淺析咨詢式ERP監(jiān)理

本文關鍵字 流程管理 業(yè)務流程管理 生產流程管理 企業(yè)流程管理 工作流程管理 流程管理系統(tǒng)

傳統(tǒng)的ERP監(jiān)理的特點與弊端

針對周期長、投入較大的ERP系統(tǒng)實施項目，許多企業(yè)都引入了信息化監(jiān)理，協助甲方的項目推進，減少實施風險。傳統(tǒng)的ERP監(jiān)理，通常作為信息工程監(jiān)理的一種，借用工程監(jiān)理的技術和方法，對應ERP信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內容，信息產業(yè)部也正式頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》。傳統(tǒng)的ERP監(jiān)理對信息系統(tǒng)工程的質量、進度和投資進行監(jiān)督，對項目合同和文檔資料進行管理，協調有關單位間的工作關系。根據應用系統(tǒng)工程的實際狀況，可以概括為“四控制”(即質量控制、進度控制、投資控制和變更控制)、“三管理”(合同管理、安全管理和信息管理)和“一協調”。

傳統(tǒng)的ERP監(jiān)理工作存在諸多弊端

1，ERP實施項目是管理與信息化綜合的項目，期間會涉及管理變革、管理模式和業(yè)務模式變化、流程調整和優(yōu)化等，利用單純的IT系統(tǒng)監(jiān)理方法，則對管理部分的工作開展則缺乏約束力;

2，ERP系統(tǒng)實施項目涉及到企業(yè)全方位的管理問題，而實施商出于種種原因，并不一定能從企業(yè)管理實際出發(fā)提供適應性的解決方案，純粹的IT監(jiān)理，則無法提供管理領域的專業(yè)建議;

3，ERP項目實施存在變革、人事變動、環(huán)境、決策、組織、流程、技術等多方面的風險，傳統(tǒng)的IT監(jiān)理只能局限于進化進度的對比而得出風險，不能從管理領域的專業(yè)方案角度察覺風險;

4，ERP實施本身無標準，各個軟件廠商和實施商的實施方法不盡相同，沒有成熟統(tǒng)一的標準可依;

5，傳統(tǒng)的IT監(jiān)理，囿于監(jiān)理商自身的IT背景出身，不能有效整合資源，借鑒同行、標桿企業(yè)的管理經驗。

咨詢式ERP監(jiān)理

咨詢式ERP監(jiān)理，就是以管理信息化咨詢?yōu)楹诵牡腅RP監(jiān)理。主要內容包括:

1，咨詢式ERP監(jiān)理本身包含傳統(tǒng)信息化監(jiān)理的工作內容，即四控三管一協調等內容;

2，管理與信息化結合的專業(yè)咨詢建議，成為咨詢式ERP監(jiān)理的主要工作內容，依托大量熟悉ERP知識及實施方案提供ERP系統(tǒng)、企業(yè)管理領域的專項建議，與行業(yè)管理模式緊密結合，借鑒標桿經驗;

3，重視注重管理變革，注重甲方的知識轉移和職能轉移;

4，注重企業(yè)的標桿、亮點塑造，為企業(yè)的管理信息化經驗優(yōu)化并推廣;

5，通過專業(yè)化的評估，提供持續(xù)改進建議。

AMT在眾多國內企業(yè)ERP系統(tǒng)建設的咨詢實踐中總結出一套成熟標準、專業(yè)實用的咨詢式ERP監(jiān)理服務。

咨詢式ERP監(jiān)理項目的使命，是為在企業(yè)ERP系統(tǒng)建設總體目標的前提下，推動和促進企業(yè)建立起支撐管理持續(xù)發(fā)展、具有企業(yè)特色的、突出亮點的ERP系統(tǒng)，為企業(yè)的ERP建設保駕護航，搭建一個起點高、高水平的ERP平臺、實現企業(yè)ERP建設在項目質量、進度、成本等方面的目標成功達成。

咨詢式ERP監(jiān)理工作目標有五:

第一，保駕護航:利用AMT的方法論體系、監(jiān)理方法與工具，為企業(yè)提供輔助項目管理服務，為企業(yè)的ERP系統(tǒng)順利實施保駕護航;

第二，專業(yè)實用:根據客戶企業(yè)實際管理模式，針對ERP建設中存在的問題和關鍵節(jié)點，提供具前瞻性、科學性和全局性的專業(yè)建議方案，符合實際并且能夠解決實際問題，達到“高起點，能落地”;

第三，防微杜漸:根據咨詢實踐積累的ERP顧問服務經驗，促進企業(yè)建立風險防范機制，并依據項目標準的合同、計劃、方案以及ERP實施的最佳實踐等，進行風險分析并提出防范建議;同時對于風險轉化成的問題建立分級分類評判方法，給出推進解決的建議。達到系統(tǒng)實施過程中“防微杜漸、有條不紊”;

第四，持續(xù)改進:依據企業(yè)信息化規(guī)劃要求和ERP系統(tǒng)建設總體目標，考慮卷煙工業(yè)企業(yè)發(fā)展趨勢，客觀評價ERP分階段以及總體驗收的實施成果，并提出增強ERP應用效果、促進持續(xù)改進的專業(yè)建議;

第五，標桿亮點塑造:根據企業(yè)ERP實施成果，總結客戶實施ERP的成功經驗或項目亮點，塑造成為行業(yè)的標桿。實現鼓舞人心、持續(xù)進步的目標。

咨詢式ERP監(jiān)理的咨詢服務的總體方法

咨詢式ERP監(jiān)理，首先應從企業(yè)信息化規(guī)劃成果出發(fā)，結合企業(yè)管理模式和業(yè)務特點，依據企業(yè)ERP業(yè)務需求和ERP系統(tǒng)建設合同等材料，并參照相關的行業(yè)規(guī)范，輔助企業(yè)的ERP順利實施。整個咨詢式ERP監(jiān)理工作的主體是“三駕馬車”:

以項目管理九大過程域、知識管理為主的輔助項目管理。

以技術審核、專項建議、專項服務、標桿亮點塑造為主體的專項顧問服務。

以持續(xù)提升ERP應用效果的階段評估和持續(xù)改進。

咨詢式監(jiān)理，將會在ASAP、PMP、AMT PATH等方法論的指導下，全面應用ERP系統(tǒng)監(jiān)理服務的方法與工具，交付周期性和專項性的報告與建議等文檔，同時在項目推進過程中，始終促進企業(yè)ERP系統(tǒng)項目甲方與實施方的溝通，協調甲方IT部門、業(yè)務部門、實施方之間的關系。

咨詢式ERP監(jiān)理的主要內容

1，輔助項目管理工作說明

項目整體管理主要包含制定項目章程，確定ERP實施范圍，制定計劃，指導與管理項目執(zhí)行，監(jiān)視與控制項目工作，做好項目收尾工作等等。

ERP監(jiān)理項目中需要非常注重項目全過程的風險管理，根據積累的大量的企業(yè)ERP實施案例和監(jiān)理經驗，針對性的建立風險防范機制，對ERP系統(tǒng)實施過程中的風險進行提示，并提出針對性的預防建議。另外通常協助建立問題管理機制，并輔助進行問題管理。

項目采購管理貫穿從招投標到合同簽訂與執(zhí)行的全過程，本次企業(yè)的ERP系統(tǒng)建設項目的采購管理，監(jiān)理過程中主要包括合同執(zhí)行檢查、里程碑達成檢查、合同變更審核等形式。

ERP實施過程中包括SAP概覽培訓、詳細培訓、流程推廣培訓、最終用戶培訓、最終用戶培訓、ABAP開發(fā)、Basis配置培訓等不同階段的培訓。培訓過程直接影響企業(yè)應用ERP的效果。對ERP的培訓管理需要擁有豐富的經驗，監(jiān)理服務將通過培訓現場巡察、培訓計劃審核、培訓方案及文檔審核、被培訓人員訪談等各種方式，從培訓、講師、組織、計劃、進度、技巧、效果等多個角度對培訓過程進行跟進，并提出提升培訓效果的切實建議。

輔助企業(yè)ERP建設實施項目的知識管理，主要包括文檔管理、知識轉移、信息管理、信息安全管理、知識產權、變革宣傳等內容。

2、專項顧問服務工作說明

咨詢式ERP監(jiān)理的技術審核，主要包含以下內容:參與關鍵控制點、關鍵需求等方案的討論和設計，給出獨立的專家意見和建議;除了現場項目組，AMT也將組織公司和業(yè)內資源參與技術審核，主要內容包含總體方案審核、階段審核、主計劃及各階段二級計劃審核、藍圖審核、測試計劃審核、培訓(含概覽、詳細、推廣和最終用戶培訓)審核、上線策略審核、上線準備審核、階段驗收審核、最終驗收審核等。

咨詢式AMT ERP監(jiān)理的專項建議，主要包含以下內容:在各個階段，AMT將及時出具對項目各個階段項目各個方面的專業(yè)獨立的意見，這些意見圍繞著業(yè)務/流程、數據/技術、培訓三條主線進行，協助企業(yè)開展ERP系統(tǒng)建設工作。業(yè)務流程類專項建議圍繞關鍵需求實現、關鍵業(yè)務流程、銷售運作計劃、預算管理、計劃、訂單、財務等管理內容提出建議;數據技術類專項建議主要圍繞著數據編碼、數據搜集、資產清查、集成接口、數據導入等方面進行;培訓類專項建議主要圍繞著培訓組織、培訓安排、培訓效果、培訓組織、培訓內容、培訓講師、培訓學員、培訓考試、培訓進度、培訓技巧等各方面，對概覽培訓、詳細培訓、推廣培訓、最終培訓等提出專項建議。

咨詢式ERP監(jiān)理的標桿亮點塑造，主要包含以下內容:在項目實施過程中，不斷研究總結外部的行業(yè)經驗和教訓，不斷提煉企業(yè)ERP實施項目過程中的亮點，逐步塑造成為行業(yè)的標桿;具體來講一方面是標桿案例，主要是其他行業(yè)標桿ERP實施案例、國際同行信息化案例進行研究分析，給予企業(yè)進行借鑒;另一方面是企業(yè)自身的信息化建設的標桿亮點塑造，對項目亮點進行提煉、總結、成文、傳播;還有一方面是針對企業(yè)資深ERP建設亮點的專項研究，具有前瞻性地對項目可能面臨的問題和難點進行研究分析。

3、監(jiān)理評估改進工作說明

階段評估和總體評估主要是運用AMT的PATH方法論，對企業(yè)ERP實施項目各階段或者項目結束時進行的總體評估，評估主要內容包括項目章程和制度的執(zhí)行情況，實施方人員投入評估，需求實現評估、交付物檢查評估、里程碑達成評估、合同約束評估、評估總結、持續(xù)改進建議等內容。

咨詢式ERP監(jiān)理評估，主要是針對各階段工作中出現的風險、瓶頸、問題或者業(yè)務實現難點等方面進行評估，以給予企業(yè)進行項目具體事宜決策的依據。

咨詢式ERP監(jiān)理，是AMT公司管理與信息化結合的甲方咨詢服務，目前已經在全國多家大型企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施項目中承擔著舉足輕重的作用。