淺析圖書館以人為本服務(wù)與管理

馬圳聯(lián)

摘 要：文章從圖書館讀者服務(wù)與圖書館管理兩個(gè)方面簡述了確立以人為本的管理理念和服務(wù)觀念，營造平等和諧的人文環(huán)境，是創(chuàng)建和諧的圖書館的前提，同時(shí)提出了具體內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：以人為本 和諧 圖書館

和諧社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，離不開文化的哺育與支持。圖書館作為社會(huì)文化發(fā)展和建設(shè)的重要組成部分，在構(gòu)建和諧社會(huì)的主旋律下，應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，成為和諧的典范。構(gòu)建和諧圖書館要體現(xiàn)以人為本。圖書館學(xué)家施萊格曾強(qiáng)調(diào)：“人本價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

一、以讀者為中心，建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系

1.創(chuàng)建平等閱讀的和諧環(huán)境

圖書館應(yīng)不論貧富等級(jí)，向社會(huì)所有人提供資料”，“圖書館要尊重個(gè)人價(jià)值，圖書館要向每一個(gè)人，每一種思維方式大開方便之門”，由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映，是每位讀者應(yīng)有的平等利用文獻(xiàn)資源的民主權(quán)利，是讀者人格的具體體現(xiàn)，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。堅(jiān)持平等閱讀是圖書館營造和諧氣氛的保障，這就要求圖書館在公共服務(wù)實(shí)踐中，要善于換位思考，做到事事處處關(guān)心體貼讀者。

2.創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；

3.服務(wù)多樣性,保障個(gè)性需求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為充分照顧到用戶信息需求的多樣性特點(diǎn)，圖書館選擇和采用能充分滿足各種用戶信息需求的服務(wù)方式和服務(wù)手段是明智之舉。?基于推送技術(shù)的信息推送服務(wù)就是這樣一種多樣性信息服務(wù)類型。推送技術(shù)是按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件，把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)，信息推送服務(wù)過程由用戶信息需求了解、專題信息搜索、信息定期反饋組成。首先由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，包括用戶的個(gè)人檔案信息、用戶需求的信息主題等，然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行專題搜索，最后定期將相關(guān)信息推送至用戶主機(jī)上。推送服務(wù)能使不同用戶定期地不斷地接收到最新信息，很好地滿足了個(gè)性需求。

二、關(guān)愛館員，構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理體系

“圖書館員是圖書館的靈魂”。廣大圖書館員作為文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財(cái)富，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此，必須在圖書館管理中運(yùn)用“以人為本”的管理體制，充分體現(xiàn)館員的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)圖書館管理的新局面。

1.構(gòu)建和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系

馬克思說：“和諧的人際關(guān)系就是一種生產(chǎn)力”。構(gòu)建圖書館和諧的內(nèi)部管理關(guān)系，首先要建立和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，以開發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵(lì)機(jī)制作為管理的基本手段，引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價(jià)值觀、道德觀，從而調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。

2.建立和諧的同事協(xié)作、部門協(xié)作關(guān)系

圖書館各部門雖然分工不同，但總的目標(biāo)是一致的。圖書館要大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體凝聚力，在館員中形成識(shí)大體、顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。建立健全崗位責(zé)任制，在明確各部門責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，強(qiáng)化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系；加強(qiáng)信息交流，疏通各部門之間的信息交流渠道。圖書館的管理者要及時(shí)協(xié)調(diào)館員之間、部門之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門之間和睦相處，共同維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，增強(qiáng)圖書館的內(nèi)部凝聚力

3.健全人才資源管理機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的館員隊(duì)伍

長期以來，圖書館管理層次多，社會(huì)地位不高，經(jīng)濟(jì)收入較低，很大程度上導(dǎo)致了圖書館員工作狀態(tài)的低落，館員的自主性和創(chuàng)造力很難發(fā)揮出來，造成了大量優(yōu)秀人才的流失，這終將影響整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，就要逐步建立一個(gè)良好的人才隊(duì)伍管理機(jī)制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來抓。通過宣傳和引導(dǎo)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和圖書館的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設(shè)問題，形成重視加強(qiáng)圖書館人員隊(duì)伍建設(shè)的共識(shí)。二是建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度。認(rèn)真研究和制定培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、開發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，通過政策環(huán)境的改善和優(yōu)化，切實(shí)把人才能力建設(shè)納入制度化、法制化的軌道。

創(chuàng)建一個(gè)管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，也是每一個(gè)圖書館人的美好理想，是一個(gè)長期的過程，需要各方面的共同努力。堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

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