企業(yè)知識(shí)型員工的激勵(lì)策略研究

黃興原　赫英輝　戴利萍

摘 要：知識(shí)型員工不同于普通員工，因?yàn)樗麄儾粌H要求獲得一份與自己的貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，更是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和具有創(chuàng)新精神的工作環(huán)境和氛圍，他們更多關(guān)注工作的內(nèi)在滿足和自身的發(fā)展。只有了解知識(shí)型員工的這些特點(diǎn)，才能進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)，才能從真正意義上最大限度的激發(fā)他們的工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工 激勵(lì)策略 激勵(lì)措施

21世紀(jì)是人才的競爭，在人力資本和知識(shí)資本成為企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)資源的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭，知識(shí)的創(chuàng)造、利用和增值，最終都要靠知識(shí)的載體——知識(shí)型員工來實(shí)現(xiàn)。因而，如何有效地激勵(lì)知識(shí)型員工無疑成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)的研究也受到當(dāng)今人力資源管理者的重視。

一、 知識(shí)型員工的含義

國內(nèi)外對(duì)于知識(shí)型員工的定義很多，說法不是很統(tǒng)一，但是總體沒有太大爭議，對(duì)知識(shí)型員工界定的內(nèi)涵和外延還是比較一致的，總體上知識(shí)型員工的含義可以概括為指那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人，指本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，并能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率的腦力勞動(dòng)者。

二、 知識(shí)型員工的特征

1.具有較高的知識(shí)水平和個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)型員工大多擁有較高的學(xué)歷和某一方面的能力素養(yǎng)，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域都有較多的認(rèn)識(shí)，掌握著最新的知識(shí)和技術(shù)。他們不再是傳統(tǒng)意義上的雇傭勞動(dòng)者，而是以知識(shí)資本的投入成為企業(yè)的投資者和戰(zhàn)略合作伙伴。

2.具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性。知識(shí)型員工更傾向于擁有一個(gè)可以自主的工作環(huán)境，不愿意受制于固定的的工作空間和工作程序，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，不愿受制于呆板的規(guī)章制度和死板的條文規(guī)定。這種自主性也表現(xiàn)在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛等方面。

3.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和更新知識(shí)的強(qiáng)烈愿望。知識(shí)型員工具有不斷創(chuàng)新知識(shí)的能力。他們?cè)诓粩嘧兓沫h(huán)境中，充分發(fā)揮個(gè)人的智慧和靈感，在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上推陳出新，使產(chǎn)品和服務(wù)日益得以更新。知識(shí)的陳舊和老化也就是知識(shí)員工價(jià)值的貶值，因而為了自身資本的保值和增值，知識(shí)更新是他們的強(qiáng)烈欲望。

4.具有較大的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性。知識(shí)型員工掌握高端知識(shí)，因而擁有高于一般員工的職業(yè)選擇權(quán)。他們持有的就業(yè)觀念不再是追求終身飯碗，而是追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一旦工作沒有足夠的吸引力或缺乏個(gè)人成長空間，他們就很容易傾向于尋找新的職業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)今社會(huì)對(duì)知識(shí)和智力資本需求競爭的日趨激烈，人才的稀缺性和人力資本的高回報(bào)性都為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了客觀保證。

5.具有強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。知識(shí)型員工的需求一般在比較高的層次上，不僅僅是物質(zhì)需求的滿足，他們往往更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到單位或社會(huì)的認(rèn)可。因此，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，渴望充分展現(xiàn)自我價(jià)值，渴望得到精神上的滿足和別人的重視，渴望擁有很好的職業(yè)生涯發(fā)展空間和保證，渴望在物質(zhì)和精神上雙豐收。

6.具有勞動(dòng)過程的難監(jiān)控性。知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所。工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道其工作的方式和過程，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。因此，勞動(dòng)過程的可控性大大降低，在考核的時(shí)候難度大大增加，做得不好很容易傷害到知識(shí)型員工的工作積極性。

三、知識(shí)型員工的激勵(lì)策略和措施

1.空間和成長激勵(lì)。企業(yè)要給知識(shí)型員工充分的自我發(fā)展空間，更注重其個(gè)人成長。企業(yè)要幫助知識(shí)型員工進(jìn)行其自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的職業(yè)通道，使知識(shí)型員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合。同時(shí)，企業(yè)的激勵(lì)措施應(yīng)從知識(shí)型員工的需求出發(fā)，努力為員工提供更多獲得新知識(shí)的機(jī)會(huì)，加大人力資本投入，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而具備一種終身就業(yè)的能力。

2.文化和情感激勵(lì)。企業(yè)要構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化，構(gòu)建一個(gè)有利于知識(shí)型員工發(fā)展的文化機(jī)制。知識(shí)型員工對(duì)群體意識(shí)的認(rèn)同，最終會(huì)以心理契約的形式發(fā)揮作用，這種來自心理上的認(rèn)可會(huì)直接引導(dǎo)著知識(shí)型員工的行為，使企業(yè)和知識(shí)型員工雙方能夠在共同的平臺(tái)上相互作用、相互發(fā)展。這種共同的價(jià)值觀會(huì)在心理上和知識(shí)型員工產(chǎn)生共鳴，使他們樂于奉獻(xiàn)自己的忠誠，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。保持有效的溝通和交流也是構(gòu)成企業(yè)“以人為本”的文化和構(gòu)建員工心理契約的重要組成部分。企業(yè)要建立有效的信息反饋渠道，認(rèn)真聆聽員工的合理化意見和建議，創(chuàng)造一個(gè)和諧高效的組織氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感。

3.薪酬和福利激勵(lì)。知識(shí)型員工的需要主要集中在尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值這兩個(gè)高層次的需要上。因此，在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行報(bào)酬激勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到知識(shí)型員工的特殊性。最佳激勵(lì)應(yīng)該是把物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來，充分發(fā)揮全面性薪酬的激勵(lì)作用，使薪酬激勵(lì)的效果更為持久、穩(wěn)定。在福利支付方面也不要局限于傳統(tǒng)的形式和內(nèi)容，要增加彈性福利的實(shí)施范圍，擴(kuò)大彈性福利的發(fā)展空間，讓知識(shí)型員工在福利方面有更多的選擇空間，只有這樣，才能真正量體裁衣，滿足員工的個(gè)性化需求和特征，才能將福利和薪酬對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)作用發(fā)揮的淋漓盡致。

總之，知識(shí)型員工的存在是企業(yè)發(fā)展的生命，知識(shí)型員工的特征決定了企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)措施要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和員工個(gè)人的成長不斷的完善和更新，知識(shí)型員工的激勵(lì)策略也要更加的合理化、與時(shí)俱進(jìn)。

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作者簡介：

黃興原，（1981.11.24—）大連工業(yè)大學(xué)管理與社會(huì)科學(xué)學(xué)院人力資源管理系助教，研究方向人力資源管理。

赫英輝，（1980.11.24—）大連理工大學(xué)研究生院辦公室。

戴利萍，阜新市建設(shè)銀行。