“90后”人際交往破冰之旅

秦麗麗

摘要：隨著社會生活環(huán)境、人類生活方式的巨大變化，我們的人際交往方式也在經(jīng)歷著巨大的變革?，F(xiàn)代通訊大大方便了我們的交流，而像網(wǎng)絡(luò)交往這些新的交往方式更是席卷著整個社會，改變了我們傳統(tǒng)的交往模式。 “90后”這個備受社會關(guān)注的群體，他們的成長正處在了我們?nèi)穗H交往方式的變革期。他們在人際交往中的困惑與問題值得我們心理工作者重點關(guān)注。本案例介紹了心理老師對一個在人際交往中遇到障礙的初二女生進行輔導(dǎo)的過程。在干預(yù)的過程中，心理輔導(dǎo)教師透視“90后”人際交往的特點，采用了基于認知流派的心理咨詢方法、基于行為主義的行為矯正法，并結(jié)合團體輔導(dǎo)的方式對學(xué)生所處班級進行干預(yù)，對該女生遭遇的交往“冷暴力”采取“熱處理”，取得了比較好的干預(yù)效果，并總結(jié)出相應(yīng)的改善措施。

關(guān)鍵詞：“90后” 初二學(xué)生；人際交往；特點；改善措施

一般資料：

平平，女，15歲，初中二年級，在班上年齡最大、個頭最矮。皮膚暗淡發(fā)黑，表情僵硬，眼神呆滯并透出一種空洞、無助的感覺。小學(xué)隨父母到新加坡讀書，之后又隨父母回國來我校就讀初中。父母工作較忙，家住北京核心鬧市區(qū)，家庭條件優(yōu)越。

平平身體健康，沒有重大疾病史，沒有抑郁等精神病史，之前未進行過心理咨詢或治療。

一、來訪者印象：

學(xué)期初，給平平所在班級上心理課時，便注意到這個特別的女孩。課堂上，其他同學(xué)參與度非常高，而她卻默默縮在班里后面的一角，似乎課堂與她毫無關(guān)系；在與同學(xué)合作的游戲中，她總是落單的旁觀者；同學(xué)們上課起哄總喜歡喊她的名字，每當(dāng)這時她仍舊靜靜坐著。從這些現(xiàn)象中可以初步判斷，平平在人際交往方面需要得到幫助。

當(dāng)我想找機會與她面談時，她的班主任也找到我，說平平向我尋求幫助。平平跟我聯(lián)系好后，獨自來咨詢，進門時顯得很拘謹，動作呆板，眼神還是那樣空空的，沒有交流的感覺。

二、個人陳述：

我們班就像地獄，讓人覺得恐怖。同學(xué)都反感我，我經(jīng)常被指責(zé)、嘲笑、排擠。我好像被一層厚厚的冰包裹住了，沒有人會走近我。我真想脫離這個班，可是，換班也是徒勞的。大家都拿我當(dāng)笑柄，我在全年級的名聲都很差，所以感覺更加無助。

我之所以會被孤立，一方面是我成績差，個子低，同學(xué)看不起我；另一方面是我在班里年齡最大，和他們沒共同語言；但最主要的原因是同桌小婷。我們就是一對“天敵”，最初就不喜歡她，和她接觸后發(fā)現(xiàn)她果真很討厭，我和同學(xué)說過她壞話。她知道后，就開始組織班上一些女生針對我、欺負我，男同學(xué)也對我惡作劇。小婷本來就是一個很會煽動同學(xué)的人，慢慢地，其他同學(xué)都開始排擠我了。其實，我已經(jīng)認識到我說同學(xué)壞話不對了，多次在網(wǎng)上向她道歉，可她不僅不肯原諒我，對我的欺負還變本加厲，經(jīng)常當(dāng)著全班同學(xué)面諷刺我，大家投來的都是鄙夷的眼神。最讓人心煩的是她偏偏是我的同桌，不理我也罷，卻偏偏愛招惹我，專門挑我的刺。

其實，以前我在班上有一個朋友小靜，只是有一次她抄英語作業(yè)被老師批評了，誤會是我告的密。她太固執(zhí)了，我在QQ上向她解釋了很多回她都不聽，真不知道為什么沒人理解我。現(xiàn)在她已經(jīng)和別人好了，班里的女同學(xué)都是倆倆成對的，我是唯一余下的、被全班排擠、攻擊的對象，我真是一個多余的、令人討厭的人。我好像被凍住了，和外界的關(guān)系很僵，感覺無能為力。

三、評估與診斷：

根據(jù)平平的個人陳述以及心理教師的實際觀察，可以看出她對班級產(chǎn)生恐懼感的原因主要是內(nèi)心壓抑、焦慮的情緒。判斷為一般心理問題中的人際交往和社會適應(yīng)問題。

診斷依據(jù)為○1判斷正常與異常心理的三原則：來訪者的心理活動在形式與內(nèi)容上與客觀環(huán)境是一致的，即其焦慮、抑郁的情緒與班上同學(xué)對他的排擠的客觀環(huán)境是一致的；來訪者的知、情、意也是協(xié)調(diào)的，平平認知上的偏差，焦慮、抑郁、恐懼的情緒，懼怕上學(xué)、想轉(zhuǎn)班的行為表現(xiàn)是協(xié)調(diào)的；來訪者的個性是相對穩(wěn)定的，即平平的個性特征沒有發(fā)生突然間的轉(zhuǎn)變。○2心理問題的嚴重程度：平平的心理紊亂狀態(tài)反應(yīng)時間雖然較長，但反應(yīng)程度不算很強烈，內(nèi)容未泛化到生活的各個方面，社會功能還未受損，能夠正常的學(xué)習(xí)生活。根據(jù)以上依據(jù)可以判斷平平的問題屬于心理紊亂系統(tǒng)分類中的一般心理問題，可以排除重性精神病和心理障礙。

四、原因分析：

引起平平心理問題的原因主要有以下幾點：

（一） 個人原因：

從本例可以看出，平平生性敏感、不太喜歡與人交往。在認知方式上，一方面習(xí)慣將自己人際交往失敗的原因歸因于一些不可改變的因素，而不是歸因于缺乏人際交往技能等可以改變的因素，并由于和小婷、小靜失敗的溝通經(jīng)歷產(chǎn)生強烈的習(xí)得性無助感；另一方面，平平更容易看到自己以及他人的缺點，忽視了各自身上的閃光點。

（二）環(huán)境原因：

90后所處的環(huán)境和以往有著很大變化。通過對平平的了解發(fā)現(xiàn)：

1、社會、家庭環(huán)境上：首先，隨著知識容量的激增、生活節(jié)奏的加快、競爭壓力的增加，父母往往更加關(guān)注培養(yǎng)孩子的各種學(xué)業(yè)技能、藝術(shù)才華，卻忽視了對孩子內(nèi)在的關(guān)注，導(dǎo)致一些孩子人際交往技能極度匱乏；另外，許多90后習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)溝通，缺少面對面的交流；再有，父母將更多時間投注在工作上，缺乏對孩子人際交往上的正確引導(dǎo)，尤其是在房門緊鎖的城市里，親戚鄰里間互動的減少，使孩子很難從成人的交往中習(xí)得交往技能。

2、班級環(huán)境上：一方面，同學(xué)們大部分時間是一起學(xué)習(xí)、相互競爭，缺少班級互動，團體協(xié)作，班級沒有建立起牢固的感情紐帶；另一方面，集體的從眾行為形成了一股強大的“冷暴力”，侵襲著平平幼小的心靈，阻礙著心靈間的溝通。

五、輔導(dǎo)措施：

（一）積極的觀察日記：基于班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，引導(dǎo)平平思考人際交往的關(guān)鍵因素、學(xué)會觀察人的優(yōu)點。同伴是孩子模仿的最佳榜樣，由平平選一位班上人緣最好的同學(xué)，每天進行觀察記錄，尋找其受歡迎的因素，心理老師在輔導(dǎo)過程中注意定期進行反饋，引導(dǎo)其正確的歸因。使她在潛移默化中學(xué)習(xí)交往的技能，學(xué)會看到人的長處。

（二）面對面的交流：通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)進行人際交流具有不真實性，對于傳達聲音和表情等富有人類情感的信息具有局限性，不是最佳的人際溝通方式，尤其在化解矛盾時，網(wǎng)絡(luò)由于其局限性更顯得無能為力。因此，心理教師鼓勵平平和小婷、小靜面對面的溝通，這樣的交流更顯得真誠，能更有效地化解矛盾，前嫌冰釋。

（二）交往技能訓(xùn)練：基于行為主義療法，采用系統(tǒng)脫敏法訓(xùn)練其人際交往能力。首先讓平平在輕松愉快的環(huán)境中，與班上兩三位善于交流、人緣好的同學(xué)在咨詢室聊天，使她體會到與人面對面交流和網(wǎng)絡(luò)交流的不同之處，感受到與同伴相處時的喜悅。之后，讓平平擔(dān)任小組長，為同學(xué)收發(fā)作業(yè)。最后，鼓勵平平每天到校后主動為班級打掃衛(wèi)生，積極參與班級活動。另外，心理教師通過心理課設(shè)計全班同學(xué)的互動游戲，進行人際交往團體輔導(dǎo)，使全班同學(xué)感受到人際和諧的美好。

六、效果與反思：

一系列循序漸進的輔導(dǎo)使平平與同學(xué)間厚厚的冰層在人與人心靈的碰撞中暖化了。平平在班里愛笑了、和小婷的矛盾化解了、與小靜和好如初，并且由于其英語特長被同學(xué)推選為英語課代表。通過對本案例的分析和處理，發(fā)現(xiàn)90后在人際交往上有著明顯的時代特點，心理教師更應(yīng)該重視對學(xué)生人際交往的指導(dǎo)。心理健康課應(yīng)該成為學(xué)生們學(xué)會交往的平臺，幫助學(xué)生們打破心靈的冰層。