淺談王熙鳳的管理才能

王熙鳳是一個(gè)既會(huì)說(shuō)又能干的奇女子。在《紅樓夢(mèng)》第十三回“秦可卿死封龍禁尉 王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府”中她表現(xiàn)出來(lái)的管理才能就足以讓人嘆服!觀察這一過(guò)程的始終，我們發(fā)現(xiàn)有以下幾點(diǎn)值得稱道。

一、摸清情況，查找弊端，尋找工作突破口

不調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，更沒(méi)有決策權(quán)。王熙鳳深諳此理。她接受協(xié)理寧國(guó)府的任務(wù)后，第一招就是摸清情況，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。當(dāng)天她就請(qǐng)邢、王二夫人先回去休息，自己留在寧國(guó)府很晚才歸。她考慮寧府為什么會(huì)亂得“著實(shí)不成體統(tǒng)”?無(wú)外乎人多、事雜、費(fèi)用大，家人逞強(qiáng)作惡等等，這些都是表象，問(wèn)題出在責(zé)任不清，賞罰不明，秩序混亂等方面。就這樣王熙鳳—上任就經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，抓住了問(wèn)韙的癥結(jié)，了解了事情的來(lái)龍去脈，掌握了真實(shí)情況，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵，總結(jié)出寧府在管理上存在的弊端：“頭一件是人口混雜，遺失東西，第二件，事無(wú)專執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)。第四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。此五件實(shí)是寧國(guó)府中風(fēng)俗。”不但寧府如此，這也是所有管理工作容易出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是二、四、五件，更是管理的核心問(wèn)題、本質(zhì)問(wèn)題，她一下子看了出來(lái)，這對(duì)她后來(lái)對(duì)癥下藥實(shí)施管理無(wú)疑是有幫助的。

二、實(shí)行分工負(fù)責(zé)，責(zé)任追究的科學(xué)管理體系

以前寧府中人多物亂，就是因?yàn)闄?quán)責(zé)不分，事不關(guān)己，以致人符于事。王熙鳳革除舊習(xí)，將人分班，各司其職；將物歸屬，交專人負(fù)責(zé)，少了碎了要賠償。將事情包干到人，事隨人走，做到分工負(fù)責(zé)、實(shí)行責(zé)任追究。這樣一來(lái)，責(zé)任明確了，事事有人干，人人有事干，都不敢相互推諉了。請(qǐng)看下面一幕：至次日，那寧國(guó)府中婆娘媳婦聞得到齊，便吩咐彩明念花名冊(cè)，按名一個(gè)一個(gè)的喚進(jìn)來(lái)看視。一時(shí)看完，便吩咐道：“這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在里頭單管人來(lái)客往倒茶，別的事不用他們管；這二十個(gè)也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管，迭四十個(gè)人也分作兩班，單在靈前上香添油，掛幔守靈，供飯供茶，隨起舉哀，別的事也不與他們相干；這四個(gè)人單在內(nèi)茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個(gè)攤賠；這四個(gè)人單管酒飯器皿，少一件，也是他四個(gè)攤賠，這八個(gè)單管監(jiān)收祭禮；這八個(gè)單管各處燈油、蠟燭、紙?jiān)?，我總支了?lái)，交與你八個(gè)，然后按我的定數(shù)再往各處去分派；這三十個(gè)每日輪流各處上夜，照管門戶、監(jiān)察火燭、打掃地方，這下剩的按著房屋分開(kāi)，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚、一草一苗，或丟或壞，就和守這處的人算帳攤賠。”真是大戰(zhàn)前的調(diào)兵譴將，又好似軍隊(duì)里嚴(yán)明的號(hào)令。什么人干什么事明明確確，干什么事負(fù)什么責(zé)明明確確，出什么錯(cuò)該怎么處罰明明確確，沒(méi)有一點(diǎn)含糊之處。這就是分工負(fù)責(zé)制，就是責(zé)任追究制，就是抓住了關(guān)鍵，抓住了實(shí)質(zhì)。她十分強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)這一點(diǎn)，直接喊出“別的事不用他們管”，“別的事不與他們相干”這樣的話。而且她的責(zé)任制還是壘方位的，分層次的。工作人員有工作人員的職守，中間負(fù)責(zé)人有中間負(fù)責(zé)人的職責(zé)，她有她的職責(zé)。比如她給女管家(相當(dāng)于中層)來(lái)升家的職責(zé)就是“每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來(lái)回我。”并且是有要求的：“你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了”，即一級(jí)追查一級(jí)。而她作為高級(jí)行政長(zhǎng)官，就是總檢查，就是執(zhí)法、執(zhí)罰。這樣就形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任體系，形成了一個(gè)完整的追究機(jī)制，完成了管理的壘過(guò)程。這就是我們不得不佩服她的地方。

三、依法處置，嚴(yán)格管理

嚴(yán)格查處失誤、瀆職的人，使那些“豪縱”、“不服管束”的人有所收斂，“無(wú)臉者不能上進(jìn)”的現(xiàn)象消失，做到有令則行，有禁則止，有錯(cuò)必究，這也就是所謂的說(shuō)到做到，絕不循情，不和稀泥，不搞下不為例，一概依法處治(這里所說(shuō)的法是指王熙鳳定立的規(guī)矩)。一個(gè)迎送親客上的人未到，而且據(jù)那人自己說(shuō)孫的天天都來(lái)的早，只有令兒，醒了覺(jué)得早些，因又睡迷了，來(lái)遲了一步。”你看他怎么處置：“明兒他也睡迷了，后兒我也睡迷了，將來(lái)多沒(méi)有人了。本來(lái)要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管人了，不如開(kāi)發(fā)的好?！碑?dāng)時(shí)放下臉來(lái)，喝令：“帶出去，打二十板子!”，“出去說(shuō)與來(lái)升，革他一月銀米!”并且繼而放開(kāi)了說(shuō)：“明日再有誤的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管誤!”眾人這才知道鳳蛆利害，于是“不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全”。

四、以身做則，忠于職守

要求別人做到的，她自己先做到。她要求下人卯時(shí)到崗，她也是每日不到卯時(shí)(相當(dāng)于現(xiàn)在的五、六點(diǎn)之間)就到了。那怕是再困再累，再有什么事糾纏，也是如此。有一天，同她丈夫出差的昭兒回來(lái)了，她白天沒(méi)顧上和他說(shuō)話，直到很晚才趕回來(lái)詢問(wèn)，還要打點(diǎn)再帶去的東西，結(jié)果“趕亂完了，天已四更將盡，才睡下，不覺(jué)又是天明雞唱，忙梳洗了過(guò)寧府中來(lái)?！倍颐看蝸?lái)到寧府，“獨(dú)在抱廈內(nèi)起坐，不與眾妯娌合群，便有堂客來(lái)往，也不迎會(huì)”，專心專意地做她的管理工作。

經(jīng)過(guò)王熙鳳的管理，寧國(guó)府混亂的局面有了改善，即“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚。眾人領(lǐng)了去，也都有了投奔，不似先時(shí)只揀便宜的做，剩下的苦差沒(méi)個(gè)招攬。各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來(lái)客往。也都安靜了，不比先前一個(gè)正擺茶，又去端飯，正陪舉哀，又顧接客。如這些無(wú)頭緒、荒亂、推托、偷閑、竊取等弊，次日一概都蠲了?！?/p>

王熙鳳成功了，她的管理才能得到了淋漓盡致的發(fā)揮。她的管理方法對(duì)于我們今天開(kāi)展工作不無(wú)啟發(fā)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要集中群眾智慧干大事，要?jiǎng)訂T社會(huì)力量搞建設(shè)，沒(méi)有王熙鳳的一些策略是不行的。要做好我們的工作，摸清情況是前提，責(zé)任到人是關(guān)鍵，以身作則是根本，依法處置是保障，四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。也只有這樣，我們的工作才能做深、做細(xì)、做扎實(shí)。