社會企業(yè)家：以商業(yè)行為推動社會發(fā)展

James Austan Ezequiel Reficco 譯/ 張凌寧

當(dāng)大家對CSR、CRO、SIR等概念還在慢慢熟悉之時,CSE(社會企業(yè)家)的概念又浮出于世。究竟什么是CSE?它與企業(yè)社會責(zé)任究竟有著怎樣的關(guān)系?本文根據(jù)哈佛商學(xué)院《社會企業(yè)家》報告摘編而成。通過這份報告,你可以對CSE這個全新的概念有所了解。

企業(yè)家需要不斷革新推動社會發(fā)展

社會企業(yè)家(Corporate Social Entrepreneurship,簡稱CSE)是希望以商業(yè)進步推動企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者。社會企業(yè)家的提出源于美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特的“創(chuàng)造性破壞”理論。他認為企業(yè)家是“經(jīng)濟發(fā)展的帶頭人”,也是能夠“實現(xiàn)生產(chǎn)要素的重新組合”的創(chuàng)新者。熊彼特把企業(yè)家視為創(chuàng)新經(jīng)濟的主題,其作用在于創(chuàng)造性地破壞市場的均衡。他認為,動態(tài)失衡是健康創(chuàng)新的“常態(tài)”(而非古典經(jīng)濟學(xué)家所主張的均衡和資源的最佳配置),而企業(yè)家正是這一創(chuàng)新過程的組織者和始作俑者。通過創(chuàng)造性地打破市場均衡,才會出現(xiàn)企業(yè)家獲取超額利潤的機會。

而現(xiàn)階段,社會的需求使企業(yè)家的個人行為向企業(yè)行為乃至社會行為轉(zhuǎn)化,自然需要更多的改革和創(chuàng)新,并且需要承擔(dān)更多的責(zé)任。于是,社會企業(yè)家們的存在被賦予了新的意義,那就是以可持續(xù)的競爭力對企業(yè)、市場以及整個行業(yè)進行革新。

社會企業(yè)家將企業(yè)變?yōu)樯鐣M步的“發(fā)電機”

社會企業(yè)家們是將企業(yè)本身的定義范圍擴大化,通過直接的投資或者間接的影響將社會的需求與企業(yè)擁有的自身資源相結(jié)合,實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟價值與社會價值的統(tǒng)一。這樣的行為可以使企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變成為社會進步的“發(fā)電機”。

根據(jù)過去50年商業(yè)行為與社會責(zé)任聯(lián)系的發(fā)展歷史可以看到,過去20年來,傳統(tǒng)的慈善概念逐漸被內(nèi)容更為豐富的企業(yè)社會責(zé)任概念所代替,其中包括“責(zé)任公民”、“三重底線”、“戰(zhàn)略慈善”等。根據(jù)美國一項全國性調(diào)查顯示,大多數(shù)美國企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)社會責(zé)任概念與企業(yè)經(jīng)營融為一體,社會已經(jīng)廣泛接受了企業(yè)作為社會公民一員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。然而并沒有一個固定的框架或范本來指導(dǎo)企業(yè)如何履行社會責(zé)任。社會企業(yè)家致力于加快企業(yè)社會責(zé)任實踐的歷程,他們已經(jīng)成為了企業(yè)社會責(zé)任加速發(fā)展的推動力。

接下來,我們可以一起分享兩家深度踐行“社會企業(yè)家”精神的先驅(qū)者——美國的天伯倫公司(著名戶外用品生產(chǎn)商)和星巴克咖啡,來看看他們是如何將“社會企業(yè)家”責(zé)任與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。

社會企業(yè)家將經(jīng)營方式徹底轉(zhuǎn)變

社會企業(yè)家們希望將企業(yè)經(jīng)營方式進行徹底而有意義的轉(zhuǎn)變。而創(chuàng)造一個有利環(huán)境、擴大并增強企業(yè)愿景和價值觀、培養(yǎng)有社會責(zé)任意識的員工、建立起具有戰(zhàn)略意義的聯(lián)盟都是實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的必要因素。

創(chuàng)造有利因素

要成為社會企業(yè)家,需要進行思考模式的轉(zhuǎn)變并且創(chuàng)造一個基本的有利環(huán)境,這需要企業(yè)的第一把手來執(zhí)行這種轉(zhuǎn)變。他需要進行一個全面的考量,看看公司哪些地方可以進行CSR的變革,并且弄清楚這樣的變革為什么會對企業(yè)的成功帶來影響。星巴克前首席執(zhí)行官Orin Smith認為,將個人對社會問題的關(guān)注點與企業(yè)的成功經(jīng)營相聯(lián)系,是實現(xiàn)企業(yè)成功與可持續(xù)的一條捷徑。這樣的想法和戰(zhàn)略必須伴隨著企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營進程。要實現(xiàn)這一目標(biāo),必須有相應(yīng)的執(zhí)行指標(biāo)。這些指標(biāo)要以經(jīng)濟和社會價值為基礎(chǔ),其中還要包括對員工的激勵和獎賞機制。通過這些導(dǎo)向系統(tǒng),最高決策者可以保證公司決策和經(jīng)營與對外表述的社會價值承諾相一致。

由社會企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的公司希望打破企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的“堡壘”,所以他們會更加依賴于跨部門職能小組,因為這些員工能迅速將各類利益相關(guān)方的利益訴求放入一個議題中?？绮块T職能小組的設(shè)置能夠使公司運營實現(xiàn)“交叉跨越”,從而提高辦事效率。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)決策層的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。而當(dāng)企業(yè)開始嘗試社會企業(yè)家發(fā)展模式時,企業(yè)的決策層應(yīng)當(dāng)把主要職能向創(chuàng)造社會價值上轉(zhuǎn)變。這就要求企業(yè)家們確認企業(yè)的價值已經(jīng)通過內(nèi)部運營滲透到企業(yè)的每個組成部分。

基于企業(yè)價值進行經(jīng)營管理

對于社會企業(yè)家而言,企業(yè)價值是特別需要關(guān)注的焦點問題。制定一個正確而適宜的企業(yè)價值對于推進CSR的發(fā)展是尤為重要的。社會企業(yè)家們應(yīng)當(dāng)意識到,一個好的企業(yè)價值應(yīng)當(dāng)包含對社會責(zé)任的考慮,企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的使命。企業(yè)家們應(yīng)當(dāng)保證企業(yè)價值所寫的每一個字都轉(zhuǎn)化成為了實實在在的行動。以價值為導(dǎo)向的企業(yè)應(yīng)當(dāng)把自己視為道德楷模,并且有能力以可持續(xù)和合乎倫理的發(fā)展解決人類所面臨的一些問題。這樣的企業(yè)不僅僅滿足于遵紀(jì)守法和滿足利益相關(guān)方的訴求,而是追求超越社會的基本訴求,成為履行企業(yè)社會責(zé)任的楷模和標(biāo)準(zhǔn)制定者。于是,企業(yè)價值的制定不應(yīng)僅僅基于現(xiàn)階段的戰(zhàn)略布置,而應(yīng)當(dāng)著眼于更加廣闊的未來。

天伯倫的企業(yè)價值觀是“人文、謙遜 、誠實”,這樣的信念使天伯倫的員工需要勇敢面對社會問題并積極尋求解決辦法。天伯倫人力資源經(jīng)理就表示:“公司的價值已經(jīng)成為員工們的信條,傳統(tǒng)的僅僅為獲得商業(yè)利潤的價值觀已經(jīng)無法被員工接受了?！碧觳畟惖膯T工們通過社區(qū)義工服務(wù)來將企業(yè)價值轉(zhuǎn)化為實際行動,并且逐漸成為了公司履行社會責(zé)任的積極推動者。

星巴克的品牌經(jīng)理也表示,從市場確立到產(chǎn)品生產(chǎn),從如何雇傭員工和雇傭怎樣的員工到如何對待員工與顧客,星巴克已經(jīng)將企業(yè)價值融入每一項經(jīng)營活動。

培養(yǎng)具有社會責(zé)任感的員工

社會企業(yè)家的成功實踐受到很多因素的推動和支撐,擁有具有社會責(zé)任意識的員工十分重要。普通企業(yè)家與社會企業(yè)家有很大的區(qū)別,前者通常是告訴員工應(yīng)該做些什么,不應(yīng)該做些什么;而后者則給與員工更多的主動權(quán),引導(dǎo)他們做更符合企業(yè)價值的事情。

具有社會責(zé)任意識的員工是企業(yè)價值與社會價值結(jié)合的內(nèi)部捍衛(wèi)者。他們通常具有良好的溝通能力,樂意傾聽利益相關(guān)方的訴求,并且能夠向利益相關(guān)方很好地闡述公司是如何將自身價值與社會需求相結(jié)合的。他們不僅是企業(yè)現(xiàn)階段政策的執(zhí)行者,同時也是更長遠愿景的創(chuàng)造者。據(jù)有社會責(zé)任意識的員工,能夠成為企業(yè)各部門凝聚在一起的催化劑和協(xié)調(diào)者,能夠鼓舞、協(xié)調(diào)各部門員工,并且跨越企業(yè)內(nèi)外部的界限,動員各利益相關(guān)方一同為實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造可能。

創(chuàng)造多方共贏的合作價值

企業(yè)價值得以實現(xiàn)的一個很重要的途徑就是與其他組織的合作,包括其他公司、社會組織或政府組織。聯(lián)盟的結(jié)成可以幫助企業(yè)盡快實現(xiàn)企業(yè)價值,并將這一價值擴大化。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立需要考慮到能力和資源的互補,從而獲得新的資源供給。戰(zhàn)略聯(lián)盟通常被視為那些處于低收入領(lǐng)域企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略和社會戰(zhàn)略獲得成功的一種捷徑。

星巴克副總裁Sue Mecklenburg則認為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把合作的注意力轉(zhuǎn)向真正感興趣的領(lǐng)域,而不要僅僅寄希望于提高影響力和專業(yè)性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮自己的優(yōu)勢是什么、能做什么、樂于做什么、客戶希望自己做什么,盡管有時客戶的希望十分復(fù)雜且難以實現(xiàn)。星巴克與墨西哥南部恰帕斯州的咖啡豆種植商們結(jié)成合作伙伴關(guān)系,共同應(yīng)對貧窮、環(huán)境保護等問題。星巴克將先進的咖啡生產(chǎn)技術(shù)與市場渠道貢獻出來,提高了當(dāng)?shù)氐目Х壬a(chǎn)技術(shù),且雙方共同為改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境貢獻力量,恰帕斯州同時也成為了星巴克有機咖啡生產(chǎn)原料供應(yīng)地。這樣的合作方式使星巴克和恰帕斯州實現(xiàn)了可持續(xù)的共贏。

社會企業(yè)家們面對的挑戰(zhàn)是一種機遇

社會企業(yè)家的發(fā)展和壯大使企業(yè)社會責(zé)任加速發(fā)展,因為社會企業(yè)家們是企業(yè)的經(jīng)營、管理核心,他們的思維與行事方式的轉(zhuǎn)變直接影響整個企業(yè)的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。此外,他們能夠更加深刻地對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和文化價值取向進行變革?；蛟S社會企業(yè)家們還將面臨許多挑戰(zhàn),但這些挑戰(zhàn)是可以被征服的。社會企業(yè)家們需要獻身于對更高層次的經(jīng)營管理的探索,并以此推動整個社會問題的解決,實現(xiàn)人類社會的可持續(xù)。這是企業(yè)家們面臨的最大機遇和實踐動力。