拿什么拯救你:美容院冷暴力

Daisy

冷暴力以一種無法言說的壓力將我們孤立起來，讓人不寒而栗，上班如同坐牢。職場(chǎng)中的你是否遭遇過冷暴力?你是如何化解的?是橫眉冷對(duì)還是以暴制暴，甚至被逼“一走了之”?

智聯(lián)招聘最近公布了一項(xiàng)逾萬名職場(chǎng)人士參與的調(diào)查結(jié)果七成以上的人曾遭受過職場(chǎng)冷暴力，而這一暴力的主要實(shí)施者是上司。遭遇職場(chǎng)冷暴力后，16.9％的人表示會(huì)積極尋找解決辦法；38.1％的人表示自己會(huì)整日郁悶，嚴(yán)重影響工作積極性；20.9％的人則以冷制冷；還有將近兩成的人則選擇黯然離職。

冷暴力以一種無法言說的壓力將我們孤立起來，讓人不寒而栗，上班如同坐牢。職場(chǎng)中的你是否遭遇過冷暴力?你是如何化解的?是橫眉冷對(duì)還是以暴制暴，甚至被逼“一走了之”?

什么是職場(chǎng)冷暴力?

職場(chǎng)冷暴力是指上司或群體用非暴力的方式刺激對(duì)方，致使一方或多方心靈受到嚴(yán)重傷害的行為，主要體現(xiàn)在讓人長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作，使人在心理上壓抑、郁悶，包括精神虐待、心理戰(zhàn)、人與人之間的冷漠無情、自尊的傷害、穿小鞋、逼人辭職等。

流行癥狀一：被老員工拒之千里

方新是個(gè)很有能力的美容師，被新老板賞識(shí)而跳槽到其美容院?？?個(gè)月時(shí)間過去了，方新不但沒有完成業(yè)績(jī)，反倒受到了該美容院老員工的排擠和冷眼相對(duì)。談及和顧客打交道、診斷肌膚問題、介紹品牌產(chǎn)品、推薦會(huì)員套餐等，方新能夠說得頭頭是道，曉之以理，動(dòng)之以情。但和老員工們相處，直性子又好強(qiáng)的她卻不怎么聰明，得罪了不少人，今天說這個(gè)不會(huì)銷售，一門心思地傳授自己的經(jīng)驗(yàn)給人家明天說那個(gè)技術(shù)不夠?qū)I(yè)，把自己辛辛苦苦帶來的顧客給得罪了等等。老員工一臉的不屑，打心底里開始排斥方新。時(shí)間久了，方新與老員工之間就產(chǎn)生了鴻溝，很難融洽相處，直接影響了工作效率。

表現(xiàn)形式：同事之間各有人際圈，大家都排擠你，給你穿小鞋，讓你始終形單影只。

支招：多問問題，少解答，懂也要裝不懂

這種現(xiàn)象在職場(chǎng)冷暴力中很常見。在這種現(xiàn)象里，老員工是主動(dòng)的方，新人則比較被動(dòng)。老員工對(duì)于新人一般有兩種態(tài)度，一個(gè)是新人對(duì)新環(huán)境不熟悉，老員工抱著經(jīng)驗(yàn)主義，對(duì)其視而不見，另一種是因?yàn)槔蠁T工不自信，認(rèn)為新人的勢(shì)頭很強(qiáng)勁，工作積極性高，知識(shí)面也更為廣泛，害怕新人超過自己，因而用不合作、不理睬的方式向新人施暴。

剛到一個(gè)新的工作環(huán)境，受到老員工的排擠，心里肯定難受。從方新給老員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)來看，她心眼并不壞，相反倒是很樂意助人。只是她年輕氣盛，說話比較直接，性格比較急躁，導(dǎo)致老員工對(duì)她有了偏見。方新應(yīng)該嘗試著改變溝通方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極請(qǐng)教老員工，即使自己知道的一些小問題也要假裝不知道，并且認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓老員工看到自己的價(jià)值所在。慢慢地，老員工就會(huì)放低姿態(tài)，雙方關(guān)系也會(huì)變得融洽起來。

流行癥狀二：被美容院老板打入“冷宮”

李云靜是某廠家的美導(dǎo)，下終端店只有一個(gè)多月時(shí)間，和美容院上上下下關(guān)系都相處得很和睦，美容院老板還多次在廠家教育培訓(xùn)總監(jiān)面前表揚(yáng)過她?？勺罱柺芰瞬簧俾殘?chǎng)冷暴力的折磨，原來是強(qiáng)烈的好奇心讓她犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，以至于美容院老板直接將其打入“冷宮”。有一天，李云靜要給美容師培訓(xùn)新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，就直接跑到老板的私人筆記本前拷貝資料，剛巧老板的。0和個(gè)人主頁都開著，好奇心四起的她就索性瀏覽了一遍。從那以后，老板對(duì)李云靜就不冷不熱了。李云靜清楚雖然老板嘴上沒說什么，但是肯定知道是她動(dòng)了電腦。

表現(xiàn)形式：得罪了老板后被冷落，不管是不是你的工作都不讓你來干，把你晾在一邊，不搭理你也不批評(píng)你，讓你感覺壓抑而沉悶。

支招：管好自己，并真誠地道歉

偷看別人電腦只是其中的一個(gè)表現(xiàn)形式，還有譬如將同事在閑聊中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一些玩笑話轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)，挑撥同事關(guān)系等。這時(shí)，冷暴力勢(shì)必就出現(xiàn)了。此時(shí)要先從自身找原因，切忌以暴制暴，這樣會(huì)使暴力升級(jí)，要主動(dòng)和對(duì)方溝通，讓對(duì)方對(duì)你恢復(fù)信心。其實(shí)，李云靜要想解決問題很簡(jiǎn)單——管好自己，跟老板真誠地致以歉意，絕不讓自己再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤行為。時(shí)間是最好的證明，時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)方也就原諒你了。

流行癥狀三：制造沖突的“刺猬”

由于工作賣力，江萍頗受老板的青睞。為了盡快地成長(zhǎng)，她最近刻意和老板走得很近，總會(huì)帶一些家鄉(xiāng)的特產(chǎn)給老板。在江萍看來，這是自己的一片心意，而同事們?cè)诒澈髤s說她是“溜須拍馬，想往上爬”。最近發(fā)生的一件事，更讓大家認(rèn)為她是個(gè)制造沖突的“刺猬”。不久前，總公司制訂了一項(xiàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃，由于江萍所在分店的店長(zhǎng)在外出差，江萍就主動(dòng)請(qǐng)纓。最終，她順利完成培訓(xùn)，受到了老板的嘉獎(jiǎng)。原以為這樣會(huì)提升自己在美容院的位置，沒想到大家更疏遠(yuǎn)她了，認(rèn)為她不自量力，關(guān)鍵是店長(zhǎng)出差歸來后大為惱火，責(zé)怪江萍越俎代庖，此后常常給她穿小鞋，讓江萍苦不堪言。

表現(xiàn)形式：與管理者發(fā)生矛盾后，或存心加大你的工作量，使你忙得喘不過氣來；或直接冷處理，不理不管，逼你自動(dòng)辭職。

支招：敞開心扉，利益共享

工作能力強(qiáng)本是一件好事，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事兩種不同的人群中就會(huì)產(chǎn)生不一樣的概念，因此，如何協(xié)調(diào)好個(gè)中關(guān)系尤為重要。當(dāng)江萍因?yàn)槌晒ν瓿赡稠?xiàng)工作而受到老板表彰的時(shí)候，不妨大度地告訴領(lǐng)導(dǎo)：這不僅僅是我個(gè)人的功勞，更是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。這樣既給了領(lǐng)導(dǎo)面子，也讓同事們和自己一起領(lǐng)受領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，從而拉近彼此心靈的距離。久而久之，同事更會(huì)愿意和她合作。

節(jié)日促銷幾家歡樂幾家愁

侯軍偉

每到節(jié)日期間，商家即會(huì)開展形式多樣的促銷活動(dòng)，而從效果來看，總是喜憂參半。有些活動(dòng)看似簡(jiǎn)單，但效果明顯；有些活動(dòng)看似合理，但效果很差。對(duì)商家來說，節(jié)日促銷不同于平常促銷，消費(fèi)者的消費(fèi)潛力被無形中激發(fā)出來，隨機(jī)性消費(fèi)增多，沖動(dòng)性消費(fèi)增多，給促銷帶來了很多機(jī)會(huì)。而2009年的教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)幾乎集中在一個(gè)時(shí)間段，不同城市的日化專營(yíng)店、美容院又是怎么做促銷的呢?它們的做法有哪些值得大家借鑒的呢?

(注：文中店名均為虛構(gòu)，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。)

準(zhǔn)備不足做促銷，始料未及忙道歉

店名：尚梅美容院

城市：石家莊

3年以來，李梅的尚梅美容院憑借專業(yè)的技術(shù)手法在當(dāng)?shù)匦纬闪艘欢ǖ闹?，但從去年底開始，生意受到了金融危機(jī)的影響：注冊(cè)會(huì)員300多名，而忠誠顧客只有50多個(gè)；在續(xù)租時(shí)，房東每月又多加了500元：幾個(gè)美容師叫喊著要加工資……今年上半年，美容院生意依然不溫不火，李梅打算通過“三節(jié)”開展一場(chǎng)力度比較大的促銷，意在激活那些不活躍的會(huì)員，同時(shí)吸引一些新會(huì)員，爭(zhēng)取第四季度打個(gè)翻身仗。

活動(dòng)內(nèi)容：

賀祖國60年大慶，迎尚梅3周年店慶，優(yōu)惠特大一涼喜：880元綠卡可享受價(jià)值19880元3年全護(hù)，包括：

1．歐洲抗氧化面護(hù)3年價(jià)值4800元

2．盈盈秋水眼護(hù)3年價(jià)值3540元

3．纖纖玉手護(hù)理3年價(jià)值2340元

4，麥頸護(hù)理3平價(jià)值2400元

5．身體淋巴排毒3年

價(jià)值3000元

6．足部放松療法3年

價(jià)值1100元

7，頭部舒緩刮痧療法3年

價(jià)值2700元

李梅采用張貼海報(bào)和短信群發(fā)兩種方式宣傳活動(dòng)，告知顧客。當(dāng)天上午，就有20個(gè)顧客辦了卡，效果十分明顯。這本來是值得高興的，但李梅馬上感覺到了潛在的危機(jī)，于是把門口的海報(bào)撤了下來。即使如此，截至下午6點(diǎn)，還有十多個(gè)顧客陸陸續(xù)續(xù)地來辦卡，很多會(huì)員不停地打電話咨詢活動(dòng)內(nèi)容，這時(shí)候的李梅只能對(duì)顧客“謊稱”此活動(dòng)只限前30名。很多顧客對(duì)此極為惱火，短信里沒有說限制名額，這會(huì)兒怎么名額就滿了?李梅只能忙不迭地給顧客解釋、道歉。

尚梅美容院此次促銷活動(dòng)效果明顯，引起了會(huì)員的高度關(guān)注，看似非常成功，實(shí)則不然，主要體現(xiàn)在促銷前準(zhǔn)備工作不足：

1．促銷目的不明晰。最初，老板的目的主要是想提升人氣，但活動(dòng)僅開展半天就倉促結(jié)束，導(dǎo)致部分會(huì)員不滿，甚至對(duì)美容院的真誠度和活動(dòng)的真實(shí)性表示嚴(yán)重的懷疑。

2．預(yù)算做得不到位。所謂促銷，就是為了促進(jìn)銷售而進(jìn)行的活動(dòng)。在每一次促銷前，都要考慮投入產(chǎn)出比。880元的綠卡享用3年，不限次數(shù)，多達(dá)7個(gè)項(xiàng)目，扣除所有的產(chǎn)品成本、美容師提成幾乎所剩無幾，那剩下的房租等固定支出呢?李梅掰著指頭一算才明白，這原來是個(gè)只賠不賺的買賣。就算賠錢賺吆喝，但也賠得太多，對(duì)中小型美容院來講還是不劃算。

3．促銷內(nèi)容不夠理智。原價(jià)19880元，現(xiàn)價(jià)880元，一下子省了19000元，真有這樣的好事嗎?不同類型的顧客會(huì)有不同的猜想。商家會(huì)不會(huì)在產(chǎn)品上做手腳，給我們涂抹一些不合格的產(chǎn)品?商家用如此大幅度的折扣吸引顧客，會(huì)不會(huì)有圈錢的意圖?站在美容院角度來說，最好的折扣促銷是折扣一點(diǎn)點(diǎn)給、一次一次給，而不是一下子給顧客讓利到最大，那下一次折扣促銷就會(huì)很難。幸虧李梅及時(shí)地告知顧客“活動(dòng)僅限前30名顧客”，把損失降到了最小。

為湊60多停留，名牌換購大行動(dòng)

店名：惠美日化專賣店

城市：南寧

惠美是一家連鎖日化專賣店，10年前從南寧崛起，現(xiàn)有300多家店，覆蓋整個(gè)廣西省，年銷售上億元。在節(jié)日促銷的運(yùn)作上，惠美除了擅長(zhǎng)利用自己的已有資源，還很會(huì)借勢(shì)，每次活動(dòng)效果都不同凡響。2009年國慶也不例外，惠美日化專賣店的策劃經(jīng)理馬良借用60年國慶的宣傳噱頭，結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，策劃了一起看似平淡的換購促銷活動(dòng)，效果卻出奇得好。

活動(dòng)內(nèi)容：

1，國慶期間。在惠美日化購物的所有消費(fèi)者即可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份(面巾一包)：

2，凡購物滿60元者．即可換購以下商品：

加5元，換購潘婷乳液修復(fù)3件套，價(jià)值12.9元；

加6元，換購潘婷絲質(zhì)潤(rùn)滑滋養(yǎng)水，價(jià)值9.9元或飄柔高純度焗油護(hù)發(fā)素，價(jià)值8.5元：

加10元，換購舒膚佳沐浴露，價(jià)值15.5元。

惠美日化通過報(bào)紙和單頁來宣傳活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)果顯示，國慶期間的銷售比平時(shí)增長(zhǎng)70％，與去年同期增長(zhǎng)38％。很多老板都不會(huì)放過任何一個(gè)節(jié)日促銷的機(jī)會(huì)，但能快速拉動(dòng)店面銷售的卻不多。為什么惠美日化的促銷效果明顯呢?這與其巧妙的促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)有關(guān)。

1．促銷活動(dòng)的普適性，盡可能覆蓋面廣。只要消費(fèi)就可獲贈(zèng)面巾一包，價(jià)值不高但普適性強(qiáng)，滿足了普通消費(fèi)者的心理。買1.6元的香皂送面巾，買2元的牙刷送面巾……這樣的吆喝聲吸引了眾多消費(fèi)者的耳朵，因?yàn)橐话娼磉€要1元錢呢，這樣的買賣，當(dāng)然很劃算。惠美日化的特點(diǎn)是日常消費(fèi)品，本身的價(jià)值不高，具有很廣的覆蓋面，因此用小禮品很容易獲得消費(fèi)者的關(guān)注。

2．用直接換購的方式代替贈(zèng)送，既給顧客以實(shí)惠，又降低促銷費(fèi)用?；菝廊栈扇】布?jí)換購，不同的產(chǎn)品需要增加不同的換購金額。所換購的產(chǎn)品全部都出自寶潔和聯(lián)合利華等口碑好的、質(zhì)量有保障的品牌，對(duì)消費(fèi)者的溢價(jià)能力就較高。平時(shí)價(jià)值15.5元的舒膚佳沐浴露現(xiàn)在只需10元，對(duì)消費(fèi)者來說也是劃算的。即使在換購產(chǎn)品上沒有利潤(rùn)，但超大的人流量和購買的其他產(chǎn)品足以讓惠美獲利豐厚。

3．設(shè)定“60元”的標(biāo)準(zhǔn)恰到好處。一是國慶60周年，二是60元為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的平均消費(fèi)額度。這樣一來，很多消費(fèi)者為了換購禮品，都愿意在店里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，湊夠60元錢。

商家驚喜越多，消費(fèi)者越不驚喜

店名：青青美容院

城市：濟(jì)南

店面的位置在城鄉(xiāng)結(jié)合部，消費(fèi)水平不高，但很穩(wěn)定。中秋期間，老板王超確定了“中秋好禮送不停”的促銷活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容：

一重驚喜：歷年來凡在青青美容店購買過產(chǎn)品的消費(fèi)者，活動(dòng)期間可免費(fèi)領(lǐng)取禮品一份(禮品為價(jià)值11元的500ml洗手液一瓶，共40份，送完為止)。

二重驚喜：活動(dòng)期間只需購買10元本店產(chǎn)品即可搖獎(jiǎng)一次，有機(jī)會(huì)獲取價(jià)值1440元(共50名)的面部基礎(chǔ)護(hù)理年卡1張(注：為保證顧客皮膚做出效果．此卡需預(yù)付288元，每次護(hù)理后返還現(xiàn)金5元，全年護(hù)理48次，中逮不得間斷，否則視為無效，不予退還剩余部分，此卡只在總店有效)，

三重驚喜凡購買本店品牌產(chǎn)品滿100元者可翻牌抽獎(jiǎng)一次，游戲規(guī)則為9張牌(麻將牌1～9)，翻出牌數(shù)乘以10，如翻出的牌為8，則送80元本品牌任選產(chǎn)品

四重驚喜：活動(dòng)期間憑此單可免費(fèi)做頭發(fā)護(hù)理一次，讓你的頭發(fā)不再枯、不再斷、不再開叉、不再起頭屑，免費(fèi)化妝。

注：禮品不可兼得，以實(shí)物為準(zhǔn)，

原以為自己是營(yíng)銷科班出身，一出手肯定會(huì)十拿九穩(wěn)，豈不知結(jié)果還不如平常，老板王超心里極不平衡。那么，我們來看一下這個(gè)活動(dòng)方案存在哪些問題。

1．驚喜太多，消費(fèi)者不知選擇哪個(gè)。

消費(fèi)者不是商家，不會(huì)從商家的角度考慮問題。消費(fèi)者需要的是：直觀簡(jiǎn)單的內(nèi)容和一眼就能看明白的利益?；顒?dòng)中的四重驚喜雖然可以滿足不同層次消費(fèi)者的需求，但很煩亂，讓人不知道該選擇哪個(gè)，就第四條來說，“讓你的頭發(fā)不再枯、不再斷、不再開叉、不再起頭屑”等語言根本沒有必要說。

2．苛刻的活動(dòng)內(nèi)容。比如“二重驚喜，消費(fèi)者如果獲得了價(jià)值1440元的面部基礎(chǔ)護(hù)理年卡后，消費(fèi)者還需要預(yù)付288元，每次護(hù)理后返還5元，并且全年的48次，中間不得中斷，否則視為無效，不予退還剩余部分。”這幾乎是不公平條款，而且消費(fèi)者根本不會(huì)去算怎么才能有效合理利用。

一樣的節(jié)日和促銷．不一樣的效果

店名：明珠美妝店

城市：沈陽

丹楓洗化專賣店位于某個(gè)上萬人的單位家屬院旁邊，店主劉丹人緣和口碑都很好。教師節(jié)期間，該店在一個(gè)定期投放DM上投放了精美的促銷廣告，也貼了不少海報(bào)，但沒有一個(gè)教師來兌換禮品。

活動(dòng)內(nèi)容：

憑教師資格證來店免費(fèi)領(lǐng)取禮品(本人憑教師資格訌，只限教師節(jié)當(dāng)天)；

1、省優(yōu)秀教師送晶彩衛(wèi)浴組合；

!、市優(yōu)秀教師送水晶相框一個(gè)；

3、區(qū)優(yōu)秀教師送80ml昭貴凝膠汁。

分析該店此次活動(dòng)失利的原因，主要有兩點(diǎn)：1．沒有分析周邊的環(huán)境。專營(yíng)店的生意主要來自周邊不超過1.5公里的居民，而家屬院雖有個(gè)幼兒園，但活動(dòng)中對(duì)優(yōu)秀教師的要求是有門檻設(shè)定的。2．活動(dòng)過于單一。雖然能傳遞明確的信息，但吸引不了消費(fèi)者的參與。

同樣是教師節(jié)，我們?cè)倏聪律蜿柮髦槊缞y店的活動(dòng)：

活動(dòng)內(nèi)容：

一、教師證+1元可換購：(明珠日化店會(huì)員持卡+1元也可換購)

1．雅麗潔護(hù)膚旅行3件套

2．雅麗潔唇膏

3．挺美面膜

二、教師證+1元限購——超值商品

1=10元——限購50元以上品牌護(hù)膚品

1=20元——限購100元以上品牌護(hù)膚品

1=30元——限體驗(yàn)美容院特色項(xiàng)目

1=50元——限購200元以上品牌護(hù)膚品

明珠美妝店的活動(dòng)做得非常成功，原因在于：

1、活動(dòng)覆蓋人群廣，除教師之外，明珠美妝店的會(huì)員也能參與。1元錢換購明顯是個(gè)賠本的買賣，但它卻賺足了人氣，吸引了很多顧客進(jìn)門。

2、一個(gè)是換購，一個(gè)是限購?！凹?元限購——超值商品”，因?yàn)槭窍拶?，直接引起了消費(fèi)者的關(guān)注。用教師證加1元錢，可以抵扣10元、20元、30元和50元，限購50元以上、100元以上、限體驗(yàn)美容院特色項(xiàng)目或200元以上商品。這是一個(gè)經(jīng)典的案例。前后兩個(gè)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，第一個(gè)是為了吸引人氣，第二個(gè)是為了賺錢，所謂明修棧道，暗度陳倉，正是如此。