全競爭時(shí)代企業(yè)價(jià)值鏈管理的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)策略

黃東梅

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出效益最大化是其經(jīng)濟(jì)性的本質(zhì)要求。價(jià)值鏈管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值、適應(yīng)全競爭時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理方法。文章指出,企業(yè)必須構(gòu)建合理有效的價(jià)值鏈,才能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中取得競爭優(yōu)勢(shì),并獲取持久發(fā)展的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞:全競爭時(shí)代 價(jià)值鏈 價(jià)值鏈管理

波特認(rèn)為效用是價(jià)值的源泉,即產(chǎn)品對(duì)顧客的一種效用(顧客消費(fèi)產(chǎn)品所獲得的心理滿足程度)。作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè),其一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都要始于顧客:了解顧客的喜好、滿意度及忠誠度。

每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行多種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)都可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明,也即從原材料的選取到最終產(chǎn)品送至消費(fèi)者手中的一系列價(jià)值創(chuàng)造的過程。波特把企業(yè)價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng),這兩項(xiàng)活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈,其理論構(gòu)架(見圖1)。

價(jià)值鏈的內(nèi)涵可以概括為:企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系,如原料供應(yīng)的計(jì)劃性、及時(shí)性和協(xié)調(diào)一致性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切聯(lián)系;每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來有形無形的價(jià)值,如服務(wù)這條價(jià)值鏈,如果密切注意顧客所需或做好售后服務(wù),就可以提高企業(yè)信譽(yù),從而帶來無形價(jià)值;不僅包括企業(yè)內(nèi)部各鏈?zhǔn)交顒?dòng),更重要的還包括企業(yè)外部活動(dòng),如與供應(yīng)商之間的關(guān)系、與顧客之間的聯(lián)系。

企業(yè)價(jià)值鏈分析

企業(yè)價(jià)值鏈管理的對(duì)象就是價(jià)值活動(dòng)及增值過程。社會(huì)消費(fèi)者購買的是企業(yè)生產(chǎn)的商品或服務(wù)所帶來的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值鏈管理就是要實(shí)現(xiàn)各種物品從采購、設(shè)計(jì)、制造到銷售的整個(gè)過程,不斷被增加市場價(jià)值或附加價(jià)值。企業(yè)在其實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中,并不是每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值或者具有比較優(yōu)勢(shì)。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值和比較優(yōu)勢(shì),只來自于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定(戰(zhàn)略)環(huán)節(jié)的價(jià)值活動(dòng)。企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢(shì)(或核心競爭力),實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)在價(jià)值鏈中戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上所具有的優(yōu)勢(shì),這些環(huán)節(jié)是企業(yè)核心競爭力的源泉。只有控制住這些關(guān)鍵的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),才能控制整個(gè)價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的不斷增值。

價(jià)值鏈分析是企業(yè)實(shí)施價(jià)值鏈管理的首要步驟,包括企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析和企業(yè)外部價(jià)值鏈分析。其目的就是在復(fù)雜多變的內(nèi)部條件和外部環(huán)境下,使企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境和經(jīng)營目標(biāo)之間保持動(dòng)態(tài)平衡。

企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析包括逐項(xiàng)分析和關(guān)聯(lián)分析。逐項(xiàng)分析是對(duì)每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)逐一分析(即單項(xiàng)能力分析),尋求企業(yè)在這一價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)上存在的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì);關(guān)聯(lián)分析是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈中各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的分析(即企業(yè)綜合能力分析),找出一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的變化引起其他價(jià)值活動(dòng)變化的相關(guān)關(guān)系,如某項(xiàng)活動(dòng)所采用的方式與成本的關(guān)系等。企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析需要關(guān)注企業(yè)價(jià)值鏈的有機(jī)整體性—尋求價(jià)值來源,使價(jià)值活動(dòng)在整條價(jià)值鏈不變的情況下降低成本。

企業(yè)外部價(jià)值鏈分析將企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的整體,是社會(huì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的環(huán)節(jié)。從縱向價(jià)值鏈看,每一個(gè)企業(yè)與其上游和下游存在緊密的相互依存關(guān)系,企業(yè)必須通過協(xié)調(diào)與上游供貨商和下游銷售商的關(guān)系,才能優(yōu)化價(jià)值鏈流程;從橫向價(jià)值鏈看,企業(yè)的同類產(chǎn)品,必須能在不同生產(chǎn)者之間的價(jià)值比較中形成成本優(yōu)勢(shì),才能具有競爭力。對(duì)此,企業(yè)必須進(jìn)行有效的決策、預(yù)算和產(chǎn)品分析。只有生產(chǎn)具有競爭優(yōu)勢(shì)的差異產(chǎn)品,才能降低成本,提高企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力,在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中成為優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值鏈管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)在整體上的價(jià)值增值。價(jià)值鏈管理要消除一切無效勞動(dòng),使價(jià)值鏈上每一業(yè)務(wù)內(nèi)容或環(huán)節(jié)都做到價(jià)值增值。

企業(yè)價(jià)值鏈管理存在的問題

20世紀(jì)90年代后期,國外企業(yè)成功應(yīng)用價(jià)值鏈管理的典型案例,引起我國企業(yè)界的重視,價(jià)值鏈管理理論被逐步引入國內(nèi)。但我國企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈管理理論認(rèn)識(shí)不足,使用時(shí)間短,并沒有充分受益于價(jià)值鏈管理所帶來的實(shí)際效益,存在的問題具體表現(xiàn)為:

(一)企業(yè)競爭仍以價(jià)格戰(zhàn)為主

物美價(jià)廉是客戶的消費(fèi)追求。企業(yè)為了爭取客戶群,擴(kuò)大市場份額,仍然以價(jià)廉為主,在降低價(jià)格的同時(shí),也拉低了整個(gè)行業(yè)的利潤水平。盡管是更多地讓利于消費(fèi)者,但企業(yè)自身發(fā)展受到嚴(yán)重限制。企業(yè)沒有足夠的利潤空間,就不會(huì)有足夠的發(fā)展后勁。長此下去,企業(yè)的積極性就會(huì)喪失,核心競爭力就難以形成。

(二)企業(yè)價(jià)值鏈松散、管理無序

供產(chǎn)銷是企業(yè)的全部活動(dòng)內(nèi)容,也是其價(jià)值鏈的主鏈條。但是,許多企業(yè)只注重生產(chǎn)過程管理,而忽視生產(chǎn)過程以外的各種因素對(duì)企業(yè)形成優(yōu)勢(shì)的影響,更沒能形成供產(chǎn)銷一體的價(jià)值鏈,各個(gè)環(huán)節(jié)不能有效地結(jié)合,甚至相互脫節(jié),價(jià)值鏈就不能有效地運(yùn)作。企業(yè)沒有充分地將外部價(jià)值鏈的變化分析納入價(jià)值鏈管理的范疇,例如競爭對(duì)手實(shí)力的變化,顧客需求層次的提高,競爭環(huán)境的影響等。松散無序必然造成行業(yè)內(nèi)企業(yè)各行其是,造成不必要的機(jī)會(huì)損失。

(三)企業(yè)管理理念本位化

企業(yè)發(fā)展與其管理者的管理理念密切相關(guān)。管理者理念決定著企業(yè)能否有明確的發(fā)展方向,能否形成持久的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。很多企業(yè)管理者不清楚價(jià)值鏈理論的重要作用,仍然把關(guān)注重點(diǎn)放在本企業(yè)或是本部門的利益。尤其在一些國有企業(yè)中,其核算機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制仍然以部門為單位建立,造成同行業(yè)的企業(yè)間或企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門間,在工作中不能從持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略角度來管理,而是片面地追求本部門的利益,造成了企業(yè)物資流和信息流的扭曲變形,資金和人力資源使用的浪費(fèi)。這勢(shì)必使企業(yè)無法整合各種現(xiàn)有資源,更無法形成具有競爭力的價(jià)值鏈。

企業(yè)價(jià)值鏈管理的完善策略

(一)管理者正確認(rèn)識(shí)價(jià)值鏈管理的戰(zhàn)略意義

價(jià)值鏈管理是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的加深、國內(nèi)市場競爭的加劇,以及跨國企業(yè)的快速發(fā)展,都會(huì)使競爭越來越具有“國內(nèi)市場國際化”的明顯特征。與跨國企業(yè)相比,國內(nèi)企業(yè)面臨著構(gòu)建企業(yè)核心能力的艱巨任務(wù)。企業(yè)管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)價(jià)值鏈管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義,將企業(yè)價(jià)值鏈管理的模式建立起來,企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)才有可能形成。

(二)構(gòu)建適合價(jià)值鏈管理的業(yè)務(wù)流程

構(gòu)建以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程,是構(gòu)建價(jià)值鏈管理的核心。在確保更好、更快滿足顧客需求的同時(shí),使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得明顯的價(jià)值提升。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化前提下提供的產(chǎn)品和服務(wù),仍然是企業(yè)價(jià)值鏈管理的核心內(nèi)容。只是這樣的產(chǎn)品與服務(wù)是由核心企業(yè)整合價(jià)值鏈上相關(guān)企業(yè)共同提供的。

構(gòu)建價(jià)值鏈管理業(yè)務(wù)流程,在企業(yè)內(nèi)部,強(qiáng)調(diào)更好地管理推動(dòng)價(jià)值鏈活動(dòng)成本的各個(gè)因素。通過內(nèi)部梳理活動(dòng),降低企業(yè)成本,提高企業(yè)競爭力。在行業(yè)中,縱向價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的形成起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的成本競爭力不僅取決于該企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng),還取決于供應(yīng)商價(jià)值鏈中的成本。因此,企業(yè)擁有高效高質(zhì)的上下游價(jià)值鏈,是獲取競爭優(yōu)勢(shì)的決定因素之一。企業(yè)應(yīng)重組現(xiàn)有的上下游價(jià)值鏈,通過利用縱向聯(lián)系進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟,來獲取縱向聯(lián)系的成本或差別化優(yōu)勢(shì);通過分解和重構(gòu)價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的橫向一體化,以完成價(jià)值創(chuàng)造過程,使企業(yè)具有增加價(jià)值創(chuàng)造方式和提升整體價(jià)值的能力。這是構(gòu)建價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的重要任務(wù)。

(三)創(chuàng)造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)

在全競爭時(shí)代,企業(yè)之間的競爭是以核心能力為基礎(chǔ)的整個(gè)價(jià)值鏈的競爭。核心能力是企業(yè)在產(chǎn)品、管理、文化和技術(shù)等領(lǐng)域所具有的一系列特殊技能的綜合能力。競爭者價(jià)值鏈之間的差異是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵來源。這就要求企業(yè)必須密切關(guān)注現(xiàn)已掌握資源的狀態(tài),關(guān)注和培育在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心能力,以形成和鞏固企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的競爭優(yōu)勢(shì)。

目前,大多數(shù)企業(yè)仍然將戰(zhàn)略重心置于內(nèi)部價(jià)值鏈的基本活動(dòng)中,而在全競爭時(shí)代,輔助活動(dòng)的重要性越來越凸顯。企業(yè)更應(yīng)該注重輔助活動(dòng)的效益,在產(chǎn)品研發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面培育核心能力,以形成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工具,亦是企業(yè)在全競爭時(shí)代獲取持久競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵管理手段。

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