決策支持系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的應用

[摘要]：隨著市場競爭日趨激烈，人力資源已成為實現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標的關鍵因素。充分借助信息技術，建立決策支持系統(tǒng)，能夠不斷提升人力資源管理水平有助于企業(yè)定義與優(yōu)化人力資源管理的業(yè)務流程，提高工作效率，改善質量。

[關鍵詞]：決策支持系統(tǒng)；人力資源；企業(yè)管理；應用

一、決策支持系統(tǒng)的概念

決策支持系統(tǒng)Dss(DeeisionsupportSystem)是信息系統(tǒng)15(InformationSystem)經過電子數(shù)據(jù)處理EDp(EleetronieDataproeessing)，管理信息系統(tǒng)Mrs所形成的最新形式，是Is發(fā)展的最新階段。決策支持系統(tǒng)(英文縮寫為DSS)的概念，最早在20世紀70年代初提出，是綜合電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)的高級系統(tǒng)。

決策支持系統(tǒng)是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎。以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段。主要功能是幫助決策主體處理難于用明確語言清晰描述的決策客體的環(huán)境和規(guī)律的決策問題，能為決策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助決策主體識別決策目標，建立或修改決策模型，評價和提供決策備選方案，通過人機交互功方式進行信息分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持，提高決策主體的決策水平和決策質量。

二、決策支持系統(tǒng)的主要應用

(一)客戶分析和市場研究

CEE應用可以利用統(tǒng)計工具來分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費模式，然后采取相應的營銷措施，從而實現(xiàn)最大的利潤。據(jù)此，企業(yè)對于重點客戶提供更好的服務和更優(yōu)惠的價格策略，對于潛在客戶要進行促銷以爭??；對于易流失的客戶要分析原因以挽回。市場研究包括：利用預測模型分析得出每種產品的增長模式，以便做出終止或者擴張某種產品的適當決定；企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽度；分析客戶滿意度；市場規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。

(二)財務分析

包括按年，月、日或其他自定義周期來進行實際費用和花費的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢，并預測未來的現(xiàn)金需求量；復雜項目的預算計劃和成本分攤-整合各分支機構的財務數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財務報表。!K運籌和戰(zhàn)略計劃。主要有：基于資源和時間的限制，來確定最優(yōu)的項目時間表。制定工廠每日的生產計劃，確定大型連鎖機構中分支網點的設立J如連鎖店，加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計劃，并計算投資風險。

三、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理為什么要引入決策支持系統(tǒng)

企業(yè)只有建立系統(tǒng)規(guī)范的管理，才有可能較好地解決“人”的問題。這不是僅僅設計一個考核方案或者薪酬方案能夠解決的。比如：考核問題涉及標準制定；標準制定涉及工作分析、目標管理；工作分析、目標管理又涉及組織職能、人員配置；組織職能人員配置又涉及組織機制、用人機制，分配機制。所有這些即使解決了也不一定能夠有效解決問題。人力資源管理與決策支持系統(tǒng)。

正是基于上述情況提出的旨在為企業(yè)提供標準化，規(guī)范化的人力資源管理過程、方法和工具。它融合了人力資源管理專家的智慧，企業(yè)人力資源管理者的實踐，借鑒了國內外先進的人力資源管理經驗，是不可多得的人力資源管理有效工具。它的作用在于提供一個范本，這個范本是經過系統(tǒng)思考的，建立在人力資源管理理論基礎上的，并借鑒了許多企業(yè)的經驗。它告訴企業(yè)，規(guī)范的人力資源管理應該是“這樣”的。這既是理論指導又是實踐經驗總結，企業(yè)可以在此基礎上結合自身實際做些調整就可以用到管理實踐中去，少走許多彎路。

隨著計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術、網絡技術、通信技術的不斷發(fā)展，建立“準備，及時，統(tǒng)一、高效，安全”的人力資源管理信息系統(tǒng)已成為可能，也為人力資源的全方位，動態(tài)化管理提供了條件。一方面，它能做到改變大多數(shù)企業(yè)目前同時使用多套系統(tǒng)的狀況?？朔F(xiàn)行分專業(yè)信息系統(tǒng)信息不能共享的弱點，使人力資源信息管理更加科學化、規(guī)范化，標準化。另一方面，還能做到滿足多層次、非專業(yè)管理部門的需要，實現(xiàn)人力資源管理信息在全企業(yè)甚至更廣范圍內的共享，從而節(jié)約人力成本，提高工作效率。此外，還能夠做到為員工提供自助式服務，使人力資源管理從以前的相對封閉變得開放，滯后管理變成超前等等。這些好處無疑都可以改善人力資源部門對企業(yè)最高決策者以及全體員工的服務質量，并使企業(yè)全體人員都能參與到人力資源的管理活動中來。

四、人力資源管理決策支持系統(tǒng)(MNOC)的設計思想

人力資源管理決策支持系統(tǒng)(MNOC)有獲取，整合、開發(fā)、激勵與控制五大職能。具體體現(xiàn)在人事管理、勞動工資、技術職稱、職務任免，培訓教育、社會保障六大模塊中，每個模塊既相互獨立又有機結合。說每個模塊相互獨立是指每一個模塊都自成體系，有獨立的操作流程。說每個模塊有機結合，是指每一個模塊的運行都和其他幾個模塊息息相關，緊密聯(lián)系。比如說員工職務的晉升，降職，崗位的調動、轉換都要結合其績效考核的結果，并要對其進行相關的培訓。所以，在制定各個模塊制度的時候，也要考慮到相關的其他模塊，并與之相結合起來，只有這樣，才能建立起了一個完整、有機，有效的現(xiàn)代人力資源體系，才能有效發(fā)揮現(xiàn)代人力資源管理的威力。

管理的核心是決策，決策是管理中最活躍的因素，決策的科學性決定著事業(yè)的成敗。隨著“決策”(決策科學和管理科學)、“支持”(AI技術、系統(tǒng)仿真技術、計算機技術、信息處理技術，網絡技術和通訊技術)、“系統(tǒng)”(系統(tǒng)科學和系統(tǒng)工程學)三者的平衡發(fā)展以及對DSS結構的不斷研究。Dss必將發(fā)揮愈來愈重要的作用，成為制定有效合理決策方案的可信賴的支持工具，從而推動決策科學化、現(xiàn)代化的進程。