我國旅游電子商務問題及對策分析

馬妮雅 金 麗

摘要:從我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀入手,分析目前存在的問題,并針對存在的問題提出了相應的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞:旅游電子商務;現(xiàn)狀;問題;對策

中圖分類號:F59文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2009)23-0261-01

1旅游電子商務的概念及特點

旅游電子商務是指旅游企業(yè)應用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部之間的關(guān)系,從而擴大銷售,拓展市場,并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有以互聯(lián)網(wǎng)為依托,消費者直接參與,信息源龐大,支付手段方便快捷等特點。

2我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

我國旅游電子商務網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn),目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家,主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等,康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務部分的發(fā)展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務的重要手段。經(jīng)過努力,全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區(qū)域城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”也已投入運營或正在建設之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。在此基礎上國家旅游局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設,并逐步輻射到其他城市。

可見,我國旅游電子商務已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營銷機構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計算機預訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。

3我國旅游電子商務存在的問題

3.1交易安全性較低,缺乏信用保障

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問題。

3.2旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整,缺乏個性服務

國內(nèi)旅游網(wǎng)站與國外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示等內(nèi)容上的問題。旅游信息管理系統(tǒng)也不完善,存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務內(nèi)容都是針對私人旅游的,如機票、飯店的預定服務,由于服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。

3.3經(jīng)營模式雷同

旅游網(wǎng)站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項,每個旅游網(wǎng)站都有。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候,發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言,因此,旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務、更好的產(chǎn)品,或者尋求新的立足點與發(fā)展契機,或使銷售額迅速地擴大,才有可能贏利,在沒有明確的更佳的發(fā)展模式時,網(wǎng)站就迷失了方向。

3.4網(wǎng)站市場細分不明確

市場細分不明確是目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站中普遍存在的一個問題。通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣,因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分,很難引起訪問者的旅游欲望,旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。

4我國旅游電子商務發(fā)展對策

4.1建立支付平臺,實現(xiàn)電子支付

國外電子商務發(fā)展迅速,與網(wǎng)絡和信用卡的普及密不可分。網(wǎng)上交易必須通過信用卡或銀行賬戶來完成,并且

直接使用信用卡完成交易是網(wǎng)上支付手段的發(fā)展方向。在中國,如果不普及信用卡,電子支付方式不被社會廣泛接受,那么電子商務的發(fā)展將面臨重重障礙。因此,各大銀行應搶占先機,盡快介入旅游電子商務,為旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷提供信用擔保。企業(yè)也應當積極參與合作,借鑒和學習發(fā)達國家的成功經(jīng)驗,使電子支付變得更安全、快捷。

4.2加強網(wǎng)站建設和管理

網(wǎng)站好比虛擬的“櫥窗”,網(wǎng)站的內(nèi)容就是“櫥窗”上的商品。因此,網(wǎng)站提供的信息必須豐富多彩,及時更新,才能夠吸引顧客。其次,網(wǎng)頁設計要有特色,還要定期更新,不能一成不變。例如,“青旅在線”在建成的一年多時間里,頁面曾多次更新,每一次都增加許多新的內(nèi)容和板塊,給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息,旅游網(wǎng)站還應建立在線旅游咨詢和信息服務體系,根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求,及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答,充分體現(xiàn)人性化和情感化。

4.3建立贏利新模式

結(jié)合自身條件走符合自己的發(fā)展模式。針對不同規(guī)模不同特點的旅游網(wǎng)站,應有不同的選擇。大型旅游網(wǎng)站由于規(guī)模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使網(wǎng)站介入電子商務比較方便,可立足旅游信息收集處理,向虛擬旅游交易市場轉(zhuǎn)型,成為網(wǎng)上旅游中介商。小型旅游網(wǎng)站可憑特色服務吸引特定的用戶群,或立足地方旅游信息資源的開發(fā)利用,成為地方性的旅游中介商,成為大型旅游網(wǎng)站的分站點、合作伙伴等,以便為消費者提供更周到的商務。

4.4向個性化的方向發(fā)展

旅游電子商務網(wǎng)站應像傳統(tǒng)市場營銷一樣,做好旅游市場(旅游中間商和旅游者)調(diào)查,進行市場細分和目標市場選擇。在這方面一些網(wǎng)站有成功策劃與營運的先例,如“夢幻之旅”、“網(wǎng)絡之旅度令營”、“南方快車駛進大西北”等特色旅游深受游客歡迎;潛力巨大的自助游,以自定行程、自助價格、網(wǎng)絡導航、網(wǎng)際服務特征,適應了人們個性化的要求?！鞍最I暢想游”、“合家歡樂游”、“新婚度假游”等潛在市場也很大。

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