淺談“責(zé)任消費”

[摘 要] 中國消費者協(xié)會將2008年主題確定為“消費與責(zé)任”，這使我們相信，隨著經(jīng)濟條件的改善，以及社會的發(fā)展，“責(zé)任消費”終會成為絕大多數(shù)人自覺的消費理念與消費方式。本文分析了倡導(dǎo)責(zé)任消費的意義，提出了該怎樣落實貫徹責(zé)任消費。

[關(guān)鍵詞] 責(zé)任消費 企業(yè)

一、引言

“看過百事公司在沙漠種土豆，就不覺得薯片那么貴了?！边@是一位女士參觀了百事可樂內(nèi)蒙古沙漠土豆基地后發(fā)出的感慨。這位女士解釋說，當只看到產(chǎn)品本身時，50克包裝的薯片大概要賣到六七元人民幣，的確有點貴；但當知道了薯片原料的生產(chǎn)過程后，就不覺得貴了。這是因為：一是成本上的差別。二是道義上的差別。

這種購買行為正是責(zé)任消費，或稱作社會意識消費。早在上世紀70年代中期，美國就有學(xué)者提出了“社會意識消費者”這一概念，指出消費者越來越考慮個人消費的公共后果，并且試圖運用手中的購買權(quán)力引導(dǎo)社會變遷，當他們決定購買商品時，不僅僅考慮產(chǎn)品本身，而且還會關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、使用過程和使用后的處置。目前，我國也正越來越重視社會主義市場經(jīng)濟條件下消費與責(zé)任的關(guān)系，中國消費者協(xié)會將2008年確定為“消費與責(zé)任”主題活動年。這使我們相信，“責(zé)任消費”終會成為絕大多數(shù)人自覺的消費理念與消費方式。

二、倡導(dǎo)責(zé)任消費的意義

首先我們先來看一個案例:2007年6月6日，北京便宜坊烤鴨集團借老字號便宜坊建店591年之際，積極響應(yīng)中央倡導(dǎo)的“創(chuàng)造節(jié)約型社會”的號召，在全國餐飲界率先推出了“節(jié)儉有獎日”活動，即顧客在2007年6月6日后的每周日，在便宜坊集團旗下的7家直營店中的任意一家用餐，服務(wù)員都會主動提示客人“適量點菜”，如果將所點菜品吃凈，可以享受全單9折的優(yōu)惠。

此活動一經(jīng)推出就受到了各大媒體的廣泛關(guān)注和顧客的好評。“‘節(jié)儉有獎日’活動特別好，有了這個活動，有了服務(wù)員的提醒，我們現(xiàn)在點菜都會以適量為原則。這樣對客人來說既是節(jié)約，對商家來說也有新意。要不然餐桌上剩下一堆菜確實覺得可惜，但真要打包還不好處理?！边@是一位消費者對便宜坊“節(jié)儉有獎日”活動的評價。據(jù)悉，中國烹飪協(xié)會還就此向全國餐飲業(yè)發(fā)出了“積極響應(yīng)”的倡議?？赐晟厦娴陌咐覀儊矸治鱿鲁珜?dǎo)責(zé)任消費的意義。

1.有利于我國的可持續(xù)發(fā)展。我國自然資源的基本特征是總量豐富但人均占有量少，資源利用率低且浪費嚴重。由于長期沿用以追求增長速度、大量消耗資源為特征的粗放型發(fā)展模式，在由貧窮落后逐漸走向繁榮富強的同時，自然資源的消耗也在大幅度上升，致使非可再生資源呈絕對減少趨勢，可再生資源也呈現(xiàn)出明顯的衰弱態(tài)勢。有專家稱，便宜坊的“節(jié)儉有獎日”活動屬于營銷行為，但這是一種有責(zé)任的營銷，倡導(dǎo)消費者進行責(zé)任消費，體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對資源和環(huán)境負責(zé)任的態(tài)度。因此，積極倡導(dǎo)責(zé)任消費有利于減少對自然資源的浪費，緩解對環(huán)境的壓力，從而有利于我國的可持續(xù)發(fā)展。

2.有利于消費者權(quán)益的保障。對消費者來說，企業(yè)絕對強勢，由于信息的不對稱，消費者根本無法辨別商品的好壞，只能寄望于企業(yè)的良心和責(zé)任?！跋M者和商家不是矛盾對立的關(guān)系，而是應(yīng)該和諧共存，一起來推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，責(zé)任消費要達到的其實是和諧消費的終極目的?！敝袊M者協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長母建華如是說。因此倡導(dǎo)責(zé)任消費實際上是將消費者、商家和社會的長遠利益統(tǒng)一了起來，從而有利于消費者權(quán)益的保障。

3.有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。良好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)的重要財富，能為企業(yè)帶來忠誠的顧客。仍以便宜坊為例，活動開展29周以來累計有6萬余人次參與其中，雖然便宜坊因此付出了100多萬元的優(yōu)惠金額，但便宜坊也因此“善舉”得到了社會各界人士的認可與賞識，贏得了眾多回頭客，29周以來便宜坊累計客流量比去年同期提升了32%。因此，倡導(dǎo)責(zé)任消費對企業(yè)來說讓出的是一時的利益，得到的卻是良好的社會口碑，因而從企業(yè)的長遠發(fā)展來看這實際上是贏而不是虧。

三、如何貫徹落實責(zé)任消費

1.政府。政府有關(guān)部門應(yīng)加強對消費市場的監(jiān)管，積極發(fā)揮引導(dǎo)和保護作用，切實保障責(zé)任消費的貫徹落實。

(1)國家要重視相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，將企業(yè)的社會責(zé)任明文納入法律軌道，還可以通過產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、環(huán)境保護法等全方位地規(guī)范企業(yè)的法定義務(wù)；同時，還應(yīng)加大對企業(yè)經(jīng)營的監(jiān)督檢查，對于無視社會責(zé)任的企業(yè)加大懲罰力度。

(2)制定相應(yīng)的激勵措施，對于主動承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，政府部門應(yīng)該給予財政補貼、稅收優(yōu)惠等；此外，除了物質(zhì)上的激勵，更重要的是政府部門要給予負責(zé)任的企業(yè)精神方面的激勵，以使這些企業(yè)在全國范圍內(nèi)樹立良好的形象。

2.企業(yè)。企業(yè)應(yīng)該充分重視履行社會責(zé)任，積極實施社會責(zé)任競爭戰(zhàn)略，把履行社會責(zé)任和提升企業(yè)競爭力有機結(jié)合起來，通過對社會責(zé)任的積極承擔(dān)不斷提升企業(yè)的責(zé)任競爭力。

(1)加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該加強對社會責(zé)任問題的學(xué)習(xí)，不斷加深對社會責(zé)任問題的理性認識，努力促進企業(yè)文化對社會責(zé)任價值觀的全面認同，使履行社會責(zé)任真正內(nèi)化為企業(yè)文化的一部分。

(2)要正確處理社會責(zé)任和企業(yè)經(jīng)濟利益之間的關(guān)系。一方面要通過不斷地提升自身的經(jīng)濟實力、品牌實力，增強履行社會責(zé)任的能力；另一方面，也要努力把履行社會責(zé)任納入到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的框架下，使企業(yè)對社會責(zé)任的履行能夠為企業(yè)形象的改善和經(jīng)濟效益的提升帶來積極影響。

3.消費者。消費者作為市場的主要消費主體，要樹立起責(zé)任意識，依法維護自身的合法權(quán)益，積極參與到對商品和服務(wù)的監(jiān)督之中。一個有責(zé)任的消費者應(yīng)避免購買有害于社會的產(chǎn)品，積極地購買那些有益于社會的產(chǎn)品。當一個社會的責(zé)任消費者越來越多時，消費者的責(zé)任購買行為就可以推動企業(yè)社會責(zé)任的履行，從而在保護自身權(quán)益的同時也盡了一份公民責(zé)任。

參考文獻:

[1]王 政:責(zé)任消費.今天你為誰買單？經(jīng)濟導(dǎo)刊，2008（4）

[2]殷格非:呼喚責(zé)任消費.WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊，2006（9）