基于虛擬團(tuán)隊(duì)特性的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究

宋　艷　李　軍　鞏長(zhǎng)坤

中圖分類號(hào)：G302 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：虛擬團(tuán)隊(duì)伴隨著信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的相應(yīng)變化而產(chǎn)生，是新型的虛擬協(xié)作組織形式。知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效的影響因素眾多，本文從虛擬團(tuán)隊(duì)特性角度，以知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移模型，進(jìn)而建立基于虛擬團(tuán)隊(duì)特性的虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，以提高虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效。

關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì) 特性 知識(shí)轉(zhuǎn)移 機(jī)制

虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與特性

虛擬團(tuán)隊(duì)是伴隨著信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的相應(yīng)變化而產(chǎn)生的，是新型的虛擬協(xié)作組織形式。迄今為止，虛擬團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Jessica Lipnack和Jeffrey Stamps認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而跨越時(shí)間、空間和組織邊界通過(guò)技術(shù)進(jìn)行的互動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特之處在于通過(guò)互動(dòng)的技術(shù)將彼此聯(lián)結(jié)。Jarvenpaa認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)就是由分散在不同地區(qū)的專家組成的自我管理型知識(shí)團(tuán)隊(duì)，其組建和解散都必須針對(duì)特定的組織目標(biāo)。虛擬團(tuán)隊(duì)隨著目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、控制和資源配置呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性。George提出虛擬團(tuán)隊(duì)是一種將具有不同知識(shí)和專長(zhǎng)的人聚集到一起工作的方式，這群人或者是由于在空間上分散于不同的地理位置，或者由于是在不同的時(shí)段工作，或者是由于其他原因很難聚在一起工作。

從虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵可以看出，虛擬團(tuán)隊(duì)主要具有以下特性：虛擬團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)或者目標(biāo)為導(dǎo)向的組織形式，他們根據(jù)項(xiàng)目的需要而建立， 項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)就解散，而且任務(wù)多是知識(shí)密集型的；通過(guò)通訊技術(shù)，橫跨空間、時(shí)間和組織界限來(lái)完成相互依賴的任務(wù)，因此其合作媒介是虛擬的；虛擬團(tuán)隊(duì)是動(dòng)態(tài)性、臨時(shí)性的組織形式，團(tuán)隊(duì)成員以任務(wù)或目標(biāo)為導(dǎo)向可以跨部門、跨組織、跨國(guó)家組成，因此其成員具有異質(zhì)性、地域分散性、多元文化性的特點(diǎn)。

虛擬團(tuán)隊(duì)特性對(duì)其知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響

虛擬團(tuán)隊(duì)通過(guò)多媒體技術(shù)（如桌面視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件、小組支持系統(tǒng)等）將不同時(shí)區(qū)、不同空間和組織邊界的人聯(lián)結(jié)在一起，多媒體技術(shù)作為虛擬團(tuán)隊(duì)合作的基本媒介，有其自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、社會(huì)動(dòng)態(tài)、難題和機(jī)遇。比如，豐富的非語(yǔ)言信息（面部表情、聲音語(yǔ)調(diào)和手勢(shì)等）并不能像面對(duì)面團(tuán)隊(duì)合作那樣，隨時(shí)可以獲得，與之相反，這些信息可能會(huì)在多媒體傳遞的過(guò)程中丟失或者曲解。另外，虛擬團(tuán)隊(duì)是為了整合組織之外的資源而整合在一起的新型組織方式，成員來(lái)自不同的國(guó)家和組織，具有不同的文化背景、思維方式和行為方式。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)又是為了臨時(shí)性的目標(biāo)而從事知識(shí)密集型、無(wú)具體路徑可循的非常規(guī)任務(wù)，其困難程度無(wú)疑比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)大的多。虛擬團(tuán)隊(duì)的特性對(duì)其內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響是非常顯著的（見(jiàn)表1）。

基于虛擬團(tuán)隊(duì)特性的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型

（一）知識(shí)轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

Albino，Garavelli和Schiuma提出的知識(shí)轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)概念可以很好的概括知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的相關(guān)要素與條件，他們認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人員、情境、內(nèi)容和媒介四個(gè)部分。

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通渠道主要以技術(shù)為媒介，所以本文將“媒介”調(diào)整為“技術(shù)因素”。從虛擬團(tuán)隊(duì)特性對(duì)其知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響可以看出，技術(shù)因素、知識(shí)特性、情境因素、個(gè)人因素由于虛擬團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性、虛擬性而變得互相依賴、互相促進(jìn)、相互聯(lián)系，只有協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，知識(shí)轉(zhuǎn)移才會(huì)有效率和效果（見(jiàn)圖1）。同時(shí)因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的地域分散性，他們必須通過(guò)各種技術(shù)手段進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，因此每個(gè)人對(duì)技術(shù)的掌握程度決定知識(shí)轉(zhuǎn)移順暢與否。地域不同導(dǎo)致文化背景不同，每個(gè)人處在不同的情境之中，決定了只有把握不同的情境，知識(shí)的轉(zhuǎn)移才不會(huì)扭曲或者誤解、丟失。

（二）知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型的構(gòu)建

本文結(jié)合虛擬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向性和知識(shí)轉(zhuǎn)移涉及到的要素，構(gòu)建出基于虛擬團(tuán)隊(duì)特性的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型（見(jiàn)圖2）。

此模型以知識(shí)轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的技術(shù)因素、知識(shí)特性、情境因素和個(gè)人因素為基礎(chǔ)，綜合考慮虛擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)導(dǎo)向性、臨時(shí)性、虛擬性，找出溝通、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、多元文化、成員關(guān)系特殊、信任等影響因素是虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)性因素。針對(duì)這些因素，本文通過(guò)建立信任機(jī)制、情境機(jī)制和溝通機(jī)制來(lái)解決這些因素給虛擬團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的難題。這三個(gè)機(jī)制互相促進(jìn)，互相扶持，情境機(jī)制和溝通機(jī)制的完善促進(jìn)信任機(jī)制的完善，信任機(jī)制的建立依賴相互間情境信息的把握和溝通的完善，情境信息的把握同樣依賴有效的溝通，三者合一，組成虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制系統(tǒng)。

建立基于虛擬團(tuán)隊(duì)特性的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制

知識(shí)轉(zhuǎn)移是組織內(nèi)或組織間跨越邊界的知識(shí)共享，即知識(shí)以不同的方式在不同的組織或個(gè)體之間的轉(zhuǎn)移或傳播。知識(shí)轉(zhuǎn)移是在一個(gè)機(jī)制框架內(nèi)進(jìn)行的，機(jī)制建設(shè)的狀況直接影響著共享的成效，其作用就是要保證知識(shí)的公開(kāi)、透明與暢通，降低知識(shí)的搜索與交易費(fèi)用。本文中，機(jī)制是指實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)的方法；知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制就是要挖掘人內(nèi)在的動(dòng)力，培育高質(zhì)量的共享行為，使知識(shí)共享產(chǎn)生持久的良性效果。

（一）建立高效的溝通機(jī)制

虛擬團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性、臨時(shí)性和通訊技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)性要求溝通首先要建立知識(shí)地圖，讓不同時(shí)空下的成員有路可循，網(wǎng)上的“黃頁(yè)”就是一種有效的模式，通過(guò)黃頁(yè)建立起隊(duì)員信息庫(kù)、任務(wù)知識(shí)庫(kù)和加強(qiáng)隊(duì)員聯(lián)系的電子白板系統(tǒng)來(lái)提高溝通效率。其次，以共同的溝通規(guī)范建立良好的互動(dòng)關(guān)系?！伴_(kāi)始時(shí)就應(yīng)該建立關(guān)于溝通什么、同誰(shuí)溝通、何時(shí)溝通以及如何溝通的溝通協(xié)議，這將幫助團(tuán)隊(duì)成功?！痹俅?，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溝通的促進(jìn)作用，對(duì)成員在虛擬環(huán)境下工作進(jìn)行培訓(xùn)、建立溝通規(guī)范、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)沖突，充當(dāng)起教練和裁判的角色。最后，有效的實(shí)現(xiàn)技術(shù)協(xié)同。合理利用先進(jìn)的通訊技術(shù)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，溝通時(shí)應(yīng)該按照任務(wù)目標(biāo)、知識(shí)特性、成員的技術(shù)偏好進(jìn)行合理的智能搭配，這是虛擬團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行有效知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。

（二）建立有效的信任機(jī)制

由于地域的接近性、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，在一定程度上妨礙了虛擬團(tuán)隊(duì)信任的建立。很多研究認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)信任的建立最重要的在于最初接觸的處理，在起步階段中，團(tuán)隊(duì)成員要互相見(jiàn)面，做些團(tuán)隊(duì)的組建工作，確定目標(biāo)和措施，明確任務(wù)和責(zé)任。其次，信任的建立和維系基于一系列的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范。虛擬團(tuán)隊(duì)成員的一系列行為比如信息共享、電子溝通的適時(shí)反應(yīng)、信守對(duì)隊(duì)員的承諾等反映隊(duì)員的能力，最終都會(huì)影響到信任關(guān)系的建立。因此，需要加強(qiáng)對(duì)成員行為的培訓(xùn)，定好互動(dòng)的調(diào)子、方法以及步驟，并制定規(guī)范保證成員之間的互動(dòng)前后一致，有章可循。再次，施樂(lè)公司的蒂爾認(rèn)為讓人感覺(jué)面對(duì)面的互動(dòng)有助于建立社交紐帶關(guān)系，至少可以消除不能面對(duì)面帶來(lái)的信任障礙。因此，要借助多媒體技術(shù)進(jìn)行規(guī)范的、豐富的、及時(shí)的類似面對(duì)面的任務(wù)溝通。最后，實(shí)施管理控制，建立沖突危機(jī)處理機(jī)制。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的沖突管理技巧可以轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)創(chuàng)造力和信任感的源泉，反之，會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)成員的信心和彼此間的信任感。因此，應(yīng)結(jié)合虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通特點(diǎn)規(guī)定解決沖突的程序和步驟，提前對(duì)可能的沖突建立預(yù)測(cè)系統(tǒng)，在沖突發(fā)生后要按照沖突解決步驟對(duì)沖突進(jìn)行處理。

（三）建立合理的情景機(jī)制

情景機(jī)制的建立主要把握知識(shí)的情景依賴性和知識(shí)轉(zhuǎn)移情景中源與目標(biāo)的關(guān)系來(lái)建立相應(yīng)的實(shí)施策略和行動(dòng)。首先，要運(yùn)用多種溝通方式智能化的模擬面對(duì)面團(tuán)隊(duì)中情景建立機(jī)制，加強(qiáng)成員之間的文化以及社會(huì)信息的了解。運(yùn)用視頻電視會(huì)議或者電話會(huì)議為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間，詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的興趣、家人等。其次，適當(dāng)利用面對(duì)面溝通方式。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的關(guān)鍵性事件點(diǎn)（里程碑事件）和需要解決戰(zhàn)略性沖突的時(shí)刻引入面對(duì)面的溝通方式，這樣可以加強(qiáng)關(guān)系情景的建立，同時(shí)又有利于利用知識(shí)情景。再者，建立知識(shí)情景的存儲(chǔ)程序。Hyung Jun Ahna.et al.提出了如何將情景信息應(yīng)用到虛擬協(xié)作中的模型，整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中的情景信息被按照固定的程序標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)到團(tuán)隊(duì)的信息系統(tǒng)之中，模型按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色、專業(yè)領(lǐng)域和基于項(xiàng)目管理過(guò)程的項(xiàng)目活動(dòng)、項(xiàng)目范圍、關(guān)鍵事件等進(jìn)行條目細(xì)分，以文件記錄顯性知識(shí)，以討論的形式對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行記錄。這樣無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員怎樣發(fā)生變化，或者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)束后團(tuán)隊(duì)解散，有關(guān)的項(xiàng)目信息仍然可以找到。這樣，建立知識(shí)情景的存儲(chǔ)程序后，不僅可以便于對(duì)合作情景的再檢測(cè)，后期的監(jiān)督和控制也有路可尋，同時(shí)更有利于相似情景的任務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)化，為虛擬團(tuán)隊(duì)的持續(xù)高效發(fā)展提供借鑒。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目情景的程序化管理是管理團(tuán)隊(duì)情景信息的有效方式。

綜上所述，虛擬團(tuán)隊(duì)是高知識(shí)含量的組織形式，是整合位于組織外部和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的首選形式。因此對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究是很有意義的。本文主要從虛擬團(tuán)隊(duì)的特性出發(fā)，探索針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)特性的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素，據(jù)此建立合理的運(yùn)行機(jī)制，從而能夠?qū)μ摂M團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移提供一定的理論指導(dǎo)，提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

參考文獻(xiàn)：

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