基于ＳＥＣＩ的虛擬企業(yè)知識管理創(chuàng)新研究

摘要：知識是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，對知識資源進(jìn)行有效的管理，使之成為虛擬企業(yè)的核心競爭力是其必然選擇。文章介紹了虛擬企業(yè)的概念和特點(diǎn)，闡述了虛擬企業(yè)知識管理的必要性及知識管理的內(nèi)容，通過SECI模型分析了虛擬企業(yè)中知識的轉(zhuǎn)化過程，希望能給虛擬企業(yè)的知識管理實(shí)踐帶來一些認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè)知識管理SESI

1 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展表現(xiàn)出從資本經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要特征，即資本密度下降，知識密度上升，知識要素對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越大。伴隨知識經(jīng)濟(jì)的日益深化，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，虛擬企業(yè)這一新型組織形式，管理模式順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求而產(chǎn)生。作為知識密集型的企業(yè)管理模式，它的產(chǎn)品和服務(wù)主要是知識勞動的產(chǎn)物，智力資產(chǎn)成為企業(yè)利潤的主要源泉，管理智力資產(chǎn)是企業(yè)生存的當(dāng)務(wù)之急。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，虛擬企業(yè)實(shí)行知識管理要復(fù)雜得多，不僅要求具備傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)立的知識管理系統(tǒng)，還要根據(jù)虛擬企業(yè)的特性增加知識管理功能。

2 虛擬企業(yè)的知識管理概述

2.1虛擬企業(yè)的含義

虛擬企業(yè)是一種特殊形式的知識型企業(yè)，表現(xiàn)為一個(gè)非實(shí)體的企業(yè)形式，是非實(shí)體或無形的聯(lián)合，或稱無形的網(wǎng)絡(luò)存在。根據(jù)外包說，虛擬企業(yè)是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對外分包的形式，大部分的生產(chǎn)服務(wù)依靠第三方完成，企業(yè)依賴智力資產(chǎn)給客戶提供智能化服務(wù)并創(chuàng)造利潤的一種新的企業(yè)組織形式。另一種網(wǎng)絡(luò)說。虛擬企業(yè)是一種新的組織形態(tài)。實(shí)際就是數(shù)字化的企業(yè)，即以網(wǎng)絡(luò)形式存在一種新型組織。虛擬企業(yè)的根本是虛擬，是知識化、信息化、數(shù)字化。所以知識、信息資源是虛擬企業(yè)運(yùn)營的根本要素之一，對知識、信息有效的管理成為管理虛擬企業(yè)的關(guān)鍵，知識管理對于虛擬企業(yè)成為歷史的必然選擇。

2.2虛擬企業(yè)的特點(diǎn)

(1)整體性：虛擬企業(yè)的成員來自不同地域，生產(chǎn)經(jīng)營方式、技術(shù)水平等都大不相同。但這些企業(yè)為了共同完成某個(gè)項(xiàng)目，在一定的時(shí)間內(nèi)，屬于一個(gè)清晰的整體，有領(lǐng)導(dǎo)有分工。

(2)目的性：虛擬企業(yè)是圍繞某個(gè)項(xiàng)目而組建的，虛擬企業(yè)具有明確且唯一的目的，即利用各自的特點(diǎn)，發(fā)揮各自的專業(yè)分工優(yōu)勢，低成本高質(zhì)量地完成某個(gè)項(xiàng)目。

(3)時(shí)間性：虛擬企業(yè)聯(lián)盟的時(shí)間性很強(qiáng)。這些企業(yè)出于共同的需要，共同的目標(biāo)而結(jié)盟，一旦合作目的達(dá)到，這種聯(lián)盟便可能宣告結(jié)束。虛擬企業(yè)便可能消失。因此，虛擬企業(yè)可能是臨時(shí)性的，也可能是長期性的，虛擬企業(yè)的參與者也是具有流動性的。

(4)專業(yè)性：虛擬企業(yè)能發(fā)揮組織成員的專業(yè)核心能力，這是虛擬企業(yè)的最大優(yōu)勢。根據(jù)專業(yè)分工和整合的原則，主導(dǎo)企業(yè)挑選和指派某個(gè)成員負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目中某特定任務(wù)，將整個(gè)項(xiàng)目在聯(lián)盟成員內(nèi)進(jìn)行最優(yōu)的分解，最后對所有成員的任務(wù)進(jìn)行整合。

2.3虛擬企業(yè)實(shí)施知識管理必要性

(1)虛擬企業(yè)作為知識密集型企業(yè)需要知識管理。對于知識密集型企業(yè)，知識和智力是決定企業(yè)競爭態(tài)勢的關(guān)鍵資源。建立對知識勞動和智力勞動對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，或?qū)ζ髽I(yè)資產(chǎn)作用的計(jì)劃控制評價(jià)管理體系至關(guān)重要。

(2)虛擬企業(yè)的智力資產(chǎn)需要知識管理。虛擬化生產(chǎn)使有形的物質(zhì)資產(chǎn)對利潤的貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于無形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)率，有效的知識管理是充分利用專利、版權(quán)、商標(biāo)、商譽(yù)等智力資產(chǎn)創(chuàng)造巨大利潤空間的重要途徑。

(3)虛擬企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化組織需要知識管理。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化組織上進(jìn)行工作的環(huán)境要求它不但需要自身的知識管理，而且需要通過知識管理來了解每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的知識技術(shù)條件，以保證信息流、物流和資金流在網(wǎng)絡(luò)上的通暢流轉(zhuǎn)。

3 虛擬企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容

知識管理是企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中為了形成和保持競爭優(yōu)勢而對知識的生產(chǎn)、加工、傳播和運(yùn)用等活動進(jìn)行管理的過程。對虛擬企業(yè)來說。知識是影響其運(yùn)作效率的關(guān)鍵問題之一，要提高運(yùn)作效率必須進(jìn)行知識的有效管理。虛擬企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

3.1企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)知識管理

為了能使企業(yè)蓬勃發(fā)展，知識管理人員必須懂得如何利用知識經(jīng)濟(jì)的特性，懂得如何有效地管理知識。對虛擬企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)知識管理是其主要內(nèi)容。

(1)知識生產(chǎn)的管理。虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識的形成主要是通過知識的互動實(shí)現(xiàn)的。知識的互動方式包括知識的整合、知識的重組，知識的激活等。

(2)知識的傳播和共享。知識的傳播和共享是知識管理的核心，其根本原因是知識的傳播和共享有利于虛擬企業(yè)知識水平的提高，從而提升其整體競爭優(yōu)勢。

(3)知識的運(yùn)用。知識的運(yùn)用包括知識存量，知識吸收能力、知識利用能力的協(xié)調(diào)等，其目標(biāo)是最終產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)上能使知識得到保證，實(shí)現(xiàn)功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。

(4)網(wǎng)絡(luò)知識的基礎(chǔ)性管理。它的具體內(nèi)容有：虛擬企業(yè)間關(guān)系管理，知識傳播和共享機(jī)制設(shè)計(jì)，聯(lián)盟文化管理，基于現(xiàn)代信息技術(shù)和Internet技術(shù)通訊網(wǎng)絡(luò)管理及知識庫管理等。

3.2企業(yè)內(nèi)部和外部知識管理

(1)企業(yè)內(nèi)部知識及其編碼化。對于一個(gè)企業(yè)而言，知識有幾種存在的形式；物化在機(jī)器設(shè)備上的知識；體現(xiàn)在書本，資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識。體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將設(shè)備上和職員頭腦中的知識這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。

(2)企業(yè)外部知識及其網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)有關(guān)的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境，利用外部條件的基礎(chǔ)。

4 基于SECI的虛擬企業(yè)知識管理

受到Michael Polanyi關(guān)于隱性知識和顯性知識之間區(qū)別闡釋的啟發(fā)，日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆對知識管理進(jìn)行了廣泛深入的研究，并取得了顯著成果。他們認(rèn)為知識管理是顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化與生成的過程，并用SECI模型描述企業(yè)知識管理。

SECI模型凸顯了隱性知識的作用，表征了個(gè)體知識、團(tuán)隊(duì)知識和組織知識間的轉(zhuǎn)化關(guān)系。他們提出知識轉(zhuǎn)化的四種模式：(1)從隱性知識到隱性知識稱為群化，也叫做社會化；(2)從隱性知識到顯性知識稱為外化；(3)從顯性知識到顯性知識稱為融合；(4)從顯性知識到隱性知識稱為內(nèi)化。而組織里的知識基本上按照由以上四種轉(zhuǎn)化模式成不斷螺旋上升趨勢轉(zhuǎn)化知識，這也就是知識管理中知識轉(zhuǎn)化的SECI模型，如圖1示。

根據(jù)虛擬企業(yè)的知識來源及知識流循環(huán)(見圖2)，虛擬企業(yè)知識管理具體分析如下；

(1)在虛擬企業(yè)中，知識仍然分為隱性知識和顯性知識。隱性知識和顯性知識這兩類知識是互補(bǔ)的，對任何企業(yè)知識的創(chuàng)新都不可或缺。在知識轉(zhuǎn)化和管理的創(chuàng)造性活動中隱性知識和顯性知識相互作用，相互轉(zhuǎn)換，促進(jìn)提升。

(2)虛擬企業(yè)中知識轉(zhuǎn)化和管理認(rèn)識以內(nèi)在化、外在化、社會化和組合化四種模式為基礎(chǔ)。這四種轉(zhuǎn)換模式及知識的螺旋上升的動態(tài)過程，在虛擬企業(yè)中進(jìn)入更高的層面——企業(yè)之間，隱性知識和顯性知識間相互作用層次就提高。從知識管理主體個(gè)人層面開始，這種螺旋運(yùn)動經(jīng)過不斷擴(kuò)展的相互作用的團(tuán)隊(duì)上升，這種相互作用超越團(tuán)隊(duì)，部門，甚至企業(yè)界限。

(3)在這個(gè)模型中形成多個(gè)知識螺旋環(huán)。然而由于虛擬企業(yè)是一個(gè)跨企業(yè)團(tuán)體，其知識的轉(zhuǎn)化和管理過程就形成了一個(gè)跨企業(yè)的系統(tǒng)。虛擬企業(yè)織中，個(gè)人、企業(yè)及企業(yè)之間的管理和知識轉(zhuǎn)化過程及關(guān)系，不僅有個(gè)人與企業(yè)間的知識螺旋環(huán)，還具有多個(gè)跨企業(yè)的知識螺旋環(huán)，體現(xiàn)了虛擬企業(yè)中知識轉(zhuǎn)化和學(xué)習(xí)的復(fù)雜性。上部的環(huán)，是顯性知識在個(gè)人、企業(yè)、及企業(yè)間的轉(zhuǎn)化，所以比較容易實(shí)現(xiàn)。而中部和下部的知識轉(zhuǎn)化環(huán)，涉及顯性知識和隱性知識之間的轉(zhuǎn)化及隱性知識在個(gè)人、企業(yè)、及企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化這個(gè)模型較好地揭示了在虛擬企業(yè)中知識轉(zhuǎn)換的四個(gè)機(jī)制的關(guān)系。隨著顯性知識和隱性知識的互動作用，伴隨知識活動的四個(gè)階段：社會化－外化－整合－內(nèi)化，知識主體的范圍也不斷擴(kuò)大：個(gè)體－團(tuán)隊(duì)－企業(yè)－企業(yè)間，使知識創(chuàng)新的基本活動貫穿到整個(gè)知識系統(tǒng)中，不同層次上的主體的內(nèi)隱知識與外顯知識之間的有效互動，構(gòu)成了虛擬企業(yè)中知識的螺旋式上升運(yùn)動。

根據(jù)以上分析，虛擬企業(yè)必須行動起來讓知識管理發(fā)揮真正的作用，把知識管理落實(shí)到實(shí)處。為此，企業(yè)就關(guān)注以下活動：

(1)企業(yè)文化的建設(shè)。知識具有明顯外溢性，其價(jià)值正是要通過不斷運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用越多，價(jià)值越大。企業(yè)應(yīng)鼓勵一種樂于共享知識的文化，培養(yǎng)員工自豪感和專業(yè)精神，讓他們認(rèn)為貢獻(xiàn)知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。

(2)企業(yè)流程的整合。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件和外界環(huán)境的變化及顧客需求，運(yùn)用價(jià)值鏈分析來界定其最創(chuàng)造價(jià)值的活動流程。重點(diǎn)關(guān)注這些流程，搜集整理這方面的企業(yè)知識和社會前沿動態(tài)，存儲在公司的知識庫中。供員工自由享用。

(3)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。如今，企業(yè)競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益，而是實(shí)力的競爭。因此，企業(yè)要同環(huán)境形成一個(gè)由供應(yīng)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈，知識鏈共同支撐的全方位知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(4)企業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。企業(yè)應(yīng)改變以前那種命令式的組織，形成學(xué)習(xí)型組織。減少組織層級，充分授權(quán)，建立團(tuán)隊(duì)，讓員工在一定范圍內(nèi)自主決策，增強(qiáng)信心，不斷創(chuàng)新。