論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息資源的管理

張娜依

摘要:信息是企業(yè)最富價值的資源之一,企業(yè)信息資源管理的需求日益突出。文章從時間、內(nèi)容、形式三個維度對信息的內(nèi)涵進行了剖析,從企業(yè)全局角度分析了信息管理的具體任務(wù),并對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息資源的管理提出了建議。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息資源;信息管理

中圖分類號:F273.4 文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)20-0077-01

1信息的內(nèi)涵

如何認識信息的價值是一個重要問題。我們不可能以貨幣為單位精確度量信息的價值,而只能按照信息的時間、內(nèi)容和形式來確定人們對信息的需要。

①信息的時間維度。信息的時間維度涉及到信息是“何時”的。信息的時間特征包括及時性和新穎性兩個方面。②信息的內(nèi)容維度。信息的內(nèi)容維度涉及到信息“是什么”,通常被認為是信息最重要的方面。信息的內(nèi)容維度要求信息具有準確性、相關(guān)性和完整性。③信息的形式維度。信息的形式維度涉及到信息是“什么樣的”。信息的形式特征包括詳盡性和呈現(xiàn)性兩個方面。

通常我們將信息科技產(chǎn)品及使用時的支持人力稱為信息資源。當企業(yè)的信息資源龐大到某一程度之后就需要加以管理,“信息管理”由此而生。

2信息管理的內(nèi)容

①了解目前可用的新的信息科技及其可能給企業(yè)帶來的影響。為了能夠做好信息管理工作,企業(yè)應(yīng)主動了解現(xiàn)時環(huán)境下可以利用的新的信息科技有哪些,認真研究當引入某一項新的信息科技后,企業(yè)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、營銷渠道、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等各方面可能發(fā)生什么變化,預(yù)測企業(yè)將會面臨的多方面的沖擊,并從企業(yè)目標、企業(yè)資源現(xiàn)狀等角度分析每一種可用的新的信息科技被采用的可行性。

②引入可用的信息科技,實現(xiàn)有關(guān)組織變革。對符合企業(yè)目標,并且在經(jīng)濟上、技術(shù)上均可行的新的信息科技,企業(yè)一旦決定引入,應(yīng)該根據(jù)企業(yè)資源、組織結(jié)構(gòu)等實際情況,擬定全面的信息科技引入推動計劃,依照推動計劃有序地實現(xiàn)信息科技變革。

③管理企業(yè)的信息資源。企業(yè)日常的信息資源管理工作,主要包括對資料的管理、信息的管理、設(shè)備的管理與專業(yè)人員的管理等。實現(xiàn)企業(yè)全方位的信息化,企業(yè)不但要重視技術(shù)研究,更要重視信息資源的集成管理,及時利用信息資源,避免信息資源的重復(fù)、分散、浪費和綜合效率低下,根據(jù)信息把握市場機會,及時進行決策,實現(xiàn)企業(yè)目標。

④預(yù)測信息科技的未來發(fā)展,隨時迎接新的信息科技變革。信息資源是企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源。企業(yè)應(yīng)關(guān)注當前流行的信息科技產(chǎn)品,并預(yù)測其未來,以便盡可能預(yù)先調(diào)整企業(yè)活動,使之便于接受新的信息科技。

3企業(yè)信息資源管理應(yīng)注意的問題

①企業(yè)目標。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,隨著市場競爭的日益加劇,面向客戶需求的服務(wù)由單純提供產(chǎn)品和服務(wù)的范疇延伸到了為客戶提供完美的服務(wù)。無論是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)還是以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè),無論是大企業(yè)還是小企業(yè),只有為客戶提供完美服務(wù),才能生存和獲得成功。完美服務(wù)指在客戶需要時,在顧客需要的地點,以顧客的需要的方式向顧客提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該始終以為客戶提供完美的服務(wù)為企業(yè)的目標,企業(yè)的信息管理也應(yīng)該服從和服務(wù)于該目標。

②信息技術(shù)。信息技術(shù),簡稱IT,是用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱,也常被稱為信息和通信技術(shù),主要包括傳感技術(shù)、計算機技術(shù)和通信技術(shù)。對企業(yè)而言,信息技術(shù)具體包括對信息的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)主要源于IT系統(tǒng)。IT系統(tǒng)的主要職責(zé)就是在信息發(fā)源地捕獲信息,在捕獲的事務(wù)性信息基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的信息,并將捕獲的信息和創(chuàng)建的信息保存在一個可操作的數(shù)據(jù)庫中以便最終用于整個企業(yè)。這種IT系統(tǒng)是企業(yè)面向其客戶的主要界面,并且其信息創(chuàng)建的過程就包括了事務(wù)處理的過程。

③信息、信息技術(shù)和人的協(xié)調(diào)。信息、信息技術(shù)和人是信息管理的三個關(guān)鍵因素,成功的信息管理依賴于充分發(fā)揮并協(xié)調(diào)企業(yè)中這三者的作用,特別是需要抓好人的因素。一名精通信息的工作者能夠確定需要哪些信息,知道如何獲得和在哪兒獲得這些信息;一旦收到信息,能夠理解信息的含義,評價收到的信息,提出可供選擇的方案,并能在信息的基礎(chǔ)上采取適當?shù)男袆?以便幫助企業(yè)獲取最大的優(yōu)勢。企業(yè)信息資源管理真正的解決方案在于從根本上改變企業(yè)的工作方式以及它的過程,形成信息、信息技術(shù)和人的協(xié)調(diào)運作,使人們能夠通過信息技術(shù)分享和利用信息。

參考文獻:

[1] 詹姆斯.道金斯著,嚴建援譯,信息時代的管理信息系統(tǒng)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2000.