圖書(shū)館如何樹(shù)立以人為本的管理理念

王艷偉

[關(guān)鍵詞]以人為本; 圖書(shū)館; 圖書(shū)館管理

以人為本的高校圖書(shū)館管理理念是人本思想在圖書(shū)館管理中的具體運(yùn)用, 它要求管理過(guò)程中以人而非事或物為中心, 通過(guò)重視對(duì)館員的發(fā)展與圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合, 從而調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素養(yǎng), 最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)和功能。

一、以人為本的圖書(shū)館管理理念的具體意義

具體運(yùn)用到圖書(shū)館管理, 以人為本有以下特點(diǎn):

一是它以圖書(shū)館員工的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)為追求?！白x者第一”是圖書(shū)館的服務(wù)理念。以人為本力圖通過(guò)對(duì)館員素質(zhì)和能力的提高來(lái)提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量, 管理中注重人性化, 使館員以愉快的心情投入到工作中去, 盡心盡責(zé), 而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨, 從而在館員與讀者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng), 達(dá)到讓讀者滿意的服務(wù)效果。

二是通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過(guò)設(shè)定工作規(guī)程, 提出工作目標(biāo)任務(wù), 使員工把實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與自身努力結(jié)合起來(lái), 讓員工充分認(rèn)識(shí)到要出色完成工作任務(wù), 需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為本, 讓讀者滿意”的工作理念。工作理念的實(shí)現(xiàn), 通過(guò)館員自身素質(zhì)的提高,讓館員將自身的發(fā)展融入圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程, 有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、以人為本的圖書(shū)館是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)

圖書(shū)館管理理念的發(fā)展如同其他管理理念一樣, 經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。

1. 全球化和信息化帶來(lái)知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng),傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書(shū)館和社會(huì)發(fā)展的需要, 這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上。信息量的快速增長(zhǎng), 必然要求員工不再機(jī)械地按部就班地完成任務(wù), 相反, 他們被要求去獲取和鑒別信息, 過(guò)濾掉不必要的信息, 而保存對(duì)讀者、對(duì)圖書(shū)館、對(duì)社會(huì)必不可少的信息; 其次, 館員不再是單純的借還書(shū)工作,還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介, 對(duì)書(shū)目和信息進(jìn)行深加工, 作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對(duì)圖書(shū)館目標(biāo)的高度認(rèn)同, 也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力, 而這些是傳統(tǒng)管理做不到的, 只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書(shū)館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化, 館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步由將人視為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過(guò)程。

3.圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實(shí)施?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化, 作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù), 還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色, 做好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng), 而是在館員和讀者之間雙向流動(dòng), 這種交流和溝通使圖書(shū)館管理不再局限于體力勞動(dòng), 圖書(shū)館館員的發(fā)展就是圖書(shū)館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念, 要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn), 加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書(shū)館管理

三、以人為本管理理念在圖書(shū)館中的推廣應(yīng)用

1.讀者第一與館員素質(zhì)提高并重, 開(kāi)發(fā)人才資源, 做好人才培養(yǎng)工作。館員素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞。這就要求圖書(shū)館管理必須不斷組織學(xué)習(xí), 提高館員的整體文化水平, 給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.完善圖書(shū)館管理制度。有效的人本的管理, 關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境, 使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài), 而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài), 激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮, 必然受環(huán)境因素的影響, 而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為二個(gè)方面: 一是指管理激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系; 二是指管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會(huì)影響到人的心境和情緒。因此, 營(yíng)造一種和諧的環(huán)境, 激發(fā)員工參與管理的積極性, 成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。

3.實(shí)現(xiàn)民主管理, 重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此, 通過(guò)加強(qiáng)民主管理與民主決策, 增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí), 讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在, 能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性, 滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書(shū)管理作為一線的服務(wù)工作,本身是一項(xiàng)群眾性、滲透性很強(qiáng)的綜合性活動(dòng), 必須動(dòng)員館員積極參加到本館的建設(shè)當(dāng)中, 從而強(qiáng)化館員的參與意識(shí)和參與欲望。在管理過(guò)程中, 館員上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)自主管理意識(shí); 館員參與意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)主人翁意識(shí); 青年館員個(gè)性張揚(yáng)而解放的優(yōu)點(diǎn)也可以引導(dǎo)他們爭(zhēng)當(dāng)管理改革的先鋒……總之, 多種民主管理手段的綜合使用, 并根據(jù)形勢(shì)變化不斷拓寬館員參與的渠道, 可以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性。

4.實(shí)行柔性管理, 關(guān)注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上, 在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力, 從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館而言,它是以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心, 重視館員自身的作用, 強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì), 以充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵(lì)機(jī)制, 可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足, 以此激發(fā)更高層次的需求。通過(guò)制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制, 可以引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂(lè)趣與利益, 也可以盡量滿足其對(duì)社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等需要, 最終使館員和圖書(shū)館本身的目標(biāo)高度一致, 實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

總之, 以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書(shū)館所關(guān)注, 它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng)造性、靈活性, 對(duì)圖書(shū)館的管理起著不可替代的積極作用。管理科學(xué)的行程沒(méi)有終結(jié), 人本思想的管理理念正待開(kāi)發(fā)。

(編輯/丹桔)