ＢＳＣ框架下ＭＲＣＴＭ閉環(huán)供應(yīng)鏈整體績效的熵值評估法

黃　凌　李希峰

摘要：針對MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈模式特點，在BSC框架下，構(gòu)建了一套閉環(huán)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系；并運用復(fù)雜性科學(xué)的熵理論與耗散結(jié)構(gòu)理論，探討了閉環(huán)供應(yīng)鏈績效的耗散結(jié)構(gòu)模型并予以分析評價，豐富了閉環(huán)供應(yīng)鏈的績效評價理論和方法。

關(guān)鍵詞：閉環(huán)供應(yīng)鏈；平衡記分卡；熵；耗散結(jié)構(gòu)

中圖分類號：F253文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1002-3100(2009)01-0106-04

Abstract: A performance measurement index system, of which focused on the MRCTM closed-loop supply chain system structure, is set up based on the Balanced Scorecard. Using the theory of entropy and dissipation structure, a new dissipation structure forming model of closed-loop supply chain is established and the entropy value method of evaluation is analyzed. The calculated result is discussed which rich the theory and method for the evaluation performance of MRCTM.

Key words: closed-loop supply chain; the balanced scorecard; entropy; dissipation structure

0引言

鑒于資源的有限以及環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展意識的增強(qiáng)，閉環(huán)供應(yīng)鏈作為一種集成優(yōu)化雙向物流的成功管理模式越來越得到業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注和重視。閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赴ㄇ跋蚬?yīng)鏈及其末端顧客的產(chǎn)品為起點，經(jīng)過退貨、直接再利用、維修、再制造、再循環(huán)回收或者廢棄處理等逆向運作，形成的物流、資金流和信息流閉環(huán)系統(tǒng)[1-2]。有關(guān)閉環(huán)供應(yīng)鏈運作研究是閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)和核心目標(biāo)，包括閉環(huán)供應(yīng)鏈的模式、合作伙伴選擇、戰(zhàn)略聯(lián)盟、成員間協(xié)調(diào)與協(xié)作、績效評價及服務(wù)管理等，關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈退貨再制造模型、分銷渠道的選擇和集成、庫存控制以及生產(chǎn)計劃安排和集成的研究等，可謂目前關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈研究中的熱點問題，也相應(yīng)形成較為成熟的結(jié)果[3-6]。

基于第三方回購的閉環(huán)供應(yīng)鏈模式（零售商銷售第三方回收MRCTM[7]）有利于降低采購成本和風(fēng)險，提高資源利用效率，從而實現(xiàn)節(jié)約資源、可持續(xù)發(fā)展的和諧社會。為此，對此閉環(huán)供應(yīng)鏈的整體績效進(jìn)行有效評價具有深遠(yuǎn)的理論和現(xiàn)實意義。目前關(guān)于逆向供應(yīng)鏈績效評價公開發(fā)表的文獻(xiàn)不多，Patricia J Daughtergy, R Glern Richey[8]提出從資源約束、IT能力、經(jīng)濟(jì)績效、服務(wù)質(zhì)量四個方面作為逆向物流的評價指標(biāo)，V.Ravi[9]等運用BSC和ANP方法對EOL計算機(jī)產(chǎn)品的逆向物流進(jìn)行了分析。有關(guān)閉環(huán)供應(yīng)鏈績效評價的研究文獻(xiàn)還鮮有所見。本文在借鑒現(xiàn)有的研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合MRCTM模式閉環(huán)供應(yīng)鏈的特點，在BSC框架下構(gòu)建了一套指標(biāo)體系，并運用復(fù)雜性科學(xué)的熵理論與耗散結(jié)構(gòu)理論[10-11]，探討了閉環(huán)供應(yīng)鏈績效的耗散結(jié)構(gòu)模型并予以分析評價，豐富了閉環(huán)供應(yīng)鏈的績效評價方法和理論。

1MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈模型和評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文考慮一個由制造商、銷售商與第三方回購商構(gòu)成的多級閉環(huán)供應(yīng)鏈，典型的第三方回購閉環(huán)供應(yīng)鏈模型結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

從圖1中可見，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品按照一定的批發(fā)價格銷售給銷售商，銷售商以一定的價格銷售給顧客群，同時制造商委托第三方回購商負(fù)責(zé)回收一種產(chǎn)品，并以一定的價格從回購商處將該產(chǎn)品回收。隨后制造商對回收的廢舊產(chǎn)品進(jìn)行加工處理，形成再生產(chǎn)品，進(jìn)而將再生產(chǎn)品投放市場。第三方回購商以一定的價格從消費者處回收廢舊產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)賣給制造商。從而由于前向供應(yīng)鏈和逆向供應(yīng)鏈的雙向運作，制造商、銷售商、顧客群和第三方回購商四個獨立主體之間由于責(zé)任和利益等關(guān)系，構(gòu)成了一個緊密閉合的復(fù)雜系統(tǒng)。

目前，國內(nèi)關(guān)于平衡計分卡（BSC）的介紹或應(yīng)用研究的文獻(xiàn)較多，大都運用于企業(yè)和正向供應(yīng)鏈績效評價，應(yīng)用于逆向供應(yīng)鏈尤其閉環(huán)供應(yīng)鏈績效評價的還涉及不多。本文在文獻(xiàn)[9]的基礎(chǔ)上有所擴(kuò)展，考慮閉環(huán)供應(yīng)鏈各有關(guān)利益方的利益和協(xié)調(diào)，整合BSC和EVA構(gòu)建了一套完整的評價指標(biāo)體系。

針對圖1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將閉環(huán)供應(yīng)鏈和平衡記分卡融合在一起，充分考慮閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，以圖1業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，從顧客角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度、創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度和財務(wù)角度四個層面建立一套評價體系。將績效指標(biāo)與閉環(huán)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，提升了戰(zhàn)略上的認(rèn)可度，使閉環(huán)供應(yīng)鏈各參與方能始終專注于那些能驅(qū)動策略執(zhí)行的措施和行動，并且改善了其預(yù)測未來的能力，從而實現(xiàn)閉環(huán)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

（1）顧客角度

這個層面描繪了閉環(huán)供應(yīng)鏈運行中顧客群的期望值。Pochampally和Gupta（2004）指出一個預(yù)期的逆向供應(yīng)鏈的成功，很大程度上依賴于具有多個沖突的不相稱的目標(biāo)的顧客、政府官員和供應(yīng)鏈管理人員三方的參與，且在三方最大限度達(dá)到共識的基礎(chǔ)上評估潛在的能力。相對閉環(huán)供應(yīng)鏈來說則更為突出，對顧客來講，一方面希望能獲得經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品，另一面則強(qiáng)調(diào)方便性，他們希望制造商能盡量減少產(chǎn)品的浪費，提供干凈無污染的綠色產(chǎn)品和“eco-compatible-生態(tài)相容”價值。

（2）內(nèi)部業(yè)務(wù)角度

此層面說明了為了達(dá)到閉環(huán)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)，哪些領(lǐng)域必須運作突出。閉環(huán)供應(yīng)鏈管理者應(yīng)該關(guān)注那些能滿足顧客群需求的關(guān)鍵內(nèi)部業(yè)務(wù)。信息支持是建立聯(lián)結(jié)達(dá)到有效閉環(huán)供應(yīng)鏈運作的方法之一，這取決于能否取得準(zhǔn)時精確的信息以便管理者能預(yù)見產(chǎn)品的收益和退回。針對第三方回購者，盡可能提升回收產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價值，從而減少最終的廢棄品數(shù)量的回收管理能力尤其重要。上層管理者對閉環(huán)供應(yīng)鏈運作程序和計劃實施有效的部署調(diào)度非常必要。另外，有關(guān)拆卸、分解的新技術(shù)對提高閉環(huán)供應(yīng)鏈整體績效也是非常必要的。

（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度

這個層面關(guān)注于閉環(huán)供應(yīng)鏈能否通過提升效率持續(xù)地為顧客群增進(jìn)和創(chuàng)造更多的價值。如今，競爭進(jìn)一步加劇，在顧客群逐漸具有環(huán)境意識情形下，如何保持和增強(qiáng)整個閉環(huán)供應(yīng)鏈聯(lián)盟的競爭能力非常關(guān)鍵。許多廠商開始和他們的供應(yīng)商通過合作和指導(dǎo)建立環(huán)境管理系統(tǒng)（EMS）以促進(jìn)運作的有效。另外，全球商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)知識管理和不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)也相當(dāng)重要。

（4）財務(wù)角度

該層面指出了閉環(huán)供應(yīng)鏈運作服務(wù)對象的財務(wù)目標(biāo)。也即不管供應(yīng)鏈如何制定策略、如何實施以及如何運作，其目標(biāo)是要對最終結(jié)果——價值有所提高和改進(jìn)。相對于利潤等財務(wù)指標(biāo)，這里我們選取EVA（Economic Value Added經(jīng)濟(jì)增加值）作為最終的財務(wù)目標(biāo)。EVA的核心思想在于只有在其資本收益超過為獲取該收益所投入的資本的全部成本時才創(chuàng)造了價值。另外有關(guān)閉環(huán)供應(yīng)鏈的成本管理和節(jié)省控制、減少廢棄物等均為考核內(nèi)容。

構(gòu)建評價指標(biāo)體系如圖2所示。

2MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈耗散結(jié)構(gòu)形成模型和熵值評估法

閉環(huán)供應(yīng)鏈不僅包含傳統(tǒng)的正向供應(yīng)鏈，同時還包含廢棄品回收再利用的逆向供應(yīng)鏈，更重要的是，兩條鏈上的物流并非相互獨立而是呈現(xiàn)“從源到匯，再由匯到源”的閉環(huán)特征。MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，有其內(nèi)在的運行規(guī)律。

由于閉環(huán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與熱力學(xué)系統(tǒng)的相似，使得誕生于熱力學(xué)系統(tǒng)的熵理論可能成為研究閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的新的理論基礎(chǔ)。熵定律指出，封閉孤立系統(tǒng)的物質(zhì)和能量只能沿著一個方向不可逆地轉(zhuǎn)化；從能量較高的狀態(tài)轉(zhuǎn)到能量較低的狀態(tài)，從可利用到不可利用，從有效到無效，從有秩序到無秩序，熵的整個變化過程就是趨向熵的最大值。這個不可逆現(xiàn)象在閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中同樣存在。孤立封閉的閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中也存在管理效率遞減、熵增不可逆性的規(guī)律，主要原因在于系統(tǒng)里各有關(guān)利益方是獨立的理性決策主體，追求的是自身效益的最大化，各有關(guān)方存在著利益的相互沖突和矛盾。各有關(guān)利益方為了各自的利益追求相互爭奪資源，內(nèi)部矛盾日益激化，最終導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)管理的混亂。正由于此，所以加強(qiáng)閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和管理日益重要，若沒有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和管理，供應(yīng)鏈最終將會走向解體。但現(xiàn)實中閉環(huán)供應(yīng)鏈不是一個孤立的封閉系統(tǒng)，它要不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換，不斷地引進(jìn)新技術(shù)，吸引新人才，進(jìn)行資金和信息的交換和更新。由耗散結(jié)構(gòu)理論知，此現(xiàn)象類似于負(fù)熵流的作用，從而可以抵消內(nèi)部無序的增加和管理效率的遞減。據(jù)此，我們可以建立MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈耗散結(jié)構(gòu)形成模型：

ds=ds+ds＜0

ds=-kplnp＞0ds=kqlnq＜0k=lnnk=lnn （1）

其中，ds表示系統(tǒng)的熵增，ds、ds分別表示各影響因素對企業(yè)發(fā)展提供的正、負(fù)熵流的大小，i、s分別表示導(dǎo)致系統(tǒng)熵變的各因素，n、n表示各因素的個數(shù)，j、t表示每個影響熵值因素所包含的子因素，m、m表示子因素的個數(shù)，p、q表示各子因素影響系統(tǒng)熵值變化的概率。該模型的要點在于要使系統(tǒng)內(nèi)部熵值s（s=ks，s

=-wplnp，w為熵系數(shù)）的增幅ds相對較小，并建立引入負(fù)熵流ds的機(jī)制，從而降低系統(tǒng)的總熵值，甚至階段性的提高系統(tǒng)的管理效率。

根據(jù)圖2所列的指標(biāo)體系，影響因素有FP、CP、IBP、ILP四層面，各層面有子因素EVA、WR、CSA等15個，閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)在四個影響因素下可能出于不同的狀態(tài)，每個狀態(tài)出現(xiàn)的概率也即各因素影響系統(tǒng)熵值變化的概率為Qi=1K 4，假設(shè)財務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)因素為正熵流，顧客、創(chuàng)新因素為負(fù)熵流，針對某電子類產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈，則各指標(biāo)因素概率大致如表1所示。

利用模型（1）我們可以求出該閉環(huán)供應(yīng)鏈的總熵值s=0.974和熵變ds=-0.065。若ds＜0，則表明閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，系統(tǒng)內(nèi)部管理效率逐漸遞增，整體績效上升，s值越小則績效越佳。若ds=0，則閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于平衡狀態(tài)，整體績效保持不變，很明顯此狀態(tài)很不穩(wěn)定，平衡狀態(tài)只是暫時維持，一旦某個或某些因素發(fā)生變化，則穩(wěn)定狀態(tài)被打破。若ds＞0，則說明閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于混亂狀態(tài)，管理效率下降，整體績效變差，若s值越大則績效越低下。

3結(jié)束語

根據(jù)以上分析，我們可以通過計算系統(tǒng)熵值的大小分析系統(tǒng)績效的優(yōu)劣，可以通過計算熵變值的大小和正負(fù)來判斷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定和達(dá)到耗散結(jié)構(gòu)，并可以預(yù)測系統(tǒng)未來績效的變化趨勢，從而使評價具有診斷和預(yù)警功能。應(yīng)用熵理論、耗散結(jié)構(gòu)理論來研究閉環(huán)供應(yīng)鏈不啻為一可行方法。

應(yīng)該指出本文的績效評價指標(biāo)體系建立只是初步的，有待在使用中不斷完善，至于如何根據(jù)評價結(jié)果來加強(qiáng)閉環(huán)供應(yīng)鏈內(nèi)部的協(xié)調(diào)和運作，從而提高閉環(huán)供應(yīng)鏈的績效，更是進(jìn)一步需要深入研究的問題。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。