個性化管理差異化服務(wù) 做好非在職員工管理工作

[摘要] 企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展離不開非在職員工的支持和共同參與。管理好服務(wù)好是使他們關(guān)心企業(yè)、理解企業(yè)的重要手段。但是在實際工作中，管理、服務(wù)手段的一個典型特征就是“一刀切”，筆者認(rèn)為，這種方式存在著不符合非在職員工結(jié)構(gòu)要求、形式單一無法滿足非在職員工多層次的需要等問題。這種不從實際出發(fā)為服務(wù)而服務(wù)的教條主義的手段，無法產(chǎn)生預(yù)期的社會效果。隨著非在職員工需求的多元化，我們管理工作的方式、方法和立足點也應(yīng)隨之發(fā)生改變。針對他們的需求狀況，需要在先前管理的模式上尋求突破，積極吸收在當(dāng)前社會中先進(jìn)的“差異化管理”的經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)實際特點，對非在職員工實施“個性化管理”和“差異化服務(wù)”，能有效地提高管理質(zhì)量，提高非在職員工關(guān)心企業(yè)、理解企業(yè)的自覺性。

[關(guān)鍵詞] 非在職員工 個性化管理 差異化服務(wù)

從油田乃至全國的形勢看，做好非在職員工工作越來越重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的安定和發(fā)展。在員工思想呈多元化趨勢發(fā)展的新形勢下，如何做好員工工作，的確是我們應(yīng)當(dāng)深入思考和認(rèn)真研究解決的重大課題。

這些非在職員工，曾經(jīng)為油田的建設(shè)發(fā)展做出過貢獻(xiàn)，雖然他們由于各種原因現(xiàn)已離開工作崗位，但是企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展離不開他們的支持和共同參與。如何寓管理于服務(wù)中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理，追求管理效果的最大化是當(dāng)前一個重要課題。筆者認(rèn)為，對非在職員工實施“個性化管理”和“差異化服務(wù)”，能有效地提高管理質(zhì)量，提高非在職員工關(guān)心企業(yè)、理解企業(yè)的自覺性。

一、穩(wěn)定部門加強個性化管理

1.建立非在職員工檔案。對非在職員工的檔案內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，包括其家庭住址、聯(lián)系電話、收入情況、特殊需求、承包領(lǐng)導(dǎo)、日常聯(lián)絡(luò)人，以及家庭子女成員及其工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話等資料。對整理時間進(jìn)行規(guī)定，如規(guī)定每季度都要核對一遍，根據(jù)情況的變化隨時補充完善，以保證非在職員工有關(guān)資料的準(zhǔn)確完整，便于隨時查詢，及時開展工作。

2.建立特殊員工不穩(wěn)定預(yù)警機制。按照特殊人員、特殊管理的原則，建立特殊人員不穩(wěn)定預(yù)警機制。在“協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)、規(guī)范”的基礎(chǔ)上，給予重點的、定向的、特殊的監(jiān)控。對有不穩(wěn)定傾向的增加聯(lián)系頻率，安排那些真正同單位和組織靠得近、信得過的同志，安排那些熟悉、親近、了解、經(jīng)常接觸他們的親屬、子女、朋友作為聯(lián)系人，通過各種渠道全方位掌握信息，隨時掌控情況。

3.加大宣傳力度，增強非在職員工對不良信息的免疫力。有種種跡象表明，個別喜歡出風(fēng)頭的人，經(jīng)常將觸角延伸到非在職員工中，在蠱惑誘惑下難免有少數(shù)人搞串聯(lián)搞集體越級上訪。因此要對非在職員工加大宣傳，做到“三個及時”，即：黨的方針政策及時傳達(dá)到每位員工；單位的重大決策出臺及時通報給員工；事關(guān)員工切身利益的改革措施及時告知他們，增強其對各種小道消息的抵制力。

二、業(yè)務(wù)部門提供差異化服務(wù)

所謂非在職員工的差異化服務(wù)，也就是根據(jù)非在職員工的經(jīng)濟(jì)狀況、個體需求等因素，針對不同的對象采取不同的措施，在服務(wù)層面上體現(xiàn)差異性。實施差異化服務(wù)能提高員工管理的針對性和有效性，是提高員工管理質(zhì)量的有效途徑。

根據(jù)非在職員工的經(jīng)濟(jì)狀況、個體需求等的不同，非在職員工可以劃分為“四種類型”：即“生活窘迫”型、“憤世嫉俗”型、“輕松自在”型和“老有所為”型。

“生活窘迫”型的，是由于經(jīng)濟(jì)狀況或身體原因或子女問題等，在經(jīng)濟(jì)上比較拮據(jù)，改善生活狀況的愿望強烈，對于他們的幫困扶貧應(yīng)是工作重點。針對非在職人員中年老體弱、長期生病、家庭生活困難的，可以采取重點人員專人承包制度，通過一幫一、多幫一的形式，定期走訪交流，及時掌握情況，力所能及地為他們辦實事、解憂愁，使他們逐步度過難關(guān)。

“憤世嫉俗”型，這部分人情緒不安定，社會適應(yīng)性差，群眾關(guān)系較差，容易和他人發(fā)生摩擦，性格較孤僻、清高、常感”懷才不遇”，對現(xiàn)實某些問題看不慣，又不想去改變。對于他們，要積極主動向其解釋上級的政策，分析他們可能出現(xiàn)的思想問題，收集他們的建議與呼聲，做到“呼聲怨聲不解聲，聲聲入耳；好事難事大小事，事事上心?！弊龅接袉柋卮穑粚λ麄兊那笾蚪ㄗh要做好登記、明確期限、抓好落實、及時反饋?？s短與他們的感情距離，保持他們的思想穩(wěn)定。

“輕松自在”型的非在職員工，不愿受約束、不愛參加集體活動，可以通過開展豐富多彩的文體活動，寓教于樂，引導(dǎo)他們在活動中增長知識、陶冶情操，提高思想道德素質(zhì)。對于實在不愿參加的，也登門邀請他們到場觀看，讓他們在歡歌笑語中受到教育。

“老有所為”型，他們社會適應(yīng)性強，群眾關(guān)系好；有工作能力、組織能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，肯動腦筋，能獨當(dāng)一面。在他們中，可以開展諸如”重塑老黨員、老同志新形象工程”活動，讓非在職人員認(rèn)識到自己在日常生活中發(fā)揮作用的空間還很大。

在個性化管理中不能搞管理歧視，在差異化服務(wù)中不能只講人情，在實際應(yīng)用中，差異化服務(wù)與個性化管理是統(tǒng)一的，在非在職員工管理過程中應(yīng)結(jié)合實際，綜合運用。

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