企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的信息共享價(jià)值分析

凌媛媛

摘要:企業(yè)供應(yīng)鏈中的信息包含了整個(gè)供應(yīng)鏈中有關(guān)庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。由于信息是控制整個(gè)供應(yīng)鏈向前推進(jìn)的直接因素,所以供應(yīng)鏈的效能、速度、利潤(rùn)如何?實(shí)際上就取決于信息是否完整、暢通、正確。從列舉企業(yè)供應(yīng)鏈管理中可共享的信息著手,闡述了企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享的利益以及如何實(shí)現(xiàn)信息共享價(jià)值的具體策略。

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;信息共享;利益;策略

中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)30-0174-02

1.需求信息。供應(yīng)鏈成員之間共享需求信息,可以避免多級(jí)預(yù)測(cè)。例如,寶潔公司定期接受主要分銷商的銷售數(shù)據(jù)以及某些零售商的銷售點(diǎn)數(shù)據(jù),還可以采用各商家POS 機(jī)上的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù),供應(yīng)鏈成員可以通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)分析銷售趨勢(shì),顧客偏好和顧客分布等,從而決定庫(kù)存水平、貨架布置和新產(chǎn)品開發(fā),制定更好的生產(chǎn)計(jì)劃,從而降低平均成本。

2.銷售預(yù)測(cè)信息。共享銷售預(yù)測(cè)信息的通用形式是上下游企業(yè)共享其預(yù)測(cè)信息,因?yàn)樵谝话闱闆r下,下游企業(yè)更接近市場(chǎng),越是靠近市場(chǎng)就越是了解市場(chǎng),越是可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。將這些信息與上游的企業(yè)共享,使其設(shè)計(jì)更準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃。

當(dāng)然,在某些專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)中,處在下游的企業(yè)也必須要參考上游生產(chǎn)企業(yè)的意見(jiàn)。例如,Warner—Lambert 藥品制造商,根據(jù)其專業(yè)知識(shí),了解天氣條件對(duì)其產(chǎn)品銷售的影響,零售商包括Wall—Mart 為了與其共享銷售預(yù)測(cè)信息,制定了一個(gè)合作預(yù)測(cè)與補(bǔ)充方案,采用該方案,零售商和供應(yīng)商能夠交換信息,聯(lián)合設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)和補(bǔ)給計(jì)劃。因此,只有上下游企業(yè)打通交流渠道,才能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售情況,實(shí)現(xiàn)共贏。

3.生產(chǎn)/配送計(jì)劃信息。共享生產(chǎn)/配送計(jì)劃信息,一方面制造商可以利用供應(yīng)商的生產(chǎn)/配送計(jì)劃來(lái)提高自己的計(jì)劃水準(zhǔn);另一方面,供應(yīng)商可以根據(jù)制造商的生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)為制造商提供可靠的補(bǔ)給。例如,汽車制造商與其鋼鐵供應(yīng)商共享關(guān)于其訂貨的生產(chǎn)計(jì)劃。要知道,制造商的生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是非常重要的信息,這樣才能保證原材料的充足供應(yīng)。

4.庫(kù)存信息。共享庫(kù)存信息是供應(yīng)鏈成員間最常用的協(xié)作方式,通過(guò)獲取供應(yīng)鏈的庫(kù)存情況可以降低供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平和庫(kù)存波動(dòng)。例如,考慮供應(yīng)鏈中的兩個(gè)廠商,零售商從制造商采購(gòu)產(chǎn)品,如果零售商和制造商沒(méi)有共享庫(kù)存水平信息,分別管理各自的庫(kù)存,最終它們或者具有雙倍的安全庫(kù)存,或者雙方同時(shí)缺貨。因此在實(shí)際工作中,上游企業(yè)需要跟蹤下游企業(yè)的庫(kù)存水平,這樣上游企業(yè)能夠更好地確定何時(shí)生產(chǎn)、生產(chǎn)多少,下游企業(yè)能在降低庫(kù)存的同時(shí)提高服務(wù)水平。

5.物流信息。物流信息包括運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等相關(guān)信息。這些信息可保證用戶、供應(yīng)商、分銷商能隨時(shí)了解其產(chǎn)品在流通過(guò)程中的狀態(tài),確保恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、交給恰當(dāng)?shù)挠脩?。如果在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生意外,能夠及時(shí)的加以補(bǔ)救,減少供應(yīng)鏈上企業(yè)的損失。

6.運(yùn)輸信息。企業(yè)與企業(yè)之間若能加強(qiáng)運(yùn)輸信息的共享,便能最大限度的提高運(yùn)輸工具的載貨率。比如上海通用汽車公司需要將一批新車運(yùn)往杭州,與此同時(shí)上海大眾汽車公司也要將一批在杭州的問(wèn)題車輛運(yùn)回上海,那么兩家公司如果實(shí)現(xiàn)信息共享的話,就可以避免各自尋找運(yùn)輸公司的麻煩,而且也避免了來(lái)回程的車輛空載,達(dá)到雙贏的目的。

7.資金流信息。及時(shí)了解供應(yīng)鏈上資金的流動(dòng)情況,可以從財(cái)務(wù)上把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,還能減少供應(yīng)鏈企業(yè)之間的財(cái)務(wù)成本,提高資金的利用率,有利于企業(yè)對(duì)其自身的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。

1.有形利益。(1)生產(chǎn)效率提高,成本降低。在信息共享的情況下,我們可以進(jìn)行統(tǒng)籌安排,徹底解決各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不良導(dǎo)致的不確定性,由此帶來(lái)的利益有生產(chǎn)成本降低、產(chǎn)量的提高、設(shè)備的利用率上升等。(2)降低銷售成本,做到適銷對(duì)路。市場(chǎng)只歡迎能滿足顧客需求的產(chǎn)品,但不是每一個(gè)處于上游的生產(chǎn)企業(yè)都能夠進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研,都能實(shí)時(shí)掌控市場(chǎng)的動(dòng)向,但信息共享可以大大減少營(yíng)銷中的環(huán)節(jié),縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度,增加與客戶交易的機(jī)會(huì),從而降低整個(gè)銷售體系的費(fèi)用。有條件的企業(yè)可以建立完備的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)客戶進(jìn)行分類和跟蹤,使企業(yè)營(yíng)銷更有針對(duì)性,減少壞賬損失,從而降低費(fèi)用。(3)減少庫(kù)存成本,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化。庫(kù)存的多少也會(huì)涉及到具體的利益問(wèn)題。庫(kù)存量過(guò)多,倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用、貨損貨差率(特別是食品類產(chǎn)品)、資金成本等就上升,庫(kù)存量過(guò)少,缺貨成本、等待成本就上升。因此,假如商家與生產(chǎn)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)信息共享的話,能有效把握合理的庫(kù)存量,盡量減少庫(kù)存持有成本、存儲(chǔ)成本和缺貨成本,降低庫(kù)存占用資金成本。(4)節(jié)約研發(fā)成本,避免科研浪費(fèi)。在我們這個(gè)和諧的大社會(huì)環(huán)境之下,合作應(yīng)該是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,企業(yè)之間可以通過(guò)信息共享達(dá)到共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的目的,在技術(shù)研發(fā)過(guò)程中博他人之所長(zhǎng),充分合作,這樣可以避免走彎路,縮短技術(shù)研發(fā)的時(shí)間,降低技術(shù)研發(fā)的成本。而且我們說(shuō)搞科研并不是關(guān)起門來(lái)搞科研,科研的成果只有轉(zhuǎn)化為能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品才能說(shuō)是成功的,因此科研與市場(chǎng)之間的信息橋梁也必須是暢通的,不然就會(huì)造成科研的浪費(fèi)。(5)降低交易成本。信息共享的實(shí)現(xiàn)使整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)構(gòu)成了企業(yè)聯(lián)盟,這就大大降低了企業(yè)之間的交易費(fèi)用。在信息共享之前,企業(yè)的采購(gòu)和銷售部門與供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)上的其他企業(yè)進(jìn)行交易時(shí),總是要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力成本,且交易合同經(jīng)常變更,要重新談判。在信息技術(shù)的支持下,企業(yè)之間建立了良好的合作伙伴關(guān)系,就避免了因?yàn)檎勁小⒑灱s、監(jiān)督、約束所發(fā)生的種種成本。(6)節(jié)約管理費(fèi)用。信息技術(shù)的應(yīng)用能提高辦公效率,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部之間的溝通更加流暢,有效的控制差錯(cuò)率和重復(fù)率,節(jié)約辦公成本、促進(jìn)了企業(yè)管理。

2.無(wú)形利益。(1)信息共享增強(qiáng)了整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性,提高了組織對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)和適應(yīng)能力,提高企業(yè)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)力,減少?zèng)Q策的失誤和事故。(2)信息共享為企業(yè)決策者提供及時(shí)準(zhǔn)確的庫(kù)存、訂單、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、人事等管理信息,而且這些信息反映了整個(gè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)的情況,這就為決策者統(tǒng)一、快速、準(zhǔn)確的決策提供了保證,進(jìn)而有助于提高企業(yè)的效益。(3)信息共享促使企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、提高管理人員的辦公效率和管理水平,使他們有更多的時(shí)間從事研究和分析工作,同時(shí)減少企業(yè)人力資源開支。信息共享能減少供應(yīng)鏈的不確定性,降低運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。

1.實(shí)行價(jià)格激勵(lì)。商人總是將利益放在第一位。制造商總是在不斷的尋找價(jià)格更低的穩(wěn)定供應(yīng)商,而供應(yīng)商也是在不斷的尋找出價(jià)更高的穩(wěn)定制造商,但兩者在不斷的尋找及磨合的過(guò)程中必然會(huì)花費(fèi)一定的人力、物力、財(cái)力的成本,如果制造商和供應(yīng)商能實(shí)現(xiàn)信息共享,就可以建立起較穩(wěn)定的合作關(guān)系,降低成本支出,達(dá)到雙贏目的。

對(duì)于制造商為了獲得穩(wěn)定的材料供應(yīng)源,可以采取價(jià)格激勵(lì),促使供應(yīng)商加入到信息共享系統(tǒng)中。這樣,供應(yīng)商獲得了價(jià)格補(bǔ)貼,又減少了營(yíng)銷成本,也就抵消了加入信息共享系統(tǒng)的成本。另外,對(duì)于供應(yīng)商為了獲得穩(wěn)定的材料銷售源,也可以采取價(jià)格激勵(lì),促使制造商與自己保持穩(wěn)定的購(gòu)貨交易。這樣,制造商不僅可以得到一部分的利益,而且也不用受到某一家供應(yīng)商的制約,主動(dòng)權(quán)加大,那么也是非常樂(lè)意實(shí)現(xiàn)信息共享。

2.降低零售商的庫(kù)存量。要激發(fā)零售商信息共享的意愿,除了采用價(jià)格折扣等財(cái)務(wù)上的優(yōu)惠策略外,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要盡量減少零售商的庫(kù)存量。雖然降低零售商的庫(kù)存量是非常有可能會(huì)增加缺貨損失費(fèi)用,但就整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)講,零售商庫(kù)存量的減少會(huì)使制造商的庫(kù)存量也會(huì)減少,而且更能激發(fā)零售商發(fā)布其需求信息的程度和精度以及使其訂貨模型更加穩(wěn)定,這樣也會(huì)使制造商的需求預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確,生產(chǎn)、庫(kù)存計(jì)劃更有柔性,能夠保證制造商和零售商的雙贏。

3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。良好的信息共享機(jī)制的建立是十分困難的,參與信息共享的各成員必須加強(qiáng)相互的信任,這樣才是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。我們常說(shuō)態(tài)度決定一切,參與信息共享的各成員必須態(tài)度誠(chéng)懇,目標(biāo)一致。當(dāng)然在商場(chǎng)上不是說(shuō)態(tài)度好就一定能成功,成功的前提是產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān),銷售前景是否看好,而且雙方也要通過(guò)多次交易來(lái)熟悉和了解對(duì)方。市場(chǎng)是殘酷的,講究的是優(yōu)勝劣汰,這樣才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4.建立健全信息共享的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。每個(gè)企業(yè)都有所謂的商業(yè)秘密,究其本質(zhì)就是為了競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此,供應(yīng)鏈應(yīng)該制定一定的信息共享標(biāo)準(zhǔn),下游企業(yè)應(yīng)該依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有上游廠商提供統(tǒng)一的信息,而不能有所偏好,保證上游企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的公平性。此外,公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境還可以保證消費(fèi)者,包括最終消費(fèi)者和中間廠商的利益不受壟斷企業(yè)的損害。而對(duì)不合作的節(jié)點(diǎn)企業(yè),供應(yīng)鏈管理還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合理的評(píng)價(jià)系統(tǒng),定期對(duì)信息共享成員進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做相應(yīng)調(diào)整。但這種強(qiáng)硬式策略需要以善意、寬容和簡(jiǎn)單為原則,在反復(fù)溝通中進(jìn)行并防止盟主企業(yè)對(duì)其他企業(yè)提出過(guò)分要求。

5.實(shí)現(xiàn)利益再分配的公平原則。一般來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)了信息共享后,整條供應(yīng)鏈會(huì)減少一些中間企業(yè)的利潤(rùn)分?jǐn)?那么參與的企業(yè)越少,額外的成本支出和層級(jí)加價(jià)的可能性就越低,所以供應(yīng)鏈的績(jī)效會(huì)有所提高。在這個(gè)時(shí)候我們必須要把握公平原則,正確處理好利益再分配,不然就會(huì)影響到信息共享的程度。

比如說(shuō)產(chǎn)品的銷售公司不僅僅是在賣產(chǎn)品,同時(shí)還幫助廠商做市場(chǎng)調(diào)研、策劃一些大型的宣傳活動(dòng),甚至做好客戶資料整理登記、客戶回訪工作等等,那么在整個(gè)鏈條中銷售公司在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,同時(shí)又幫助廠商做好了其他的工作,省去了廠商再派人手或是雇其他企業(yè)完成這些工作的環(huán)節(jié),所以在利益分配的時(shí)候銷售公司理應(yīng)享受的更多些。