淺論輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的技巧與方法

[摘要]：隨著職業(yè)教育規(guī)模的不斷擴大，高職院校的學(xué)生人數(shù)也不斷增加，學(xué)生的素質(zhì)參差不齊，同時也帶來很多|心理上的或生活的上的問題，開展談心活動和心理健康教育，幫助大學(xué)生處理好成長，與學(xué)生進行有效溝通交流，是做好大學(xué)生思想政治工作的重要方法之一。溝通，是在互相平等，互相信任的基礎(chǔ)之上，產(chǎn)生共鳴，互為響應(yīng)，達成共識，雙方互動的一種行為。從情感、鼓勵、教育、傾聽四方面下功夫，奠情感之基，開鼓勵之門，舉教育之綱，求傾聽之真，力求把溝通做實做好，為學(xué)院建設(shè)上新臺階做貢獻。

[關(guān)鍵詞]：溝通 交流 技巧 方法

老師與學(xué)生的溝通與交流，有利于學(xué)生成長成才，有利于學(xué)生隊伍穩(wěn)定，同時有利于學(xué)院的發(fā)展與建設(shè)。是完成大學(xué)生思想政治教育任務(wù)的途徑之一。我院在做好示范性高職院校的評比的同時，以現(xiàn)代精神為管理理念，上下一心，著重加強和推進大學(xué)生思想政治教育工作，在宿舍設(shè)立宿舍輔導(dǎo)員，與學(xué)生同吃、同住，同學(xué)習(xí)。堅持以生為本，事事為學(xué)生著想，處處為學(xué)生著想，經(jīng)過幾年來的工作，受到了學(xué)生、家長、社會的認同和贊許，也積累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍。

一、加大感情投入，做到心中有學(xué)生。

學(xué)院堅持以人為本的辦學(xué)思想。學(xué)生工作無小事，要把學(xué)生的成長放在心上落實在工作中。在學(xué)生管理工作中堅持“三育”即：管理育人、服務(wù)育人、教育育人。學(xué)高為師，行為示范，才能更好地規(guī)之以范?，F(xiàn)代的學(xué)生直白，沒有包裝是他們的可愛之處?，F(xiàn)代的老師敬業(yè)奉獻，是他們的可敬之處。老師與學(xué)生的溝通有著共同的感情基礎(chǔ)。學(xué)生希望學(xué)到知識，老師希望自己的學(xué)生成才，這是共同的目標；老師因為有學(xué)生求學(xué)而可以施展才干，這是共同的生活-老師都從學(xué)生中過來，對其中甘苦有著共同的經(jīng)歷。

對學(xué)生的感情投入要在實踐中去體現(xiàn)。讓他們參加一些受到關(guān)注的活動，有利于溝通的展開。輔導(dǎo)員們動腦筋想辦法，利用多種方法幫助學(xué)生成長進步。有些學(xué)生有一技之長，喜歡參加各種球類或文化活動。但在行為習(xí)慣或?qū)W習(xí)上卻存在問題。有的輔導(dǎo)員就有心在他們參加各種活動時到場加油鼓勁，把對學(xué)生的感情傾注在點點滴滴之中。就是在這些學(xué)生心境最佳的環(huán)境中，拉近了師生之間的距離，也是在這些特殊過程中，為解決問題打下了基礎(chǔ)。曾有一位學(xué)生因家庭原因(單親)，不愛講話，平時與室友和同學(xué)交流甚少，甚至為一點小事就出手打架。我多次找他談心，都以忙為理由推脫，甚至在談話時，一言不發(fā)。后來我想不管怎樣，不能放棄學(xué)生，我堅持每天到他寢室走走，解決他寢室的一些小問題，并借此和他簡單的打打招呼，說說話，日子長了。學(xué)生對我的感情也如日倍增。趁此機會與其進行深談，挖出他的心里話，同時在生活、學(xué)習(xí)上關(guān)心照顧他，從而使其卸掉心理包袱，最后該同學(xué)不僅學(xué)習(xí)好，與同學(xué)相處也不錯。

二、對學(xué)生以鼓勵為主，增強學(xué)生自信心。

?？频淖畹头謹?shù)線低于重點院校三百分左右。有些學(xué)生沒有好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，卻有著不同程度的挫折感。所以，要與這些學(xué)生有效的溝通，鼓勵就顯得尤為重要。說“好話”，做實事，抓“火花”，不失為鼓勵的好辦法。

說“好話”，是要把好話說好。贊美學(xué)生要得體，不要給他感到不自在；贊美要真誠，不要生搬硬套；贊美要及時，不要時過境遷；贊美要以事實說話，不要空洞；贊美要公正公平，不要摻雜個人情感。贊美要為這些學(xué)生指明前進方向。特別是那些求勝心切。而心理因素不穩(wěn)定的學(xué)生，當(dāng)他們遇到挫折時更要及時給予鼓勵。讓他們從挫折中體驗成功的快樂。鞭策也是好話，對那些正在進步中的學(xué)生，既要肯定成績，也要指出存在的問題。這樣他才會信任你講的話，才愿意與你溝通。對學(xué)生不僅要錦上添花，更要雪中送炭。

要讓火花燃成火。對后進學(xué)生的鼓勵，要更多的從看到火花做起。對于經(jīng)常曠課在宿舍睡覺的同學(xué)，老師再次走到其床前叫他上課，他借故說身體有病，要看到其中知道曠課不好的火花；對于打架斗毆的學(xué)生強調(diào)自己責(zé)任不大，要看到其中蘊含著知錯想改的火花。對于偶爾拿了同學(xué)的東西，認識到錯誤的學(xué)生，要看到其中勇于正視現(xiàn)實的火花。對于同學(xué)之間鬧不團結(jié)。不再一味強調(diào)對方責(zé)任，要看到其中開始認識應(yīng)該團結(jié)的火花。如果我們把這些火花燃成火，那溝通的渠道有多寬，溝通的效果有多好。

三、抓教育治本，對日常工作幾個主要問題提高正確認識

溝通需要有好的氛圍這是對的，但溝通不是遷就學(xué)生。從長遠看，堅持原則抓教育，即使學(xué)生暫時對老師有意見不愿理你?？吹侥憷@道走，但終究會理解。為了保持溝通的活力，有利于學(xué)生成才，我們應(yīng)明確以下幾個現(xiàn)點：

(1)堅持輔導(dǎo)員查房制度。通過查房，輔導(dǎo)員可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生寢室及學(xué)生個人存在的問題，并能及時解決，增進感情。同時把一些逃學(xué)的學(xué)生硬是趕到課堂，不只是為了提高到課率，更是為了從根本上改變這些學(xué)生的不良行為習(xí)慣，達到學(xué)會學(xué)習(xí)的目的。我們可以相信那些視教室為“地獄”的學(xué)生。一定能從害怕進教室，不愿進教室到勉強進教室，心猿意馬在教室，再到安心在教室，自覺在教室、喜歡在教室。有些逃課受到老師嚴厲批評而轉(zhuǎn)本成功的同學(xué)，回到母校與老師有說不完的話，可見這種溝通意義深遠。

(2)堅持學(xué)生寢室填寫寢室日志制度。寢室日志不是一紙空文，通過填寫寢室日志，可以了解同學(xué)們的生活習(xí)慣及日常問題，是宿舍輔導(dǎo)員與住宿學(xué)生溝通交流的平臺。輔導(dǎo)員在閱覽寢室日志時，可根據(jù)日志內(nèi)容有目的性與學(xué)生進行溝通交流，發(fā)現(xiàn)同學(xué)們中出現(xiàn)的思想問題，及時與之交流，把問題解決在未發(fā)生時。

(3)堅持適時向分院、學(xué)生家長通報學(xué)生情況，這不是告狀，而是共同努力讓這些學(xué)生成才。學(xué)生犯錯誤，可以認挨處分，卻不想讓家長知道。這幾乎是很普遍的現(xiàn)象。但一旦家長發(fā)現(xiàn)這些問題則怨老師，怨學(xué)校。家長的怨是對的，我們的溝通不可少了家長。形象的說，學(xué)生是飛奔向前的車，老師和學(xué)校是向前延伸的路，家長則是對車和路的運行進行評價的路政系統(tǒng)。所以，溝通的生命力也在家長。關(guān)鍵是我們要事先對學(xué)生進行有效的教育。更重要的要全面的介紹學(xué)生情況，對學(xué)生的成長進步要心中有稈稱，手里有本賬。

(4)做好學(xué)生安全工作，不僅是為了降低事故發(fā)生率，更重要的是從根本上維護學(xué)生和家長的利益。學(xué)生安全，是我們工作的最低標準，也是最高標準。溝通為了安全，安全能更好地進行溝通。做好安全工作需要及時掌握信息，這些信息的來源應(yīng)在學(xué)生之中。安全員或信息員工作做的好，表明溝通比較暢通。對學(xué)生中不安全因素進行嚴肅的批評教育，狠抓和預(yù)防學(xué)生中打架事件的發(fā)生，把事故消滅在萌芽狀態(tài)；或者對已發(fā)生的問題進行嚴肅處理，也是為了有利于學(xué)生與老師，學(xué)生與學(xué)生之間的溝通與信任。

四、讓傾聽成真，使學(xué)生愿意跟你說話。

讓學(xué)生跟你講話，是成功的開始，也是溝通的新起點。每個學(xué)生心里都有很多話，關(guān)鍵是看他跟誰講，愿不愿意跟你講。我們要變“我講你聽”為“你講我聽”。把大學(xué)生思想政治教育工作落實在日常生活中。這就要求我們懂得怎么聽，聽什么，聽了怎么辦。

傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。所以傾聽要有“三心”——耐心、虛心和會心。

耐心地聽。對方講話時，不可東張西望或做小動作。即使他所講的你已經(jīng)知道，為尊重對方，你仍得耐心聽下去。特別聽學(xué)生申辯，切不可粗暴地隨意打斷，即使對方發(fā)火，你也要讓他盡情發(fā)泄。不理他，自然會緩和下來。

虛心的聽。對問題的不同觀點(看法)，不要中途打斷或忘下判斷，即使對方錯了。也要在不傷害對方自尊的情況下以商討的口氣提出看法。

會心地聽。首先是普聽弦外之音，不被虛假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真實意圖。特別要注意對方的體態(tài)語，有時可能傳達出言辭背后更為真實的信息。其次是要會心的呼應(yīng)，可以簡單地重復(fù)對方話語，發(fā)問或表示贊同，更多是用注視、點頭、微笑等態(tài)勢語。

一位老師的語言及溝通方式對一個學(xué)生的影響是很大的，他能使學(xué)生感到老師可親可愛，也能使學(xué)生感到老師可恨可厭，老師的一句話可以拒學(xué)生千里之外，也可以似一股清泉滋潤學(xué)生干涸的心田。如果我們在感情上對學(xué)生多一些理解，多一層關(guān)心，多一份師愛，那么我們現(xiàn)代學(xué)院的思政工作將會邁上一個新臺階。