以微信為主的現(xiàn)代通訊對提升高校檔案服務(wù)力的探討

魏紅

摘 要：如今，微博、微信等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)公眾平臺正以其強大的信息傳播力、社會參與力、迅猛發(fā)展的影響力，改變著商業(yè)、教育、醫(yī)療、公民參政甚至小到垃圾內(nèi)容監(jiān)測等。微博、微信等作為一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新媒體，其龐大的用戶群及其精準、快捷、多元的傳播特點使其應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢凸顯。本文首先介紹了微信這一現(xiàn)代通訊工具在檔案信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，并對微信在高校檔案服務(wù)中的影響和功能進行了簡單分析，最后就如何利用微信來提升高校檔案服務(wù)力進行了簡單探討。

關(guān)鍵詞：微信；高校檔案；信息服務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微博、微信為主要代表的移動通信工具在社會各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為高校檔案信息服務(wù)工作提供了借鑒，將微博、微信公眾平臺等應(yīng)用于高校檔案工作之中，既是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然要求，又是提升高校檔案服務(wù)能力的重要途徑。本文主要以微信對提升高校檔案服務(wù)力方面進行簡單的探討。

1 微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢

1、微信廣泛的現(xiàn)行應(yīng)用載體。微信是依托智能手機及3G移動通信網(wǎng)的普及而產(chǎn)生的，主要在智能手機的平臺上運行，其手機適用版本也不斷更新，現(xiàn)已包括Symbian、iPhone、Android、WindowsPhone以及Blackberry正式版本，可謂支持多平臺，溝通無障礙。而智能機的廣泛應(yīng)用程度是有目共睹的，據(jù)調(diào)查，截至2014年底，我國智能網(wǎng)民滲透率已達到84.5%。同時，在“微信網(wǎng)頁版”的基礎(chǔ)上，用戶可通過二維碼掃描和安裝插件以電腦平臺應(yīng)用微信，并實現(xiàn)電腦與智能手機的互動。該優(yōu)勢有利于突破信息傳播路徑和顯示載體對檔案信息用戶群的局限，為檔案信息的傳播營造了現(xiàn)實可行的技術(shù)環(huán)境。

2、微信強大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制。微信可與多種網(wǎng)絡(luò)平臺進行綁定和共享，形成強大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制。首先，微信可與騰訊QQ進行綁定，當(dāng)用戶登錄微信之后，QQ頁面就會顯示“微信在線”，還可通過微信接收QQ消息，通過微信與QQ互補促進線上線下消息的暢通。其次，微信可與騰訊微博進行綁定，還可把微信號與新浪微博進行共享，充分利用同樣炙手可熱的“微博”平臺。再次，微信可與QQ郵箱進行綁定，獲得QQ郵箱的提醒服務(wù)，及時查看郵箱信息。該優(yōu)勢有利于以微信為主干道連結(jié)其他信息傳播渠道，以微信為主平臺輻射其他信息宣傳平臺，以實現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

3、微信豐富的信息傳播功能。可傳播信息形式多樣化。微信支持文字、圖片、視頻和語音等信息的傳遞，具有富媒體屬性。傳播模式時效性強。微信傳播屬于點對點的對等傳播模式，雙人對聊或多人群聊都可實現(xiàn)分組或地域控制范圍內(nèi)100%的精確消息即時推送，曝光率低，還可進行有效反饋和互動。微信關(guān)系網(wǎng)的建立以手機通訊錄和QQ好友錄為基礎(chǔ)，以相對私密的社交圈為用戶奠定了牢靠的關(guān)系網(wǎng)基礎(chǔ)，又通過“搖一搖、漂流瓶、二維碼掃描和查看附近的人”不斷輻射和拓展關(guān)系網(wǎng)。該優(yōu)勢有利于改善檔案信息服務(wù)滯后、刻板和繁復(fù)的不足，實現(xiàn)用戶所需信息的精確傳送，并結(jié)合半娛樂化手段吸引更多的高校學(xué)術(shù)檔案信息用戶。

4、微信先進的集群推廣平臺。微信精心打造了“公眾平臺”和“開放平臺”。就公眾平臺而言，個體品牌用戶可公布公眾號二維碼讓微信用戶隨手添加；通過設(shè)置規(guī)則或編程開發(fā)自動回復(fù)消息為用戶服務(wù)；通過一對多地發(fā)送消息實現(xiàn)信息傳遞和品牌傳播。就“開放平臺”而言，則側(cè)重于借助個人關(guān)注頁和朋友圈，通過用戶口碑推廣實現(xiàn)品牌的病毒式傳播。該優(yōu)勢可實現(xiàn)一定需求下無時限、無人工的檔案信息服務(wù)，并有利于以高校檔案室為信息源有意識地推廣特定檔案信息。

2 微信在高校檔案工作中的影響和功能分析

任何組織要想實現(xiàn)其目標(biāo)，獲得自己的生存與發(fā)展，都必須營造良好的內(nèi)外關(guān)系環(huán)境。高校檔案部門也是一樣，微信公眾平臺這一新興社交網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺的出現(xiàn)為高校檔案宣傳提供了新的“利器”，并具有以下優(yōu)勢和特點。

1、傳播迅速，時效性強。微博是一種互動及傳播性極快的工具，傳播速度甚至比媒體還要快。它不受印刷、運輸、發(fā)行等因素的限制，信息上網(wǎng)的瞬間便可同步發(fā)送到所有關(guān)注“粉絲”用戶手中。

2、傳播范圍廣，集成性強?？梢越柚⑿排笥讶D(zhuǎn)發(fā)和共同“關(guān)注”，對信息進行主動性篩選與過濾，也可以通過私信、漂流瓶等消息功能實現(xiàn)定向或不定向傳遞。微信通過這種裂變式的傳播方式和網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)，實現(xiàn)信息有效集成和傳遞。

3、成本較低，利用微信公眾平臺巨大的宣傳影響力，發(fā)掘散落于社會組織和個人的歷史檔案，具有很強的針對性和可操作性，為檔案征集開辟了新渠道。同時，通過定期關(guān)注校內(nèi)外師生員工、社團等組織和個人的微博、微信賬號，從中也可以發(fā)現(xiàn)與學(xué)校歷史有關(guān)的歷史檔案資料信息，進行有針對性的征集，同樣具有重要實踐意義。

3 應(yīng)用微信傳播的高校檔案信息類型

正如時下廣泛流行的“微議錄”、“微直播”、“微評論”，就其“微”而言，要求所傳播的檔案信息精練簡約，主題鮮明，以小見大。而微信作為媒介可在主要傳送文字、圖片信息的基礎(chǔ)上注重語音、視頻形式的檔案信息的傳送。從檔案信息內(nèi)容著手可將其分類如下：

1、檔案界信息。該類信息可借助微信通報檔案界可以或需要告知公眾的信息，如檔案方面政策法規(guī)的出臺、更新，檔案機構(gòu)工作動態(tài)、檔案界學(xué)術(shù)動態(tài)及相關(guān)知識講座的開設(shè)信息等。

2、檔案知識。該類信息可借助微信宣傳檔案常識、檔案保管和利用知識、檔案工作基本內(nèi)容、檔案法規(guī)基本條款等。

3、檔案館藏信息。該類信息可借助微信介紹本館館藏概況、歷史文件和現(xiàn)行文件的全宗信息、當(dāng)?shù)貧v史沿革和風(fēng)土人情以及特色檔案等。

4 微信應(yīng)用于提升高校檔案服務(wù)的方式

1、利用微信提供在線咨詢服務(wù)。首先，高校檔案辦公室可開通微信服務(wù)并公布微信號碼或者其公眾號二維碼，使用微信的用戶搜索到高校檔案辦公室微信賬號并進行添加后，可以向高校檔案辦公室發(fā)送信息咨詢請求。其次，反饋信息的形式可以根據(jù)實際需要進行選擇或搭配以提供生動形象的信息服務(wù)。再次，高校檔案辦公室可對用戶咨詢問題進行頻率統(tǒng)計，針對出現(xiàn)頻率較高的問題建立對應(yīng)的解答信息數(shù)據(jù)庫，通過微信進行自動回復(fù)，以提供全天候的信息服務(wù)。

2、利用微信向?qū)W生傳播檔案文化。以微信為途徑進行檔案文化傳播，主要建立在微信傳播信息形式多樣化的基礎(chǔ)上，并彰顯其即時、精確傳達的優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在兩方面：首先，以圖文并茂的形式為用戶傳播檔案知識、檔案技術(shù)常識以及檔案界新的學(xué)術(shù)成果等。其次，以文字、圖片、語音、視頻組合或混搭的形式展示檔案館藏。而接觸到這些真實的文字、聲音或影像會更有效地提高用戶對檔案的關(guān)注度及自身檔案意識。

3、利用微信完善檔案信息資源共享機制。高校檔案辦公室可利用群聊增強其與用戶之間的交流、互動，又可針對擁有共同或交叉研究背景的用戶建立討論組進行主題探討，加強信息溝通。其次，高校檔案辦公室可發(fā)揮信息源或意見領(lǐng)袖的作用，在檔案信息的發(fā)布和擴散過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，并以“高校檔案辦公室—用戶—用戶”的傳播模式引導(dǎo)其用戶進行檔案信息分享，在不斷的分享、共享過程中，會出現(xiàn)越來越多的微信用戶環(huán)繞在檔案信息資源中心周圍，在潛移默化中成為檔案信息接收者。另外，高校檔案辦公室可通過微信這一廣泛而精確的傳播信息渠道向?qū)W生及其他公眾發(fā)布通知進行檔案征集，開發(fā)民間檔案信息資源，不斷充實檔案信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)校檔案室與學(xué)生及群眾領(lǐng)域更深程度的檔案信息資源共享。

5 結(jié)語

綜上所述，高校檔案辦公室可將微信充分應(yīng)用于檔案信息服務(wù)中，注重發(fā)揮其現(xiàn)行應(yīng)用載體廣泛、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制新穎、信息傳播功能強大、集群推廣平臺先進的優(yōu)勢，完善在線咨詢服務(wù)，促進高校檔案文化傳播，優(yōu)化檔案信息資源，并不斷改善高校檔案信息服務(wù)模式。

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