漢高:“三重底線”是致力于可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的使命

張凌寧

訪談嘉賓：漢高(Henkel)中國區(qū)總裁艾峽甫(Faruk Arig)

5個關鍵領域的可持續(xù)發(fā)展

《WTO經濟導刊》：漢高的愿景是要成為業(yè)界領袖，利用其品牌和技術使人們的生活更加輕松、舒適和美好。這一愿景具體將通過哪些措施得以實現(xiàn)?

德國漢高(Henkel)是全球財富500強企業(yè)。作為一家擁有133年歷史的跨國集團，全球有125個國家和地區(qū)的消費者使用漢高的商品和技術。家庭護理、個人護理及粘合劑，密封劑和表面處理是漢高的三大戰(zhàn)略業(yè)務領域。

漢高全球總部位于德國的杜塞爾多夫，1998年，在北京成立了代表處。此后，漢高的中國業(yè)務發(fā)展迅速，中國市場已經成為了漢高全球市場重要的組成部分，亞太市場中約30％的銷售增長得益于中國市場的發(fā)展。2007年6月，漢高亞太及中國總部在上海落戶。

“我們致力于為中國的經濟發(fā)展做出貢獻，一直不斷加大戰(zhàn)略投資，開拓市場，對我們的合作伙伴和員工做出長期的承諾。漢高中國將繼續(xù)致力于發(fā)展本地經濟，積極承擔社會責任，做具有競爭實力，關心員工的企業(yè)?！睗h高中國區(qū)總裁艾峽甫說。

艾峽甫：漢高希望通過業(yè)務活動和產品，為社會做出有價值的貢獻。具體來講，我們把所關注的社會責任領域與公司業(yè)務活動相關的可持續(xù)發(fā)展方面的挑戰(zhàn)相結合，希望通過我們的業(yè)務來解決這些可持續(xù)發(fā)展過程中所面臨的問題。在漢高，可持續(xù)性發(fā)展是我們企業(yè)的DNA，貫穿漢高整個的價值鏈，主要集中在5個關鍵領域：能源與氣候、水與廢水、原料與廢料、健康與安全以及社會進步。

《WTO經濟導刊》：那么在這5個關鍵領域，漢高都做了哪些可持續(xù)發(fā)展實踐?

艾峽甫：在能源與氣候方面，氣候變化與節(jié)能減排已經成為了全球面臨的挑戰(zhàn)。漢高集中力量開發(fā)高效低耗的產品和技術，同時優(yōu)化公司自身的生產流程。在這一過程中，漢高不僅對氣候保護做出了貢獻，自身的生產能耗也得以降低。

在水和廢水方面，漢高把減少生產和使用中的水消耗作為重要目標，這既涉及到生活產品，也關系漢高為工業(yè)客戶提供的技術。漢高的洗滌劑、家用清潔劑、美容和化妝品，使用后都最終變成廢水，因此我們這些產品的設計中注意了不對地表水產生不良影響。

在原料與廢料方面，為了降低對原材料的消耗和廢物的排放，漢高使用了資源保護性生產工藝。漢高的許多產品都為耐用品延長了使用壽命，從而保存了價值。

對于安全與健康，漢高一向把員工、顧客和消費者的安全和健康放在首位。在生產車間、生產流程，以及漢高產品的使用等環(huán)節(jié)皆是如此。在業(yè)務涉及到的所有市場上，漢高的洗滌劑、家用清潔劑和化妝品都為人類的健康生活做出了貢獻。

在社會進步方面，保證經濟發(fā)展和社會的平衡是整個社會及政策制定者面臨的重大挑戰(zhàn)，漢高為社會創(chuàng)造了公平雇傭條件和就業(yè)機會；與供應商保持良好的合作伙伴關系，轉讓知識產權和技術；積極扶持、資助貧困等，通過種種方式為社會平等和進步做出了貢獻。

確保公司與利益相關方直接對話

《WTO經濟導刊》：漢高設定了可持續(xù)發(fā)展目標，即以2007年為基準年到2012年，每噸產量能源消耗以及相應二氧化碳排放減少15％、每噸產量水消耗減少10％、每噸產量生成廢料減少10％、工傷事故減少20％。這樣的目標涉及到企業(yè)的整個產業(yè)鏈，需要各個部門、全體員工的配合和努力。那么從管理的角度，如何保證這個可持續(xù)發(fā)展目標在企業(yè)內部的推進和落實?

艾峽甫：漢高將平衡經濟、生態(tài)及社會責任，始終作為企業(yè)的首要任務。為了順利地實現(xiàn)我們所制定的可持續(xù)發(fā)展目標，漢高設立了全球通用的十條準則，包括：以客戶需求為行動指南，開發(fā)更為優(yōu)異的品牌和技術，立志品質卓越，力求創(chuàng)新，擁護變革，成功的秘訣在于員工，承諾維護投資者的利益，致力于可持續(xù)性發(fā)展和企業(yè)社會責任感，公開和積極地溝通，維護開放的家族式公司的傳統(tǒng)。這些準則由整合的管理系統(tǒng)及職責明確的組織結構提供支持。漢高管理委員會總體負責可持續(xù)性政策，在管理委員會主席的領導下，來自公司各個領域的可持續(xù)性發(fā)展理事會負責管理公司全球范圍內的可持續(xù)性活動。

《WTO經濟導刊》：對于企業(yè)社會責任的履行而言，與各利益相關方的溝通是十分重要的內容。漢高通常與利益相關方通過哪些方式進行溝通?

艾峽甫：漢高十分重視與利益相關方的溝通，由于不同地區(qū)的各方對社會責任的相關問題的觀點會存在很大的差異，所以漢高將與利益相關者的對話整合入部門、業(yè)務部門以及各地區(qū)的事務中。通過這種方式，漢高可以確保公司與利益相關方就面臨的問題進行直接對話。

從內部溝通來講，我們認為開放透明的內部溝通非常重要。如今，每個季度漢高管理層都會向壘球所有員工通報漢高的業(yè)績表現(xiàn)和戰(zhàn)略重點，希望讓員工清楚知道漢高的處境，從而更加清晰地了解公司的目標和戰(zhàn)略計劃。

在外部溝通上，漢高專門制定了各種戰(zhàn)略及解決方案，對其進行評估后應用到實踐中。對話的工具、主題、時間以及強度都與具體利益相關方及其具體的問題相關。例如在與消費者的溝通中，漢高通過消費者熱線、日常工作以及市場調研等方式與消費者進行直接對話。

2012年之前逐年提高合格供應商的采購量

《WTO經濟導刊》：漢高作為沃爾瑪?shù)墓淘诒泵阔@得了2009年沃爾瑪可持續(xù)發(fā)展獎，而另一方面，漢高本身也有很多供應商，漢高如何理解供應鏈上的社會責任，具體又是怎樣做的?

艾峽甫：漢高有明確的管理流程和采購戰(zhàn)略在全球范圍內進行采購。我們期望供應商及其他業(yè)務合作伙伴能夠遵循漢高的道德標準和社會責任標準。在選擇供應商時，我們會將其可持續(xù)性和在社會責任方面的表現(xiàn)列入考慮。

早在1997年規(guī)劃企業(yè)安全、健康和環(huán)境標準時，我們就在整個價值鏈條中明確了自己的責任。根據(jù)這些標準，我們的采購部門和運營部門確立了評估供應商的流程。2007年以來，我們根據(jù)統(tǒng)一的可持續(xù)性標準對全球的供應商及其他業(yè)務合作伙伴進行了評估。我們在安全、健康、環(huán)境、質量、人權、員工標準及反腐敗等方面對供應商和其它業(yè)務合作伙伴進行了調研，同時提出了我們的具體要求。

截至目前，我們已對70％的供應商及其他業(yè)務合作伙伴的原材料和包裝進行了評估。38％的供應商和其他業(yè)務合作伙伴符合我們的可持續(xù)性標準，60％與我們就具體標準的改進措施達成了共識。此外，2％的供應商和其他業(yè)務合作伙伴經調查證實采用了不當?shù)臉I(yè)務行為，我們已與其終止業(yè)務關系。

2009年開始，我們將更加關注開拓經合組織(OECD)成員國之外的新采購市場，這不會影響我們對供應商和其他業(yè)務合作伙伴的要求。2008年，我們已經制定了具體行業(yè)的問卷調查以進行供應商評估。我們的目標是2012年之前逐年提高在審計合格的供應商處的采購量。對于具有戰(zhàn)略重要性的供應商，我們將提供特殊支持，促進其進一步發(fā)展。漢高中國，燦爛微笑的使者

《WTO經濟導刊》：漢高把全球所有企業(yè)社會責任的活動都統(tǒng)一在“漢高微笑”這個品牌下，漢高是如何打造這個品牌的?都做了哪些實踐?

艾峽甫：漢高把全球的公益項目都納入到“漢高微笑”這個主題下。它根植于公司的價值觀，秉承了公司的歷史傳統(tǒng)，在漢高的公司文化中發(fā)揮了重要的作用?！皾h高微笑”的項目主要集中在支持社會需要、教育與科學、健康與衛(wèi)生、藝術與文化以及環(huán)境保護等領域，2008年“漢高微笑”活動提供的資助約750萬歐元。

2000年，來自189個國家和地區(qū)的領導人就八項發(fā)展目標達成一致。漢高希望通過我們的“漢高微笑”為在2015年實現(xiàn)這八個目標(1．消滅貧窮饑餓2．普及初等教育3．促進兩性平等4．降低兒童死亡5．改善產婦健康6．與疾病做斗爭7．環(huán)境可持續(xù)發(fā)展8．全球伙伴關系)做出貢獻。比如在改善產婦健康方面，漢高就向西藏300多名患白內障和青光眼的母親提供醫(yī)療和檢查服務。汶川地震發(fā)生后，漢高不僅積極地捐款捐物，我們的員工還深入災區(qū)援助支教。

《WTO經濟導刊》：漢高的員工在參與社會責任項目時十分踴躍，而且與其他企業(yè)不同的是，漢高的許多退休的人員也通過這個平臺參與到活動中來。能不能具體介紹一下這方面的情況?

艾峽甫：“漢高微笑”有個項目叫作MIT，即Make an Impact on Tomorrow——為了明天，這是一個在職員工與退休員工從事志愿活動的通道。這不僅使公司與所在地區(qū)之間形成了重要的聯(lián)系，通過這種方式，漢高確保了所提供的資源以負責和透明的方式使用在最需要的地方，從而保證了項目的執(zhí)行效果。2008年5月，MIT已經成立10周年了，項目數(shù)量增加到了7000多個，自1998年以來，110多個國家和地區(qū)的5000多名員工和退休人員通過參與MIT項目為全世界數(shù)以千計的人們提供了幫助。

《WTO經濟導刊》：今后，在社會責任方面，漢高還有怎樣的愿景和規(guī)劃?

艾峽甫：即使是在世界經濟形勢嚴峻的今天，平衡經濟、生態(tài)和社會責任仍然是一家致力于可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的使命。所以今后，植根中國的漢高，將一如既往地堅持我們的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為中國的經濟和社會發(fā)展做出更多貢獻。