電力營(yíng)銷現(xiàn)代化探究

張俊偉

摘要:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,電力企業(yè)要面向市場(chǎng),走向市場(chǎng),做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作就顯得十分重要,就當(dāng)前形勢(shì)下如何將科技手段用于電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作介紹一些個(gè)人體會(huì)及成功經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞:市場(chǎng);營(yíng)銷;現(xiàn)代化;建設(shè)

中圖分類號(hào):F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)23-0139-01

1引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來,電力營(yíng)銷管理工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中的作用越來越大,電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的目的就是用現(xiàn)代化科技手段,及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求,為電力客戶提供方便、快捷的服務(wù),實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷集約化管理,優(yōu)化配置電力資源,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2電力營(yíng)銷廣域網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)

建立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷廣域網(wǎng),主要以行政區(qū)域?yàn)榛揪W(wǎng)絡(luò)單位,以公司市場(chǎng)營(yíng)銷部為網(wǎng)絡(luò)中心,建立局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)相結(jié)合的覆蓋全地區(qū)的現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)建成后用戶可在忻州市范圍內(nèi)任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、查詢等用電業(yè)務(wù),公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部可以及時(shí)得到所需實(shí)時(shí)信息,既達(dá)到自動(dòng)化管理的目的,又方便了用戶,是最大限度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)體系的支持和保障。

市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)依托“供電專用光纖網(wǎng)”連通到各縣區(qū)及每個(gè)營(yíng)業(yè)站,經(jīng)由光纖和路由器實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)絡(luò)的物理聯(lián)系。同時(shí)以電話撥號(hào)上網(wǎng)為備用通道。

市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)的NT域控制中心設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)算機(jī)中心機(jī)房,承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)的“帳號(hào)管理域”的角色,統(tǒng)管所有需要跨支公司范圍共享存取市場(chǎng)營(yíng)銷信息的用戶帳號(hào);每個(gè)支公司級(jí)的站點(diǎn)建立一個(gè)管理自己及所轄所、站的MS-NT控制域,組成忻州市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)的“資源域”群;各個(gè)支公司的“資源域”通過建立對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷部“帳號(hào)管理域”的單向委托關(guān)系,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)整體的邏輯關(guān)系。

3營(yíng)銷技術(shù)現(xiàn)代化

營(yíng)銷技術(shù)現(xiàn)代化,首先建立現(xiàn)代化的信息支持系統(tǒng),統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),作為市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)唯一入口錄入,所有信息資源實(shí)現(xiàn)采集、存貯、共享自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)傳輸、檢索和自動(dòng)稽查,綜合市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù),輔助電力銷售,為科學(xué)分析管理電力市場(chǎng)提供技術(shù)支持。

計(jì)量裝置是電力交易中最重要的設(shè)備,是供用雙方結(jié)算的依據(jù)。因此必須實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置的現(xiàn)代化,采用先進(jìn)、可靠、高精度的計(jì)量裝置,必須支持遠(yuǎn)方自動(dòng)抄表,統(tǒng)一、規(guī)范計(jì)量裝置的安裝、接線和資產(chǎn)管理,保證電能量值的準(zhǔn)確和計(jì)量裝置的安全可靠,滿足公正計(jì)費(fèi)和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益分析的需要。

電力營(yíng)銷管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源,包括一級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、二級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及大用戶和居民用電的抄表數(shù)據(jù)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,深入分析研究電力市場(chǎng),提高用電管理自動(dòng)化水平,建立完善的市場(chǎng)管理技術(shù)手段,必須建設(shè)信息支持系統(tǒng),通過無線電方式、電話有線方式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)側(cè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、傳輸和管理。

抄表專業(yè)的現(xiàn)代化是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ),最終將實(shí)現(xiàn)無人抄表和抄表實(shí)時(shí)性、同時(shí)性和唯一性。隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展,必須實(shí)現(xiàn)全地區(qū)全部全過程的抄表管理,以現(xiàn)階段科技水平,以電話有線方式和無線電方式為主,實(shí)現(xiàn)一級(jí)市場(chǎng)與二級(jí)市場(chǎng)、大用戶和專線用戶的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。居民用戶以手持抄表器方式抄表為主,并可以開展一部分低壓載波抄表的試點(diǎn)。

將來隨科技的發(fā)展和載波抄表技術(shù)的逐步成熟,可實(shí)現(xiàn)全地區(qū)的抄表管理,達(dá)到抄表現(xiàn)代化管理的目的。

4市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)的建設(shè)

以現(xiàn)代化的地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),與市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、電力報(bào)修系統(tǒng)等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng),分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網(wǎng)線路及設(shè)備圖層,通過空間位置和區(qū)域以及相對(duì)應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)地對(duì)用電信息綜合查詢、供電現(xiàn)狀監(jiān)測(cè)與調(diào)查、輔助供電方案及報(bào)修搶修等進(jìn)行智能化、自動(dòng)化管理,從而實(shí)現(xiàn)多種輔助決策作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)為縮短用戶停電時(shí)間,提高供電可靠率服務(wù);利用電網(wǎng)地理息系統(tǒng),建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型,當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障時(shí),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?快速確定故障位置和設(shè)備;改變運(yùn)行模式,自動(dòng)化、智能化地產(chǎn)生線路轉(zhuǎn)供方案,及時(shí)了解事故的影響程度;作為處理用戶電話投訴的基礎(chǔ),自動(dòng)查找投訴數(shù)量和空間位置,準(zhǔn)確確定故障并進(jìn)行隔離處理,分析故障影響范圍,作出故障點(diǎn)可能性排序,指揮搶險(xiǎn)和恢復(fù)供電。

將各電壓等級(jí)的輸配電線路圖、線路上的各種設(shè)備圖、變配電圖、開關(guān)站圖以及基礎(chǔ)地形圖進(jìn)行分層綜合顯示。在系統(tǒng)中,以用戶為基本單位,以雙向查詢方式(從圖形查屬性,從屬性查圖形)查詢有關(guān)用戶用電信息(用電管理信息系統(tǒng)信息);所在地的負(fù)荷情況(直接讀到相關(guān)的負(fù)荷控制系統(tǒng)、調(diào)度SCADA系統(tǒng)及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù));并可按設(shè)備、參數(shù)、任意區(qū)域和表達(dá)式統(tǒng)計(jì)用戶信息、設(shè)備信息。

在系統(tǒng)中建立用戶報(bào)裝的知識(shí)庫和模型庫,當(dāng)接收營(yíng)業(yè)系統(tǒng)用戶報(bào)裝信息后,系統(tǒng)根據(jù)路徑追蹤模型和負(fù)荷平衡模型,自動(dòng)決策出新用戶可接最近的配變或桿塔,并自動(dòng)尋找最優(yōu)布線路徑(或通過交互操作),同時(shí)給出工程概算信息;輸出相應(yīng)的地圖和響應(yīng)的線路圖,并作出初步業(yè)擴(kuò)線路設(shè)計(jì),繪制業(yè)擴(kuò)工程圖,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審批。

在系統(tǒng)中建立電話報(bào)警的知識(shí)庫和模型庫,當(dāng)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)收到二個(gè)以上報(bào)警電話后,系統(tǒng)自動(dòng)判斷出是配變故障,中壓線路故障還是變配電站故障,并能在屏幕上顯示報(bào)警位置和故障位置,幫助搶修人員及時(shí)排除故障。

5營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)代化

實(shí)現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)、帳務(wù)、分析、管理等過程的自動(dòng)化和無筆化作業(yè)。高層管理層可在接收統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表信息的同時(shí),對(duì)異常信息進(jìn)行反向追綜,分析至相應(yīng)營(yíng)業(yè)部門中的相關(guān)用戶信息,從而使?fàn)I銷分析定位更加準(zhǔn)確。實(shí)現(xiàn)電力銷售情況及經(jīng)濟(jì)效益的分析與預(yù)測(cè),能夠進(jìn)行營(yíng)銷信息全部智能化管理及模糊定位。高層管理層根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限,可按需要隨時(shí)查詢基層基本信息和業(yè)務(wù)管理狀況,從而最大可能地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地稽查管理。

6營(yíng)銷策劃現(xiàn)代化

實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、負(fù)荷預(yù)測(cè)、用電檢查等過程的自動(dòng)化和無筆化作業(yè)。依托市場(chǎng)營(yíng)銷廣域網(wǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全地區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程現(xiàn)代化,專業(yè)自動(dòng)化,工作傳票網(wǎng)絡(luò)化,用電檢查現(xiàn)代化和防竊電手段現(xiàn)代化,建立完善的負(fù)荷預(yù)測(cè)體系。依托市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)和GPS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)事故報(bào)警搶修標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化。

營(yíng)銷策劃現(xiàn)代化的指導(dǎo)思想以“一切方便客戶”為主,從提前預(yù)測(cè)客戶需求、客戶申請(qǐng)、答復(fù)客戶、事故報(bào)修到收集投訴無一不是如此,所以要求我們的服務(wù)體系必須做到標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化和現(xiàn)代化,同時(shí)在方便用戶的前提下,還必須加大執(zhí)法力度,將現(xiàn)代化的手段用于電力檢查,要保證供需雙方的合法權(quán)益。現(xiàn)代化的目的是提高我們電力氣營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

7營(yíng)業(yè)站現(xiàn)代化建設(shè)

營(yíng)業(yè)站現(xiàn)代化建設(shè)應(yīng)配合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),營(yíng)業(yè)站應(yīng)與配電網(wǎng)供電分區(qū)同步規(guī)劃,盡量與分區(qū)內(nèi)的變電站或開閉所合并建設(shè)。在營(yíng)業(yè)站建立營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)六項(xiàng)基本功能,包括客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、市場(chǎng)開拓及預(yù)測(cè)分析、市場(chǎng)管理(用電檢查)、電能計(jì)量管理和綜合自動(dòng)化,達(dá)到一流企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口無筆化辦公要求。

營(yíng)業(yè)站現(xiàn)代化建設(shè)是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的基點(diǎn),必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理,確保電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的正確實(shí)施。

總之,在電力供需形勢(shì)發(fā)生重大變化的今天,我們要向科學(xué)技術(shù)要效益,緊緊依靠科技力量“內(nèi)抓管理、外樹形象”,在高起點(diǎn)上努力實(shí)現(xiàn)用電現(xiàn)代化技術(shù)的飛躍,以達(dá)到一流供電企業(yè)水平并與國(guó)際水平接軌作為我們的奮斗目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]@李向榮,馮慶東.電力市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析[J].電力設(shè)備,2002,3(1).