平衡記分卡在非營(yíng)利組織中的應(yīng)用

[摘要] 平衡記分卡做為一項(xiàng)戰(zhàn)略管理工具，越來越多地運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)中，而非營(yíng)利組保做為社會(huì)力量的重要組成部分，在社會(huì)中扮演的作用也越發(fā)的重要，將平衡記分卡這項(xiàng)戰(zhàn)略工具運(yùn)用到非營(yíng)利組織的建設(shè)中來，以使他能夠放出更加燦爛的光芒。

[關(guān)鍵詞] 平衡記分卡 戰(zhàn)略管理 非營(yíng)利組織

營(yíng)利組織或非牟利機(jī)構(gòu)是指不是以營(yíng)利為目的的組織，它的目標(biāo)通常是支持或處理個(gè)人關(guān)心或者公眾關(guān)注的議題或事件。非營(yíng)利組織所涉及的領(lǐng)域非常廣，從藝術(shù)、慈善、教育、政治、宗教、學(xué)術(shù)、環(huán)保等等。非營(yíng)利組織在社會(huì)中作為一支獨(dú)立于政府的民間力量，正在蓬勃的發(fā)展開來，它逐漸的協(xié)助政府建立起民主監(jiān)督和管理機(jī)制，平衡社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的各種矛盾，集聚民間的力量來解決各種社會(huì)問題，并且承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任。

平衡記分卡是于90年研究得出，“平衡計(jì)分卡：驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量度”發(fā)表在1992年哈佛企管評(píng)論1月與2月號(hào)，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事項(xiàng)（落后的結(jié)果因素），但無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。因此，必須改用一個(gè)將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)來評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

乍一看，也許大家會(huì)覺得平衡記分是適用于商業(yè)中的戰(zhàn)略管理工具，目的是為企事業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，而非營(yíng)利組織目的與性質(zhì)與商業(yè)企業(yè)都不盡相同.平衡記分卡如何才能適用于非營(yíng)利組織，其實(shí)不然，商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造的是利潤(rùn)與市場(chǎng)，而非營(yíng)利組織創(chuàng)造出的價(jià)值則是社會(huì)效益，然而對(duì)于非營(yíng)利組來說，必須對(duì)他做一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，使其活動(dòng)能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，發(fā)揮出自身的潛能。

那么平衡記分卡在非營(yíng)利組織中應(yīng)該如何運(yùn)用呢?基本結(jié)構(gòu)如下:

一、財(cái)務(wù)

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，非營(yíng)利組織時(shí)常面臨來自財(cái)務(wù)方面的困擾，許多非營(yíng)利組織因財(cái)務(wù)方面的問題而延緩了發(fā)展的步伐，甚至許多非營(yíng)利組織因此而難以為繼，所以對(duì)一個(gè)非營(yíng)利性的組織來說，財(cái)務(wù)也是其至關(guān)重要的一部分，而且又由于他的特殊性，如果能建立一種可持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，使其能有充足的資金為自己發(fā)展，為社會(huì)服務(wù)做好準(zhǔn)備，建立一套可持續(xù)的發(fā)展的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略要注意以下幾點(diǎn):

1.擴(kuò)大自主創(chuàng)收，非營(yíng)利組織可以進(jìn)行一些營(yíng)業(yè)性的活動(dòng)，增加營(yíng)業(yè)收入，而不是一味的等待政府或是其他機(jī)構(gòu)的捐款，這樣可以保證其資金來源，使其機(jī)構(gòu)能夠正常駐機(jī)構(gòu)運(yùn)作。

2.合理的安排支出。非營(yíng)利組織的支出分為項(xiàng)目及活動(dòng)支出與行政支出。非營(yíng)利組織是為了完成某一具體的社會(huì)使命而存在，而不是為了自身的生存而存在。因此非營(yíng)利組織的支出占主要比重的無疑應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目及活動(dòng)支出。行政支出所占比重過高，說明沒有足夠的資金去實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)使命，非營(yíng)利組織難以持續(xù)發(fā)展。

3.恰當(dāng)分配盈利。非營(yíng)利組織不是非盈利組織的觀念已經(jīng)得到社會(huì)的認(rèn)同。非營(yíng)利組織的非營(yíng)利性是指組織的運(yùn)營(yíng)目的不是為了獲取利潤(rùn)，而是為了實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)使命。非營(yíng)利組織的收入大于支出而形成盈利，有利于其社會(huì)使命的更好實(shí)現(xiàn)，是促進(jìn)非營(yíng)利組織發(fā)展的重要因素。對(duì)于非營(yíng)利組織的盈利，學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界的一致觀點(diǎn)是，不可分配給其管理者和“所有者”，而只能全部用于組織的非營(yíng)利事業(yè)。這樣就可以保證組織在一個(gè)人人放心，充滿希望地環(huán)境中去不向前發(fā)展。

二、顧客

對(duì)于非營(yíng)利組織來說，顧客則是其在踐行自己組織的使命的時(shí)候提供專業(yè)服務(wù)的人員群體.對(duì)于這些顧客，不能說是因?yàn)檫@些活動(dòng)是組織非義務(wù)性的則態(tài)度不甚積極;對(duì)于組織來說，完成自己的使命，”效益”的衡量，受益人群的反應(yīng)是非常重要的一部分，而我們的服務(wù)不能只停留在表面.而是應(yīng)該深入進(jìn)行下去，切搞面子工程，對(duì)這些群體還可以建立一套完整的跟蹤系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓我們的工作更加的專業(yè)化和品牌化。

三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

著名管理學(xué)家德魯克曾在他的著作《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》中說過，21世紀(jì)將是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿變革的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)人在21世紀(jì)的管理其實(shí)就是一個(gè)應(yīng)對(duì)變化的時(shí)代。華人三大管理學(xué)家之一曾仕強(qiáng)也曾在他的著作中指出，管理要持經(jīng)達(dá)權(quán)，也就是要尋變，求變。對(duì)于一個(gè)非營(yíng)利組來說，他也要講求管理，而一個(gè)組織要發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)自己的歷史使命，和自身的社會(huì)效益來說，他也要不斷不學(xué)習(xí)，所以在評(píng)價(jià)這個(gè)非營(yíng)利組織的時(shí)候我們也要認(rèn)真審查其相關(guān)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)體系的建立，否則，這個(gè)組織是沒有潛力可言，沒有后勁。

四、內(nèi)部運(yùn)作流程

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面，非營(yíng)利組織與其他任何一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、完整的組織一樣，面臨著結(jié)構(gòu)完善、管理改進(jìn)、效率提升的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)主要包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)過程和售后服務(wù)等。非營(yíng)利組織要根據(jù)自身的特點(diǎn)和自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出適合自己的發(fā)展方向與方法。在工作主式方法，活動(dòng)的內(nèi)容上不斷的創(chuàng)新，活動(dòng)的開展過程中也是定出相應(yīng)的指標(biāo)，在進(jìn)行完畢之后便于組織進(jìn)行考核。

平衡記分卡是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略管理工具在現(xiàn)代商戰(zhàn)中已經(jīng)發(fā)展示出了自身魅力所在，而在非營(yíng)利組織中的應(yīng)用還沒有推廣，現(xiàn)在僅僅處在一個(gè)探索階段。我們有理由相信在一定的時(shí)候，這種管理工具能夠在非營(yíng)利組織中發(fā)揮出它應(yīng)有的色彩，為非營(yíng)利組織的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

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