企業(yè)文化與企業(yè)績效

[摘 要] 21世紀是經(jīng)濟全球化的時代，也是企業(yè)正向著文化管理階段邁進的時代。企業(yè)文化作為新的管理理論受到了我國管理理論界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，同時，績效管理作為人力資源管理的核心也受到管理者的廣泛推崇。重新認識企業(yè)文化，以及如何正確處理企業(yè)文化與績效管理的關(guān)系，對企業(yè)管理者具有非常重要和現(xiàn)實的意義。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 企業(yè)績效 關(guān)系 管理

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵和不同績效管理體系的分類

1.企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中所形成的，為企業(yè)員工所共同理解、信奉并加以遵守的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營和管理的一系列價值觀、基本信念和行為準則，它體現(xiàn)在企業(yè)的制度、規(guī)則、成員之間交流、企業(yè)與外部環(huán)境溝通的具體行為、物質(zhì)環(huán)境中，并通過濡化的方式傳遞給新來者。企業(yè)文化需要隨著外界環(huán)境的變化不斷再造來適應環(huán)境，其最終評判者是企業(yè)績效和企業(yè)的生命力。

企業(yè)文化，它有助于增強組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性和凝聚性，而價值觀是企業(yè)文化的核心?？冃Ч芾硎前凑找欢ǖ闹笜撕蜆藴?，對被評對象在一定時期內(nèi)的工作進行考察、評定、獎勵及相關(guān)的培訓活動，實現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標的一系列管理活動?！捌ヅ洹敝饕侵敢环N雙方的配合關(guān)系，本文研究的就是績效管理和企業(yè)文化之間相互聯(lián)系、相互影響和相互制約的關(guān)系。

2.不同企業(yè)文化背景下的績效管理體系

績效管理是企業(yè)經(jīng)營效益形成過程的一個重要控制環(huán)節(jié)。在過去的20年中，對績效進行管理的方法經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的績效評估到現(xiàn)代的績效管理的發(fā)展過程。

(1)利潤導向型企業(yè)的績效管理?？冃Ч芾碇饕钥冃Мa(chǎn)出來衡量員工的績效水平，而不僅是能力與行為表現(xiàn)。目標管理是其有效的管理方法。企業(yè)采取各種手段來謀求利潤的最大化，包括降低成本，提高市場占有率等，但是這種績效管理往往過于注重企業(yè)的經(jīng)營利潤，只能鼓勵企業(yè)的短期行為，不利于企業(yè)長期發(fā)展。

(2)以人為本型企業(yè)的績效管理。績效管理讓員工參與到計劃的制定并發(fā)表意見，同時賦予相應的權(quán)限和充分的信任，重視反饋和溝通，要與員工的薪酬、培訓和晉升相掛鉤，以此推動員工的工作熱情和績效的提高，必須兼顧目標管理和過程管理。以人為本的績效管理不單是對以往的績效考核，更是為了員工和企業(yè)將來更好的發(fā)展，有利于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃。

(3)服務社會型企業(yè)的績效管理?？冃Ч芾聿恢豢紤]企業(yè)的利潤、員工的發(fā)展，還注重企業(yè)上下游聯(lián)盟和服務對象的整體利益，所以除上述經(jīng)營業(yè)績和雇員績效指標外，還應從更多角度進行考慮。顧客角度：顧客滿意度、保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠誠性。債權(quán)人角度：債權(quán)人滿意度、資本成本、投資密度、負債率與還債能力。供應商角度：供應商滿意度、與供應商的談判和侃價能力。國家角度：國家滿意度、合理避稅能力、向稅務機關(guān)申請減免稅的能力。

這種企業(yè)文化下的績效管理需要定性和定量相結(jié)合，以對社會提供服務作為企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標推動企業(yè)更好的發(fā)展。

二、企業(yè)文化與績效管理之間的關(guān)系概述

1.良好的企業(yè)文化有助于形成持續(xù)良好的企業(yè)績效

企業(yè)文化是一種組織文化，它是企業(yè)的靈魂，是區(qū)別于競爭對手的最根本的標志。優(yōu)秀的企業(yè)文化不但可以保證企業(yè)績效的持續(xù)，而且可以促進人類文明的進步。

持續(xù)良好的企業(yè)績效來自于卓越的管理。管理的指令要靠人來執(zhí)行，所以管理與其說充滿了科學性，還不如說是充滿了藝術(shù)性，越是高層次的管理越是注重對人自身的管理，愈是注重對人力資源的開發(fā)與對人的工作積極性的激勵，愈是注重尊重人、發(fā)展人，使管理充滿了藝術(shù)性和人情味。因此，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)績效的重要作用決非人才、資金的作用可以比擬。良好的企業(yè)績效從表象講來源于卓越的管理，而從根本上說則來源于企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)的越好，管理的成本就會越低，管理的效率就會越高，企業(yè)績效也會因此而增長。

2.績效管理對企業(yè)文化的影響

現(xiàn)代企業(yè)有效的績效管理不僅是技術(shù)問題，更是考核方法的選擇，而這些考核的方法、流程和指標反過來又影響到員工對企業(yè)文化的認識。一個好的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來六大方面的優(yōu)勢：幫助公司和員工提高工作績效；幫助公司做出加薪、升職、解雇、降級、調(diào)動和培訓等正確的雇傭決策；能夠幫助公司降低員工的流失率；發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題；幫助企業(yè)做好人力資源規(guī)劃；能改善上級和員工間的溝通。歸結(jié)而言，好的績效管理系統(tǒng)，能進行預防性管理，使公司隱患窒息在搖籃中，從而切實可行的避免一些不必要犯的錯誤，少走彎路，減少并節(jié)約了生產(chǎn)成本。

總之，企業(yè)文化對績效管理體系的實施、運行起著一種無形的指導、影響作用。反過來，企業(yè)文化最終要通過企業(yè)的價值評價體系（績效管理體系）、價值分配體系來發(fā)揮其功能，通過績效管理有助于實現(xiàn)從企業(yè)價值觀到在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本假設(shè)的轉(zhuǎn)變過程。因此企業(yè)文化與績效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。

三、如何將建設(shè)企業(yè)文化和提高企業(yè)績效相結(jié)合

企業(yè)文化與績效管理之間具有一定的相同點和不同點，了解清楚二者之間的關(guān)系，并使其的作用在企業(yè)中更有效的發(fā)揮，將起著事半功倍的作用。

1.塑造績效導向的企業(yè)文化

我們中國人自古就有不得罪人的文化沉淀，反映到企業(yè)文化力就是一種“ 老好人”文化：大家在做績效考核時都不愿意做反面的評價。同時，我國許多企業(yè)由于長期受計劃經(jīng)濟的影響，企業(yè)中形成了一種 “重資歷、輕能力”的文化。如果他是一名老員工，由于年齡和知識結(jié)構(gòu)等各方面的原因?qū)е驴冃Р患?，那么他的上級在考評時就要費一番思量了，但通常的結(jié)果都是“他是老員工，照顧點算了”。這兩種文化在國有企業(yè)中尤其普遍，更值得我們注意的是這種現(xiàn)象在一些經(jīng)歷了第一次創(chuàng)業(yè)規(guī)模迅速擴大后的民營企業(yè)里也不鮮見。它導致的后果就是，多數(shù)員工認為考核不公平，他們的上級并沒有真正客觀準確地評價他們的績效，而是在努力尋找平衡。因此，一個企業(yè)要是績效管理體系得到順利實施和有效運行，必須建立一種績效導向的文化氛圍，必須把有關(guān)“人”的各項決定——崗位安排、工資報酬、晉升降級和解雇——看成一個組織的真正“控制手段”。因為，有關(guān)人的各項決定將向組織中的每一個成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎勵的是什么。

2.建立促進員工有效溝通的企業(yè)文化

有的人把溝通稱作績效管理的“ 靈魂”，這是因為在設(shè)定績效目標時，管理者需要同員工溝通，于是雙方就目標達成一致；績效目標制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實現(xiàn)目標的問題?？冃繕送愿哂趩T工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進業(yè)績，提升水平。所以，企業(yè)要塑造一種上下級之間有效溝通的文化氛圍。企業(yè)高層領(lǐng)導應該身體力行，養(yǎng)成主動溝通的好習慣。作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，傾聽員工的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且使組織減少官僚作風，保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實情況。

3.管理在競爭與合作之間求得均衡

在全球經(jīng)濟一體化化的時代背景下，要想把大企業(yè)做強，單純依靠競爭或者是合作已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要了。因此，在建設(shè)企業(yè)文化的同時，應該建設(shè)一整套適合企業(yè)實際的競爭與合作制度，并且要和企業(yè)文化相吻合。從經(jīng)濟學的邊際理論講，過分地強調(diào)競爭或是合作都會使邊際收益遞減。所以，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，盡力在競爭與合作中達成一種均衡，努力達成效率邏輯與情感邏輯的統(tǒng)一，將會對提高企業(yè)績效產(chǎn)生非常重要的作用。

4.精神激勵和物質(zhì)滿足相結(jié)合

建設(shè)企業(yè)文化時，應該將精神激勵和物質(zhì)滿足有機地結(jié)合，切實使員工感受到來自企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，使員工感受到企業(yè)才是自己真正的靠山，一旦如此，員工就會把企業(yè)當成自己的家，而非冷冰冰的簡單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。所以在企業(yè)文化建設(shè)中，只有將精神激勵和物質(zhì)滿足相結(jié)合，企業(yè)文化才會為企業(yè)績效的持續(xù)提高發(fā)揮作用。

四、結(jié)束語

文化決定了表現(xiàn)形式，企業(yè)文化是績效管理體系設(shè)計和運作的前提，為績效管理提供一種道德約束和行為準則；而績效管理對企業(yè)文化也產(chǎn)生很大的影響，可以產(chǎn)生維持和優(yōu)化企業(yè)文化的效果。績效管理是一種績效導向的管理思想，其最終目標是建立企業(yè)的績效文化，形成具有激勵作用的工作氣氛，以文化的方式提高人員素質(zhì)和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

參考文獻:

[1]約翰·Ｐ·科特 詹姆斯·Ｌ·赫斯科特:企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績[M].華夏出版社，2005年

[2]特雷·Ｅ·迪爾 阿倫·Ａ·肯尼迪:企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱[M].上?？茖W技術(shù)文獻出版社，2004年

[3]徐 源:解讀企業(yè)文化.企業(yè)標準化[J]，2003，(1)

[4]孫文祥:加強企業(yè)文化建設(shè)迎接國際化競爭的挑戰(zhàn).經(jīng)濟師[J]，2003，(1)

[5]朱永智:企業(yè)文化要有個性.論壇?觀點?爭鳴[J]，2003，(1)

[6]王國強:如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化.經(jīng)濟師[J]，2003，(2)