角色扮演法在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用策略及舉例

王秋令

【摘要】恰當(dāng)?shù)氖褂媒巧缪莘ńM織人力資源管理課程教學(xué)將會(huì)收到良好的效果。本文通過(guò)舉例子,來(lái)說(shuō)明人力資源管理課程教學(xué)中應(yīng)用角色扮演法的具體策略。

【關(guān)鍵詞】 角色扮演法 人力資源管理課程教學(xué) 應(yīng)用策略

人力資源管理屬于一門新興的學(xué)科,與其他學(xué)科相比,具有很強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。該課程教學(xué)方法有多種,從事教學(xué)的教師也在不停的探索實(shí)踐。角色扮演法,作為一種比較符合素質(zhì)教育的新型教學(xué)法,被越來(lái)越多的教育者所接受。角色扮演法有利于建立新的師生關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使學(xué)生真正成為教學(xué)的主體、學(xué)習(xí)的主人,是一種發(fā)揮學(xué)生主體性的教學(xué)方法。應(yīng)用角色扮演法組織人力資源管理課程教學(xué),在教學(xué)過(guò)程中滲透給學(xué)生們一種角色意識(shí),把課堂上所學(xué)的管理知識(shí)和學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)很好的結(jié)合在一起,讓學(xué)生們體會(huì)到管理不是干巴巴的理論,而是和實(shí)際的生產(chǎn)、生活有著緊密聯(lián)系的實(shí)用性很強(qiáng)的知識(shí),更好地提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)和工作的能力。因此,恰當(dāng)?shù)氖褂媒巧缪莘〞?huì)產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。

一、角色扮演法在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用策略

一是要設(shè)計(jì)好主題及場(chǎng)景。角色扮演活動(dòng)并不是對(duì)解決所有的管理類教學(xué)都有積極的作用,也就是說(shuō)只有適合角色扮演的主題,才有可能達(dá)到理想的效果。所選課題要盡量讓學(xué)生有話可說(shuō),有事可做;給學(xué)生的任務(wù)既不能太難,也不能太容易,要稍稍超出學(xué)生的能力,使學(xué)生有一種挑戰(zhàn),有一種成就感,這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生興趣和激發(fā)熱情。要求教師要有精湛的設(shè)計(jì)能力,否則在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化,表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無(wú)疑會(huì)造成對(duì)教學(xué)效果的直接影響,使學(xué)生得不到真正的角色鍛煉。同樣的,在設(shè)計(jì)場(chǎng)景時(shí),要合理,設(shè)計(jì)的場(chǎng)景與測(cè)評(píng)的內(nèi)容相符,否則就會(huì)使受學(xué)生摸不著頭腦。

二是要選定學(xué)生。參與角色扮演的學(xué)生性格、人數(shù)、是否具有表演才能等對(duì)活動(dòng)的效果有較大的影響。有時(shí)學(xué)生由于自身的特點(diǎn)不樂(lè)意接受扮演的角色,而又沒(méi)有明確的拒絕,其結(jié)果是在扮演中不能夠充分的表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是學(xué)生的參與意識(shí)不強(qiáng),角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會(huì)影響知識(shí)傳授的效果。因此,挑選什么類型的學(xué)生、挑選多少學(xué)生,安排他們扮演哪些角色需要管理教師認(rèn)真加以考慮?？商崆皫滋觳贾妙}目,讓學(xué)生們事先做好充分的準(zhǔn)備,便于提高活動(dòng)的質(zhì)量。

三是要準(zhǔn)備道具。角色扮演法是要在一種模擬場(chǎng)景中進(jìn)行的,模擬場(chǎng)景盡可能要逼真。場(chǎng)景中的設(shè)備必須應(yīng)與現(xiàn)實(shí)的情景相似,使演示過(guò)程中具有真實(shí)性,從而提高學(xué)生對(duì)演示的興趣,激發(fā)學(xué)生的表演欲望。所以,教師應(yīng)該主動(dòng)根據(jù)情景所需的設(shè)備設(shè)施在課前做好充分的準(zhǔn)備,盡量讓演示的現(xiàn)場(chǎng)具有真實(shí)性、可靠性。另外,還要準(zhǔn)備評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)表是根據(jù)學(xué)生演示的內(nèi)容所制訂出來(lái)的,能夠讓未演示的學(xué)生專注于情景模擬角色,使學(xué)生有任務(wù)在身,做到仔細(xì)觀察,用心思考、評(píng)價(jià)。

四是要有限卷入。成功的角色扮演學(xué)習(xí)方式需要教師的精心策劃與組織,教師的重要作用就在于如何促使學(xué)生自己把握課堂學(xué)習(xí)與討論的尺度。角色扮演學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)主要目的就是讓學(xué)生充分發(fā)揮其主體積極性,學(xué)生通過(guò)相互交談來(lái)學(xué)習(xí)。有限卷入意味著學(xué)生有時(shí)可能超出預(yù)先設(shè)計(jì)制定的討論提綱,甚至完全脫離教科書展開討論,甚至于預(yù)先設(shè)計(jì)的角色扮演已超越了課程標(biāo)準(zhǔn)的范疇,然而,這些超出預(yù)定教學(xué)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)的課堂學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)卻是十分有趣的,對(duì)于他們的認(rèn)識(shí)提高也是十分有價(jià)值的。

五是要做好評(píng)價(jià)。教師在學(xué)生角色扮演活動(dòng)中要根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn),及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略,恰當(dāng)?shù)貙?duì)他們的活動(dòng)給出反饋和評(píng)價(jià)。有效的教師的反饋和評(píng)價(jià)是促進(jìn)學(xué)生提高語(yǔ)言表達(dá)能力的動(dòng)力,他們?cè)诮處熯m當(dāng)?shù)墓膭?lì)下會(huì)對(duì)自己充滿信心。同時(shí),教師在課堂教學(xué)中要注意學(xué)生的心理因素。在一般的課堂教學(xué)中,許多學(xué)生由于擔(dān)心犯錯(cuò)誤,會(huì)采取一種不積極的“低姿態(tài)”。而角色扮演法需要學(xué)生的積極參與,因此,在課堂中營(yíng)造一種和諧,積極,平等的氣氛十分重要。這就要求教師不僅要掌握并很好地利用各種教學(xué)方法,還要具備很好的處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。

二、角色扮演法在《人力資源管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用舉例

績(jī)效管理是人力資源管理課程中重要的一部分內(nèi)容,在績(jī)效管理中,其中重要的一環(huán)是進(jìn)行績(jī)效反饋。在實(shí)際的反饋時(shí)要針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的技巧,才能收到好的結(jié)果,促進(jìn)員工產(chǎn)生更好的績(jī)效。在這一部分里績(jī)效管理理論很抽象,教師采用傳統(tǒng)講授法很枯燥,學(xué)生理解起來(lái)較難。采用角色扮演法來(lái)學(xué)習(xí)該部分內(nèi)容,效果將大大的提高。

1.教師設(shè)定主題及提供素材

教師首先向?qū)W生講述要演出的內(nèi)容:針對(duì)不同的被考核者進(jìn)行考核結(jié)果反饋。為此要有四個(gè)角色的扮演(績(jī)效管理中的四個(gè)角色劃分及任務(wù)分配):

(1)總經(jīng)理1名。主要完成的角色人物是贊助,支持,推動(dòng)績(jī)效管理向深入開展。

(2)人力資源經(jīng)理1名。設(shè)計(jì)績(jī)效管理實(shí)施方案,提供有關(guān)績(jī)效管理的咨詢,組織績(jī)效管理的實(shí)施。

(3)直線部門經(jīng)理3-5名。執(zhí)行績(jī)效管理方案;對(duì)員工的績(jī)效提高進(jìn)行指導(dǎo);對(duì)員工的績(jī)效水平進(jìn)行反饋。

(4)員工10-20名?？?jī)效的主人,擁有績(jī)效并產(chǎn)生績(jī)效。

2.對(duì)扮演的角色詳解,選定扮演者、分配角色

角色的扮演者可由教師指定,也可通過(guò)小組推薦、抽簽或依據(jù)個(gè)人意愿等方式確定,一個(gè)角色可以分配給數(shù)名學(xué)生,以便重演時(shí)更換。教師一般不扮演任何角色,但他是整個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)者和仲裁者。

(1)總經(jīng)理。要求總經(jīng)理關(guān)心關(guān)注績(jī)效管理的工作,不能把擔(dān)子全部壓在人力資源經(jīng)理的身上。 績(jī)效反饋是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),阻力和困難不可避免,當(dāng)阻力和困難出現(xiàn)的時(shí)候,總經(jīng)理必須出面協(xié)調(diào)統(tǒng)一,排除困難,推動(dòng)績(jī)效管理向深入開展。

(2)人力資源經(jīng)理。人力資源經(jīng)理應(yīng)該是企業(yè)中的績(jī)效管理專家,通曉績(jī)效管理的理念、意義、方法和作用。

(3)直線部門經(jīng)理。直線部門經(jīng)理的主要職責(zé)是充分理解公司績(jī)效管理方案,組織部門員工實(shí)踐績(jī)效管理,幫助員工提高,對(duì)員工的績(jī)效水平的提高富有責(zé)任。

(4)員工。員工在績(jī)效管理中不是完全被動(dòng),而是績(jī)效的主人,產(chǎn)生并擁有績(jī)效,主動(dòng)地為自己的績(jī)效提高努力,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)與主管經(jīng)理面談溝通,尋求幫助,不斷鍛煉提高。

3.分組表演

將班級(jí)同學(xué)分成幾個(gè)小組,每組人數(shù)10人,包括總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、直線經(jīng)理及各種類型的員工。學(xué)生以自己的角色開始演出,這種演出不同于戲劇,無(wú)須先排練,而是每個(gè)參加者以某一角色的立場(chǎng)直接闡述自己的觀點(diǎn),反駁他人的觀點(diǎn);或站在自己所扮演角色的角度去體驗(yàn)角色在這種場(chǎng)景中的感受。在表演中,教師要注意調(diào)控表演進(jìn)程,提示應(yīng)特別觀察的內(nèi)容。要求如下。

(1)總經(jīng)理評(píng)價(jià)點(diǎn)?？偨?jīng)理必須出面組織協(xié)調(diào),開會(huì)溝通,陳述厲害,展望前景,激發(fā)積極性,總經(jīng)理的角色貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的始終,推進(jìn)、改善、提高都離不開總經(jīng)理的關(guān)心。

(2)人力資源經(jīng)理評(píng)價(jià)點(diǎn)。 全面深刻地理解績(jī)效管理的意義、作用、程序和方法,人力資源經(jīng)理的一個(gè)很重要的工作就是設(shè)計(jì)符合公司現(xiàn)狀的績(jī)效管理體系,并組織直線部門學(xué)習(xí)實(shí)踐。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候,人力資源經(jīng)理還要扮演一個(gè)績(jī)效管理專家的角色為員工提供咨詢幫助。

(3)直線部門經(jīng)理評(píng)價(jià)點(diǎn)。將考核結(jié)果以溝通的形式反饋給員工,溝通反饋時(shí)會(huì)遇到不同不同性格的員工,要求有不同的技巧來(lái)解決。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工表現(xiàn)優(yōu)秀的地方,指出員工需要改進(jìn)的地方,幫助員工成為自己的績(jī)效管理專家。

(4)員工評(píng)價(jià)點(diǎn)。扮演各種性格類型的人物,可能扮演的角色與自己的實(shí)際性格正好相反,如何與主管溝通,幫助自己改進(jìn)績(jī)效。

4.評(píng)價(jià)總結(jié)

教師引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)角色扮演的過(guò)程,分析討論所要解決的問(wèn)題,并作出評(píng)價(jià),總結(jié)概括出的本次活動(dòng)所要達(dá)到的目的。表演和討論評(píng)價(jià)過(guò)程可以反復(fù)進(jìn)行,直至達(dá)到預(yù)期目的為止。

通過(guò)角色扮演法傳授績(jī)效考核這一知識(shí)點(diǎn),讓學(xué)生們?nèi)谌虢巧?切身體會(huì)現(xiàn)實(shí)中考核的流程、考核的方法、考核中的任務(wù)分工以及考核結(jié)果的反饋,學(xué)生印象很是深刻,不但掌握了知識(shí)點(diǎn),而且學(xué)會(huì)了與人處事的技巧,鍛煉了適應(yīng)社會(huì)的能力,可謂一舉兩得。

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