管理，從“心”開始

馮雅靜

作為一名女性園長(zhǎng)，管理著幾乎是清一色娘子軍的特殊群體，多年的實(shí)踐使我深切感受到，在女人王國(guó)中，如果僅僅注重硬性管理是不夠的，還要善于進(jìn)行軟管理，即重視心理管理，從而實(shí)現(xiàn)管理的藝術(shù)化。

一、關(guān)注個(gè)體心理需求

1，善解人意，做個(gè)忠實(shí)的傾聽者和心理按摩師。一個(gè)善解人意的管理者，在與下屬共處時(shí)，總是設(shè)身處地為下屬著想，不讓下屬緊張、拘束，更不會(huì)讓下屬尷尬、難堪。

女性教師常被各類矛盾所困擾，引起內(nèi)心不同程度的壓力和焦慮。這些問(wèn)題，小則影響教師的身心，并殃及無(wú)辜的孩子，嚴(yán)重的則成為校園矛盾的導(dǎo)火線。此時(shí)，園長(zhǎng)不妨做個(gè)熱心的聽眾，讓教師傾訴煩惱。然后，引導(dǎo)她們理性面對(duì)矛盾，調(diào)整情緒，采取正確的應(yīng)對(duì)方法，并不斷增強(qiáng)自身受挫強(qiáng)度，提高心理素質(zhì)，從而減少焦慮。

2，針對(duì)不同性格采取不同策略。對(duì)脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者，碰到她們?yōu)橐稽c(diǎn)小事怒氣沖沖，向園長(zhǎng)“投訴”時(shí)，可以先仔細(xì)聆聽，讓她們宣泄完憤怒，相對(duì)冷靜后，再表明意見和態(tài)度，并且引導(dǎo)她們學(xué)習(xí)控制自己的情緒，知道亂發(fā)脾氣不能解決任何問(wèn)題。有些員工的心理比較脆弱，自尊心特強(qiáng)，極敏感、多慮，她們特別在乎別人對(duì)她的評(píng)價(jià)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。遇到這樣的員工，要多給予理解、幫助，千萬(wàn)不要埋怨她們心眼兒小。在幫助的過(guò)程中，多做事，少講自己的意見，對(duì)她們的才干和長(zhǎng)處多表示出欣賞，從而逐漸弱化她們的防御心理。再如對(duì)待郁郁寡歡，以為懷才不遇者，千萬(wàn)不能用諸如“你有多少能耐?像你這樣的人，隨處可以找到”等打擊性語(yǔ)言，而是熱情對(duì)待她們，使她們有被尊重、重視的感覺(jué)。交給她們的任務(wù)，事后一定要認(rèn)真過(guò)問(wèn)，若已完成，一定給予稱贊及肯定。對(duì)于重大活動(dòng)，鼓勵(lì)她們積極參與，讓她們感受到機(jī)會(huì)面前人人均等。

二、營(yíng)造良好心理氛圍

1，建立共同的理想信念和價(jià)值追求。管理過(guò)程中我們結(jié)合貫徹落實(shí)《綱要》精神，帶領(lǐng)教師重新審視幼兒園的辦園宗旨、方向及目標(biāo)，明確為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題，并將其內(nèi)化為每一個(gè)人都認(rèn)同并共同追求的核心價(jià)值觀。這種核心價(jià)值、信念物化在園舍環(huán)境或幼兒園各種文件中，還體現(xiàn)在教師對(duì)自己角色的合理定位過(guò)程中。我們讓大家思考：我是誰(shuí)?我的社會(huì)責(zé)任是什么?我該履行怎樣的職責(zé)?共同的價(jià)值追求會(huì)在教師心中發(fā)揮出較強(qiáng)的凝聚力和推動(dòng)力，激發(fā)她們充分發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。

2，建立一個(gè)相互尊重的溝通系統(tǒng)。首先建立信任氛圍，讓愛滲滿校園。我們注重設(shè)置不同崗位，讓教師擁有特長(zhǎng)、表現(xiàn)特長(zhǎng)。如我們放手讓教工大膽嘗試教育的新內(nèi)容、新途徑、新方法，讓教師在此過(guò)程中形成新的思考方式，新的工作方式，積極的情緒及態(tài)度，為共同追求的理念及目標(biāo)承擔(dān)起責(zé)任。教師們?cè)谶@樣寬松民主的工作環(huán)境里，感受被尊重和信任的愉悅，她們的舉手投足都由內(nèi)而外地散發(fā)出春天般的溫暖，用真心和慧心愛集體、愛同伴、愛孩子。其次是園長(zhǎng)處事公平、公正。具體講，公正就是合法合理，順乎民意；是尊重客觀現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是；是堅(jiān)持原則，是非分明；是一視同仁，秉公辦事。盡管絕對(duì)的公正很難做到，但不能因此忽略它。公正與效率是密切聯(lián)系的，有公正才有效率。只有當(dāng)教工感到領(lǐng)導(dǎo)是公正的，才會(huì)信任領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)同心同力。

三、增強(qiáng)自身人格魅力

心理管理的關(guān)鍵是要讓被管理者感受到管理者高尚的人格，良好的品德和充實(shí)的能力，一句話，園長(zhǎng)要有良好的心智素質(zhì)。首先自己要學(xué)會(huì)自我診斷、自我調(diào)節(jié)、自我保健，因?yàn)橹挥邪盐蘸米约海拍芨玫厝ソ逃齽e人，不論幼兒園以外的世界怎樣紛擾、浮躁，都要保持一顆平常心，堅(jiān)持自省、自糾、自律，不斷提高自身修養(yǎng)。另外，遇事要樂(lè)觀，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒；受了挫折能沉著自控，保持心態(tài)平衡；被誤解時(shí)，能胸懷坦蕩、克制、寬容：能制怒、斂喜、移哀、釋懷，并通過(guò)自己來(lái)影響教工，讓她們能脫下甲胄，開放心靈，欣賞生命，從而感受成長(zhǎng)。