金山網(wǎng)游的玩家溝通

在北京五洲皇冠酒店的一個宴會廳里，一群身穿錦衣華服的cosplayer(角色扮演者)穿梭其間，舞臺上，有個白衣“俠客”彈起了古箏，一曲《笑傲江湖》蕩氣回腸，當(dāng)這位“俠客”轉(zhuǎn)身面向臺下時，前來參加“見證中國游戲十周年”活動的玩家都驚呆了，他們沒有想到撫琴之人竟然是金山公司董事長兼CEO求伯君。在與玩家溝通方面，金山一直走在前列，方式之豐富，密度之頻繁，是其他本土游戲廠商所不能及的。

> 繽紛同城會

近幾年來，以金山、完美、巨人為代表的國產(chǎn)網(wǎng)游公司相繼上市，雄厚的資金實力讓他們在市場推廣上不惜重金押寶，為了保持玩家粘度幾乎使出了十八般武藝。在金山推出的第一款網(wǎng)絡(luò)游戲《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版》即將一周年的時候，金山在北京、武漢、南京、廣州、西安、成都、杭州、上海、鄭州、沈陽十大城市開展了一系列聲勢浩大的玩家同城會活動，就連金山掌門人求伯君也都戎裝上陣，與玩家進(jìn)行面對面的交流。雖然這個規(guī)模龐大的同城會已經(jīng)過去了5年，但是一直珍藏在崔小銀的心中，對“劍俠”系列產(chǎn)品的情有獨(dú)鐘讓他成為了金山網(wǎng)游的鐵桿玩家，而他親歷過的“劍俠”玩家交流活動的照片也已經(jīng)裝滿了兩本相冊。

如果說暴雪嘉年華(BlizzCon)是全球玩家的一次狂歡，那么十大城市同城會則是中國玩家的一場盛宴。當(dāng)同城會接力棒傳到廣州的時候，崔小銀正在深圳出差，他冒著被領(lǐng)導(dǎo)批評的風(fēng)險悄悄坐大巴趕到廣州，因為他難得與同門幫派的師兄弟相聚。在同城會上，十大幫派的幫主、長老、幫眾相聚在自己的陣營中，崔小銀抓住這次難得的機(jī)會，和自己的同門師兄討論起了游戲心得和練功經(jīng)驗，他隱約聽到旁邊的幫派在修訂幫規(guī)和戰(zhàn)斗方案。活動現(xiàn)場，人頭攢動，各個幫派高舉旗幟，或招賢納士，或結(jié)為盟友，以提升門派實力。

在活動中，最吸引崔小銀的還是游戲中的極品戒指拍賣，“4億、5億、15億、18億、20億”的競拍聲此起彼伏，最終戒指被名為“渴死的魚”的玩家以20.8888億劍俠幣收歸囊中，場上頓時響起了熱烈的掌聲，而玩家的歡呼聲更是把活動推向了高潮，直至活動結(jié)束，崔小銀都還在琢磨這個俠客為何如此富有。

雖然金山早已設(shè)置了客服熱線和在線社區(qū)，但是時至今日，同城會依舊是金山玩家所期待的活動，他們依舊鐘情于這種線下的交流活動。我時不時會在某個城市，某個時間，某個角落，聽到、看到金山玩家齊聚一堂，交流心得的熱鬧場面，而正是這些頻繁、真誠的溝通活動，金山與玩家的距離被拉近了。

> 搭車Chinajoy

除了策劃、組織玩家交流活動以外，就連以尋求商業(yè)機(jī)會、技術(shù)合作為主的展會，金山都會特意為玩家開辟一塊專區(qū)。

Chinajoy(中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會)是中國影響力最大的游戲展會，每年都會有最獨(dú)特的展臺，最頂級的作品展出，無論是完美時空、第九城市、盛大這樣的本土網(wǎng)游廠商，還是EA、暴雪、育碧那樣的國際網(wǎng)游廠商，都會狠下血本，使出渾身解數(shù)。

對于金山網(wǎng)游營銷負(fù)責(zé)人楊俊而言，Chinajoy是他了解玩家、了解市場的一個渠道。7月下旬的上海烈日炎炎、酷熱難耐，但是身在現(xiàn)場的楊俊依舊目睹了洶涌的人群，今年已經(jīng)是金山參展的第7個年頭。早在展會開始前兩個月，楊俊就已經(jīng)開始了籌備工作，因為金山傾注6年心血研發(fā)而成的《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版3》要在展會上閃亮登場，如何留住走馬觀花的玩家，讓他們停下腳步悉心體驗這款游戲的魅力是楊俊要解決的問題。在為期4天的展會上，無數(shù)的玩家走近金山的展臺，楊俊不時地聽到有人在談?wù)摻鹕剿嬶L(fēng)格的展臺，不時地看到有人在欣賞造型各異的cosplayer，“雖然我們已經(jīng)在占地690平米的展臺上逼真地再現(xiàn)了游戲中的武俠世界，但是對于參展的玩家而言，他們不僅需要光怪陸離的視覺盛宴，更需要聲色俱全的節(jié)目表演和身臨其境的游戲體驗，為此我們?yōu)樵O(shè)置了玩家體驗區(qū)和活動區(qū)?！?/p>

一口氣逛了7個展臺的李蘭精疲力竭，正當(dāng)要準(zhǔn)備找個歇腳地的時候，看到了金山大屏幕正在播放《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版3》的宣傳片，擠在屏幕下的玩家看得津津有味。雖然她早已經(jīng)在網(wǎng)站上看過這款游戲的視頻，但是大屏幕播放讓她產(chǎn)生了武俠電影的錯覺。李蘭的情緒被調(diào)動起來，她隨著人流來到玩家試玩區(qū)，金山開放了旗下的所有網(wǎng)絡(luò)游戲，數(shù)十臺電腦面前座無虛席，只見大家都排起了隊，耐心等候。還有一部分玩家在活動區(qū)玩起了游戲，這讓李蘭想起了去年Chinaplay的金山嘉年華活動。

記者了解到，與玩家建立密切關(guān)系是金山網(wǎng)游營銷的核心，事實上，除了Chinaplay這樣的專業(yè)會展外，哪怕是某款網(wǎng)游產(chǎn)品的發(fā)布，某個普通職位的招聘，都會成為金山與玩家交流的渠道。每次新產(chǎn)品發(fā)布活動，楊俊都會熱情邀請一些玩家，在發(fā)布會現(xiàn)場他經(jīng)常會遇到從其他省份遠(yuǎn)道而來的玩家，他們操著不同的口音與工作人員交流。雖然時隔兩年，金山玩家依舊會向楊俊提起“《水滸Q傳》游戲人才全國海選”活動，應(yīng)聘者可以免費(fèi)領(lǐng)取《水滸Q傳》的“終身富豪卡”(一種游戲特殊賬號)，在規(guī)定時間內(nèi)游戲角色能夠達(dá)到35級，并向金山提交簡歷和該款游戲的改善意見，就有機(jī)會成為《水滸Q傳》運(yùn)營團(tuán)隊的一員。很多人都明白，金山之所以這么做，真正的目的不在招聘，拉攏玩家、密切關(guān)系才是活動初衷。

> 網(wǎng)絡(luò)連線

現(xiàn)在有不少網(wǎng)民已經(jīng)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)游玩家，并且這個比例在逐年升高，不少網(wǎng)游廠商已經(jīng)開始向互聯(lián)網(wǎng)傾斜，金山也不例外。幾乎在同一時間，金山推出了網(wǎng)游社區(qū)——逍遙網(wǎng)，旗下的數(shù)十款網(wǎng)游官網(wǎng)紛紛變臉，一個全方位的游戲平臺悄然上線。對于玩家而言，這些網(wǎng)站是他們進(jìn)行資源共享和經(jīng)驗交流的平臺，對于金山而言，這些網(wǎng)站是他們與玩家進(jìn)行真誠溝通，展示產(chǎn)品的陣地。為了最大限度調(diào)動玩家的積極性，金山推出了“紅人館”、“名人密客坊”、“天下第一幫”等線上娛樂節(jié)目，與玩家就產(chǎn)品中存在的不足，今后的發(fā)展路線，以及玩家普遍關(guān)心的諸如外掛等破壞游戲平衡性和競技性的問題進(jìn)行了激烈的討論。

事實上，任何一款網(wǎng)絡(luò)游戲都要經(jīng)過從研發(fā)、內(nèi)測、封測、公測到上線的過程，在每一個階段，金山網(wǎng)游推廣團(tuán)隊都會采取不同的線上溝通方式向玩家傳達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息。近些年來，金山逐步加大了網(wǎng)絡(luò)傳播的力度，先后與TOM在線、迅雷、奇虎等網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)手推廣，力求網(wǎng)羅更多的潛在玩家。在公測前，楊俊考慮的是如何引起玩家對網(wǎng)游產(chǎn)品的關(guān)注;而在公測后，如何吸引更多的玩家并鞏固他們對產(chǎn)品的忠誠度是他的首要任務(wù)，這個時候，產(chǎn)品的品牌塑造變得異常重要。

《春秋外傳》是金山專門為喜歡Q版游戲的玩家開發(fā)的一款卡通風(fēng)格的產(chǎn)品，當(dāng)其還處于研發(fā)階段時，楊俊和他的同事就已經(jīng)開始在一些網(wǎng)站上進(jìn)行前期預(yù)熱，發(fā)布游戲的相關(guān)資料，如場景、人物的介紹和圖片來吸引玩家的眼球。今年7月16日，《春秋外傳》啟動內(nèi)測，玩家紛紛涌入，而在酷六等視頻網(wǎng)站上，玩家們發(fā)現(xiàn)了一段視頻，其匯集了影視大片中的經(jīng)典接吻鏡頭，在片子的最后意外出現(xiàn)了《春秋外傳》中一對戀人在親吻的鏡頭，并不嫻熟的動作勾起了無數(shù)玩家朦朧的初戀感覺，其實這是金山網(wǎng)游推廣團(tuán)隊精心策劃的。他們密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，任何風(fēng)吹草動都有文章可作。

前不久，《魔獸世界》因代理權(quán)更換而暫停大陸服務(wù)器，盡管大部分鐵桿玩家都在平靜地等待著，本土游戲廠商卻在網(wǎng)絡(luò)上展開了一場傳播大戰(zhàn)，因為這意味著有500多萬《魔獸世界》的玩家無處可歸。停服消息一出，金山連續(xù)3天在魔獸玩家聚焦的網(wǎng)站，發(fā)布剛結(jié)束第二輪封測的《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版3》的整版廣告，“一個世界的門關(guān)閉了，一扇武俠的門打開了”，“世界棄你而去，江湖為你而生”，通過這樣直白的宣傳口號向魔獸玩家發(fā)出了邀請。緊接著，也就是《魔獸世界》停服后的第三天，金山啟動百萬玩家“極限封測”活動，與前兩次封測不同的是，極限封測目的是給魔獸玩家提供一個暫以棲息的場所，吸引魔獸玩家垂青。楊俊坦言:“停服完全在我們的意料之外，但是卻給金山輸送了80萬《魔獸世界》的玩家，我們舉辦這個活動也完全出于市場考慮，因為他們迫切希望在這段時間能夠?qū)で蟮脚c《魔獸世界》相媲美的產(chǎn)品?！?/p>

隨著中國網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的崛起，與網(wǎng)游相關(guān)的話題一路在網(wǎng)絡(luò)上走紅，其中不乏網(wǎng)癮、侵權(quán)等負(fù)面話題，對于金山網(wǎng)游推廣團(tuán)隊而言，他們要做的不僅是向玩家傳播自己的產(chǎn)品，更要在網(wǎng)絡(luò)中樹立金山網(wǎng)游的正面形象，向玩家傳播“愛游戲，更愛生活”的觀念。