中國聯(lián)通銷售管家加速中小企業(yè)規(guī)?；l(fā)展

10000筆2009年1月4日22時，檸檬綠茶

300人2003年才成立的“夫妻讓”快速蛻變?yōu)榻袢者@個擁有近300人規(guī)模的公司

20萬第2007家8月31日18時，檸檬綠茶成為淘寶第一家享有20萬好評信譽度的網(wǎng)店

“2007年8月31日18時，檸檬綠茶成為淘寶第一家享有20萬好評信譽度的網(wǎng)店。”

“2009年1月4日22時，檸檬綠茶當(dāng)日交易量突破10000筆?！?/p>

毫無疑問，這些數(shù)字對于“檸檬綠茶”的創(chuàng)始人王維棟來說，具有著非凡的意義。但我們更關(guān)心的是，在這些數(shù)字背后究竟隱藏著怎樣的秘密，能使得一家2003年才成立的“夫妻店”快速蛻變?yōu)榻袢者@個擁有近300人規(guī)模的公司?

“訂單多到我們兩個人沒有辦法處理的時候，我的第一個想法就是招人，這一方法在短期內(nèi)確實奏效?！睆?004年至2005年，王維棟為檸檬綠茶招入了10多位新成員，他還清楚地記得，每位新員工的加入都使得檸檬綠茶在訂單處理能力上有了進一步的提高。

然而，當(dāng)王維棟的員工人數(shù)超過20人時，他開始強烈地意識到，增加員工數(shù)量并不是提高訂單處理能力的唯一辦法，已經(jīng)擺脫了“夫妻店”時代的檸檬綠茶還需要有更好的業(yè)務(wù)流程和更科學(xué)的分工，才能保持高效率的服務(wù)，否則，再多的人員也解決不了根本問題。

而此時，中國聯(lián)通的銷售管家業(yè)務(wù)如及時雨般“適時”出現(xiàn)了。這種不用買電腦不用買軟件，不用再錄入，更不用再多雇人，只要有張手機卡就可以進行CRM等方面信息管理的業(yè)務(wù)，能方便檸檬綠茶網(wǎng)店的百余名客服和外包物流人員。有了中國聯(lián)通的銷售管家之后，客服人員和外包物流人員只要使用有定制手機卡的手機，就可將客戶需求信息，貨物物流情況及時反饋上報，使檸檬綠茶的管理者及時系統(tǒng)地了解到最前端的銷售信息。

中國聯(lián)通銷售管家，是針對企業(yè)終端的移動應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)的基層銷售人員每天將銷售情況以短信方式上報后臺系統(tǒng)，系統(tǒng)再按照公司的組織架構(gòu)，將基層信息匯總后提供給企業(yè)管理者，使管理者能及時了解企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和客戶需求信息。從業(yè)人員的手機成為了企業(yè)的IT應(yīng)用終端，實現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的輸入，安裝維護調(diào)度、客戶關(guān)系管理等功能解決了企業(yè)生產(chǎn)銷售(進銷存)過程中的信息溝通屏障，杜絕了銷售過程中出現(xiàn)的信息衰減效應(yīng)。

聯(lián)通銷售管家對供應(yīng)鏈管理最大的提升在于對貨物調(diào)配的高效和實時，當(dāng)客戶對某種商品有購買需求時，銷售人員了解到需求后，馬上通過手機向總部發(fā)出貨品種類貨物量以及送貨地點等信息，總部管理人員則通過電腦終端向同樣使用聯(lián)通銷售管家功能的物流人員發(fā)出信息，并優(yōu)化物流配送路線，以保證貨品最快地送達客戶手中。

目前，“檸檬綠茶”的平均訂單處理時間為兩個小時這就意味著，一個訂單從生成到最后發(fā)貨，中間只間隔了兩個小時，讓同城消費者當(dāng)天收到貨品已成為現(xiàn)實。

“現(xiàn)在我們每天接到的訂單數(shù)量約為10000個，發(fā)貨數(shù)量是20000件，平均每天發(fā)出的包裹數(shù)量為2000個。”這是“檸檬綠茶”的最新數(shù)字。

借助中國聯(lián)通的銷售管家，像王維棟這樣的網(wǎng)企不僅可以比其他競爭對手更早地收到貨物訂購信息，便于向買家發(fā)貨，同時，更可以通過銷售管家的電腦終端系統(tǒng)分析上游供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，便于分析并對供應(yīng)商評級，有利于更好地完善供應(yīng)鏈。