旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失現(xiàn)象研究

[摘 要] 當(dāng)前旅游景區(qū)居民群體的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越引起社會(huì)各界的擔(dān)憂，針對(duì)旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失問(wèn)題引起的各種后果，筆者將從社會(huì)學(xué)文化墮距理論的視角進(jìn)行解讀，以期找到旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失的原動(dòng)因。

[關(guān)鍵詞] 旅游景區(qū)居民 誠(chéng)信缺失 文化墮距

一、引言

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會(huì)正常運(yùn)行的道德保障，但近年來(lái)旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，主要表現(xiàn)有黑導(dǎo)游現(xiàn)象；銷(xiāo)售商品的行為失范現(xiàn)象；以及對(duì)待游客的惡劣態(tài)度等等。目前，這些問(wèn)題已經(jīng)引起社會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注，筆者將從社會(huì)學(xué)的文化墮距理論的視角進(jìn)行解讀，以期找到旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失的原動(dòng)因。

二、文化墮距理論

美國(guó)社會(huì)學(xué)家?jiàn)W格本認(rèn)社會(huì)變遷是一種文化現(xiàn)象。在文化變遷過(guò)程中，構(gòu)成文化各組成部分的變化速度是不一致的，當(dāng)文化各部分之間出現(xiàn)了較大的差距或錯(cuò)位時(shí)文化墮距就形成了。文化墮距又稱為文化失調(diào)，當(dāng)一個(gè)社會(huì)的文化變遷時(shí)總是制度首先變遷或變遷速度較快，其次是風(fēng)俗、文化變遷，最后才是價(jià)值觀念的變遷，結(jié)果就造成文化的各部分之間的不平衡與錯(cuò)位。奧格本的文化墮距理論認(rèn)為文化變化速度的差距引起了文化失調(diào)，進(jìn)而造成了社會(huì)問(wèn)題，現(xiàn)代的許多社會(huì)問(wèn)題都是由于道德觀念不能與技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)而引起的。

三、旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失引起的社會(huì)后果

旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失對(duì)大多數(shù)游客的旅游活動(dòng)和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)運(yùn)行機(jī)制產(chǎn)生了負(fù)面影響。大多數(shù)旅游景區(qū)居民在情感上抵制誠(chéng)信缺失，旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失明顯不符合我國(guó)當(dāng)前社會(huì)所倡導(dǎo)的主流價(jià)值觀。旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失現(xiàn)象事實(shí)上已成了我國(guó)的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，它對(duì)社區(qū)正常秩序甚至社區(qū)運(yùn)行安全已經(jīng)構(gòu)成了一定威脅，需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量進(jìn)行干預(yù)。如果不能解決旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失這個(gè)社會(huì)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)今后我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的信用環(huán)境造成不利影響。

四、旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失的原因分析

1.旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失是當(dāng)代社會(huì)文化失調(diào)的折射

從社會(huì)發(fā)展的角度看，旅游景區(qū)居民文化失衡問(wèn)題是根源于社會(huì)結(jié)構(gòu)的失調(diào)，尤其是在社會(huì)急速變遷時(shí)期，任何社會(huì)在快速發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等社會(huì)各層面都不可能完全同步協(xié)調(diào)發(fā)展，長(zhǎng)期累積下來(lái)就會(huì)造成社會(huì)失調(diào)，產(chǎn)生各種社會(huì)問(wèn)題。旅游景區(qū)居民群體是社會(huì)上接觸新事物較多的群體，會(huì)面對(duì)很多來(lái)自不同地方的文化沖擊，同時(shí)也是一個(gè)受教育程度較低的群體，思維能力有限，這就導(dǎo)致了旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失等問(wèn)題的產(chǎn)生。由于旅游景區(qū)居民處于發(fā)展社會(huì)化進(jìn)程中，對(duì)于新事物、新價(jià)值觀念取舍難以確定，造成行為上的混亂，反而失去原有的倫理觀念和信用觀念。

社會(huì)轉(zhuǎn)型期影響旅游景區(qū)居民發(fā)展社會(huì)化的因素正變得更加復(fù)雜，文化墮距是影響旅游景區(qū)居民發(fā)展社會(huì)化的重要因素，旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失實(shí)質(zhì)上是一種文化失調(diào)。這種文化失調(diào)現(xiàn)象是與正在轉(zhuǎn)型的社會(huì)結(jié)構(gòu)緊密聯(lián)系在一起的，存在于我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)秩序之中。從這個(gè)意義上講，旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失是當(dāng)代旅游景區(qū)居民所處的社會(huì)文化失調(diào)的折射，旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失實(shí)質(zhì)是源于我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變遷加速這一事實(shí)，我們應(yīng)從旅游景區(qū)居民與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系中尋找誠(chéng)信缺失的根源。

2.社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)環(huán)境的嚴(yán)重影響

當(dāng)代旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失與社會(huì)環(huán)境有著非常密切的聯(lián)系。我國(guó)社會(huì)的急劇轉(zhuǎn)型帶來(lái)了社會(huì)大量失范現(xiàn)象，社會(huì)上充斥著各種失信行為，如政治上的貪污受賄，跑官賣(mài)官，政績(jī)工程，經(jīng)濟(jì)上的欺詐，假冒偽劣，制假售假，偷稅漏稅，文化上的盜版，文憑造假，虛假?gòu)V告等；體育比賽的賭球、黑哨；人際交往中的假面具、人情淡漠等，這些現(xiàn)象造成了道德正在失去傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)功能。這種全社會(huì)性的信用缺失正是我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的副產(chǎn)品，這些負(fù)面效應(yīng)沖擊著旅游景區(qū)居民的價(jià)值觀念 使旅游景區(qū)居民逐漸開(kāi)始滋生投機(jī)心態(tài)。

3.社區(qū)參與重視不足，部分相關(guān)利益主體利益受損

由于目前社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的理論尚未完善，社區(qū)居民參與的意識(shí)淡薄以及旅游行政管理部門(mén)的制度缺陷，導(dǎo)致社區(qū)參與旅游景區(qū)管理舉步維堅(jiān)。這也使得部分景區(qū)相關(guān)利益主體的利益受到損害，積極性不高，甚至產(chǎn)生心理失衡心理，危及景區(qū)治理，損壞景區(qū)形象。

五、解決旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失問(wèn)題的直接途徑和根本出路

1.解決旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失問(wèn)題的直接途徑就是社區(qū)參與旅游景區(qū)管理

(1)做好參與性的旅游規(guī)劃

目前，我國(guó)旅游景區(qū)規(guī)劃發(fā)展的趨勢(shì)由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展。參與性規(guī)劃是一種有廣泛人士參加的規(guī)劃，要求社區(qū)居民要占一定的比例。參與性旅游規(guī)劃能有效地為當(dāng)?shù)鼐用裰贫▽?shí)際、具體、合理的參與方案，并根據(jù)各階層居民的不同價(jià)值觀和利益要求制定出參與旅游，更好地做到旅游可持續(xù)發(fā)規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境目標(biāo)展。社區(qū)居民參與旅游規(guī)劃的步驟可參照世界旅游組織編寫(xiě)的《旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展———地方旅游規(guī)劃指南》一書(shū)，書(shū)中對(duì)指導(dǎo)社區(qū)居民參與旅游規(guī)劃具有一系列指導(dǎo)意義。

(2)建立社區(qū)參與的管理機(jī)構(gòu)

社區(qū)參與的管理機(jī)構(gòu)，其主要工作是負(fù)責(zé)參與管理與社區(qū)相關(guān)的一切旅游事務(wù)，引導(dǎo)居民參與旅游發(fā)展和對(duì)各項(xiàng)參與活動(dòng)進(jìn)行合理而有效的組織指導(dǎo)。該組織機(jī)構(gòu)的建立，是社區(qū)參與資源共管機(jī)制的延伸。有利于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的保護(hù)，并且維護(hù)了社區(qū)的共同利益。為社區(qū)居民參與旅游規(guī)劃提供了一個(gè)良好的參與渠道和管理組織保障。社區(qū)參與的管理機(jī)構(gòu)是民主思想和民主意識(shí)在旅游發(fā)展中的體現(xiàn)，有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民充分合理地參與旅游發(fā)展，并對(duì)居民和當(dāng)?shù)卣?、旅游投資商等各方面的關(guān)系得到協(xié)調(diào)改善起到關(guān)鍵性作用。

(3)注重規(guī)劃中對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益維護(hù)與分配

社區(qū)參與規(guī)劃的重點(diǎn)是要對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行維護(hù)與分配。我國(guó)的旅游景區(qū)在編制社區(qū)參與旅游規(guī)劃時(shí)，可采取此種方法:當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)將旅游資源、設(shè)施以及其他有關(guān)資源折價(jià)入股分紅的方式參與旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，這種方式可把旅游開(kāi)發(fā)活動(dòng)與整個(gè)社區(qū)的利益緊密聯(lián)系起來(lái)，這種有效的社區(qū)參與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民全面、主動(dòng)地參與旅游管理。如可把門(mén)票收入返還給當(dāng)?shù)鼐用褚徊糠?，用于發(fā)展當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施，以提高當(dāng)?shù)鼐用裆钏?。另外在?guī)劃中，政府還可根據(jù)實(shí)際情況，多為居民保留一些就業(yè)和商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)應(yīng)為當(dāng)?shù)鼐用袼鶑氖碌穆糜畏?wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供必要的政策和資金支持。如當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)可組織開(kāi)展統(tǒng)一的旅游服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、程序化。

(4)相關(guān)的制度法律保障

為了能夠保障社區(qū)參與旅游規(guī)劃的合法性及有效性，政府部門(mén)應(yīng)重視社區(qū)參與旅游的發(fā)展，并提供相應(yīng)的政策支持，有必要將社區(qū)參與旅游發(fā)展規(guī)劃的參與形式、配套措施的實(shí)施和經(jīng)濟(jì)利益的分配等相關(guān)內(nèi)容納入有關(guān)的制度和法規(guī)建設(shè)軌道，制定相關(guān)的法規(guī)和條例，以提供一定的制度和法律效力，使社區(qū)參與旅游規(guī)劃真正做到有法可依，有章可循。這是我國(guó)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，也是我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。

2.解決旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失問(wèn)題的根本出路在于社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化

轉(zhuǎn)型期旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失問(wèn)題的解決有待于社會(huì)各個(gè)方面共同做出努力，社會(huì)環(huán)境優(yōu)化是旅游景區(qū)居民順利完成發(fā)展社會(huì)化的前提。從社會(huì)學(xué)的角度看 個(gè)人價(jià)值觀念的完善，正是在社會(huì)塑造與個(gè)體學(xué)習(xí)兩種機(jī)制共同作用下實(shí)現(xiàn)的 若要當(dāng)代旅游景區(qū)居民重建誠(chéng)信，就必須進(jìn)行社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化這一基礎(chǔ)性的工作。

總之，當(dāng)代旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失現(xiàn)象是社會(huì)轉(zhuǎn)型期間的文化墮距等多種因素共同作用的結(jié)果，文化墮距構(gòu)成旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失的一個(gè)重要文化背景。就旅游景區(qū)居民重建誠(chéng)信而言，最根本的前提在于優(yōu)化旅游景區(qū)居民生活的社會(huì)環(huán)境。我們只有全面解讀旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失現(xiàn)象才有可能找到進(jìn)一步解決旅游景區(qū)居民誠(chéng)信缺失的有效對(duì)策。

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