從誠(chéng)信角度看企業(yè)倫理

蘇　斌

企業(yè)倫理又稱商業(yè)倫理，是指蘊(yùn)含在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理以及企業(yè)生活中的倫理關(guān)系、倫理意識(shí)、倫理準(zhǔn)則和倫理活動(dòng)的總和。企業(yè)倫理也是企業(yè)處理內(nèi)外部關(guān)系的哲學(xué)，表明企業(yè)為什么要存在，以什么樣的方式和途徑來(lái)體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)存在。從某種意義上說(shuō)，倫理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最初發(fā)源地，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最本質(zhì)的因素。

而在企業(yè)倫理所反映的各種價(jià)值觀中誠(chéng)信又是其核心的內(nèi)在價(jià)值觀。誠(chéng)信之所以重要，就在于它是一切制度和規(guī)則得以確立和運(yùn)作的基礎(chǔ)，是良好的經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序的根基，是一切文明的立足點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，離開(kāi)了誠(chéng)信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就寸步難行。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信就是企業(yè)的信用，是企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和基礎(chǔ)。

一、誠(chéng)信可以造就并保持成功企業(yè)長(zhǎng)盛不衰

美國(guó)《財(cái)富》雜志最近公布的全美500強(qiáng)企業(yè)中，沃爾瑪以2，198億美元的年銷(xiāo)售收入躍居榜首。沃爾瑪?shù)某晒υ从谄叽笠兀阂皇钦鎸?shí)健康的財(cái)務(wù)狀況；二是突出的內(nèi)外一致的形象；三是誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)；四是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；五是以客戶為中心的誠(chéng)信服務(wù)；六是公平、公正對(duì)待員工；七是激勵(lì)和創(chuàng)新。這七大要素都與誠(chéng)信有或多或少、或直接或間接的關(guān)系。

誠(chéng)信作為企業(yè)文化的內(nèi)核，不是游離于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之外的東西，而體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度上看，誠(chéng)信更是一項(xiàng)重要的、無(wú)可替代的無(wú)形資產(chǎn)。它可以提升企業(yè)品牌，轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一種產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，一項(xiàng)服務(wù)是否盡到了責(zé)任，一張報(bào)表是否準(zhǔn)確，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信度。

毋庸置疑，市場(chǎng)中不守誠(chéng)信的企業(yè)確實(shí)不少。導(dǎo)致企業(yè)失去誠(chéng)信的因素不外乎如下幾點(diǎn)：

一是只顧眼前或局部利益的短視行為。這種短視行為主要表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的低劣，與企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾不相符合。市場(chǎng)上流行的制假販假、以次充優(yōu)、以偽當(dāng)真等行為就是代表。這種行為一旦被市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，面臨的將是信任的崩潰。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益來(lái)看，企業(yè)這樣做無(wú)異于自殺。

二是害怕公開(kāi)自己的缺點(diǎn)會(huì)失去市場(chǎng)信任的錯(cuò)誤理念。比如，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷不敢承認(rèn)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況不敢公開(kāi)真實(shí)數(shù)據(jù)等。其實(shí)，坦率承認(rèn)自己的不足至少表明了改變不足的誠(chéng)意，這本身是誠(chéng)信的表現(xiàn)，僅此一項(xiàng)就一定能獲得市場(chǎng)的公信力。以煙草行業(yè)為例，現(xiàn)在的香煙包裝外表大都印有“吸煙有害身體健康”、“焦油含量多少”、“煙堿含量多少”等字樣。表面上看，這對(duì)香煙銷(xiāo)售是不利的，但這種包含人性化的誠(chéng)信卻能獲得消費(fèi)者的一致認(rèn)同，香煙的銷(xiāo)售并未因此受到影響。國(guó)內(nèi)外一些知名企業(yè)不惜花費(fèi)大量人力、物力，采取各種各樣措施，來(lái)為自己的名牌產(chǎn)品設(shè)立防偽標(biāo)志，這也同樣是敢于面對(duì)市場(chǎng)的一種誠(chéng)信，也獲得了市場(chǎng)的認(rèn)同。

三是對(duì)市場(chǎng)游戲規(guī)則的不熟悉。主要表現(xiàn)在中小企業(yè)和個(gè)體業(yè)主對(duì)誠(chéng)信作為企業(yè)倫理的核心沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)，卻把追求利潤(rùn)作為唯一的行為準(zhǔn)則。這樣做必定會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力的降低，最后被市場(chǎng)驅(qū)逐。大部分中小企業(yè)以及個(gè)體業(yè)主的失敗也正緣于此。

由此，我們不難得出結(jié)論：企業(yè)的短期繁榮可以通過(guò)多種方式獲得，但是企業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)并保持長(zhǎng)盛不衰的力量，只能從人類(lèi)幾千年來(lái)延續(xù)的價(jià)值公理中獲得，而這種共有的價(jià)值觀正是誠(chéng)信的理念。

二、誠(chéng)信可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的生存能力

聯(lián)想公司總裁柳傳志說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)信是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)界的稀缺資源。聯(lián)想由于講誠(chéng)信，目前壞賬率不到萬(wàn)分之五。誠(chéng)信是日積月累一點(diǎn)一滴做出來(lái)的，聯(lián)想是先做出來(lái)再說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了人家就信了，現(xiàn)在有很多公司說(shuō)了很多，但卻做不到，時(shí)間長(zhǎng)了投資人和消費(fèi)者就不會(huì)信了。”柳傳志這番話給我們的啟示是：講誠(chéng)信其實(shí)是做誠(chéng)信，而且要堅(jiān)持不懈地做誠(chéng)信，才能在社會(huì)交往和商品交換中處于有利地位。

企業(yè)的信用也是生產(chǎn)力，它主要體現(xiàn)在可以使企業(yè)降低交易成本、提高效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力等。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)所具有的獨(dú)特的、可持續(xù)的、共同遵守的價(jià)值觀。從內(nèi)部看，它體現(xiàn)為員工的凝聚力；從外部看，它是社會(huì)對(duì)企業(yè)的公眾評(píng)價(jià)。那么，如何使誠(chéng)信變?yōu)槠髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？首先，必須使誠(chéng)信成為企業(yè)共同的核心價(jià)值觀。根據(jù)VBL理論，現(xiàn)代企業(yè)的管理，究其實(shí)質(zhì)就是指共同價(jià)值觀的管理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有自己獨(dú)特的價(jià)值觀，然后內(nèi)化為全體員工共同遵守的價(jià)值觀。在此基礎(chǔ)上，外化為企業(yè)方方面面活動(dòng)中的共同價(jià)值觀。企業(yè)只有具備了這種以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀，才能形成自己優(yōu)秀的企業(yè)倫理，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，抽象誠(chéng)信要轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)。誠(chéng)信是一個(gè)理念，但具體到行動(dòng)上，就是服務(wù)，就是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一切過(guò)程中，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、銷(xiāo)售方式、以顧客為中心的人性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以及如實(shí)履行與顧客的合約中規(guī)定的各項(xiàng)條款，等等。最后，要想使誠(chéng)信成為真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須長(zhǎng)期堅(jiān)持。良好的信譽(yù)來(lái)自于一點(diǎn)一滴的積累。企業(yè)在市場(chǎng)上立足，首先要爭(zhēng)取的不是份額、不是市場(chǎng)占有率，而是市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信任。

（作者單位：安徽煤田地質(zhì)局第一勘探隊(duì)）