大學生消費權益維護問題

[摘要] 大學生是一個年輕的消費群體，追求新潮時尚，但在購買產(chǎn)品時，法律意識不強，在出現(xiàn)問題后，維權意識也相對薄弱，最終使自己的合法權益得不到保護，作為一個特殊而且龐大消費群體，當代大學生的消費權益需要更多的保護與引導。

[關鍵詞] 大學生 消費 維權

筆者調(diào)查了解大學生的消費維權狀況，發(fā)現(xiàn)隨著大學生數(shù)量的增加、消費能力的增強，大學生權益遭遇侵害的事件也日益增多，主要集中在購買產(chǎn)品、兼職中介、求職就業(yè)等領域，不少大學生在權益受到侵害時，不知該如何通過正當渠道維護自己的權益，或者干脆忍氣吞聲。大學生消費權益的維護問題值得加以研究。

一、大學生消費權益受侵害的主要表現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有約50%以上的大學生消費權益曾經(jīng)受到過侵害，不知道是否受過侵害約30%，從未受到侵害只占不到20%。這表明大學生消費者也是弱勢群體，他們的權益也時常受到這樣那樣的侵害。主要表現(xiàn)在：

1.大學生在電視購物方面的消費問題

電視購物主要采用名人進行宣傳，隨意夸大產(chǎn)品功效，虛假打折，號稱價值昂貴的產(chǎn)品只需極低的價格就可以放心拿回家，一些媒體特別是省市級電視臺大量滾動播出誤導性廣告，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營者設置種種退換障礙等手段騙取大學生消費者們的手續(xù)費、稅費、活動費等錢款。比如，某大學生從電視廣告上了解到某型號的手機，于是根據(jù)電視廣告上的訂購電話定購了一部某型號的手機，經(jīng)過郵政快遞收到發(fā)來的貨，拆箱后卻發(fā)現(xiàn)實際手機型號為另一種。之后撥通訂購電話，被告知無法處理，撥打發(fā)貨廠家電話卻一直無人接聽。大學生追求新的消費形式，經(jīng)常遭到侵害。

2.大學生相信網(wǎng)絡虛假廣告而上當受騙

經(jīng)營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務的目的而在網(wǎng)絡發(fā)布的關于其商品或服務的不真實的信息內(nèi)容，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價格、虛假服務承諾等。網(wǎng)上廣告因其特殊性，相關部門難以進行審查和監(jiān)管。而網(wǎng)絡廣告是網(wǎng)絡消費者購物的主要依據(jù)，消費者的購物決定大多根據(jù)廣告文字和圖像進行判斷而作出。消費者很難判別廣告信息的真實性、可靠性，其知情權和公平交易權大打折扣。如果消費者因誤信網(wǎng)絡虛假廣告而購買了偽劣、假冒商品，不僅損害了消費者的經(jīng)濟利益，嚴重的還可能危害消費者的生命和健康安全。

3.經(jīng)常有人大搞“中獎”活動，誘使大學生消費者上當

某大學生接到一個通知中獎10萬元的短信，馬上與短信提供的電話聯(lián)系。對方稱必須先提供卡號、身份證號以及銀行卡密碼，并要求中獎人在銀行卡中存入2000元現(xiàn)金作為稅款，才能匯獎金過來。該生心想銀行卡在自己手中，應該沒有問題的，便一一照辦了。當天下午，蘇某到銀行查賬，結果卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)3000元已經(jīng)被人取走，才知道自己上當了，于是他立即報警。經(jīng)過警方調(diào)查，犯罪分子是在獲得蘇某卡號及密碼后，通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬方式把卡上資金盜走的。不法分子經(jīng)常通過電話、短信、信函等形式告知大學生消費者們，已經(jīng)中了某某公司的大獎，獎金或者貴重物品，而且有某地公證處的工作人員進行公證并幫助消費者辦理。大學生消費者無法自己辦理具體手續(xù)，一旦按照所謂“熱線電話”進行咨詢，不法分子就會利用種種騙局，要求消費者支付所謂的“中獎費”、“所得稅”、“律師費”、“審計費”等。許多大學生消費者匯去款項后，不法分子立即銷聲匿跡，消費者這才知道上當受騙了。

4.大學生兼職受侵害

已經(jīng)成為近幾年高校的流行時尚。80％以上的同學在校期間都做過兼職，有的甚至做兩三份兼職。許多商家、公司也十分喜歡招用在校大學生，他們流動性強，省錢省力，工作效率也比較高。但是，有一些不法企業(yè)、公司利用大學生鑒別能力差、警惕性弱的特點，欺騙學生。某大學生在網(wǎng)上找到了一份為某公司設計問卷調(diào)查的兼職，公司承諾問卷設計好后支付報酬。當把設計好的問卷傳給公司后就再無下文，打電話給負責人詢問情況時，負責人卻不再接聽電話。據(jù)調(diào)查，大學生兼職時，許多公司以未發(fā)生勞動關系為由，拒絕簽合同，并口頭承諾兼職結束后再議報酬，但事后常常不會兌現(xiàn)。

5.經(jīng)常利用低價欺騙大學生消費者們

某大學生在一個網(wǎng)站上看到許多筆記本電腦低價出售。從網(wǎng)站上看，該公司很正規(guī)，不但有地址，而且還有公安部門的安全標志，于是禁不住誘惑按照上面的信息與對方進行了聯(lián)系。最后黃某雖然低價購買到了一臺筆記本電腦，可他購買到的筆記本電腦問題百出，甚至還不值所謂的“低價”呢。走在街頭，我們經(jīng)?？梢钥吹讲簧俅黉N活動，打著打折、買一贈一、大削價的牌子，引來眾多學生搶購，結果購買后沒有任何發(fā)票、收據(jù)，商家也不提供售后服務。

二、大學生消費權益受侵害的原因分析

大學生消費權益受到侵害的主要原因有：一是商家故意設圈套，利用大學生年輕幼稚，采取夸大產(chǎn)品功能、低價銷售、以次充好等欺詐手段誘騙大學生消費。二是由于大學生對國家頒布的一些法律法規(guī)缺乏認識，如勞動法、消費者權益保護法等，以致在平時的生活中不能很好地運用法律武器保護自己。三是大學生對消費者協(xié)會、工商物價局及其他維權的方式和渠道了解不足。四是消費心態(tài)，許多大學生自動放棄運用法律手段來維權，因為消費的物品價值不大，太麻煩，白費力；不少在校的大學生都不是本地人，生活在外，凡事都抱著大事化小，小事化了的態(tài)度；另外還有一些人維權失敗甚至遭到惡意報復，也給他們留下了負面影響；還有，由于錢均來自父母，對小的損失大都懷有“無關痛癢”的心態(tài)。五是看別人如何行動，大學生每當出現(xiàn)侵害自身消費者權益的時候，大家往往不是自己主動去維護自身權益，而是等別的消費者也出現(xiàn)類似情況時，才看能不能一起解決。六是大學生缺乏自我保護意識，社會經(jīng)驗缺乏，容易輕易相信他人。

三、維護大學生消費權益的建議

調(diào)查顯示，當大學生消費權益受到侵害時，同學們的回答也很令人吃驚：約50%的同學選擇了“算了，下次注意就是了”，約20%，的同學“束手無策”，“求助家長、老師”約5%，約25%的同學求助消協(xié)，另外，只有五分之一的同學敢自己與商家理論。所以，維護大學生的消費權益還需要多方努力。

針對大學生消費過程中遇到的侵權問題，建議在消費過程中要選擇品牌好、信譽高的商家，不要因為貪一時的小便宜引起日后的大麻煩；在購買產(chǎn)品前要看清產(chǎn)品說明書、質(zhì)量承諾、維修卡之類的單據(jù)憑證，以防日后可能會出現(xiàn)的問題；一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時與商家聯(lián)系協(xié)商，還可以向消委會、工商局、律師及媒體求助。

對于大學生在兼職過程中遇到的侵權事件，建議大學生兼職要守法在先，合法兼職，不能只為賺錢而不加選擇；行使勞動關系前要先簽署用工合同，寫明勞動時間、報酬及計算方法，并且一定要以書面合同為依據(jù)；出現(xiàn)矛盾糾紛后，要及時向勞動監(jiān)察等相關部門反映情況，而不要私下解決，必要時還可以請派出所出面解決。

建議國家完善相關法規(guī)，從制度上減少大學生消費受侵害的可能性。有必要針對電視購物、網(wǎng)絡虛假廣告等不正當引誘方式制訂特殊規(guī)則，使廣告的發(fā)布行為有法可依，加強對虛假廣告的管理。

通過大學生自己的維護消費權益組織保護大學生消費。從中國質(zhì)量萬里行促進會投訴維權辦公室獲悉，中國成立首個大學生消費維權咨詢組織于2007年4月在北京大學成立。北京大學“大學生消費維權咨詢中心”，主要職能是給大學生提供消費方面等有關法律法規(guī)知識的咨詢，并利用北京大學在社會上的影響力，以組織的形式，對大學生遇到的消費侵權問題提供實用的解決方案。這種組織形式應該在全國推廣。

扎實開展大學生消費者權益與保護教育，主要是幫助大學生充分認識法律賦予自己的權利，懂得如何運用自己的權利以及如何用法律手段來保護自己，從而提高大學生的抗逆能力，熟悉消費者的權利和義務、消費者保護組織、消費者保護法規(guī)等。

參考文獻：

[1]中國新聞網(wǎng)：中國大學生消費維權咨詢組織已在北京成立，2008年3月11日

[2]徐強姜雪:大學生不懂維權多吃“悶虧”，深圳特區(qū)報，2008年3月15日