淺談即時通訊工具在國際貿(mào)易中的應(yīng)用

[摘要] 隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，國際貿(mào)易得以迅速發(fā)展。即時通訊工具作為電子商務(wù)的一個重要組成部分在國際貿(mào)易中備受推寵。本文通過分析即時通訊工具在國際貿(mào)易操作中存在的優(yōu)點(diǎn)，闡釋其在國際貿(mào)易中的重要作用；同時，通過分析其不足，提出如何彌補(bǔ)這些不足的建議，以實現(xiàn)即時通訊在國際貿(mào)易中合理選擇和應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 即時通訊工具 國際貿(mào)易

20世紀(jì)末，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸推廣和應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)從1997年開始進(jìn)入我國，在短短的10年時間內(nèi)將國際貿(mào)易提高到了一個嶄新的層次，為貿(mào)易的發(fā)展提供了前所未有的動力。

關(guān)于電子商務(wù)的定義，有一種解釋為大家所認(rèn)同：“電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。比如電話或發(fā)傳真的方式；但是，現(xiàn)在的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）”。

從上述解釋中不難看出兩個基本點(diǎn)：“商務(wù)”和“電子”，其中“商務(wù)”表明了其本質(zhì)，“電子”表明了其方式。即時通訊工具作為“電子”交流的一種方式，目前常用的有MSN、ICQ、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber等即時通訊軟件。

一、即時通訊工具的三大優(yōu)點(diǎn)

1.即時性

商機(jī)常常存在于瞬間，國際貿(mào)易的達(dá)成離不開信息的及時溝通。即時通訊工具的運(yùn)用為雙方的溝通創(chuàng)建了一個良好的渠道。像電話溝通的方式一樣，在一方提出問題后，另一方可以即時了解并進(jìn)行答復(fù)。多數(shù)情況下，需要雙方互相提出問題，進(jìn)行雙向的溝通?？梢哉f，在這一方面即時通訊工具的作用與電話的效果是相當(dāng)?shù)摹?/p>

比如一個詢價過程，買方提出一種產(chǎn)品需求，希望賣方確認(rèn)是否可以生產(chǎn)并報價。賣方為了確認(rèn)產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)，需要向買方進(jìn)行反向詢問。如果出現(xiàn)標(biāo)的物指標(biāo)無法統(tǒng)一的情況，雙方可以通過即時通訊的方式迅速有效的達(dá)成一個雙方都可以接受的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而促成合作。而傳統(tǒng)的郵件溝通方式是無法實現(xiàn)這一點(diǎn)的。

2.直觀性

國際貿(mào)易中的交易實體分處不同的國別或地域，空間距離較遠(yuǎn)。實體間的溝通受此限制，很少采用面對面的洽談方式來達(dá)成交易。另一方面，在各種商務(wù)洽談之中，面對面的洽談更能促進(jìn)雙方了解，使之順利的達(dá)成交易。這一矛盾能否解決在很大程度上影響著國際貿(mào)易的發(fā)展速度。

即時通訊工具的出現(xiàn)實現(xiàn)了貿(mào)易主體溝通的“當(dāng)面”溝通。無論身置何處，只要有條件使用即時通訊工具，特別是通過即時通訊工具提供的音頻、視頻功能便可實現(xiàn)“面對面”的交流，雙方如同坐在談判桌旁一樣傾聽對方的發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至根據(jù)對方的表情、神態(tài)變換談判的思路，靈活運(yùn)用談判的技巧，最終達(dá)成交易。這些優(yōu)勢顯然是電子郵件或者電話方式所沒有的。

3.廉價性

國際貿(mào)易主體在市場經(jīng)濟(jì)條件下都有一個共同的目標(biāo)：追求貿(mào)易利潤的最大化。而利潤的最大化不外乎兩個方面的作用。第一，降低營銷成本；第二，提高營銷收入。在國際市場日益成熟的今天，市場信息趨向透明，貿(mào)易主體間的競爭日趨激烈。在產(chǎn)品質(zhì)量相同貨相似的前提下，價格成為贏取市場的關(guān)鍵因素之一。所以，一般來講，依靠提高價格來實現(xiàn)增加收入的方法是貿(mào)易主體所不愿或是不能選擇的。此時，只能是盡可能的降低成本。通訊成本作為成本的主要構(gòu)成部分之一，降低的程度備受關(guān)注。

即時通訊工具的廉價性為貿(mào)易主體在對外交往中降低成本的愿望創(chuàng)造了條件。無論是原料的進(jìn)口或者產(chǎn)品的出口，即時通訊工具使得貿(mào)易主體能夠在近乎零成本的溝通中進(jìn)行。以一個貿(mào)易公司的詢價、報價環(huán)節(jié)為例：A代表美國買方、B代表中國貿(mào)易商、C代表中國生產(chǎn)商、D代表德國某部件供應(yīng)商。詢問過程為A→B→C→D，答復(fù)過程反之。如果以電話方式實現(xiàn)即時溝通的目的，保守計算的費(fèi)用也不會低于10元。而如果通過網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具來完成這一過程，發(fā)生的總費(fèi)用幾乎可以忽略不計。詢價、報價只是國際貿(mào)易中一個環(huán)節(jié)，在實際的操作中會有各種各樣的問題出現(xiàn)。即時通訊工具的廉價性會在時間的累計中為貿(mào)易主體有效降低通訊費(fèi)用。

二、即時通訊工具在國際貿(mào)易應(yīng)用中的不足與相應(yīng)的解決辦法

即時通訊工具雖然在國際貿(mào)易中發(fā)揮著很大的作用，但也存在著自身難以克服的缺點(diǎn)。體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

1.時區(qū)的限制

國際貿(mào)易主體由于身處世界各地，時差的問題是客觀存在的。以中國貿(mào)易商和美國客戶為例，時差在12小時。也就是說雙方的工作和休息時間是完全錯開的，沒有重疊的工作時間段。這種情況下即時通訊工具便很難發(fā)揮其作用，除非雙方的時間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，找出一個交叉的時間段進(jìn)行信息交流。

2.電子資料傳輸?shù)南拗?/p>

國際貿(mào)易間的信息傳遞并非都是你一言我一語的交流。不論貿(mào)易額的大小，只要雙方在溝通中需要大量資料的提供，即時通訊工具在目前的水平上就會顯露出不足。比如，客戶需要一臺設(shè)備的詳細(xì)說明，包括眾多的圖紙資料。雖然通過電子途徑提供是廉價和便捷的，但是即時通訊工具并不是大容量電子文件的傳輸?shù)淖罴淹緩?。這主要是受制于目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平。也許不久的將來能實現(xiàn)幾百兆的文件在國際間瞬間傳遞，但是，現(xiàn)在需要借助于別的方式來實現(xiàn)，比如電子郵件、光盤的郵寄等。

三、結(jié)束語

即時通訊工具使電子商務(wù)更為完善。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，我國越來越多的涉外企業(yè)涉及到電子商務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的方式時，應(yīng)該審時度勢，做到多管齊下，使各種方式互為補(bǔ)充，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。