國際商務談判中的跨文化差異

[摘要] 隨著商業(yè)全球化的步伐加快，涉及國際商務的談判與日俱增，文化差異對國際商務談判而言，是極其重要而又繁瑣的變量。正確認識跨文化差異是我們從事國際商務談判的前提條件，本文試圖從跨文化差異的角度探討國際商務談判的某些特點。

[關鍵詞] 國際商務談判 文化 差異

在21世紀經(jīng)濟日益全球化的今天，國際間的交流與合作日益密切。在這樣的一個環(huán)境里，國際商務談判受到各自國家、民族的政治、經(jīng)濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素。文化上的差異導致國際商務談判中的文化碰撞甚至沖突，相當一部分談判因此失敗，直接影響了國際商務活動的順利進行。因此，在國際商務談判中正確把握文化因素至關重要。

一、語言差異

國際商務談判中，當兩種語言都有類似的表達但含義卻有很大差別時，以及某種表達只有在一種語言中存在時，極易引起溝通上的混淆。如在中國，政府管理企業(yè)的方法之一是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理狀況及企業(yè)規(guī)模等評定企業(yè)的等級，如“國家級企業(yè)”、“國家二級企業(yè)”等，在美國則沒有這種概念。簡單地將“一級企業(yè)”、“二級企業(yè)”解釋為“first class enterprise”和“ second class enterprise”，很難讓對方理解這種表達的含義，起不到在國內(nèi)談判中同樣表達所能起到的效果，并且有可能使對方產(chǎn)生誤解，如將“二級企業(yè)”理解為“二流企業(yè)”。

即便是在使用同樣語言的國家，如使用英語的美國、英國，在某些表達上仍存在著一定的差異。例如：first floor在英語時指二樓，而美語則指一樓，英語指一樓時要用ground floor.“corn”在英語里指谷物、小麥，等于美語的“wheat”（小麥），美語的“corn”（玉米）等于英語的“maize”（玉米）。

在擬定談判協(xié)議時，語言差異問題值得予以深入的分析和研究。

二、行為語言差異

行為方面的文化差異往往較為隱蔽，難以被意識到。當外國談判者發(fā)出不同的非語言信號時，具有不同文化背景的談判對手極易誤解這些信號，而且還意識不到所發(fā)生的錯誤。有些國家或地區(qū)的人們在進行口頭表達的同時，伴隨著大量的動作語言；而另一些國家或地區(qū)的人們則不習慣在較為正式的場合運用幅度較大的動作語言。對行為語言認識和運用的差異，同樣會給談判中的溝通帶來許多問題。

如：日本商人的交流風格是最為禮貌的，較多采用正面的承諾，推薦和保證，而較少采用威脅、命令和警告性言論，他們禮貌講話的風格最突出的是他們不大顯示面部凝視狀態(tài)，但常保持一段時間的沉默；巴西商人談判風格較為放肆，且在談判中較為不甘寂寞，不時地凝視對方并觸碰對方；法國商人談判風格更為放肆，他們使用威脅和警告語言的頻率較高，還很頻繁地進行插話，常做面部凝狀。

可見，惟有弄清楚這些差異，方能避免對日本人的沉默寡言，巴西人的過于熱心或法國人的威脅和誤解，取得國際商務談判的成功。

三、溝通方式差異

不同文化的人群有其所偏好和習慣的溝通方式。國際商務談判中的雙方經(jīng)常屬于不同的文化圈，有各自習慣的溝通方式。習慣于不同溝通方式的雙方之間要進行較為深入的溝通，往往就會產(chǎn)生各種各樣的問題。例如：在中國、日本等，人們的表達通常較為委婉、間接；而在美國、德國等，直截了當?shù)谋磉_則較為常見。中國、日本的談判者比較注重發(fā)現(xiàn)和理解對方?jīng)]有通過口頭表達出的意思，而美國、德國的談判者則偏愛較多地運用口頭表達，直接發(fā)出或接受明確的信息。來自這兩種不同文化的談判者在進行談判時，一方可能認為對方過于魯莽;而另一方則可能認為對方缺乏談判的誠意，或?qū)Ψ降某聊`解為對其所提條件的認可。

四、思維方式差異

國際商務談判時，來自不同文化的談判者往往會遭遇思維方式上的沖突。以東方文化和英美文化為例，兩者在思維方面的差異有：東方文化偏好形象思維，英美文化偏好抽象思維；東方文化偏好綜合思維，英美文化偏好分析思維；東方人注重統(tǒng)一，英美人注重對立。如中國哲學雖不否認對立，但較強調(diào)統(tǒng)一方面，而西方人注重把一切事物分為兩個對立的方面。

跨國文化交流的一個嚴重通病是“以己度人”，即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿，我們的習慣去理解我們的發(fā)言，或從對方的發(fā)言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解。曾經(jīng)有家美國公司和一家日本公司進行商務談判。在談判中，美國人很高興地發(fā)現(xiàn)，每當他提出一個意見時，對方就點頭說：“Yes”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發(fā)現(xiàn)日本人說的“Yes”是表示禮貌的“I hear you”的“Yes”，不是“I agree with you”的“Yes”。實際上，“Yes”這個詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“I understand the question”的“Yes”和“I'll consider it”的“Yes”?！癗o”的表達方式也很復雜。有些文化的價值觀反對正面沖突，因此人們一般不直接說“No”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。

總之，在國際商務談判中，任何一個談判人員都必須認識到，文化是沒有優(yōu)劣的。在不同文化環(huán)境中，人們的談判方式也迥然不同。只有我們意識到文化差異在商務談判中的影響，懂得文化對談判的作用，盡量避免模式化地看待另一種文化的思維習慣，才能有助于在我們商務談判上的成功。

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