當客戶變了，我們也要變

從1979年進入中國市場，夢特嬌在中國生根、發(fā)芽到現(xiàn)在已經(jīng)30年。30年，有無數(shù)的國外服裝品牌在中國市場上風生水起，然后又黯然消失；30年之久的中國之路，使夢特嬌有足夠資格來評說一個國際品牌進入本土市場以后的發(fā)展路線；30年，夢特嬌的中國之路有怎樣的得與失？

Q：夢特嬌進入中國已經(jīng)有30多年的歷史，在這30多年里有怎樣的得失？

A(Delatour)：剛進入中國時，為了追求簡單，我們直接把在法國設計的產(chǎn)品拿到中國來賣，實踐證明這樣是行不通的，不管是服裝的顏色、剪裁還是圖案都不為市場所接受。中國市場太大了，它不是“一個”市場，而是很多個市場，從南方到北方，從沿海到內(nèi)地，人們的文化背景、經(jīng)濟狀況、審美觀念都有很大的不同，我們不可能用在法國的陳品應對整個中國市場。我們必須把中國的文化融入到產(chǎn)品設計中。中國文化是一個有相當強特色的文化，但在同一個時間，夢特嬌是一個法國品牌，我們希望傳遞給消費者的是法式的浪漫，所以我們決定讓法國的設計師到中國工作，讓他們了解中國特色，以便融入到設計中。包括我們法國總部的設計師每年都會到中國來，直接觸摸中國市場，設計出符合中國顧客需求的產(chǎn)品。比如我們在皮帶扣的設計上，加進了許多閃亮的綴飾和金屬光澤的元素，這在歐洲銷售的款式中是沒有的，但符合中國消費者的口味。

Q：進入中國30年，夢特嬌一直不停地改變產(chǎn)品定位，從男裝到女裝，從針對中年人到年輕一族，從職業(yè)到休閑，夢特嬌是基于怎樣的原因?qū)Ξa(chǎn)品路線進行調(diào)整的？

A：從1979年進入中國市場，30年的時間讓我們明白中國是一個變化非?？斓膰遥覀冃枰煌５丶铀?。當年我們進入日本市場時，是作為女性的品牌，而進入中國市場時，則完全是男性的品牌形象。因為1979年時，中國剛剛改革開放，對于名牌服裝的需求主要集中在大城市的男性消費者身上，所以當時在中國的產(chǎn)品100%是男式的。隨著中國的發(fā)展，夢特嬌的女性產(chǎn)品開始增加，到今天已經(jīng)占到20%左右。目前我們的主要客戶群是中年人，但我們希望讓更多的年輕人認識夢特嬌。三年前，我們就把發(fā)展重點轉(zhuǎn)移到“年輕化”，推出了一系列年輕產(chǎn)品，比如瞄準喜歡旅游和戶外年輕人，推出了一系列體育休閑產(chǎn)品。新產(chǎn)品線年輕化、充滿活力、亮麗，還有時尚化的款式設計和舒適的面料。如今的世界變化很快，我們品牌同樣也身處這樣的變化中，不斷地適合這些變化，讓品牌也越來越有現(xiàn)代感。我們非常高興像范逸臣這樣出色的年輕人出現(xiàn)在我們的秀場中。

Q：中國市場，對于夢特嬌來說最大的問題就是“假貨滿天飛”，夢特嬌從2006年開始了一系列的打假，這些打假包括哪些措施？近3年的打假活動是否達到了預期的效果？

A：我們歡迎競爭，但不是和假冒產(chǎn)品競爭。夢特嬌在中國的形象轉(zhuǎn)變，其實是我們制定的在中國市場上打假戰(zhàn)略的一部分。假冒商品的層出不窮讓夢特嬌和許多國外品牌一樣，有了一種緊迫感：如果再不進行打假，就會在中國“濫”了。 于是，從2006年開始，我們專門建立了一個打假團隊，相繼推出了建旗艦店、收品牌經(jīng)營權等一系列動作?，F(xiàn)在，三年時間過去了，打假效果還是不錯的。打假的策略，可以歸納為4點：1.運用特別的防偽技術，讓你的產(chǎn)品不容易被人模仿，不但是款式，還包括手感、材質(zhì)等；2. 用旗艦店打造完美產(chǎn)品和環(huán)境， 給客戶營造真實、完美的購物環(huán)境，讓這種感覺在其他店找不到。旗艦店跟營業(yè)額沒有太多關系，主要是為了形象。比如在王府井必須要有自己的一個旗艦店，銷量不是最重要的，而是讓消費者知道你的存在；3.推新貨，讓消費者不買打折的，忠實于旗艦店的消費。4.追根溯源，和當局一起對造假窩點采取措施。