知識(shí)異質(zhì)性、主管職能變遷與企業(yè)信息化建設(shè)

作者簡(jiǎn)介：周泳宏（1976），男，漢族，講師，博士；主要研究方向：知識(shí)管理，公司治理，企業(yè)成長(zhǎng)等。

摘 要： 隨著企業(yè)信息化建設(shè)向高級(jí)階段推進(jìn)，共享知識(shí)的異質(zhì)性增強(qiáng)。文章闡述了信息化水平提高增強(qiáng)知識(shí)異質(zhì)性的機(jī)理，并結(jié)合珠三角企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)實(shí)施人員的問卷調(diào)查與三家摩托車生產(chǎn)企業(yè)的案例，說明信息化主管職能設(shè)置應(yīng)根據(jù)技術(shù)層面、技術(shù)綜合層面和知識(shí)層面的整合情況進(jìn)行。

關(guān)鍵詞： 知識(shí)管理 知識(shí)異質(zhì)性 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 主管職能 企業(yè)信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F 270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671623X(2009)03004405

企業(yè)信息化建設(shè)提高了組織績(jī)效，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP，Enterprise Resource Planning)是目前企業(yè)信息化建設(shè)的主要表現(xiàn)形式。相當(dāng)多的文獻(xiàn)證明了ERP實(shí)施對(duì)績(jī)效提升的正向作用，例如，Davenport），Akkermans，王立彥等。［1-3］然而中國(guó)目前ERP實(shí)施效率卻較低，分析其因素，主要在于以下幾個(gè)方面的條件限制：高層管理者的支持、教育和培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)精確度和完整性、供應(yīng)商的支持、軟硬件的適應(yīng)性、用戶特征、公司范圍內(nèi)的支持、以及用戶參與等。［4-6］

信息屬于知識(shí)的范疇，因此，信息化成為實(shí)現(xiàn)知識(shí)有效管理的途徑之一。在項(xiàng)目管理的思想和注重“以人為本”的理念下，知識(shí)管理者職能、能力等問題影響了信息化建設(shè)的成敗。隨著信息化程度的提高，共享知識(shí)的異質(zhì)性增強(qiáng)，要求知識(shí)管理者的職能也隨之改變。由此，信息化進(jìn)程中主管人員的角色、定位應(yīng)該成為分析關(guān)鍵。然而，目前的文獻(xiàn)并沒有從知識(shí)管理的角度考察信息主管職能與信息化建設(shè)之間的關(guān)系，使得組織治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)信息化關(guān)聯(lián)關(guān)系的研究存在空缺，這是引起信息化建設(shè)失敗的一個(gè)重要因素。本文以此為切入點(diǎn)，在珠江三角洲IT企業(yè)ERP實(shí)施人員的問卷調(diào)查基礎(chǔ)之上，結(jié)合廣州五羊摩托有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、隆鑫摩托三家摩托車生產(chǎn)企業(yè)的案例，闡述企業(yè)信息化建設(shè)的階段性、知識(shí)異質(zhì)性與信息化主管職能設(shè)置之間的關(guān)系，為企業(yè)知識(shí)管理政策提供借鑒。

一、 信息化與信息化主管的角色:來自珠江三角洲ERP實(shí)施人員的問卷

縱觀目前的研究成果，鮮見有從信息化主管的角度闡述其對(duì)企業(yè)信息化的影響，為了說明其重要性，我們進(jìn)行了問卷調(diào)查。問卷對(duì)象為參加信息產(chǎn)業(yè)部全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)廣東省管理中心在2008年1月至8月主辦的“IT項(xiàng)目管理”和“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理”培訓(xùn)班的學(xué)員。學(xué)員來自于珠江三角洲各類型IT企業(yè)，共發(fā)放問卷610份，回收531份，從中篩選出曾從事ERP實(shí)施及相關(guān)工作的調(diào)查對(duì)象的問卷369份進(jìn)行分析。表1和表2為樣本基本情況。

從樣本構(gòu)成看，直接參與ERP技術(shù)開發(fā)與實(shí)施以及技術(shù)主管人員占64.93%，并且70.59%以上的人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在5年以上，因此問卷具有代表性。首先我們關(guān)注信息化負(fù)責(zé)人對(duì)于信息化成功的影響，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖1至圖4。

圖1 企業(yè)信息化建設(shè)成功的前提條件

圖2 ERP實(shí)施失敗的主要原因

圖3 企業(yè)ERP實(shí)施負(fù)責(zé)人

圖4 CIO對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響

張喆將ERP實(shí)施的成功歸納為高層管理者支持、業(yè)務(wù)流程重組、教育與培訓(xùn)、合適的ERP軟件等方面。［6］據(jù)此，我們通過一定的修正進(jìn)行問卷調(diào)查。圖1為對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)成功條件的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，“有明確的信息化負(fù)責(zé)人”占57.35％，成為“運(yùn)作流程規(guī)范”和“有明確的信息化需求”之外的另一個(gè)關(guān)鍵因素。另一方面，作為信息化的縮影，圖2是對(duì)ERP實(shí)施失敗主要原因的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，“缺乏合適的負(fù)責(zé)人”占33.33％，處于“員工工作模式與ERP流程之間的沖突難以解決”（68.12%）、“公司運(yùn)作不規(guī)范”（53.62％）和“對(duì)員工培訓(xùn)不足”（34.78％）之后，而后三者均源于流程重組問題。目前的文獻(xiàn)對(duì)此已經(jīng)有了豐富的研究，這說明信息化負(fù)責(zé)人的缺位是目前文獻(xiàn)共識(shí)之外的又一關(guān)鍵因素。進(jìn)一步將信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人具體化，根據(jù)圖3的統(tǒng)計(jì)，目前ERP實(shí)施的負(fù)責(zé)人主要為首席信息官(CIO），占47.83%，于是我們調(diào)查業(yè)界人士對(duì)于信息化建設(shè)中CIO的影響的評(píng)價(jià)，結(jié)果見圖4。結(jié)果說明，認(rèn)為CIO對(duì)企業(yè)影響很大或起決定性作用的占86.96%，只有13.04%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為CIO只有一定的影響。

總結(jié)以上的問卷調(diào)查結(jié)果，信息化建設(shè)的負(fù)責(zé)人在信息化建設(shè)過程中發(fā)揮著重要的作用，然而目前的文獻(xiàn)忽略了對(duì)于信息化主管能力要求的研究。有鑒于此，下一部分我們將闡述在信息化建設(shè)不斷向高級(jí)階段推進(jìn)條件下，信息化主管知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要性。

二、 信息化的推進(jìn)、知識(shí)異質(zhì)性與信息化主管的職能設(shè)置

（一）信息化進(jìn)程中的主管職能變遷

企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)歷了從單部門信息化到跨部門協(xié)同，再到基于Internet的商務(wù)協(xié)同等不同階段。隨著信息化建設(shè)階段性的推進(jìn)，主管人員的主要活動(dòng)空間發(fā)生改變。如圖5，在信息化的低級(jí)階段，主管人員主要從事單部門內(nèi)的控制工作，此時(shí)知識(shí)的同質(zhì)性較強(qiáng)，主要以信息系統(tǒng)開發(fā)、操作、維護(hù)為主的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如空間A。隨著信息化階段的推進(jìn)，多部門協(xié)同運(yùn)作的比重增加，管理者活動(dòng)空間由A轉(zhuǎn)變B空間，此時(shí)的活動(dòng)空間覆蓋了組織內(nèi)部的其他職能部門，知識(shí)異質(zhì)性增強(qiáng)。隨著Internet下商務(wù)協(xié)同的發(fā)展，管理者活動(dòng)空間進(jìn)一步拓展到包含外部供應(yīng)鏈的空間C，知識(shí)結(jié)構(gòu)從單純的信息技術(shù)拓展到客戶關(guān)系管理(CRM）、供應(yīng)鏈管理(SCM）、業(yè)務(wù)流程重組(BPR）等廣泛知識(shí)領(lǐng)域，由此，信息化主管人員的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)需求逐步提高。

如圖6，隨著信息化從單部門對(duì)手工操作的替代到組織內(nèi)部跨部門的信息共享，再到基于Internet的商務(wù)協(xié)同，信息化處理的知識(shí)從單部門內(nèi)部專業(yè)性強(qiáng)的專門知識(shí)擴(kuò)展到跨領(lǐng)域的綜合知識(shí)，包括技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等，知識(shí)異質(zhì)性不斷增強(qiáng)。在這樣的信息化路徑下，信息化主管的職務(wù)設(shè)定和能力需求也必將隨之轉(zhuǎn)變，例如，從一般的技術(shù)主管，如首席技術(shù)官（CTO），發(fā)展到信息主管(CIO)，再到知識(shí)主管，如首席知識(shí)官（CKO）等高級(jí)知識(shí)管理者，知識(shí)高管的知識(shí)架構(gòu)從單純的專業(yè)技術(shù)發(fā)展到跨領(lǐng)域的綜合知識(shí)。由于信息化主管所需要的知識(shí)表現(xiàn)為更強(qiáng)的綜合性、交叉性、異質(zhì)性，因此信息主管的能力是否符合這一趨勢(shì)，將影響信息化建設(shè)的成敗。

圖5 信息化主管活動(dòng)空間的轉(zhuǎn)移

圖6 知識(shí)需求、信息化與知識(shí)管理者職能的演變

（二）案例：三家摩托車生產(chǎn)企業(yè)信息化主管職能狀況

在上部分我們闡述了信息化進(jìn)程中主管職能的變遷，在本部分，我們通過五羊摩托、五羊-本田和隆鑫摩托三家摩托車制造業(yè)的案例對(duì)比描述這一進(jìn)程。

廣州五羊摩托有限公司①（以下簡(jiǎn)稱“五羊摩托”）在信息化建設(shè)過程中經(jīng)歷了單部門信息化到跨部門協(xié)同的轉(zhuǎn)變。早期的信息化在財(cái)務(wù)部門和產(chǎn)品研發(fā)部門展開，這時(shí)對(duì)信息化管理者的要求重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)其對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的掌握，往往“技”而優(yōu)則“管”，企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)水平最高的員工自然成為信息化主管。在該階段，信息化主管的跨領(lǐng)域綜合知識(shí)不足以直接影響到該企業(yè)信息化的進(jìn)程。隨著信息化跨入部門協(xié)同階段，部門主管職能設(shè)置的轉(zhuǎn)變進(jìn)入企業(yè)變革視野。

五羊-本田摩托（廣州）有限公司②（以下簡(jiǎn)稱“五羊-本田”） 自二十世紀(jì)90年代初起，先后實(shí)施了物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)，信息化關(guān)注點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向銷售、供應(yīng)等工作，信息化與業(yè)務(wù)部門的工作緊密相連。在企業(yè)具有內(nèi)跨部門工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員成為信息化最高管理者的重點(diǎn)人選。他們對(duì)財(cái)務(wù)與供應(yīng)、銷售與研發(fā)、銷售與財(cái)務(wù)等等部門之間的業(yè)務(wù)流程和聯(lián)系具有比較清晰的認(rèn)識(shí)，具有對(duì)本企業(yè)日常運(yùn)作和管理的隱性知識(shí)。為使信息化管理工作更加有效，五羊-本田開始設(shè)置信息中心主任（職能類似CIO）。隨著ERP模式的不斷深化，五羊-本田與全國(guó)各地的供應(yīng)商、銷售公司陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，基于Internet的商務(wù)協(xié)同逐步建立，CIO的職位設(shè)置也由此誕生，到成熟，再到轉(zhuǎn)變。在圍繞全國(guó)各地銷售分公司、專營(yíng)公司管理、4S店的售后服務(wù)維修技能培訓(xùn)所進(jìn)行的探討中，已經(jīng)顯現(xiàn)出知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)。例如，可能通過使用視頻、案例推理系統(tǒng)、在線咨詢、知識(shí)地圖等工具對(duì)摩托車維修保養(yǎng)知識(shí)進(jìn)行管理，這一工作的展開直接涉及企業(yè)內(nèi)部和外部的知識(shí)資源的整合。此時(shí)，具有CKO特點(diǎn)的職位呼之欲出。

最近，位于國(guó)內(nèi)摩托車業(yè)領(lǐng)先的隆鑫摩托③對(duì)產(chǎn)品研發(fā)制定了一定的技術(shù)規(guī)范，將供應(yīng)商們的知識(shí)進(jìn)行了撮合，在一定的規(guī)范下，讓他們?cè)O(shè)計(jì)零部件，在確保零件相互匹配的同時(shí)，降低了研發(fā)成本，增加了企業(yè)外部知識(shí)的基于Internet的商務(wù)協(xié)同。這種信息管理模式不僅關(guān)注組織內(nèi)部的知識(shí)管理，而且實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織外部知識(shí)管理，有效地堵住了企業(yè)的知識(shí)缺口。在面向整條供應(yīng)鏈知識(shí)整合的需求面前，高級(jí)知識(shí)管理者CKO的設(shè)立，將反過來推動(dòng)信息化向商務(wù)協(xié)同階段推進(jìn)。

從上述具有代表性企業(yè)的例子我們可以看到信息化主管職能變遷路徑，如圖7。

圖7 三家摩托車生產(chǎn)企業(yè)信息化主管職能對(duì)比

（三） 信息化主管職能設(shè)置

上述三家摩托車生產(chǎn)企業(yè)的案例為信息化條件下主管職能設(shè)置提供了思路。然而，目前企業(yè)信息化建設(shè)主管人員的職能設(shè)置比較混亂，由圖3可知，除了CIO和CTO以外，還有首席執(zhí)行官(CEO）、首席營(yíng)運(yùn)官(COO）、首席財(cái)務(wù)官(CFO）、首席行政官(CAO）等，但這也從另一個(gè)角度說明信息化主管的知識(shí)需求也囊括了戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、運(yùn)作、行政等各個(gè)方面，印證了綜合性知識(shí)需求的趨勢(shì)。為此，應(yīng)為該職位進(jìn)行合理的職能設(shè)置。據(jù)此，我們就業(yè)界對(duì)信息化負(fù)責(zé)人職責(zé)的理解進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果如圖8。

圖8 對(duì)企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人的職責(zé)重要性的評(píng)分

圖8為對(duì)企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人的職責(zé)重要性的評(píng)分統(tǒng)計(jì)，滿分為5分。問卷結(jié)構(gòu)表明，目前企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人最重要的職能為負(fù)責(zé)企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃（4.09分），而重要性最低的為“知識(shí)管理”（3.02）分。但總體而言，各個(gè)職能重要性程度比較平均，說明對(duì)于信息化負(fù)責(zé)人的知識(shí)需求的綜合性、異質(zhì)性均較強(qiáng)。我們將以上職能劃分為技術(shù)、技術(shù)綜合和知識(shí)三個(gè)層面，技術(shù)層面包括信息部門員工招聘培訓(xùn)和主管企業(yè)信息技術(shù)部門兩項(xiàng)職能;技術(shù)綜合層面包括了解業(yè)務(wù)部門運(yùn)作與需求、維持企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)和負(fù)責(zé)企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃三項(xiàng)職能；知識(shí)層面則包括建立與發(fā)展企業(yè)信息文化、參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和知識(shí)管理三項(xiàng)職能，詳見表3。

表3 信息化主管的職能劃分

如表3，從技術(shù)層面到技術(shù)綜合層面，再到知識(shí)層面，知識(shí)的異質(zhì)性、綜合性、隱性增強(qiáng)，于是，企業(yè)信息化對(duì)于哪個(gè)層面的重視將對(duì)相應(yīng)的主管發(fā)生要求。例如，若企業(yè)信息化關(guān)注技術(shù)層面，則需要設(shè)置CTO，發(fā)展至技術(shù)綜合層面，則設(shè)置CIO，若發(fā)展至知識(shí)層面，則需要設(shè)置類似于CKO這樣的高級(jí)知識(shí)管理者職位。在具體操作中，難點(diǎn)在于層面之間的權(quán)重確定，我們可以結(jié)合層次分析法（AHP）、信息部門的維護(hù)記錄等確定，據(jù)此相應(yīng)進(jìn)行主管職能的設(shè)置。

三、 結(jié)語與展望

隨著企業(yè)信息化建設(shè)向高級(jí)階段推進(jìn)，共享知識(shí)的異質(zhì)性增強(qiáng)，信息化主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)因此發(fā)生改變，從單部門信息化到跨部門信息共享，再到基于Internet的商務(wù)協(xié)同，企業(yè)信息化的主管應(yīng)經(jīng)歷技術(shù)管理、信息管理和知識(shí)管理三個(gè)階段，信息化主管的職能重心也由技術(shù)發(fā)展到技術(shù)綜合，再到知識(shí)。

信息是經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)，而知識(shí)是在信息的基礎(chǔ)上通過使用者心智模式得到詮釋、思考及歸納等處理過程后所產(chǎn)生的一種能直接采取行動(dòng)的能力。［7］因此，從信息到知識(shí)，提升了人的智力、經(jīng)驗(yàn)在認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)中的作用。從實(shí)施過程和條件來看， 企業(yè)信息化主要是隨著計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的， 具有很強(qiáng)的技術(shù)性。而對(duì)企業(yè)發(fā)展所需的各種內(nèi)部和外部知識(shí)、特別是大量的隱性知識(shí)， 僅由技術(shù)性的信息系統(tǒng)還難以實(shí)現(xiàn)充分開發(fā)、有效管理和廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)與知識(shí)活動(dòng)的主要載體——各類知識(shí)員工以及各種信息和知識(shí)渠道等也難以實(shí)現(xiàn)有效管理。于是，信息化的方向?qū)⑹?“企業(yè)知識(shí)化”，［8］其核心是對(duì)知識(shí)進(jìn)行不斷開發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新、高效管理和廣泛應(yīng)用。

隨著企業(yè)知識(shí)化的不斷推進(jìn)， 知識(shí)作為核心資源和關(guān)鍵要素的作用日益突出和強(qiáng)化，企業(yè)內(nèi)掌握熟練技術(shù)和具有較高知識(shí)水平的知識(shí)型員工逐漸成為人力資源的主體，并從事知識(shí)型活動(dòng)。他們通過不斷地應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)等信息技術(shù)和知識(shí)管理技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)化管理。于是，信息化主管也將發(fā)展為高級(jí)知識(shí)主管，在企業(yè)的知識(shí)化中承擔(dān)不可替代的重要角色。我們相信， CKO（首席知識(shí)官）的設(shè)立就是這一趨勢(shì)的重要表現(xiàn)之一。 

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注釋：

①五羊摩托，為廣州市國(guó)有企業(yè)。

②五羊-本田，廣州市的中日合資企業(yè)，入選中國(guó)摩托車行業(yè)2007年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10強(qiáng)。

③隆鑫摩托，為重慶市企業(yè)，2007年全國(guó)銷售量排名第二。

參考文獻(xiàn)

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Heterogeneity of Knowledge， Changes of Manager’s Functionsand Enterprise Informatization Construction

ZHOU Yonghong1， CHEN Jinhua2

(1.School of Economics and Management， Guangdong University of Technology， Guangzhou， Guangdong 510520， P.R.China; 2.Guangzhou Wuyang Motor Co， Ltd.， Guangzhou， Guangdong 510275， P.R.China)

Abstract:

With the enterprise informatization construction being promoted to a more advanced stage， heterogeneity of sharing knowledge is enhanced. This paper expounds the principles on how the improvement of informatization can enhance the heterogeneity of knowledge， and suggests that the informatized arrangement of manager’s function should be made according to the integration of technical level， technical comprehensive level and knowledge level through the survey of Enterprise Resource Planning (ERP) implementation professionals in the Pearl River Delta and the cases of three motorcycle manufacturers.

Key words: knowledge management; heterogeneity of knowledge; enterprise resource planning (ERP); manager’s functions; enterprise informatization construction

(文字編輯、責(zé)任校對(duì)：王香麗)