企業(yè)管理信息化與經(jīng)營管理溝通的戰(zhàn)略思維

黃 訊

摘要:企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,作為企業(yè)的管理與決策者,提高企業(yè)內(nèi)部與外圍所有資源協(xié)同運(yùn)作的效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的敏捷管理和嚴(yán)密控制,降低經(jīng)營成本、規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大資本回報(bào),實(shí)現(xiàn)人財(cái)物供產(chǎn)銷一體化的資源整合管理。企業(yè)要抓好經(jīng)營管理溝通,維持企業(yè)團(tuán)隊(duì)的良性運(yùn)作,使企業(yè)達(dá)到最佳的運(yùn)作狀態(tài)。

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;經(jīng)營管理;戰(zhàn)略思維

中圖分類號:F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)36-0036-02

信息化工程俗稱為“一把手工程”,意思是只有領(lǐng)導(dǎo)重視了,信息化的工作才能更好的完成。企業(yè)的高層決策者需要對其信息化建設(shè)進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有這樣,才能使企業(yè)的任何投入都符合實(shí)際需求,從而令有限的資金發(fā)揮出更大的效益,避免走彎路而造成不必要的浪費(fèi)。

全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代悄然而至。國內(nèi)外市場競爭加劇、現(xiàn)代的管理技術(shù)和先進(jìn)的IT技術(shù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。因此,一些具有現(xiàn)代企業(yè)意識的高層領(lǐng)導(dǎo)逐漸開始重視企業(yè)管理信息化的建設(shè),并通過實(shí)施財(cái)務(wù)、人力資源等專業(yè)軟件的實(shí)踐應(yīng)用,驗(yàn)證了管理信息化戰(zhàn)略的正確性和重要性,堅(jiān)定了其通過管理信息化提升企業(yè)綜合競爭實(shí)力的信心,從而以其實(shí)際行動(dòng)切身實(shí)現(xiàn)黨中央、國務(wù)院提出的“以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

規(guī)劃一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng),需要掌握企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境中可能的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇,以及企業(yè)內(nèi)部資源配置與管理的水平,尤其是要借鑒國內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),站在國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、先進(jìn)化的高度制定出企業(yè)的總戰(zhàn)略;再通過對比關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距,提出企業(yè)管理中存在的問題及其信息化解決方案,由此勾畫出短、中、長期的企業(yè)信息化分戰(zhàn)略藍(lán)圖,并遵循以下幾條信息化戰(zhàn)略的原則:支持企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo),超前于企業(yè)發(fā)展步伐的原則;內(nèi)外統(tǒng)一的、綜合全面的體系結(jié)構(gòu)的原則;先整合企業(yè)內(nèi)部資源再發(fā)展電子商務(wù)的原則;統(tǒng)一規(guī)劃選型、分階段實(shí)施的原則;以“用戶自身為中心”與依靠專業(yè)服務(wù)商相結(jié)合的原則。

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化,就需要企業(yè)的高層決策者對其信息化建設(shè)進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有這樣,才能使企業(yè)的任何投入都符合實(shí)際需求,從而令有限的資金發(fā)揮出更大的效益,避免走彎路而造成不必要的浪費(fèi);只有這樣,才能建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息、統(tǒng)一的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的管理平臺,才能實(shí)現(xiàn)以集中化財(cái)務(wù)為核心、人財(cái)物供產(chǎn)銷一體化及上下游一體化的資源整合管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值流、資金流、信息流、物流“四流合一”的管理體系;只有這樣,才能建立起可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)信息化系統(tǒng),并確保企業(yè)在萬舸爭流的國際競爭中迅速應(yīng)變、準(zhǔn)確出擊、決勝千里!

然而,為了維持企業(yè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作,或者說良性運(yùn)作,從而提高企業(yè)內(nèi)部與外圍所有資源協(xié)同運(yùn)作的效率,領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)共同努力做到以下幾點(diǎn):

其一,作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理,尊重他們的要求,用一種“服務(wù)管理心態(tài)”,通過自己的組織協(xié)調(diào)能力去影響和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員按照既定的方向完成組織目標(biāo),而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)指出:沒有人愿意被“管理”,只接受“影響和指引”,未來的企業(yè)管理正向高度的授權(quán)發(fā)展,“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”將適用于一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

無論大家是否意識到,當(dāng)你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)(或管理者)時(shí),都會(huì)情不自禁地做同一件事-使自己的團(tuán)隊(duì)成員趨近于自己,包括趨近于你的工作方式、為人處事、性格愛好。每個(gè)人都喜歡與自己興趣相投或性格相近的人相處,并容易相處融洽,不信請看看你身邊的好友是否具備這些特征。(其實(shí),這是每個(gè)人都會(huì)做的事,只不過當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)或管理者后,便有了這種權(quán)力,使你更容易做到這一點(diǎn))。

俗語云:“世上無二我,除非兩個(gè)我”,世界是由不同特征的個(gè)體組成的,假如有一天世上的所有人都變成了同一種面孔和剩下同一種思想,那是多么可怕的事啊!

因此,作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的難度就是要避免這一誤區(qū)。注意求同存異,保留不同的思想,利用好團(tuán)隊(duì)的合力。雖然,誰都喜歡別人贊同自己,不同的聲音聽起來總有點(diǎn)刺耳,作為領(lǐng)導(dǎo)由于維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán),比一般人更難做到傾聽不同的聲音,尤其是當(dāng)這聲音是來自下屬的時(shí)候。但是,恰好又是最需要這些不同的意見,因?yàn)檫@些意往往見是最珍貴的。接受不同的意見和觀點(diǎn),對此加以重視和思考,既有利于防范決策風(fēng)險(xiǎn),又贏得下屬的尊敬。因?yàn)橹挥性谝粋€(gè)開明的領(lǐng)導(dǎo)下,在友好團(tuán)結(jié)的工作氣氛中,員工才不會(huì)明哲保身,才會(huì)以高度的責(zé)任心和對領(lǐng)導(dǎo)的高度信任下勇于提出自己的意見。

這里順帶說說策劃部門的領(lǐng)導(dǎo)問題。如所周知,策劃部門人員多屬創(chuàng)意性人才,管理創(chuàng)意性人才最好使用松緊型的管理模式。不過,后者比前者有更加寬松的環(huán)境。由于任何人都有其惰性的一面,因此采取松緊型的管理模式較為適合,既不會(huì)過度放縱,又不會(huì)束縛了團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)作激情。

任何領(lǐng)導(dǎo)者都總想找一個(gè)或幾個(gè)有能力獨(dú)擋一面,挑起大梁,又有極高忠誠度的人減輕自己的負(fù)擔(dān),使企業(yè)達(dá)到最佳的運(yùn)作狀態(tài)?？墒?這只是一個(gè)理想的狀態(tài)。因?yàn)檫@樣的人并不多,原因有三:

第一,具備上述條件的人通常是一個(gè)企業(yè)里長期培養(yǎng)的優(yōu)秀人才。這樣的人才培養(yǎng)較為困難,首先要有很好的選材,有較好的基礎(chǔ)和潛質(zhì),而且還要通過長時(shí)間的培養(yǎng)和考察。但是,在這漫長的培訓(xùn)過程中,往往又會(huì)發(fā)生人才流失。當(dāng)他有了這種獨(dú)當(dāng)一面的能力時(shí),又會(huì)另攀高枝或者自立門戶。

第二,在社會(huì)上有這樣獨(dú)擋一面,挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依賴的人。由于新招聘的人員接觸公司的時(shí)間不長,缺乏對公司的深入認(rèn)識和了解,難以對公司的組織目標(biāo)有較高的認(rèn)同,當(dāng)他的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)出現(xiàn)矛盾時(shí),他就會(huì)有自己的打算。忠誠度不高,是一個(gè)普遍存在的問題。

第三,一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由多種性格類型、各種專長的人才組成的,學(xué)術(shù)有專攻,不可能出現(xiàn)面面俱到的人才。歷史的教訓(xùn)表明,我們不應(yīng)陷入這個(gè)誤區(qū)。蜀國之所以滅亡就是由于過分依賴諸葛亮的緣故。臣民都在稱贊“丞相真乃神也”,當(dāng)諸葛丞相鞠躬盡瘁之際,蜀國也由于后繼無人而導(dǎo)致滅亡。

因此,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從現(xiàn)在開始在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中挖掘能成器者進(jìn)行培養(yǎng),并注意使其個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致,因?yàn)橹挥挟?dāng)他的個(gè)人奮斗目標(biāo)和職業(yè)生涯道路與團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)高度融合時(shí),他才可能為之而奮斗終身。這是比金錢、地位更能留住人才的方法。

其二,作為其他團(tuán)隊(duì)成員來說:要求理解領(lǐng)導(dǎo)者,積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通,配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。這里所指的領(lǐng)導(dǎo)者是從日常的業(yè)務(wù)工作中分離出來,從事團(tuán)隊(duì)內(nèi)部計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作的專業(yè)人員。

其三,對于所有團(tuán)隊(duì)成員而言:一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力,在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。每個(gè)人都希望在這樣的團(tuán)隊(duì)里工作。我們經(jīng)常說:“對事不對人”。但是否能做到這點(diǎn)呢?只有良好的溝通,才能做到。

1.多了解和理解你的溝通對象。因?yàn)榱己玫臏贤ㄊ墙⒃跍贤p方相互了解和理解的基礎(chǔ)之上的。

2.要用“雙贏”的溝通方式去求同存異,達(dá)到良好的溝通目的。提倡“高驅(qū)力,高同感”。“高驅(qū)力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張,意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就,而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”,這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益,又決不忽視對方的利益和尊嚴(yán),而這正是取得“雙贏”結(jié)局的保證。

“相互作用分析”心理學(xué)指出,人們在交往中會(huì)表現(xiàn)出四種的人生態(tài)度,這四種態(tài)度是:“我不行,你行”或“我不好,你好”“我不行,你也不行”或“我不好,你也不好”“我行,你不行”或“我好,你不好”“我行,你也行”或“我好,你也好”

“相互作用分析”心理學(xué)認(rèn)為,對于一個(gè)成年人來說,只有“我行,你也行”或“我好,你也好”的人生態(tài)度,才是健康的人生態(tài)度。在公司就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。

3.每人都應(yīng)抱有一顆“寬宏大量的心”,善于理解和原諒別人。實(shí)際上,只要想起共同的理想,共同的組織目標(biāo),以及那些等著去完成的偉大事業(yè),再想想那短暫的生命,就無暇為小事而爭執(zhí)和煩惱。

4.學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮問題,樹立“否定之否定”的思想,營造和維護(hù)良好的合作環(huán)境。我們應(yīng)嘗試從多個(gè)角度去思考問題,這樣才能辨證地理解他人的行為和思維。例如,一個(gè)高度凝聚力、高度一致的團(tuán)隊(duì)也有它的不足,不足在于缺乏創(chuàng)造力。因?yàn)樵S多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的。而且,經(jīng)過碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。

5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通,方能利用集體智慧,同時(shí)也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成。

總之,企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,我們的企業(yè)信息化建設(shè)要如同大型工程建設(shè)項(xiàng)目一樣,需要有規(guī)劃設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)藍(lán)圖、監(jiān)理單位的監(jiān)理和施工單位的項(xiàng)目執(zhí)行。這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的跨越式發(fā)展。同時(shí),企業(yè)要抓好經(jīng)營管理溝通,維持企業(yè)團(tuán)隊(duì)的良性運(yùn)作,使企業(yè)達(dá)到最佳的運(yùn)作狀態(tài)。

作者簡介:黃訊(1959- ),男,江蘇人,巨化集團(tuán)公司寧波分公司副總經(jīng)理,經(jīng)濟(jì)師,研究方向:企業(yè)經(jīng)營管理。