學生社區(qū)“１１０”服務(wù)工作開展的嘗試

[摘要]：江蘇技術(shù)師范學院學生社區(qū)“110”服務(wù)工作的開展，為學生的全面發(fā)展創(chuàng)造了有利環(huán)境，充分發(fā)揮了學生的自我管理能力，體現(xiàn)了以人為本的學生管理理念，為高校學生社區(qū)管理工作提供了新的途徑。通過介紹我校的經(jīng)驗，嘗試著能讓這一服務(wù)學生的有效途徑能在高校得到應(yīng)用和推廣。

[關(guān)鍵詞]：學生社區(qū)“110”；以人為本；服務(wù)

一、學生社區(qū)“110”服務(wù)的機構(gòu)設(shè)置

我校學生社區(qū)“110”服務(wù)是在黨委學工部、學生工作處的領(lǐng)導下，以校學生宿舍自律會為主體，以促進學生宿舍、公寓及校園和諧生活為服務(wù)內(nèi)容，由各二級學院學生會生活部，治保部等與廣大學生學習、生活密切相關(guān)部門組成的工作項目。服務(wù)中心由180名“學生警察”分成熱線組、巡邏組、服務(wù)組三支小分隊。熱線組每天6：00-23：00值班，負責接聽服務(wù)專線，巡邏組每天在校園內(nèi)分段巡邏，深入學生宿舍樓，及時解決治安、防火等問題；服務(wù)組負責解決學生在學校內(nèi)遇到的日常生活、學習問題。日常工作以自律會辦公室為學生社區(qū)“110”服務(wù)值班中心，充分發(fā)揮自律會及學生會等有關(guān)人員的作用。

二、開展學生社區(qū)“110”服務(wù)的必要性

(一)是進一步加強學生思想政治教育的需要

后勤社會化改革給思想政治工作進公寓帶來了思想認識和教育觀念方面的新難題，突出表現(xiàn)在以下兩方面。一方面，對思想政治工作進公寓的必要性和緊迫性認識不足。有不少人認為，既然高校后勤工作實行社會化了，社區(qū)中學生的思想政治工作就由物業(yè)管理人員去做。另一方面，對大學生角色的變化認識不夠，大家都認為學生是受教育者，始終處于一種被管理的地位。針對這種情況，我校提出了開展學生社區(qū)“110”服務(wù)的決定，具有很強的現(xiàn)實針對性。學生社區(qū)“110”的隊伍是由學生組成，并滲入各幢宿舍樓的各樓層，覆蓋整個學生社區(qū)。這樣一支特殊隊伍的存在，有利于輔導員及時了解學生宿舍中的問題、及時掌握學生的思想動態(tài)、及時針對問題采取措施，將一些矛盾和問題化解于萌芽狀態(tài)。

(二)是建設(shè)和諧校園的需要

學生宿舍是大學生生活、學習、交往的主要場所，是大學生思想最活躍的地方，因而是校園和諧的主陣地。創(chuàng)建和諧校園，首先要創(chuàng)建和諧的學生社區(qū)。怎樣才能使學生社區(qū)變得穩(wěn)定與和諧?這是學生社區(qū)“110”的重要任務(wù)。一方面，巡邏組成員在學生社區(qū)巡邏，排查學生社區(qū)中存在的安全隱患，并及時將結(jié)果上報相關(guān)部門。另—方面，每天對學生使用違禁電器情況進行檢查，時刻維護學生社醫(yī)的安全。學生社區(qū)“110”牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，認真開展創(chuàng)建“平安社區(qū)”工作，努力營造穩(wěn)定、安全、文明、和諧的校園。

(三)是學生實現(xiàn)自我發(fā)展、自主成才的需要

當代大學生，思維活躍，接受能力強，對自我要求較高，自我意識日益增強和成熟，專業(yè)技能以外的能力及在學校管理中的參與度成為學生們關(guān)注的熱點。所以，營造一個利于學生成長，培養(yǎng)他們自信、自立、自強意識的環(huán)境，并引導他們鍛煉組織執(zhí)調(diào)能力、強化團結(jié)合作意識是新形勢下學生思想政治工作的目的，也是學生實現(xiàn)自我發(fā)展意愿的需求。學生社區(qū)“110”提供了一個平臺，學生通過這個平臺，可以親自參與到學生管理工作中，鍛煉自己的組織協(xié)調(diào)和團結(jié)協(xié)作能力，從等待服務(wù)變?yōu)樽晕曳?wù)，進而主動服務(wù)他人，增強服務(wù)意識和責任意識。

三、學生社區(qū)“110”服務(wù)樹立“以人為本”為核心的理念

(一)學生公寓管理的宗旨就是為了不斷滿足學生的需要

以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人們的多方面需求和促進人的全面發(fā)展。學生社區(qū)“110”服務(wù)圍繞的中心就是滿足學生的需要，包括生活、發(fā)展的需要。我校在老校區(qū)的基礎(chǔ)上進行了進一步的擴建，有些宿舍樓設(shè)備老化、設(shè)施落后，宿舍基本條件不一樣，學生的需求也不一樣，要努力滿足一萬多名學生的需要，很具有挑戰(zhàn)性。同時，實現(xiàn)學生的愿望，滿足學生的需要，維護學生的利益，是一個動態(tài)的過程。學生社區(qū)“110”服務(wù)開展以來，受理了學生報警、求助、生活中遇到的各種問題，為學生義務(wù)提供計算機維修、自行車修理、衣物縫補等服務(wù)，既為學生提供自我成長、自我發(fā)展、自我服務(wù)的平臺，又滿足了學生生活、發(fā)展的需要。

(二)學生社區(qū)“110”服務(wù)促進學生的全面發(fā)展

實現(xiàn)“每個人的全面而自由的發(fā)展”是馬克思主義關(guān)于人的發(fā)展的最高境界。教育的根本目標是促進人的全面發(fā)展，而促進人的全面發(fā)展，要求為每一個人的全面發(fā)展創(chuàng)造公平、平等的機會和條件。學生社區(qū)“110”服務(wù)為學生全面發(fā)展創(chuàng)造機會和條件。完善了宿舍管理體制，讓每個學生都有鍛煉自我、發(fā)展自我的機會。學生社區(qū)“110”服務(wù)創(chuàng)新了學生管理模式，讓每一個有奉獻精神的學生都有舞臺，讓每一個學生的才能和特長都能得到充分的發(fā)揮。

(三)學生社區(qū)“110”服務(wù)為學生解決最關(guān)心、關(guān)系最密切的實際問題

隨著彈性學分制的實施和學生班級概念的淡化，要求學生社區(qū)在學校培養(yǎng)人才的過程中發(fā)揮更加重要的作用。學生社區(qū)必須以提高學生素質(zhì)為第一要務(wù)，把學生滿意作為學生社區(qū)建設(shè)的第一標準。只有這樣，才能充分調(diào)動學生參與學生社區(qū)建設(shè)的積極性，形成學生與學校互動的參與機制。學生社區(qū)“110”始終把服務(wù)學生作為工作的出發(fā)點，把學生擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意，作為衡量工作成效的根本尺度，從學生最關(guān)心、最急需解決的問題著手，為學生辦好事、辦實事。

四、學生社區(qū)“110”服務(wù)取得的成效和社會反響

“110”是人民群眾的“保護神”，我校學生社區(qū)“110”同樣以“有難必幫，有求必應(yīng)”為服務(wù)宗旨，他們履行著保障學生人身和財產(chǎn)安全的職責，維護學生的正常學習和生活秩序，給全校學生帶來安寧與方便?！稉P子晚報》、《常州日報》、《常州晚報》、新華報業(yè)網(wǎng)、江蘇教育網(wǎng)、中國高校后勤網(wǎng)以及江蘇高校后勤網(wǎng)等都大篇幅地報道了我校的學生社區(qū)“110”服務(wù)工作，并對該工作給予很高的評價，產(chǎn)生了積極的社會反響。學生社區(qū)“110”服務(wù)工作是學校管理工作的積極探素，兩年多的創(chuàng)新實踐，學生社區(qū)“110”服務(wù)工作逐漸深入人心，受到了學生和老師的肯定，取得了成效。

(一)學生社區(qū)“110”是學生心目中的“平安大使”

學生社區(qū)“110”的成立，受到了師生歡迎，校園里流行一句話：有困難找“學生110”。86999910成為學生遇到急難事想到的第一個熱線號碼。截至目前，學生社區(qū)“110”已接到求助電話600多次，答復率100％，“學生警察”的“處警”解決率達90％以上。實現(xiàn)了常州市公安局110、校保衛(wèi)處110和我校學生社區(qū)110三方聯(lián)動。

(二)學生社區(qū)“110”是學生自我服務(wù)、奉獻愛心的“基地”

每逢節(jié)假日、畢業(yè)生離校，行李搬運是大部分學生的一道難題，尤其對于女同學。學生社區(qū)“110”工作人員發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，立即制定一個安排表，幫助同學搬運行李。這一項服務(wù)得到了同學們的稱贊。學生社區(qū)“110”工作人員在服務(wù)他人的過程中，也奉獻了自己的愛心。

(三)學生社區(qū)“110”是我校大學生展現(xiàn)文明風采的“窗口”

學生社區(qū)“110”工作人員積極、主動為同學服務(wù)，充分展現(xiàn)了當代大學生的文明風采。例如，2007年12月17日晚上10點，學校1號學生宿舍樓4單元112宿舍的一名女生突發(fā)高燒，學生社區(qū)“110”接到求助電話后，立即聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室，并及時送該女生去了醫(yī)務(wù)室。

(四)學生社區(qū)“110”是學校職能部門與廣大學生理解、溝通的“橋梁”

學生社區(qū)“110”工作人員與老師交流溝通較多，能及時、準確了解學校相關(guān)文件的精神和要求，并將信息傳遞給身邊的同學；同時，能將學生反映的意見和建議及時反饋給學校的職能部門，在一定程度上緩解了職能部門的工作壓力。例如，2007年12月10日晚上9點，10幢甲單元三樓衛(wèi)生間自來水管爆裂，導致該宿舍衛(wèi)生間積水超過10厘米，鄰近的宿舍也有滲水現(xiàn)象，三樓以上樓層因水壓過低全部斷水。學生社區(qū)“110”得知該消息后，立即聯(lián)系學校維修中心以及校衛(wèi)隊，及時化解了險情。

開展學生社區(qū)“110”服務(wù)是我校大學生德育工作的一次積極探索，是宿舍管理服務(wù)以人為本理念的一次生動實踐，通過介紹我校的經(jīng)驗，嘗試著能讓這一服務(wù)學生的有效途徑能在高校得到應(yīng)用和推廣。