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    拿什么拯救你:美容院冷暴力

    2009-02-02 09:01:40Daisy
    關(guān)鍵詞:李梅冷暴力美容院

    Daisy

    冷暴力以一種無法言說的壓力將我們孤立起來,讓人不寒而栗,上班如同坐牢。職場(chǎng)中的你是否遭遇過冷暴力?你是如何化解的?是橫眉冷對(duì)還是以暴制暴,甚至被逼“一走了之”?

    智聯(lián)招聘最近公布了一項(xiàng)逾萬名職場(chǎng)人士參與的調(diào)查結(jié)果七成以上的人曾遭受過職場(chǎng)冷暴力,而這一暴力的主要實(shí)施者是上司。遭遇職場(chǎng)冷暴力后,16.9%的人表示會(huì)積極尋找解決辦法;38.1%的人表示自己會(huì)整日郁悶,嚴(yán)重影響工作積極性;20.9%的人則以冷制冷;還有將近兩成的人則選擇黯然離職。

    冷暴力以一種無法言說的壓力將我們孤立起來,讓人不寒而栗,上班如同坐牢。職場(chǎng)中的你是否遭遇過冷暴力?你是如何化解的?是橫眉冷對(duì)還是以暴制暴,甚至被逼“一走了之”?

    什么是職場(chǎng)冷暴力?

    職場(chǎng)冷暴力是指上司或群體用非暴力的方式刺激對(duì)方,致使一方或多方心靈受到嚴(yán)重傷害的行為,主要體現(xiàn)在讓人長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作,使人在心理上壓抑、郁悶,包括精神虐待、心理戰(zhàn)、人與人之間的冷漠無情、自尊的傷害、穿小鞋、逼人辭職等。

    流行癥狀一:被老員工拒之千里

    方新是個(gè)很有能力的美容師,被新老板賞識(shí)而跳槽到其美容院???個(gè)月時(shí)間過去了,方新不但沒有完成業(yè)績(jī),反倒受到了該美容院老員工的排擠和冷眼相對(duì)。談及和顧客打交道、診斷肌膚問題、介紹品牌產(chǎn)品、推薦會(huì)員套餐等,方新能夠說得頭頭是道,曉之以理,動(dòng)之以情。但和老員工們相處,直性子又好強(qiáng)的她卻不怎么聰明,得罪了不少人,今天說這個(gè)不會(huì)銷售,一門心思地傳授自己的經(jīng)驗(yàn)給人家明天說那個(gè)技術(shù)不夠?qū)I(yè),把自己辛辛苦苦帶來的顧客給得罪了等等。老員工一臉的不屑,打心底里開始排斥方新。時(shí)間久了,方新與老員工之間就產(chǎn)生了鴻溝,很難融洽相處,直接影響了工作效率。

    表現(xiàn)形式:同事之間各有人際圈,大家都排擠你,給你穿小鞋,讓你始終形單影只。

    支招:多問問題,少解答,懂也要裝不懂

    這種現(xiàn)象在職場(chǎng)冷暴力中很常見。在這種現(xiàn)象里,老員工是主動(dòng)的方,新人則比較被動(dòng)。老員工對(duì)于新人一般有兩種態(tài)度,一個(gè)是新人對(duì)新環(huán)境不熟悉,老員工抱著經(jīng)驗(yàn)主義,對(duì)其視而不見,另一種是因?yàn)槔蠁T工不自信,認(rèn)為新人的勢(shì)頭很強(qiáng)勁,工作積極性高,知識(shí)面也更為廣泛,害怕新人超過自己,因而用不合作、不理睬的方式向新人施暴。

    剛到一個(gè)新的工作環(huán)境,受到老員工的排擠,心里肯定難受。從方新給老員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)來看,她心眼并不壞,相反倒是很樂意助人。只是她年輕氣盛,說話比較直接,性格比較急躁,導(dǎo)致老員工對(duì)她有了偏見。方新應(yīng)該嘗試著改變溝通方式,變被動(dòng)為主動(dòng),積極請(qǐng)教老員工,即使自己知道的一些小問題也要假裝不知道,并且認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié),讓老員工看到自己的價(jià)值所在。慢慢地,老員工就會(huì)放低姿態(tài),雙方關(guān)系也會(huì)變得融洽起來。

    流行癥狀二:被美容院老板打入“冷宮”

    李云靜是某廠家的美導(dǎo),下終端店只有一個(gè)多月時(shí)間,和美容院上上下下關(guān)系都相處得很和睦,美容院老板還多次在廠家教育培訓(xùn)總監(jiān)面前表揚(yáng)過她??勺罱柺芰瞬簧俾殘?chǎng)冷暴力的折磨,原來是強(qiáng)烈的好奇心讓她犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤,以至于美容院老板直接將其打入“冷宮”。有一天,李云靜要給美容師培訓(xùn)新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),就直接跑到老板的私人筆記本前拷貝資料,剛巧老板的。0和個(gè)人主頁都開著,好奇心四起的她就索性瀏覽了一遍。從那以后,老板對(duì)李云靜就不冷不熱了。李云靜清楚雖然老板嘴上沒說什么,但是肯定知道是她動(dòng)了電腦。

    表現(xiàn)形式:得罪了老板后被冷落,不管是不是你的工作都不讓你來干,把你晾在一邊,不搭理你也不批評(píng)你,讓你感覺壓抑而沉悶。

    支招:管好自己,并真誠地道歉

    偷看別人電腦只是其中的一個(gè)表現(xiàn)形式,還有譬如將同事在閑聊中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一些玩笑話轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo),挑撥同事關(guān)系等。這時(shí),冷暴力勢(shì)必就出現(xiàn)了。此時(shí)要先從自身找原因,切忌以暴制暴,這樣會(huì)使暴力升級(jí),要主動(dòng)和對(duì)方溝通,讓對(duì)方對(duì)你恢復(fù)信心。其實(shí),李云靜要想解決問題很簡(jiǎn)單——管好自己,跟老板真誠地致以歉意,絕不讓自己再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤行為。時(shí)間是最好的證明,時(shí)間長(zhǎng)了,對(duì)方也就原諒你了。

    流行癥狀三:制造沖突的“刺猬”

    由于工作賣力,江萍頗受老板的青睞。為了盡快地成長(zhǎng),她最近刻意和老板走得很近,總會(huì)帶一些家鄉(xiāng)的特產(chǎn)給老板。在江萍看來,這是自己的一片心意,而同事們?cè)诒澈髤s說她是“溜須拍馬,想往上爬”。最近發(fā)生的一件事,更讓大家認(rèn)為她是個(gè)制造沖突的“刺猬”。不久前,總公司制訂了一項(xiàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃,由于江萍所在分店的店長(zhǎng)在外出差,江萍就主動(dòng)請(qǐng)纓。最終,她順利完成培訓(xùn),受到了老板的嘉獎(jiǎng)。原以為這樣會(huì)提升自己在美容院的位置,沒想到大家更疏遠(yuǎn)她了,認(rèn)為她不自量力,關(guān)鍵是店長(zhǎng)出差歸來后大為惱火,責(zé)怪江萍越俎代庖,此后常常給她穿小鞋,讓江萍苦不堪言。

    表現(xiàn)形式:與管理者發(fā)生矛盾后,或存心加大你的工作量,使你忙得喘不過氣來;或直接冷處理,不理不管,逼你自動(dòng)辭職。

    支招:敞開心扉,利益共享

    工作能力強(qiáng)本是一件好事,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事兩種不同的人群中就會(huì)產(chǎn)生不一樣的概念,因此,如何協(xié)調(diào)好個(gè)中關(guān)系尤為重要。當(dāng)江萍因?yàn)槌晒ν瓿赡稠?xiàng)工作而受到老板表彰的時(shí)候,不妨大度地告訴領(lǐng)導(dǎo):這不僅僅是我個(gè)人的功勞,更是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。這樣既給了領(lǐng)導(dǎo)面子,也讓同事們和自己一起領(lǐng)受領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),從而拉近彼此心靈的距離。久而久之,同事更會(huì)愿意和她合作。

    節(jié)日促銷幾家歡樂幾家愁

    侯軍偉

    每到節(jié)日期間,商家即會(huì)開展形式多樣的促銷活動(dòng),而從效果來看,總是喜憂參半。有些活動(dòng)看似簡(jiǎn)單,但效果明顯;有些活動(dòng)看似合理,但效果很差。對(duì)商家來說,節(jié)日促銷不同于平常促銷,消費(fèi)者的消費(fèi)潛力被無形中激發(fā)出來,隨機(jī)性消費(fèi)增多,沖動(dòng)性消費(fèi)增多,給促銷帶來了很多機(jī)會(huì)。而2009年的教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)幾乎集中在一個(gè)時(shí)間段,不同城市的日化專營(yíng)店、美容院又是怎么做促銷的呢?它們的做法有哪些值得大家借鑒的呢?

    (注:文中店名均為虛構(gòu),請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。)

    準(zhǔn)備不足做促銷,始料未及忙道歉

    店名:尚梅美容院

    城市:石家莊

    3年以來,李梅的尚梅美容院憑借專業(yè)的技術(shù)手法在當(dāng)?shù)匦纬闪艘欢ǖ闹?,但從去年底開始,生意受到了金融危機(jī)的影響:注冊(cè)會(huì)員300多名,而忠誠顧客只有50多個(gè);在續(xù)租時(shí),房東每月又多加了500元:幾個(gè)美容師叫喊著要加工資……今年上半年,美容院生意依然不溫不火,李梅打算通過“三節(jié)”開展一場(chǎng)力度比較大的促銷,意在激活那些不活躍的會(huì)員,同時(shí)吸引一些新會(huì)員,爭(zhēng)取第四季度打個(gè)翻身仗。

    活動(dòng)內(nèi)容:

    賀祖國60年大慶,迎尚梅3周年店慶,優(yōu)惠特大一涼喜:880元綠卡可享受價(jià)值19880元3年全護(hù),包括:

    1.歐洲抗氧化面護(hù)3年價(jià)值4800元

    2.盈盈秋水眼護(hù)3年價(jià)值3540元

    3.纖纖玉手護(hù)理3年價(jià)值2340元

    4,麥頸護(hù)理3平價(jià)值2400元

    5.身體淋巴排毒3年

    價(jià)值3000元

    6.足部放松療法3年

    價(jià)值1100元

    7,頭部舒緩刮痧療法3年

    價(jià)值2700元

    李梅采用張貼海報(bào)和短信群發(fā)兩種方式宣傳活動(dòng),告知顧客。當(dāng)天上午,就有20個(gè)顧客辦了卡,效果十分明顯。這本來是值得高興的,但李梅馬上感覺到了潛在的危機(jī),于是把門口的海報(bào)撤了下來。即使如此,截至下午6點(diǎn),還有十多個(gè)顧客陸陸續(xù)續(xù)地來辦卡,很多會(huì)員不停地打電話咨詢活動(dòng)內(nèi)容,這時(shí)候的李梅只能對(duì)顧客“謊稱”此活動(dòng)只限前30名。很多顧客對(duì)此極為惱火,短信里沒有說限制名額,這會(huì)兒怎么名額就滿了?李梅只能忙不迭地給顧客解釋、道歉。

    尚梅美容院此次促銷活動(dòng)效果明顯,引起了會(huì)員的高度關(guān)注,看似非常成功,實(shí)則不然,主要體現(xiàn)在促銷前準(zhǔn)備工作不足:

    1.促銷目的不明晰。最初,老板的目的主要是想提升人氣,但活動(dòng)僅開展半天就倉促結(jié)束,導(dǎo)致部分會(huì)員不滿,甚至對(duì)美容院的真誠度和活動(dòng)的真實(shí)性表示嚴(yán)重的懷疑。

    2.預(yù)算做得不到位。所謂促銷,就是為了促進(jìn)銷售而進(jìn)行的活動(dòng)。在每一次促銷前,都要考慮投入產(chǎn)出比。880元的綠卡享用3年,不限次數(shù),多達(dá)7個(gè)項(xiàng)目,扣除所有的產(chǎn)品成本、美容師提成幾乎所剩無幾,那剩下的房租等固定支出呢?李梅掰著指頭一算才明白,這原來是個(gè)只賠不賺的買賣。就算賠錢賺吆喝,但也賠得太多,對(duì)中小型美容院來講還是不劃算。

    3.促銷內(nèi)容不夠理智。原價(jià)19880元,現(xiàn)價(jià)880元,一下子省了19000元,真有這樣的好事嗎?不同類型的顧客會(huì)有不同的猜想。商家會(huì)不會(huì)在產(chǎn)品上做手腳,給我們涂抹一些不合格的產(chǎn)品?商家用如此大幅度的折扣吸引顧客,會(huì)不會(huì)有圈錢的意圖?站在美容院角度來說,最好的折扣促銷是折扣一點(diǎn)點(diǎn)給、一次一次給,而不是一下子給顧客讓利到最大,那下一次折扣促銷就會(huì)很難。幸虧李梅及時(shí)地告知顧客“活動(dòng)僅限前30名顧客”,把損失降到了最小。

    為湊60多停留,名牌換購大行動(dòng)

    店名:惠美日化專賣店

    城市:南寧

    惠美是一家連鎖日化專賣店,10年前從南寧崛起,現(xiàn)有300多家店,覆蓋整個(gè)廣西省,年銷售上億元。在節(jié)日促銷的運(yùn)作上,惠美除了擅長(zhǎng)利用自己的已有資源,還很會(huì)借勢(shì),每次活動(dòng)效果都不同凡響。2009年國慶也不例外,惠美日化專賣店的策劃經(jīng)理馬良借用60年國慶的宣傳噱頭,結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平,策劃了一起看似平淡的換購促銷活動(dòng),效果卻出奇得好。

    活動(dòng)內(nèi)容:

    1,國慶期間。在惠美日化購物的所有消費(fèi)者即可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份(面巾一包):

    2,凡購物滿60元者.即可換購以下商品:

    加5元,換購潘婷乳液修復(fù)3件套,價(jià)值12.9元;

    加6元,換購潘婷絲質(zhì)潤(rùn)滑滋養(yǎng)水,價(jià)值9.9元或飄柔高純度焗油護(hù)發(fā)素,價(jià)值8.5元:

    加10元,換購舒膚佳沐浴露,價(jià)值15.5元。

    惠美日化通過報(bào)紙和單頁來宣傳活動(dòng)內(nèi)容,結(jié)果顯示,國慶期間的銷售比平時(shí)增長(zhǎng)70%,與去年同期增長(zhǎng)38%。很多老板都不會(huì)放過任何一個(gè)節(jié)日促銷的機(jī)會(huì),但能快速拉動(dòng)店面銷售的卻不多。為什么惠美日化的促銷效果明顯呢?這與其巧妙的促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)有關(guān)。

    1.促銷活動(dòng)的普適性,盡可能覆蓋面廣。只要消費(fèi)就可獲贈(zèng)面巾一包,價(jià)值不高但普適性強(qiáng),滿足了普通消費(fèi)者的心理。買1.6元的香皂送面巾,買2元的牙刷送面巾……這樣的吆喝聲吸引了眾多消費(fèi)者的耳朵,因?yàn)橐话娼磉€要1元錢呢,這樣的買賣,當(dāng)然很劃算。惠美日化的特點(diǎn)是日常消費(fèi)品,本身的價(jià)值不高,具有很廣的覆蓋面,因此用小禮品很容易獲得消費(fèi)者的關(guān)注。

    2.用直接換購的方式代替贈(zèng)送,既給顧客以實(shí)惠,又降低促銷費(fèi)用?;菝廊栈扇】布?jí)換購,不同的產(chǎn)品需要增加不同的換購金額。所換購的產(chǎn)品全部都出自寶潔和聯(lián)合利華等口碑好的、質(zhì)量有保障的品牌,對(duì)消費(fèi)者的溢價(jià)能力就較高。平時(shí)價(jià)值15.5元的舒膚佳沐浴露現(xiàn)在只需10元,對(duì)消費(fèi)者來說也是劃算的。即使在換購產(chǎn)品上沒有利潤(rùn),但超大的人流量和購買的其他產(chǎn)品足以讓惠美獲利豐厚。

    3.設(shè)定“60元”的標(biāo)準(zhǔn)恰到好處。一是國慶60周年,二是60元為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的平均消費(fèi)額度。這樣一來,很多消費(fèi)者為了換購禮品,都愿意在店里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),湊夠60元錢。

    商家驚喜越多,消費(fèi)者越不驚喜

    店名:青青美容院

    城市:濟(jì)南

    店面的位置在城鄉(xiāng)結(jié)合部,消費(fèi)水平不高,但很穩(wěn)定。中秋期間,老板王超確定了“中秋好禮送不停”的促銷活動(dòng)。

    活動(dòng)內(nèi)容:

    一重驚喜:歷年來凡在青青美容店購買過產(chǎn)品的消費(fèi)者,活動(dòng)期間可免費(fèi)領(lǐng)取禮品一份(禮品為價(jià)值11元的500ml洗手液一瓶,共40份,送完為止)。

    二重驚喜:活動(dòng)期間只需購買10元本店產(chǎn)品即可搖獎(jiǎng)一次,有機(jī)會(huì)獲取價(jià)值1440元(共50名)的面部基礎(chǔ)護(hù)理年卡1張(注:為保證顧客皮膚做出效果.此卡需預(yù)付288元,每次護(hù)理后返還現(xiàn)金5元,全年護(hù)理48次,中逮不得間斷,否則視為無效,不予退還剩余部分,此卡只在總店有效),

    三重驚喜凡購買本店品牌產(chǎn)品滿100元者可翻牌抽獎(jiǎng)一次,游戲規(guī)則為9張牌(麻將牌1~9),翻出牌數(shù)乘以10,如翻出的牌為8,則送80元本品牌任選產(chǎn)品

    四重驚喜:活動(dòng)期間憑此單可免費(fèi)做頭發(fā)護(hù)理一次,讓你的頭發(fā)不再枯、不再斷、不再開叉、不再起頭屑,免費(fèi)化妝。

    注:禮品不可兼得,以實(shí)物為準(zhǔn),

    原以為自己是營(yíng)銷科班出身,一出手肯定會(huì)十拿九穩(wěn),豈不知結(jié)果還不如平常,老板王超心里極不平衡。那么,我們來看一下這個(gè)活動(dòng)方案存在哪些問題。

    1.驚喜太多,消費(fèi)者不知選擇哪個(gè)。

    消費(fèi)者不是商家,不會(huì)從商家的角度考慮問題。消費(fèi)者需要的是:直觀簡(jiǎn)單的內(nèi)容和一眼就能看明白的利益?;顒?dòng)中的四重驚喜雖然可以滿足不同層次消費(fèi)者的需求,但很煩亂,讓人不知道該選擇哪個(gè),就第四條來說,“讓你的頭發(fā)不再枯、不再斷、不再開叉、不再起頭屑”等語言根本沒有必要說。

    2.苛刻的活動(dòng)內(nèi)容。比如“二重驚喜,消費(fèi)者如果獲得了價(jià)值1440元的面部基礎(chǔ)護(hù)理年卡后,消費(fèi)者還需要預(yù)付288元,每次護(hù)理后返還5元,并且全年的48次,中間不得中斷,否則視為無效,不予退還剩余部分。”這幾乎是不公平條款,而且消費(fèi)者根本不會(huì)去算怎么才能有效合理利用。

    一樣的節(jié)日和促銷.不一樣的效果

    店名:明珠美妝店

    城市:沈陽

    丹楓洗化專賣店位于某個(gè)上萬人的單位家屬院旁邊,店主劉丹人緣和口碑都很好。教師節(jié)期間,該店在一個(gè)定期投放DM上投放了精美的促銷廣告,也貼了不少海報(bào),但沒有一個(gè)教師來兌換禮品。

    活動(dòng)內(nèi)容:

    憑教師資格證來店免費(fèi)領(lǐng)取禮品(本人憑教師資格訌,只限教師節(jié)當(dāng)天);

    1、省優(yōu)秀教師送晶彩衛(wèi)浴組合;

    !、市優(yōu)秀教師送水晶相框一個(gè);

    3、區(qū)優(yōu)秀教師送80ml昭貴凝膠汁。

    分析該店此次活動(dòng)失利的原因,主要有兩點(diǎn):1.沒有分析周邊的環(huán)境。專營(yíng)店的生意主要來自周邊不超過1.5公里的居民,而家屬院雖有個(gè)幼兒園,但活動(dòng)中對(duì)優(yōu)秀教師的要求是有門檻設(shè)定的。2.活動(dòng)過于單一。雖然能傳遞明確的信息,但吸引不了消費(fèi)者的參與。

    同樣是教師節(jié),我們?cè)倏聪律蜿柮髦槊缞y店的活動(dòng):

    活動(dòng)內(nèi)容:

    一、教師證+1元可換購:(明珠日化店會(huì)員持卡+1元也可換購)

    1.雅麗潔護(hù)膚旅行3件套

    2.雅麗潔唇膏

    3.挺美面膜

    二、教師證+1元限購——超值商品

    1=10元——限購50元以上品牌護(hù)膚品

    1=20元——限購100元以上品牌護(hù)膚品

    1=30元——限體驗(yàn)美容院特色項(xiàng)目

    1=50元——限購200元以上品牌護(hù)膚品

    明珠美妝店的活動(dòng)做得非常成功,原因在于:

    1、活動(dòng)覆蓋人群廣,除教師之外,明珠美妝店的會(huì)員也能參與。1元錢換購明顯是個(gè)賠本的買賣,但它卻賺足了人氣,吸引了很多顧客進(jìn)門。

    2、一個(gè)是換購,一個(gè)是限購?!凹?元限購——超值商品”,因?yàn)槭窍拶?,直接引起了消費(fèi)者的關(guān)注。用教師證加1元錢,可以抵扣10元、20元、30元和50元,限購50元以上、100元以上、限體驗(yàn)美容院特色項(xiàng)目或200元以上商品。這是一個(gè)經(jīng)典的案例。前后兩個(gè)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行,第一個(gè)是為了吸引人氣,第二個(gè)是為了賺錢,所謂明修棧道,暗度陳倉,正是如此。

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