現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程研究

秦遠(yuǎn)建　張　飛

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，除了具有高度創(chuàng)新性、高交互性等特征以外，服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品還具有易模仿、保護(hù)壁壘低的特點(diǎn)。由于服務(wù)產(chǎn)品的極易模仿性，使得服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以持久。本文嘗試提出了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的四個(gè)階段，即創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別、資源整合和資產(chǎn)積累互動(dòng)演進(jìn)及持續(xù)上升的過(guò)程。結(jié)果發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別、資源整合和資產(chǎn)積累這一連串互動(dòng)演化活動(dòng)，具有環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān)的特質(zhì)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)造性思維形成 創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別 資源整合 資產(chǎn)積累

服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，是一個(gè)頻繁和外部發(fā)生關(guān)系的行業(yè)。服務(wù)業(yè)是建立在人與人之間的直接交流和不同文化的匯流之上的，除了具有高度創(chuàng)新性、高交互性等特征以外，服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品還具有易模仿、保護(hù)壁壘低的特點(diǎn)。由于服務(wù)產(chǎn)品的極易模仿性，使得服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難 持久。由此可知，服務(wù)型企業(yè)必須不斷地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)。而企業(yè)的戰(zhàn)略不可能永遠(yuǎn)保持獨(dú)特，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不但會(huì)模仿本企業(yè)的戰(zhàn)略，而且會(huì)創(chuàng)造新的戰(zhàn)略。因此，服務(wù)型企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的戰(zhàn)略創(chuàng)新，就必須對(duì)其戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程模式深入了解。研究戰(zhàn)略創(chuàng)新的過(guò)程模式是解決服務(wù)型企業(yè)持續(xù)戰(zhàn)略創(chuàng)新的關(guān)鍵問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

（一）企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程研究

關(guān)于戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的研究有兩個(gè)方向：戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的類(lèi)型及性質(zhì)；戰(zhàn)略創(chuàng)新的具體過(guò)程。己有的研究主要集中在前一種情況。

Prahalad&Doz（1987）區(qū)別了兩種戰(zhàn)略創(chuàng)新的過(guò)程：一種是公司危機(jī)引發(fā)的“迅速”、“劇烈”的創(chuàng)新過(guò)程；另一種是公司主動(dòng)引發(fā)的緩慢的創(chuàng)新過(guò)程。后者是戰(zhàn)略創(chuàng)新的基本過(guò)程，前者是后者的極端情況。他們通過(guò)考慮影響戰(zhàn)略質(zhì)量的因素，認(rèn)為劇烈創(chuàng)新過(guò)程其效果不及緩慢創(chuàng)新過(guò)程。Johnson&Scholes（1993）對(duì)此問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)是，總體而言，組織中的戰(zhàn)略創(chuàng)新是漸進(jìn)式的，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些轉(zhuǎn)型式創(chuàng)新。他們之所以認(rèn)為戰(zhàn)略創(chuàng)新的主導(dǎo)過(guò)程是漸進(jìn)式過(guò)程，是因?yàn)閼?zhàn)略創(chuàng)新主要是基于企業(yè)已有的行事方式或慣例所形成的“影響路徑”或“影響環(huán)”上的一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)而進(jìn)行的。Bobdewit&Meyer（1998）通過(guò)對(duì)大量直接或間接性戰(zhàn)略創(chuàng)新的文獻(xiàn)進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，理論界有兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)：非連續(xù)性創(chuàng)新視角的革命式過(guò)程觀(guān)點(diǎn)；連續(xù)性創(chuàng)新角度的演進(jìn)式過(guò)程觀(guān)點(diǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的主流觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，漸進(jìn)式創(chuàng)新過(guò)程是主導(dǎo)過(guò)程。這一理論觀(guān)點(diǎn)在戰(zhàn)略管理案例中能得到相應(yīng)的印證。但是，研究者們不大關(guān)注漸進(jìn)式戰(zhàn)略創(chuàng)新的具體實(shí)施方式、漸進(jìn)式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型式創(chuàng)新的關(guān)系、創(chuàng)新過(guò)程的設(shè)計(jì)等問(wèn)題。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程中障礙研究

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新伴隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、企業(yè)資源配置方式的重組、企業(yè)內(nèi)外部利益格局的調(diào)整、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與更新，其中的障礙紛繁復(fù)雜。成功的戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程也可以說(shuō)是成功排除創(chuàng)新障礙的過(guò)程。Prahalad&Doz（1987）在對(duì)跨國(guó)公司和戰(zhàn)略問(wèn)題的研究中提出管理層認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上的滯后是戰(zhàn)略創(chuàng)新的重大障礙。造成認(rèn)識(shí)滯后的主要原因是組織分裂、同質(zhì)性管理體系在異質(zhì)性經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的推廣和過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)。引起行動(dòng)滯后的主要原因是權(quán)力重新配置導(dǎo)致的各級(jí)管理層分裂。另外，不能有效使用構(gòu)成管理基礎(chǔ)設(shè)施的管理工具也是主要障礙之一。Johnson&Scholes（1993）認(rèn)為，阻礙企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的因素包括日常慣例、控制系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)識(shí)、權(quán)力、依賴(lài)性關(guān)系。弋亞群和李恒認(rèn)為組織慣性和僵化的戰(zhàn)略思維都是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的障礙。

（三）國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)啟示

戰(zhàn)略管理學(xué)界對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的研究比較零散，尚未建立起完善的理論規(guī)范。多數(shù)研究一般都從戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的類(lèi)型及性質(zhì)采用黑箱式分析思路對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行研究，忽視了對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程具體實(shí)現(xiàn)機(jī)理的探討；而且大部分理論研究和實(shí)踐運(yùn)用都是直接界定戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的組成，對(duì)為什么是這些階段構(gòu)成戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程以及這些階段內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制等問(wèn)題缺乏深度的理論思考，因而目前的研究成果難以指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的操作。

目前對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)新的研究主要是針對(duì)衰退的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。忽視了處于引入期、成長(zhǎng)期的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)也存在戰(zhàn)略創(chuàng)新的問(wèn)題，而且針對(duì)服務(wù)型企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程的研究更是少之又少。同時(shí)國(guó)外的研究主要關(guān)注戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程中管理者的地位和作用，忽視了戰(zhàn)略創(chuàng)新主體的行為模式（如戰(zhàn)略思維模式的形成，機(jī)會(huì)如何辨識(shí)等）在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程中的關(guān)鍵作用，因而就很難有針對(duì)性地提出和制定提高服務(wù)型企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新水平的對(duì)策和措施。

現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程框架與研究假設(shè)

由于服務(wù)業(yè)產(chǎn)品快速多變的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程中，考慮到企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新也要遵循戰(zhàn)略制定、實(shí)施、再創(chuàng)新的過(guò)程性要求。本文將現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程分為四個(gè)階段，分別是：創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別、資源整合和資產(chǎn)積累四個(gè)階段（如圖1）。

（一）創(chuàng)造性思維形成與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新關(guān)系

所謂創(chuàng)造型思維指的是一種創(chuàng)意式的思考模式，在已有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)某些事物能聚焦，能更深一層地找出新的關(guān)系，尋求新答案的思維方式，在行為的表現(xiàn)上具有獨(dú)創(chuàng)性、新穎性和突破性。其包括三個(gè)階段：察覺(jué)客觀(guān)環(huán)境與現(xiàn)有狀況的差別；發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化而產(chǎn)生創(chuàng)新的心理；根據(jù)組織的準(zhǔn)則采取創(chuàng)新方案。本研究假設(shè) H1：創(chuàng)造性思維形成與創(chuàng)新機(jī)會(huì)的識(shí)別正相關(guān)。

（二）創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別

由于環(huán)境的快速變化和不確定性，企業(yè)可從中發(fā)現(xiàn)并掌握機(jī)會(huì)，以獲取最大價(jià)值，而創(chuàng)新的過(guò)程中是一連串機(jī)會(huì)的搜尋，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)則應(yīng)該搜尋機(jī)會(huì)，這也常常為創(chuàng)新者帶來(lái)最大的優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新機(jī)會(huì)的存在始于市場(chǎng)不均衡狀態(tài)，創(chuàng)新者可發(fā)掘機(jī)會(huì)，使市場(chǎng)重回均衡。環(huán)境的改變對(duì)創(chuàng)新也有相當(dāng)重要的影響性?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中與機(jī)會(huì)不斷的交互變動(dòng)，環(huán)境的改變產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在其中透過(guò)創(chuàng)新變革得以成長(zhǎng)并永久生存。創(chuàng)新機(jī)會(huì)的識(shí)別和獲取在于企業(yè)比其他的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)資源的價(jià)值有更敏銳的洞察力，若能掌握該資源，則不會(huì)錯(cuò)失此機(jī)會(huì)，這是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)維持創(chuàng)新的關(guān)鍵。本研究假設(shè) H2：創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)獲取創(chuàng)新資源正相關(guān)。

（三）資源整合

現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)外部兼并和收購(gòu)，整合行業(yè)資源，同時(shí)營(yíng)造新秩序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略性資源是企業(yè)存在和發(fā)展的重要前提，它分為兩類(lèi)：一類(lèi)是獨(dú)立于環(huán)境的，如客戶(hù)關(guān)系、人才與技術(shù)資源等，它們的價(jià)值越高，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)越大；另一類(lèi)是與環(huán)境相關(guān)的，如基礎(chǔ)設(shè)施、銷(xiāo)售隊(duì)伍等，它們?cè)诜?wù)戰(zhàn)略與執(zhí)行戰(zhàn)略相耦合時(shí)是資源，在另一種環(huán)境下卻可能是包袱。因此，資源整合能力創(chuàng)新，要超越傳統(tǒng)“物盡其用，人盡其才”的思維方式，追求服務(wù)戰(zhàn)略與執(zhí)行戰(zhàn)略的最佳協(xié)同效果。本研究假設(shè) H3：資源的有效整合與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)積累正相關(guān)。

（四）資產(chǎn)積累

現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)擁有的一些資源如：技術(shù)、財(cái)務(wù)、商譽(yù)等資產(chǎn)，由于這些資產(chǎn)具有以下特性：價(jià)值性、稀少性、不可模仿性與不可替代性，一旦企業(yè)能辨別出可以影響競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)的這些資產(chǎn)，那么在資源的獲取和配置上，便能不斷積累經(jīng)驗(yàn)、能力和資產(chǎn)，有利于企業(yè)尋找下一個(gè)機(jī)會(huì)，識(shí)別出環(huán)境中最有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并展開(kāi)下一階段的創(chuàng)新活動(dòng)，依此不斷前進(jìn)，確保企業(yè)能保有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。本研究假設(shè) H4：資產(chǎn)積累與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正相關(guān)。

現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新動(dòng)態(tài)循環(huán)模式

圖2表明了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)循環(huán)模式。由于服務(wù)業(yè)產(chǎn)品多變、不穩(wěn)定性的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程中，考慮更多因素，做到不斷創(chuàng)新、提升創(chuàng)新，從而達(dá)到持續(xù)創(chuàng)新的目的，這樣才能在現(xiàn)代動(dòng)蕩、混沌的環(huán)境下獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖2循環(huán)中P（plan）代表創(chuàng)造性思維形成，在此階段企業(yè)需要用敏銳的頭腦和現(xiàn)代技術(shù)搜集關(guān)于服務(wù)的數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成創(chuàng)造性思維；D(do)代表創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別，這一階段，企業(yè)要分析上一階段搜集到的關(guān)于服務(wù)的數(shù)據(jù)，并在動(dòng)蕩、混沌的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，然后根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際需要，篩選出最有利于企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)；C（check）代表資源整合，企業(yè)要檢查自身的資源配置情況，找出與同行業(yè)資源的差距，并及時(shí)彌補(bǔ)差距，這一階段需要企業(yè)能力和更好的實(shí)踐；A(act）代表資產(chǎn)積累，這一階段企業(yè)要在資源配置的基礎(chǔ)上，不斷的積累能力，從而達(dá)到創(chuàng)新的目的，并積累能力來(lái)維持創(chuàng)新和獲得進(jìn)一步創(chuàng)新。本研究假設(shè) H5：創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別、資源整合和資產(chǎn)積累四個(gè)階段不斷的循環(huán)上升與現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新正相關(guān)性很大。假設(shè)模型如圖3。

實(shí)證研究

本研究的對(duì)象為金融企業(yè)以及通訊行業(yè)，發(fā)放問(wèn)卷，由于時(shí)間及成本的考慮，采用抽樣的方式進(jìn)行抽樣。其回收的樣本以配對(duì)方式進(jìn)行分析。本研究共發(fā)放問(wèn)卷200份，實(shí)際回收195份，有效問(wèn)卷實(shí)得172份，有效回收率86％。以AMOS5.0統(tǒng)計(jì)軟件建立結(jié)構(gòu)方程模式，檢定各變量之間的路徑系數(shù)是否顯著，并以此來(lái)驗(yàn)證研究假設(shè)中的各個(gè)關(guān)系是否成立。研究結(jié)果如表1。

結(jié)論與建議

從論證結(jié)果發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性思維形成、創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別、資源整合和資產(chǎn)積累這一連串互動(dòng)演化活動(dòng)，具有環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)的特質(zhì)。企業(yè)由創(chuàng)造性思維的形成，尋求資源，辨識(shí)有利的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，進(jìn)而累計(jì)相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略資產(chǎn)，依照這樣的模式，有利于企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并達(dá)到持續(xù)創(chuàng)新的目的。機(jī)會(huì)可遇不可求，發(fā)現(xiàn)好的機(jī)會(huì)并掌握，常常能達(dá)到事半功倍的效果?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)該具有敏銳的洞察力，清楚的了解消費(fèi)者真正的需要，推出的產(chǎn)品能夠吸引大眾的目光，這樣才能達(dá)到出奇制勝的目的。

參考文獻(xiàn)：

1.弋亞群，李恒.企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新來(lái)源及關(guān)鍵環(huán)節(jié).科學(xué)學(xué)科與科學(xué)技術(shù)管理，2003

2.陳莉平.企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的障礙及其超越.技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2004