企業(yè)之間還存在一種關(guān)系

本文關(guān)鍵字 流程管理 業(yè)務(wù)流程管理 生產(chǎn)流程管理 企業(yè)流程管理 工作流程管理 流程管理系統(tǒng)

有關(guān)公司之間關(guān)系的傳統(tǒng)詞匯過于貧乏:如果你賣東西給我，我就是你的客戶，你則是我的供應(yīng)商;如果有另外一家企業(yè)想賣給我同樣的東西，那么它就是你的競爭者——仿佛這就是全部。在過去，這些就是對我們有實(shí)際意義的、僅有的關(guān)系。

【王玉榮:經(jīng)理人往往會列舉出5種關(guān)系，因?yàn)槭艿搅诉~克爾波特5力模型的影響，這5種關(guān)系是:我和我的客戶、我和我的供應(yīng)商、我和我的競爭對手、我和我的潛在競爭對手、我和我的替代產(chǎn)品。這5種關(guān)系中的后三種都和競爭有關(guān)，邁克爾波特5力模型的確有著濃厚的“競”而不是“合”的色彩，好在另一位邁克爾即哈默博士從企業(yè)間流程的合作入手，又幫我們推開一扇協(xié)同的門?！?/p>

但是，如果你和我都從同一家供應(yīng)商那里購買同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，你我之間是什么關(guān)系呢?過去，我們不可能發(fā)現(xiàn)我們之間有這樣的關(guān)系存在。即便發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)信息對我們也沒有什么太大的價(jià)值。因此，我們也沒有術(shù)語來描述這種關(guān)系。類似地，如果你和我賣給同一個(gè)顧客不同的產(chǎn)品，我們之間是什么關(guān)系?我們不是競爭對手，那么我們是什么?過去，我們對此并不關(guān)心，但是，現(xiàn)在我們應(yīng)該關(guān)心了。

讓我們來看看通用磨坊食品公司(General Mills)最近的經(jīng)歷。該公司是消費(fèi)品制造行業(yè)的巨頭，擁有Cheerios和優(yōu)諾(Yoplait)等一系列知名品牌。多年來，隨著分銷渠道的集中化以及消費(fèi)者變得越來越挑剔，消費(fèi)品制造行業(yè)的利潤空間不斷下滑。在整個(gè)20世紀(jì)90年代，通用磨坊公司一直引領(lǐng)著這個(gè)行業(yè)通過優(yōu)化供應(yīng)鏈來降低成本。通過提高采購效率、生產(chǎn)效率以及分銷效率，10年來通用磨坊公司的單箱產(chǎn)品成本降幅高達(dá)10%?！緩钠髽I(yè)內(nèi)部內(nèi)部來優(yōu)化供應(yīng)鏈，往往用到一個(gè)公式，供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間=采購提前期+生產(chǎn)提前期+運(yùn)輸提前期，哈默給出的這個(gè)案例也是從這三個(gè)方面入手，見原文中的“提高采購效率、生產(chǎn)效率以及分銷效率”?！康?，隨著新一個(gè)10年的到來，公司領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到，為了發(fā)現(xiàn)新的降低成本的機(jī)會，公司必須突破原有直線型供應(yīng)鏈的局限。在最初的創(chuàng)意中，公司針對酸奶這樣的冷藏食品的分銷提出了一種根本性的新方法?！疚幢匾豢吹健案拘缘男路椒ā?，就意味著組織結(jié)構(gòu)大動(dòng)蕩，那只是對業(yè)務(wù)流程再造的最傳統(tǒng)的理解了。哈默后來的很多書籍和文章都談到，流程創(chuàng)新和再造，未必一定表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的劇烈變化，還是要回到流程本身，用好兩個(gè)手段，一個(gè)是突破原有流程上傳統(tǒng)管理觀念的束縛，一個(gè)是把IT新技術(shù)引入流程。而前者更難也更必要，解放思想才能解放生產(chǎn)力?！?/p>

作為不同的業(yè)務(wù)，冷藏食品與干貨的特點(diǎn)完全不同。最大的7家干貨生產(chǎn)商合在一起占了全部超市干貨食品銷量的近40%，因此，每一家生產(chǎn)商的銷量都足以支撐其包括倉庫和運(yùn)輸車輛在內(nèi)的分銷網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)作。但是，在冷藏食品領(lǐng)域，最大的7家廠商總銷量占不到全部超市此類食品銷量的15%，幾乎沒有一家廠商的銷售規(guī)模大到足以支撐一個(gè)專用分銷網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)作。盡管如此，每家冷藏食品生產(chǎn)商還都不得不各自維持著一個(gè)獨(dú)立的分銷網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然，這樣做的結(jié)果不出意料:每家企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)的效率都不甚理想。

例如，當(dāng)一輛運(yùn)輸優(yōu)諾的冷藏車從通用磨坊公司的倉庫開往當(dāng)?shù)氐囊患页袝r(shí)，通常都沒有滿載?！緦τ谶@種很低的滿載率，哈默下文用的是“管理理念的突破”，有沒有可能用IT技術(shù)的引進(jìn)來解決呢?我08年在臺灣新竹工研院參觀時(shí)看到一種實(shí)用發(fā)明，有一種冷藏車上的運(yùn)送食物的墊板，墊板上有很多格子，每個(gè)格子里放入一個(gè)控溫芯片，就使得冷藏車成了足夠的數(shù)字化的，在一塊墊板上的不同格子里，可以這里放一杯常溫奶、那里放一杯冷藏奶。這給我亮點(diǎn)啟發(fā):A 管理理念的突破和IT技術(shù)的新應(yīng)用，都是好方法，如果覺得后者要花錢進(jìn)行大量的IT投資和車輛硬件改造，那么從管理突破入手，反而成了省錢的方法。B 無論管理理念的突破還是IT技術(shù)的新應(yīng)用，都是從對傳統(tǒng)對法的質(zhì)疑開始，連問幾個(gè)為什么不，“為什么不能和其他公司拼車呢”?“為什么不能每個(gè)食物格子的溫度不一樣呢”。所有的偉大發(fā)明家、諾貝爾成就者、管理大師，都一定是擅長問“為什么不”的人?！?/p>

更常見的是，為了把運(yùn)輸車盡量裝滿，運(yùn)輸車通常要給數(shù)家超市送貨，這就需要停車多次。如果遇到交通堵塞或是在前面的幾個(gè)超市出了點(diǎn)亂子，就有可能無法在當(dāng)天將貨物送到最后一家超市。如果碰巧這最后一家超市正在大做優(yōu)諾的促銷廣告，消費(fèi)者肯定會大光其火。通用磨坊公司不僅失去了這部分銷量，還得面對超市的抱怨。

通用磨坊公司后來認(rèn)識到，可以把自己的分銷業(yè)務(wù)流程同其他公司的分銷業(yè)務(wù)流程整合起來解決上述問題。它找到了理想的伙伴——藍(lán)多湖公司(Land O'Lakes)，一家生產(chǎn)黃油和人造黃油的大公司。藍(lán)多湖公司的產(chǎn)品與通用磨坊公司的產(chǎn)品不存在競爭關(guān)系，但是它們對倉儲和運(yùn)輸?shù)囊笙嗤蛻羧阂蚕嗤?。兩家公司同意將它們的分銷網(wǎng)絡(luò)合并起來，以獲得高效率運(yùn)作所需的規(guī)?！，F(xiàn)在，通用磨坊公司的酸奶和藍(lán)多湖公司的黃油由同一輛運(yùn)輸車運(yùn)到相同的超市。當(dāng)藍(lán)多湖公司接到訂單的時(shí)候，它會把貨物先運(yùn)到通用磨坊公司，這些貨物會被馬上裝入一輛載有通用磨坊公司酸奶的卡車，然后送到它們共同的目的地。如果下訂單的客戶選擇自己提貨，那么兩家公司的貨物就會一起存放到通用磨坊公司倉庫的某個(gè)特定區(qū)域。

兩家公司的流程合二為一后，通用磨坊公司貨車的滿載程度比原來大為增加，而且由于能夠向每家超市運(yùn)送更多的貨物，停車次數(shù)減少了，延誤的次數(shù)也相應(yīng)地減少了。這種新流程在降低成本和提高客戶滿意度方面十分成功，以致兩家公司目前正在計(jì)劃將它們的訂購業(yè)務(wù)和收款業(yè)務(wù)流程也整合起來。它們還在合力制定一些激勵(lì)政策，促使客戶對兩家公司的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量更大的捆綁采購，這將節(jié)省更多的運(yùn)輸成本。【歌曲里唱“一根筷子輕輕被折斷/一把筷子牢牢抱成團(tuán)/一支竹篙難度汪洋海/眾人劃槳開大船”，這個(gè)案例的做法是在原來的2條供應(yīng)鏈之間做加法。以前經(jīng)理人往往從一條供應(yīng)鏈上來看問題，能看到“供應(yīng)商--自己--客戶”，頂多在延伸到“供應(yīng)商的供應(yīng)商--商--自己--客戶--客戶的客戶”，但還是在原來的一條線條上的延伸。而兩條供應(yīng)鏈之間的合并同類項(xiàng)，加大了在客戶那里的談判議價(jià)砝碼，促使客戶對兩家公司的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量更大的捆綁采購，最后達(dá)到的是三贏，客戶也找到一家更具有戰(zhàn)略合作意義的大宗供應(yīng)商?！?/p>

通用磨坊公司與藍(lán)多湖公司屬于擁有同一客戶群的非競爭性供應(yīng)商——我將其稱為“共同供應(yīng)商”(cosuppliers)。它們之間的關(guān)系是，相互合作對雙方都有益處。【管理學(xué)上的“共同供應(yīng)商”或者“共同客戶”，和生物學(xué)上的“共生”現(xiàn)象何等相似。以下文字引自維基百科:共生一詞在英文或是希臘文，字面意義就是「共同」和「生活」，這是兩生物體之間生活在一起的交互作用，甚至包含不相似的生物體之間的吞噬行為。術(shù)語「宿主」通常被用來指共生關(guān)系中較大的成員，較小者稱為「共生體」。美國微生物學(xué)家瑪葛莉絲(L. Margulis)深信共生是生物演化的機(jī)制，她說:「大自然的本性就厭惡任何生物獨(dú)占世界的現(xiàn)象，所以地球上絕對不會有單獨(dú)存在的生物?！苟勒諏采P(guān)系的生物體利弊關(guān)系而言，共生又可依照以下幾種形式的共生關(guān)系分類:

寄生:一種生物寄附于另一種生物身體內(nèi)部或表面，利用被寄附的生物的養(yǎng)分生存(+ -)

互利共生:共生的生物體成員彼此都得到好處(+ +)

競爭共生(競爭):雙方都受損(- -)

片利共生:對其中一方生物體有益，卻對另一方?jīng)]有影響(+ 0)

偏害共生:對其中一方生物體有害，對其他共生線的成員則沒有影響(- 0)

無關(guān)共生:雙方都無益無損(0 0)

互利共生的例子

兩條蝦虎魚在槍蝦的洞穴外偵測敵人，一只槍蝦則正在挖洞

小丑魚(genus Amphiprion， family Pomacentridae)居住在?？挠|手之間，這些魚可以使?？庥诒黄渌~類食用，而?？写碳?xì)胞的觸手，可使小丑魚免于被掠食，而小丑魚本身則會分泌一種黏液在身體表面，保護(hù)自己不被?？麄?。

一些寄居蟹會將海葵背于殼上。寄居蟹可利用海葵的有毒觸手保護(hù)自己，免于被其天敵如章魚獵食，同時(shí)又有偽裝作用;海葵即可借著寄居蟹的活動(dòng)能力改變環(huán)境，并攝取浮游生物為食。有時(shí)，一只寄居蟹甚至可以背著數(shù)只?？顒?dòng)。

一些 鰕虎魚 種類，可和槍蝦類形成共生。蝦子會在沙中挖掘洞穴并且清理它，這兩種生物就居住在這個(gè)洞穴里面，蝦子幾乎是全盲而因此若在地面(水中的地面)，有天敵的狀況下會變得非常脆弱，在危急的情況下鰕虎魚用尾巴碰觸蝦，以警告牠們身處危險(xiǎn)之中，隨后兩種生物都會迅速退回洞穴中保護(hù)自己。

在陸地環(huán)境，有一種鳥以擅長捕食鱷魚身上的寄生蟲而出名，而鱷魚也歡迎鳥類在身上尋找寄生蟲、甚至張大口顎以利鳥兒安全地至鱷魚口中覓食，對鳥來說，這不僅是現(xiàn)成的食物來源，也是一個(gè)很安全的環(huán)境，因?yàn)樵S多掠食者不敢在鱷魚身邊攻擊這些鳥類。

片利共生的例子

印首魚會利用頭部的吸盤狀構(gòu)造，吸附在其它的魚類表面，但是不造成傷害，借著被附著的個(gè)體的活動(dòng)而行于水中。

一些植物或是蕨類，例如鳥巢蕨(又稱做山蘇花)會附生在其它的植物上，特別是大樹上較為平坦的一小塊區(qū)域都是它們選擇附生的所在?！?/p>

公司間建立這種關(guān)系的可能性一直都存在，但在過去，公司之間很難有這樣的合作。原因很簡單，公司間缺乏足夠快速和準(zhǔn)確的有效方法共享信息。通過人工協(xié)調(diào)，把貨物經(jīng)由一套共享的分銷系統(tǒng)送給客戶只會變成一場物流管理上的噩夢。但在今天，利用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的通訊技術(shù)，這種協(xié)作馬上變得切實(shí)可行，從而為富有創(chuàng)新精神的公司提供了全新的機(jī)會。