論信息化對(duì)中小企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營的作用

[摘 要] 本文通過中小企業(yè)利用外部資源實(shí)施虛擬經(jīng)營的案例分析，詮釋了中小企業(yè)發(fā)展應(yīng)根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境，依靠信息化平臺(tái)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)施虛擬經(jīng)營。中小企業(yè)信息化是實(shí)施虛擬經(jīng)營的基礎(chǔ)條件，應(yīng)利用信息技術(shù)提高企業(yè)的管理水平，快速響應(yīng)不斷變化的市場需求，從而贏得競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 虛擬經(jīng)營 信息化

我國改革開放之后，誕生了成千上萬的民營中小企業(yè)。中小企業(yè)數(shù)量眾多，不斷尋找新的市場機(jī)會(huì)，生存和繁殖能力特別強(qiáng)，有著靈活的企業(yè)競爭機(jī)制，能夠適應(yīng)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境。但是，中小企業(yè)資源有限，資金不足，在發(fā)展過程中面對(duì)巨大的競爭壓力和不斷變化的市場需求，許多中小企業(yè)停滯不前，發(fā)展步伐緩慢，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。在眾多的中小企業(yè)中，也有一些企業(yè)能夠把握機(jī)會(huì)，脫穎而出，創(chuàng)造出了令人驚嘆的商業(yè)奇跡。

分析中小企業(yè)的發(fā)展之路，發(fā)現(xiàn)成功的中小企業(yè)往往都能夠根據(jù)外部發(fā)展環(huán)境和企業(yè)自身特點(diǎn)，整合和利用外部資源，采用虛擬經(jīng)營模式迅速做大做強(qiáng)。而有效利用信息技術(shù)，通過信息化梳理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，利用信息技術(shù)平臺(tái)整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，是中小企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營的最重要手段。

一、利用外部資源實(shí)施虛擬經(jīng)營是中小企業(yè)做大做強(qiáng)的快捷之路

1.中小企業(yè)美特斯邦威實(shí)施虛擬經(jīng)營的案例分析

美特斯邦威公司是1994年成立的經(jīng)營休閑服飾的中小企業(yè)。當(dāng)時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者周成建僅僅是溫州服裝市場的一名普通的個(gè)體戶，但是創(chuàng)業(yè)者具有遠(yuǎn)見地認(rèn)識(shí)到休閑服飾在未來有長足的發(fā)展空間，便果斷地退出了仍然火暴的服裝市場，投入50萬資金，自創(chuàng)“美特斯邦威”品牌。其產(chǎn)品走時(shí)尚路線，迎合年輕消費(fèi)者的需求。經(jīng)過十多年的發(fā)展，迅速成為國內(nèi)頗具影響和特色的休閑服飾企業(yè)，年銷售額超過30億元。

該公司在創(chuàng)業(yè)初期，缺乏資金，沒有技術(shù)實(shí)力，是同時(shí)期創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)的典型代表，也是千百萬中小企業(yè)中普通一員。在這10多年間中，不少企業(yè)消失了，更多的企業(yè)默默無聞，停滯不前，而該公司卻逐步發(fā)展壯大。是什么原因使得該公司能夠在眾多的中小企業(yè)中脫穎而出？剖析該公司的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)其“不走尋常路”，采用虛擬經(jīng)營模式，整合外部資源，從而實(shí)現(xiàn)底成本快速擴(kuò)張，是該公司成功的最重要的原因。

美特斯邦威在企業(yè)發(fā)展過程中，和其他中小企業(yè)一樣，也遇到了資金不足的問題。美特斯邦威自創(chuàng)品牌后，有限的資金成為企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸，如果當(dāng)時(shí)仍然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，為滿足市場需求就要購買成倍的機(jī)器設(shè)備擴(kuò)大生產(chǎn)，但如果把有限的資金用于建立工廠，再建立終端銷售渠道，既無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)和銷售，也影響了其他工作的順利進(jìn)行，美特斯邦威現(xiàn)在就只是溫州一家普普通通的服裝企業(yè)。而創(chuàng)業(yè)者周成建“不走尋常路”的理念，開始了自己獨(dú)特的虛擬經(jīng)營，企業(yè)傾注所有資源，全力打造和強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。美特斯邦威抓住服裝企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精心營造品牌、先后用重金聘請(qǐng)郭富成、周杰倫作為企業(yè)品牌形象代言人；同時(shí)聘請(qǐng)具有國際化水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師根據(jù)市場狀況，設(shè)計(jì)迎合市場需求的各種休閑服飾，提升了設(shè)計(jì)水平。企業(yè)與廣東和江浙等地的100多家服裝加工企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，強(qiáng)大的產(chǎn)能為美特斯邦威定牌生產(chǎn)，這樣，生產(chǎn)環(huán)節(jié)就委托其它企業(yè)外包出去了。同時(shí)，采取特許連鎖方式，通過“共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)雙贏”在全國各個(gè)區(qū)域招募加盟商，建立美特斯邦威專賣店，到目前全國已有1000多家美特斯邦威專賣店，通過合作，企業(yè)把銷售環(huán)節(jié)也外包出去。美特斯邦威借助外部資源的企業(yè)經(jīng)營模式，通過虛擬經(jīng)營，把有限的資金用在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造企業(yè)核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速崛起。

2.中小企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營有利于企業(yè)快速響應(yīng)不斷變化的市場需求

虛擬經(jīng)營是國外理論界在20世紀(jì)90年代提出的企業(yè)發(fā)展理論。虛擬經(jīng)營，既是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)架的組織創(chuàng)新，同時(shí)也是營銷觀念的一場革命。虛擬企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)組織形式，其組織形式包括生產(chǎn)完全外包模式、供應(yīng)鏈管理模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、特許經(jīng)營模式、技術(shù)聯(lián)盟模式等。在以上各種組織形式中，國內(nèi)許多企業(yè)選擇特許經(jīng)營模式，利用外部資源建立終端渠道；而美特斯邦威把虛擬經(jīng)營用到了極致，生產(chǎn)完全外包給上游企業(yè)，同時(shí)用特許經(jīng)營模式建立銷售渠道。從市場競爭的角度分析，虛擬經(jīng)營是在市場競爭環(huán)境中，在競爭白熱化條件下企業(yè)為快速響應(yīng)不斷變化的市場需求的產(chǎn)物。企業(yè)通過虛擬經(jīng)營模式，揚(yáng)長避短，發(fā)揮了各自企業(yè)的核心競爭力，從而使得虛擬組織中的所有企業(yè)受益。

企業(yè)的不同組織模式的選擇是與企業(yè)自身的特性緊密地聯(lián)系在一起的，是企業(yè)發(fā)展和市場需求共同選擇的結(jié)果。生產(chǎn)完全外包是分工整合模式下的一種有效的組織方式，外包本質(zhì)是以外加工方式充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、增強(qiáng)競爭力的目的。核心企業(yè)將生產(chǎn)外包給其他廠商，自己集中資源重點(diǎn)構(gòu)造自身的核心競爭能力，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌營造，市場開拓等。在美特斯邦威企業(yè)成立之時(shí)，創(chuàng)業(yè)者周成建曾到廣東、江浙等服裝基地進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有不少服裝企業(yè)設(shè)備先進(jìn)齊全，但是產(chǎn)品卻找不到市場，大量加工設(shè)備閑置。周成建立即決定摒棄傳統(tǒng)做法，利用國內(nèi)服裝行業(yè)產(chǎn)能過剩的機(jī)會(huì)，借外力實(shí)現(xiàn)自己的跨越式發(fā)展。這種做法既解決了大批量銷售帶來的生產(chǎn)壓力，也使企業(yè)節(jié)省了大量的精力和財(cái)力，重點(diǎn)做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)。

贏得市場的認(rèn)同是民營中小企業(yè)生存的唯一理由，而中小企業(yè)要贏得市場，其產(chǎn)品和服務(wù)就要在市場上得到認(rèn)可，其產(chǎn)量達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。在中小企業(yè)發(fā)展中，如果僅僅依靠自身的力量實(shí)現(xiàn)積累和發(fā)展，其步伐將非常緩慢。企業(yè)要做大，就必須依靠和整合外部資源，虛擬經(jīng)營組織模式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。

二、信息化是虛擬經(jīng)營真正得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件

采用虛擬經(jīng)營方式的核心企業(yè)必須具有較強(qiáng)的資源整合能力。通過發(fā)揮核心企業(yè)的主導(dǎo)作用，整合產(chǎn)品價(jià)值鏈上各個(gè)企業(yè)協(xié)同運(yùn)行，并利用虛擬企業(yè)中各企業(yè)組織的優(yōu)勢資源，在產(chǎn)品成本、品質(zhì)、市場響應(yīng)速度等方面發(fā)揮出整體優(yōu)勢，從而提升虛擬企業(yè)組織整體的市場競爭力，并由此分享各自應(yīng)得的利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如何增強(qiáng)虛擬企業(yè)組織中核心企業(yè)的資源整合能力？從技術(shù)手段上，信息技術(shù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)組織高效運(yùn)行的工具。

1.美特斯邦威打造信息化平臺(tái)的案例分析

許多中小企業(yè)往往在遭遇企業(yè)的發(fā)展瓶頸時(shí)才嘗試推進(jìn)企業(yè)的信息化，而服裝企業(yè)美特斯邦威在企業(yè)發(fā)展初期就開始探索信息化管理。現(xiàn)任公司副總裁王泉庚在1995年應(yīng)聘到了剛成立的美特斯邦威時(shí)，就開始做信息化的基礎(chǔ)工作，利用業(yè)余時(shí)間編制產(chǎn)品條碼，王泉庚用了6個(gè)月時(shí)間完成了商品編碼標(biāo)準(zhǔn)的推廣和應(yīng)用。隨著產(chǎn)品品種和數(shù)量的急劇增加，產(chǎn)品條碼開始發(fā)揮作用。隨著美特斯邦威專賣店的增加，總公司為了解決和特許加盟店之間信息傳遞不暢導(dǎo)致庫存激增的難題，從1996年開始，公司產(chǎn)品出入庫全部使用條碼技術(shù)，企業(yè)在財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售等各種環(huán)節(jié)的報(bào)表變得簡單而規(guī)范。1997年實(shí)施了專賣店零售和分銷管理系統(tǒng)；1998年實(shí)施了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；1999年實(shí)施了生產(chǎn)進(jìn)貨管理系統(tǒng)；2000年實(shí)施了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

2001年，隨著美特斯邦威擴(kuò)張速度加快，公司在高起點(diǎn)上重新規(guī)劃和構(gòu)造了新的信息系統(tǒng)，新的信息系統(tǒng)平臺(tái)充分發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的作用。新系統(tǒng)包括三套既獨(dú)立又相互集成的系統(tǒng)：一是制造商企業(yè)資源管理系統(tǒng)，這是美特斯邦威站在服裝加工廠的角度設(shè)計(jì)開發(fā)的專供工廠內(nèi)進(jìn)行獨(dú)立管理的ERP系統(tǒng)；二是美特斯邦威企業(yè)資源管理系統(tǒng)，這是為了幫助企業(yè)自身做好品牌經(jīng)營和整合社會(huì)資源的ERPII系統(tǒng)；三是代理商企業(yè)資源管理系統(tǒng)，這是美特斯邦威從代理商的角度設(shè)計(jì)開發(fā)的專給代理商內(nèi)部進(jìn)行獨(dú)立管理的系統(tǒng)。三套系統(tǒng)高度集成，形成了完整的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。

2.信息化對(duì)中小企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營的保障作用

信息化使得虛擬組織能夠及時(shí)傳遞產(chǎn)品價(jià)值鏈上各企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的工作效率。美特斯邦威作為虛擬組織的核心企業(yè)，要和上游的200多家服裝加工企業(yè)發(fā)生頻繁的業(yè)務(wù)往來，同時(shí)要和下游的1000多家連鎖專賣店傳遞銷售、訂貨、資金往來等業(yè)務(wù)信息，按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作方式完成這一浩瀚的工作任務(wù)幾乎是不可能的，也絕對(duì)不可能把近2000家上下游企業(yè)擰在一起協(xié)同作業(yè)。而美特斯邦威通過高度集成的三套信息系統(tǒng)，在技術(shù)層面上實(shí)現(xiàn)了上下游企業(yè)的全面整合，到2003年，新的系統(tǒng)成功實(shí)施后，美特斯邦威完成一個(gè)完整訂單處理的時(shí)間縮短到2分鐘～3分鐘，財(cái)務(wù)往來結(jié)算周期降至2分鐘，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)下降到2分鐘，日人均處理訂單數(shù)上升到150多個(gè)，訂單交貨周期減少到2天～4天。企業(yè)通過這一系列信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用，降低了運(yùn)作成本，大大提高了企業(yè)營運(yùn)速度。

網(wǎng)絡(luò)分銷使得企業(yè)貼近了終端消費(fèi)者，并快速響應(yīng)不斷變化的市場需求。在美特斯邦威的虛擬經(jīng)營中，采用了特許加盟店的方式建立產(chǎn)品銷售渠道。由于利用外部資源建立終端通路，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)離最終消費(fèi)者市場越來越遠(yuǎn)，反饋渠道不暢通，就難以把握不斷變化的市場需求，降低市場反映速度。企業(yè)采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)建立的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，改善了對(duì)連鎖專賣店的管理。公司通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以及時(shí)查詢專賣店的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，并能及時(shí)查詢專賣店的銷售及庫存情況，并根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的調(diào)控，公司與專賣店之間通過網(wǎng)絡(luò)傳遞和處理定單，并及時(shí)得到總部的調(diào)配和支持。公司在使用網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的主動(dòng)配送，而且備貨及時(shí)，客戶滿意度大大提高。

3.信息化推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造和商業(yè)模式的變革

虛擬經(jīng)營既是組織模式的創(chuàng)新過程，同時(shí)也是組織流程不斷優(yōu)化和商業(yè)模式的變革過程。信息技術(shù)的發(fā)展為業(yè)務(wù)流程再造和商業(yè)模式的變革提供了實(shí)現(xiàn)的條件；另一方面，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造以適應(yīng)信息化的要求，才能真正達(dá)到信息化應(yīng)有的效果。隨著企業(yè)由小到大，業(yè)務(wù)流程從簡單趨于復(fù)雜，組織機(jī)構(gòu)越來越多，機(jī)構(gòu)變得臃腫、效率變得低下，成本急劇上升，這是企業(yè)發(fā)展過程中難以避免的狀況。若企業(yè)不加以變革，在市場競爭的自然選擇下，中小企業(yè)就避免不了被市場淘汰的命運(yùn)。因此，在中小企業(yè)成長過程中，要把規(guī)模逐漸變大的企業(yè)做得像小企業(yè)那樣靈活。中小企業(yè)最大的優(yōu)勢就是靈活，最大的不足是產(chǎn)品缺乏規(guī)模效應(yīng)；大企業(yè)能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，但運(yùn)作不靈活，若企業(yè)經(jīng)營者把小企業(yè)和大企業(yè)兩者的優(yōu)勢都發(fā)揮出來，企業(yè)就強(qiáng)大了。這種變革是一個(gè)痛苦的過程，中小企業(yè)別無選擇，必須經(jīng)歷流程再造（BPR）的過程，企業(yè)才能走向成熟，而企業(yè)的信息化就是承載這一使命的最重要工具，通過信息技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而推動(dòng)商業(yè)變革。美特斯邦威在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)歷了這種變革，企業(yè)組織原來有30多個(gè)部門，現(xiàn)在回歸為簡單的四個(gè)部門：生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、行政，在這一變革過程中，美特斯邦威所擁有的信息系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。

美特斯邦威屬于服裝行業(yè)，服裝是時(shí)尚性季節(jié)性產(chǎn)品，庫存積壓是經(jīng)營中最大的風(fēng)險(xiǎn)，必須具有對(duì)市場敏捷的反映能力。同時(shí)，市場的容量巨大，企業(yè)的發(fā)展空間廣闊，正因?yàn)槿绱?，這是一個(gè)高度競爭性的行業(yè)。美特斯邦威經(jīng)營的成功和該企業(yè)發(fā)展初期就把信息化融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中密不可分，企業(yè)總部500名員工通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了控制上下游的虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)年銷售收入超30億元，信息化有力地提升了企業(yè)的資源掌控能力。

中小企業(yè)經(jīng)營的成敗與否有許多錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，但是善于利用外部資源實(shí)施虛擬經(jīng)營，及時(shí)實(shí)施信息化管理手段，在中小企業(yè)快速發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。

參考文獻(xiàn):

[1]徐世偉:草根企業(yè)的虛擬經(jīng)營與信息化建設(shè).經(jīng)濟(jì)管理，2007（12）

[2]陳 艷等:企業(yè)虛擬經(jīng)營與美特斯邦威.華東大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（1）

[3]崔嘯山:虛擬經(jīng)營模式下的品牌服裝零售企業(yè)信息化需求分析，銅陵學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（6）

[4]寶建梅:虛擬經(jīng)營——中小企業(yè)信息化發(fā)展的新思路，中國新技術(shù)新產(chǎn)品精選，2004（4）