讓“和諧”成為房地產(chǎn)業(yè)的主旋律

構(gòu)建社會主義和諧社會，是黨中央在新時期提出的重大戰(zhàn)略決策，是當前黨和國家的大政方針，這個觀點的提出的確體現(xiàn)了全體人民的根本利益和共同愿望。構(gòu)建社會主義和諧社會是一個巨大的系統(tǒng)工程，需要各個地區(qū)、各個行業(yè)共同努力。房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，與人民群眾生活息息相關(guān)，如住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計、質(zhì)量驗收、經(jīng)濟適用房、廉租房的開發(fā)建設(shè)認購管理、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍與交易管理、住房制度改革、住房維修基金的收支、住房公積金管理、物業(yè)管理等，都涉及經(jīng)濟社會的全面發(fā)展和人民群眾的切身利益，它的和諧與穩(wěn)定是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，是社會和諧的重要組成部分。因此，創(chuàng)建良好人居環(huán)境，協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧房地產(chǎn)業(yè)，是房地產(chǎn)主管部門應(yīng)肩負的重要職責。

一、房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展是構(gòu)建和諧社會的基本條件

胡錦濤總書記在中央經(jīng)濟工作會議上指出：“住宅、汽車、電信、旅游、環(huán)保等行業(yè)發(fā)展很快，與提高人民生活水平和質(zhì)量密切相關(guān)。這些領(lǐng)域市場潛力大、產(chǎn)生關(guān)聯(lián)度大、對促進結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動經(jīng)濟增長有重要作用。要完善政策，促進其健康發(fā)展。”可見，在構(gòu)建社會主義和諧社會過程中，房地產(chǎn)業(yè)具有極其重要的地位和作用。

1.建設(shè)良好人居環(huán)境是構(gòu)建和諧社會的重要載體。加快人居建設(shè)、優(yōu)化人居環(huán)境是實現(xiàn)人與人、人與自然之間和諧的載體。人居問題一直是20世紀以來全球關(guān)注的重大問題。要創(chuàng)造良好的人居環(huán)境，一方面是在改善城市生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造融合自然的生態(tài)游憩空間的基礎(chǔ)上，運用生態(tài)學(xué)原理和技術(shù)，構(gòu)建城市綠地生態(tài)系統(tǒng)；另一方面是發(fā)展生態(tài)建筑，使人工建筑環(huán)境與其所在的自然生態(tài)環(huán)境之間相互作用、相互協(xié)調(diào)，產(chǎn)生相對穩(wěn)定的互為依存與循環(huán)的新型建筑。這就要求我們房地產(chǎn)人不僅僅關(guān)注自然界的生態(tài)平衡，更要關(guān)注人與自然界的生態(tài)平衡關(guān)系、生存與發(fā)展的方式以及人居環(huán)境的建設(shè)方式對生態(tài)平衡的影響，從而使優(yōu)化人居環(huán)境成為人與社會可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。

2.建立住房保障體系是優(yōu)化人居環(huán)境、構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。早在1998年，國家就提出對不同收入家庭實行不同的住房供應(yīng)政策，要求根據(jù)我國國情，構(gòu)建住房保障體系。按照中央要求，各地積極推進以住房公積金制度、經(jīng)濟適用房制度、廉租住房制度等為主要內(nèi)容的城鎮(zhèn)住房保障制度建設(shè)，不斷改善城鎮(zhèn)居民的住房條件，取得了很大成效。但是我國的住房保障體系的建立時間還不長，而且很不完善，需要借鑒西方國家的先進經(jīng)驗，進一步改善住房條件。

3.建設(shè)文明健康的住宅小區(qū)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要體現(xiàn)。房地產(chǎn)業(yè)主管部門在建設(shè)文明健康、體現(xiàn)互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處的親情關(guān)系方面要發(fā)揮重要作用，包括制定規(guī)劃指標，明確住宅小區(qū)開發(fā)強度和服務(wù)設(shè)施的配套要求，以及保護生態(tài)環(huán)境的控制指標等，最重要的是提高住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)水平。要充分考慮小區(qū)鄰里之間的交往，建設(shè)方便居民交流的場所與設(shè)施。同時要指導(dǎo)做好物業(yè)管理工作，搞好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、保安、房屋維修等服務(wù)，創(chuàng)造和睦、祥瑞的住宅小區(qū)氛圍。

二、房地產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展過程中也呈現(xiàn)一些“不和諧”之音

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)主管部門必須代表公共利益，保證市場化推進，突出對住宅價格、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準的市場監(jiān)管，不斷滿足人民群眾的住房需求，確保社會公共利益和公共安全，為社會穩(wěn)定、社會和諧提供保障。近二十多年來，房地產(chǎn)業(yè)取得了驕人業(yè)績，對國民經(jīng)濟發(fā)展起到了不可估量的拉動作用，但是因種種原因，我市房地產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展過程中也出現(xiàn)了諸多“不和諧”之音，如個別開發(fā)商只追求利潤最大化，虛假按揭、設(shè)置合同陷阱、面積縮水、證件不全、違法預(yù)售、蒙混業(yè)主、工程質(zhì)量無保證、基礎(chǔ)設(shè)施不配套、維修基金到位不夠、物業(yè)管理不規(guī)范等現(xiàn)象時有發(fā)生。還有一些住宅小區(qū)物業(yè)管理人員素質(zhì)差，經(jīng)過上崗專業(yè)培訓(xùn)的極少，導(dǎo)致服務(wù)行為不規(guī)范、管理不到位，有人形容個別住宅小區(qū)是“一年新、二年舊、三年亂、四年破”。所有這些不但制約了房地產(chǎn)的開發(fā)、銷售，也給居民生活帶來了煩惱憂愁，造成了很不良的社會影響，必須堅決予以克服和糾正。

三、構(gòu)建和諧房地產(chǎn)要增強六大意識

構(gòu)建和諧房地產(chǎn)，就是要把人民群眾的利益始終放在第一位，真正做到立黨為公、執(zhí)政為民、有法必依、違法必究，實現(xiàn)國富民強，老百姓安居樂業(yè)的繁榮昌盛社會，使我們的房地產(chǎn)業(yè)朝著規(guī)范、健康、有序的方向快速發(fā)展，為此，全體房地產(chǎn)從業(yè)人員特別是房地產(chǎn)業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)干部必須增強六大意識：

1.人本意識。即以人為本的意識。以人為本是構(gòu)建社會主義和諧社會的出發(fā)點和落腳點，道理講起來可能無人不知，但真正做到、做好并貫徹始終，卻很不容易。人本意識作為行為準則，應(yīng)貫穿到房地產(chǎn)開發(fā)、管理、經(jīng)營、售后服務(wù)的全過程、全方位、全員中，體現(xiàn)在住宅成果上，顯化在住戶生活中。做到這一點，就要時刻把自己當做房子的最終用戶，不斷進行換位思考，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，出現(xiàn)不足立即彌補，竭盡全力把工作做得盡善盡美。安全是人本意識的基本要求，必須把確保消費者人身安全放在高于一切、大于一切、重于一切的突出地位，從房屋結(jié)構(gòu)抗震、防火直至每個細節(jié)部位都要按國家規(guī)范規(guī)定辦事，嚴格把關(guān)，精益求精，一絲不茍，不留任何事故隱患。房屋和住宅小區(qū)的公共設(shè)施，既要考慮多數(shù)人的共同需要，又要照顧老年人、殘疾人、幼兒等弱勢群體的特殊需要，把處處為群眾著想轉(zhuǎn)化為自覺行動。

2.環(huán)境意識。自覺保護環(huán)境是人類對違背生態(tài)規(guī)律后果的反思和對現(xiàn)存生態(tài)危機的覺醒。環(huán)境意識是社會公共道德的最高境界，是構(gòu)建和諧房地產(chǎn)的重要內(nèi)容。房地產(chǎn)人要把環(huán)境意識體現(xiàn)在住宅的開發(fā)和管理實踐中，使住宅在節(jié)水、節(jié)能、治污和綠化等方面都有良好的效果。綠色代表著生命，象征著希望，顯得朝氣蓬勃，充滿生命的活力。人們追求綠化，熱愛綠色，就是追求生活，熱愛生命。帶綠化景觀的樓盤是人們休養(yǎng)生息的好地方，也是人們心目中的理想家園。綠化，不僅給人帶來視覺上美的享受，而且有利于人類身心健康，可以殺菌、降溫、降噪音、防風雨、防霉、防災(zāi)等，綠化給人們帶來生態(tài)景觀、生態(tài)環(huán)境，是我們的親密朋友，人一旦離開綠化，生活就會枯燥無味，缺乏生氣，荒如沙漠。搞好綠化，備受人們青昧，人們喜愛綠化，住宅呼喚綠化，這是現(xiàn)代人生活的起碼要求，也是構(gòu)建和諧房地產(chǎn)的必備條件，愿我們濮陽住宅小區(qū)更美，春天常在。

3.文化意識。住宅是供人居住的物質(zhì)實體，同時又是反映精神文明和社會進步的象征，必須講究美觀效果。住宅小區(qū)整體布局、功能區(qū)分、建筑造型、立面裝飾、環(huán)境綠化、配套設(shè)施等，都應(yīng)立足創(chuàng)新，提高品位，精心籌劃，刻意營造，為人們創(chuàng)造一個安全、清潔、美麗、舒適的居住環(huán)境。目前，住宅的類型多年來基本上延續(xù)千篇一律的組團模式，很多建筑和綠化景觀出現(xiàn)僵化模仿和炒作的跡象，在以往的項目中，人們常常無奈地看到毫無遮掩的平板的草坪，一年三季度廢置無用的水景，與小區(qū)環(huán)境完全不搭配的公用建筑、廣場和雕塑，缺乏人居系統(tǒng)的和諧性和文化感。住宅小區(qū)只有環(huán)境安寧、景觀和諧、文化內(nèi)涵豐厚，才能給人以和諧感、韻律感、親切感和歸屬感。人類發(fā)展所追求的終極目標，就是要最大限度的滿足人的物質(zhì)與精神需求，為人的生存和發(fā)展創(chuàng)造最舒適的生活空間和最理想的精神家園，實現(xiàn)人們對家園化小區(qū)的渴望，實現(xiàn)人與居住環(huán)境的有機融合與良性發(fā)展。

4.未來意識。即可持續(xù)發(fā)展意識。住宅建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展包括兩個方面：一是在住宅建設(shè)中要有長遠觀點和發(fā)展觀點，做到建成的房屋能體現(xiàn)未來發(fā)展和時代要求；二是注意節(jié)約資源，為子孫后代的生存發(fā)展留下空間，沒有節(jié)水、節(jié)能措施的房屋不建。過去最大的教訓(xùn)，是違背了不動產(chǎn)的本質(zhì)特征和固有規(guī)律，片面強調(diào)眼前利益，缺少長遠打算，不重視留有余地，結(jié)果造成許多難以補救的缺憾，諸如房子面積過小，層高過低，密度過大，道路過窄，結(jié)構(gòu)過于單薄，設(shè)備過于簡陋，不留綠地，不留停車場或停車場過小等，這些從當時看來是節(jié)約，實際上是最大的浪費。住宅開發(fā)必須有超前意識，放眼未來，長遠籌劃，盡量少留歷史缺憾。

5.誠信意識。誠信缺失是當前經(jīng)濟生活中的一個突出問題，房地產(chǎn)具有異質(zhì)性強、透明度低、交易環(huán)節(jié)多等特點，是在很大程度上借助社會中介實現(xiàn)的契約貿(mào)易，更需高度重視誠信。房地產(chǎn)業(yè)講誠信一是要樹立科學(xué)價值觀，在重視貨幣資本的同時，更要注重人力資本；二是要將追求利潤最大化的動機升華為公益責任心和社會責任感；三是要逐步擺脫競爭意識和損人利己的做法，提倡利己利他的雙贏競爭策略，堅決杜絕虛假廣告、購房面積縮水、擅自更改規(guī)劃設(shè)施、推遲交樓、房屋權(quán)屬證件欠拖不辦、合同陷阱等違反誠信的行為；四是要從淺層的硬制度管理向以誠信管理為基礎(chǔ)的軟管理升華，善待員工、善于經(jīng)營、善做好事，努力建設(shè)一個信息對稱的房地產(chǎn)，一個服務(wù)于大眾的房地產(chǎn)，一個科學(xué)發(fā)展的房地產(chǎn)，一個和諧有序的房地產(chǎn)，一個全社會共贏的房地產(chǎn)。

6.服務(wù)意識。房地產(chǎn)業(yè)面向市場，面向廣大市民，是黨和政府對外服務(wù)窗口，要構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境，就要求房地產(chǎn)人轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)本領(lǐng)，在服務(wù)過程中突出文明服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、高效服務(wù)、勤廉服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)，用戶確有實際困難和需求的實行特事特辦與急事急辦，采取加班、現(xiàn)場辦公等便民舉措解決用戶需求，同時杜絕吃拿卡要和以權(quán)謀私，多為用戶辦好事實事，竭力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的長效機制。要進一步加強對職工的教育和培養(yǎng)，提高服務(wù)技巧、服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)層次，提高員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制促進房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

和諧是一種境界，也是一種追求。和諧社會，是人人向往的社會，對于我們房地產(chǎn)人來說，和諧更是一種責任，一種義務(wù)。當然，構(gòu)建和諧房地產(chǎn)絕不會是一朝一夕的事情，需要我們大家共同持續(xù)不斷地努力、維護和發(fā)展。讓我們在市委、市政府的正確政領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)新的精神、扎實的作風、百倍的努力，全面開創(chuàng)我市房地產(chǎn)建設(shè)工作的新局面，為推進濮陽經(jīng)濟社會更快更好地發(fā)展，為創(chuàng)建管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的人居環(huán)境做出新的更大的貢獻。

作者簡介：魏漢語，男、漢族、1950年10月生、河南滑縣人?，F(xiàn)主持濮陽市房地產(chǎn)管理局政研會、房協(xié)秘書處工作。