論工程咨詢企業(yè)如何實施知識管理

[摘 要] 作為管理科學領域的熱點，知識管理對于工程咨詢企業(yè)來講，除了具有企業(yè)管理范疇的意義，還有生產范疇的意義。工程咨詢企業(yè)的知識管理重點應放在對隱性知識的管理，采用“專家模式”。本文探討了如何通過信息平臺建設，激勵機制構建等措施達到提高工程咨詢企業(yè)的智力資本管理水平和企業(yè)的核心競爭力的目的。

[關鍵詞] 工程咨詢企業(yè) 知識管理 知識主管

一、我國工程咨詢企業(yè)知識管理應用現(xiàn)狀

隨著信息全球化和經濟全球化的深入，我國咨詢行業(yè)的競爭環(huán)境更加激烈和動態(tài)多變，企業(yè)生存壓力不斷加大。具體情況如下：

1.相當一部分工程咨詢公司還沒有意識到知識管理的重要性，甚至有些公司對知識管理的概念都不了解；還有不少公司對知識管理理解片面，認為知識管理無非就是文檔資料管理而已，混淆信息和知識的概念，把信息管理簡單等同于知識管理；還有些公司缺乏戰(zhàn)略思維，認為現(xiàn)階段企業(yè)還能盈利，不必考慮知識管理。

2.另一些工程咨詢企業(yè)的管理者意識到了知識管理對企業(yè)的價值，購買了相應的KMS系統(tǒng)，前期的動員培訓都很到位，但由于缺乏相應的文化和激勵機制，最后知識管理淪落成知識管理操作人員的任務，而沒有全企業(yè)人員的參與。所以現(xiàn)在還在局部試點階段。

3.第三種企業(yè)是在全公司推動知識管理，將知識管理作為公司戰(zhàn)略的重要部分，從知識管理中獲得巨大收益，增強了企業(yè)競爭力。

總之，觀望的企業(yè)最多，他們還不知道如何做，是不是要去做；試探的正在增多，這個數(shù)量不小，他們取得了不少經驗和教訓；實施的企業(yè)數(shù)目不多，管理者都是那些比較有前瞻行眼光，而且真心想把企業(yè)做好的人。

二、工程咨詢企業(yè)實施知識管理的模式選擇

根據(jù)國外信息咨詢企業(yè)實施知識管理的成功實踐，知識管理的實施主要有兩種模式：顯性知識模式和隱性知識模式。所謂顯性知識模式是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以使知識獨立于特定的個體或組織，然后再經過仔細提取，編碼處理并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復調用的策略。因此可以這樣認為，工程咨詢企業(yè)在進行知識管理實踐的過程中應首選隱性知識模式。

但也應該看到，這兩種實施模式往往是交叉使用的，不能把它們簡單地割裂開來。這一轉化的核心是通過知識的編碼手段實現(xiàn)知識管理，將經過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地再利用，以提高員工工作效率和工作質量，完善公司管理，增加效益。實際上，麥肯錫咨詢公司和波士頓咨詢集團是以隱性知識模式為主的，而安永公司則是以顯性知識模式為主。它們都在知識管理方面取得了令人矚目的成績。

三、工程咨詢企業(yè)實施知識管理的具體措施

1.構建知識管理信息平臺。工程咨詢公司的知識可分為內部知識(動態(tài)知識和靜態(tài)知識)、外部知識。動態(tài)知識是指從生產、搜集、儲存到分析、利用的各個環(huán)節(jié)中的知識。在工程咨詢公司中主要指項目知識。在項目前期，主要有項目前期策劃和規(guī)劃、項目可行性研究、項目建議書等方面；在項目建設期，主要有項目設計、監(jiān)理、全過程招標代理、全過程投資控制等方面；項目運營期，主要有招商、銷售策劃和物業(yè)管理咨詢等。建立項目知識庫，按照項目的運作過程對項目進行全程信息跟蹤，為管理項目的基本信息和相關文檔提供系統(tǒng)收集整理，可以使管理者和咨詢師便捷的對有關信息進行加工、使用。靜態(tài)知識可分成四大類：無形資產、知識產權、體現(xiàn)企業(yè)內在發(fā)展動力的資產(如企業(yè)文化、管理技巧等)、體現(xiàn)人力資源的資產(員工的知識、能力、經驗)。企業(yè)的知識管理應該包括上述各個方面。

如此紛繁復雜的結構，光靠人腦是無法完全消化和儲存的，必須利用現(xiàn)代信息技術，將其編碼化，把隱含的經驗知識轉變成易加工、可交流的數(shù)字化的知識。知識管理的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以技術框架為基礎。涉及的信息技術主要有：Internet、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)；存貯結構技術(Storage Architectures)、元數(shù)據(jù)技術(Metadata)；推技術(Push Technologies)、拉技術(Pull Technologies)；群件技術(Group-ware)、數(shù)據(jù)挖掘技術(Data Mining)、共享技術(Sharing Technologies)、聯(lián)機分析處理技術(Online Analytical Processing，簡稱OLAP)、中間件技術(Middleware)等等。企業(yè)應根據(jù)自身實際選擇、購買或開發(fā)合適的技術，對工程咨詢企業(yè)而言，企業(yè)知識管理系統(tǒng)應當包括企業(yè)知識門戶網(wǎng)站、知識地圖、視頻會議系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、E-learning系統(tǒng)以及智能檢索系統(tǒng)。其中應注意把握的原則是：任何信息技術的主要作用都是促進和幫助人們交流，而非儲存知識。

2.建立知識管理激勵機制。知識管理的激勵機制主要包括：知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制、知識獎懲機制。

知識的績效機制包括：員工知識成果的稽核制度、專家和計算機知識評價系統(tǒng)等。知識獎懲機制，包括具體的獎勵措施和懲罰措施兩個方面。獎勵措施包括加薪、升職、知識署名、知識培訓等。其中，知識署名是對于比較成熟的知識貢獻成果（例如一套成功的咨詢項目實施經驗），可以以相應員工的名字命名，這種方式能很好地激發(fā)員工的工作自豪感，也便于在企業(yè)員工中進行推廣和共享；知識培訓則是另一項較好的激勵措施，許多國際著名大公司都有選拔并資助員工到優(yōu)秀大學攻讀MBA學位的制度，(事實上，知識培訓是知識內隱化和企業(yè)外源知識內部化的重要途徑之一，得到培訓后的員工更容易做出新的知識貢獻，從而形成良性循環(huán))。懲罰措施則包括減薪、降職、辭退等。

3.設立知識管理專門機構。該機構通常稱為知識管理委員會，承擔制定管理計劃和協(xié)調企業(yè)的各種知識管理活動，以支持企業(yè)知識管理的實施。在委員會中，要有負責知識管理活動的企業(yè)領導人參加，因為企業(yè)領導人的支持是知識管理活動成功的保證。

知識主管的角色應該具備的條件和素質有：首先，知識主管必須富于創(chuàng)新精神和主動性。他們對企業(yè)事業(yè)的發(fā)展和員工創(chuàng)造性的發(fā)揮感到興奮，他們把自己看作開創(chuàng)一面嶄新活動的建設者并因此自豪。他們具有戰(zhàn)略家的眼光，十分清楚地看到運用知識管理來重塑企業(yè)組織的重要意義。其次，知識主管又富于實干精神并具有持之以恒的品格。他們明白總裁心目中的大局和目標，也能將其轉變成行動和現(xiàn)實。他們善于傾聽員工的意見和建議，并擇善而從之。其三，知識主管作為技術專家必須了解哪些技術有助于知識的獲取、存儲、探索，尤其是共享。其四，知識主管應當善于鼓勵人們集體開發(fā)知識和共享知識，通過實驗進行學習以及為承擔風險做好準備。

四、結束語

知識管理是一門對知識進行管理和運用知識進行管理的學問。它的任務是要管理好智力資本，運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力。盡管知識管理在中國的工程咨詢業(yè)內的系統(tǒng)性應用還不廣泛，但隨著工程咨詢市場的成熟和規(guī)范，知識管理必將在工程咨詢企業(yè)中起到越來越重要的作用。在知識經濟時代，知識已成為關鍵性的生產要素，只有善于創(chuàng)造、傳播、共享、應用知識并不斷創(chuàng)新的企業(yè)，才能成為競爭的最后勝利者。

參考文獻:

[1]王書貴:現(xiàn)代企業(yè)的知識管理及成功因素分析[J].中國軟科學，1999

[2]周天慧，蔡耿謙?知識管理理論和策略研究[J].中國軟科學，2000