為，事情沒有完全解決。他們立即召開會議檢討，發(fā)現(xiàn)公司對產(chǎn)品物流流程制度權責不清，這可能重復引發(fā)員工中的工作沖突，于是對流程標準重新規(guī)化，并通過早會向全廠員工公布，明確大家的是非觀。同時，他們再次找這兩位員工聊天，肯定他們的工作，幫助他們重新和好。“協(xié)調工作要從更深的層次延伸，制度和后續(xù)工作是每一次協(xié)調都必須要思考的問題，只有這樣，我們才避免以后類似的情況發(fā)生”，范成軍說。

“我以前會因為家庭或者工作上的不順心而帶著情緒上班，但是有了協(xié)調委員會后，我遇到問題就找他們，現(xiàn)在心態(tài)調整了，工作就順心了?！眴T工們對這個組織很滿意。“包青天信箱”遍布在企業(yè)的飯?zhí)?、大門、宿舍等人流多的地方，這是協(xié)調勞資關系的另一個渠道，員工可以把自己的建議和意見投入信箱。實名投訴者，公司找人面談；無名投訴者，公司把解決措施公告出來。在良好的氛圍帶動下，公司并沒有發(fā)生一起因為勞資糾紛而上訪的事件。

去年，公司獲得了市勞資關系協(xié)調先進單位的稱號，這是肇慶高新技術開發(fā)區(qū)唯一一家獲此殊榮的公司。

和諧只是寶信公司絢麗企業(yè)文化的一個剪影。公司提倡快樂工作、快樂學習、快樂生活。

——快樂工作。這里實行人性化管理，管理者的觀念從“我來管理”轉變?yōu)椤拔襾矸铡保芾硎菫閱T工解決工作中的各項困難。去年公司舉辦了三期干部培訓班灌輸服務理念及各項的生產(chǎn)管理技能。

——快樂學習。這里引進校企合作，每個員工都有再學習、再提高文憑的機會。對于再進修的員工，公司減免學費并給予補貼。今年年初啟動以來，已經(jīng)有近百人步入學堂。

——快樂生活。這里有豐富多彩的文娛活動和相應的配套設施。乒乓球室、卡拉OK室、圖書室、電腦培訓室、百貨店等構成了一個溫馨的“職工之家”；慶生會、籃球比賽、拔河比賽、年終晚會、運動會等構成了一個繽紛的“文化舞臺”。